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CASO:
¿Que paso con mi pizza?
Análisis y resumen
Domino´s Pizza es una empresa estadounidense que
en el 2015 tuvo que salir completamente del pais
debido a un incidente, producido por la insalubridad
de sus locales y productos.
Resumen
Carlo Nevea cliente de Domino´s Pizza hace su pedido vía
delivery; sin embargo, al momento de abrir su pizza se dio
con la sorpresa que había una cucaracha dentro. Este pide
que le devuelvan el dinero, pero, la pizzería no estaba
dispuesta a desembolsar. Debido a esto indignado Carlo
publica las fotografías en facebook ,en las que se veía la
cucaracha incrustada en la pizza. Por ello, al viralizarse la
publicación la empresa le llamo para decirle que estaba
perjudicando su imagen. Sin emabargo, nunca pidieron
disculpas por lo ocurrido, lo cual perjudicó más aún la
situación.
Factores positivos y negativos producidos por
los medios de comunicación masiva frente a la
empresa Domino´s Pizza
Factores Positivos
La noticia se hizo viral, ya que se publicó fotos de la pizza con la
cucaracha incrustada.
La gente apoyo a Carlo, así por las redes sociales como Facebook, la
gente se unió a la demanda pública a través de los comentarios
Se realizó la inspección al local, de esta manera se conoció que la
pizzería no tenía un buen control sobre sus proceso de producción.
Se asume que es indispensable tener un comunicador
Factores Negativos
La imagen de la pizzería se daño rápidamente, para aclarar la situación
salió la Gerente General.
Trabajadores descontentos, se dio a conocer que los mismos colaboradores
de la empresa realizaban videos haciendo cosas insalubres.
Tuvieron que cerrar la pizzería, era notorio que su imagen estaba bastante
dañada, por lo que declaron que cerrarian sus locales en todo el Perú.
Puede ser porque estaban cansados del maltrato que
recibían de la empresa. Aparte que trabajaban en un
lugar insalubre que no daba las condiciones para
relizar bien la preparación del producto.