CAPITULO °16

LOS GERENTES Y LA
COMUNICACION”
RESUMEN
DEL
CASO
PROHIBICIÓN DEL CORREO ELECTRONICO
 Se estima que el usuario corporativo promedio envía y recibe alrededor de 112 correos
electrónicos todos los días.

 Este volumen de correspondencia podría generar perdida de tiempo y perdida de concentración

en sus labores.

 En 2007 Ellison, vicepresidente ejecutivo de U.S. Celular, prohibió el uso del correo electrónico
los viernes. En el memorando que anunciaba el cambio a los empleados, les pidió que salieran y
se reunieran con sus compañeros de trabajo en lugar de enviarles mensajes de correo
electrónico.

 Hoy en día otros ejecutivos están descubriendo los beneficios de prohibir el correo electrónico
PREGUNTAS
DE ANÁLISIS
1. ¿Qué piensa de esto?¿Concuerda con la idea de que el
correo electronico puede ser improductivo en el lugar de
trabajo?
Hoy en día, el mundo esta muy globalizado, pienso que de alguna manera los
medios de comunicación pueden ser de mucha ayuda para poder conectar con
alguna personas que esta al otro lado del mundo, y a si mismo también pienso
que puede tener sus desventajas, debido a que muchas veces te desconectas de
las personas que están a tu alrededor y puede generar perdidas de tiempo.
Mi percepción del correo electrónico, creo que puede ser improductivo en el lugar
de trabajo, y los gerentes hoy en día buscan una organización enlazada entre si,
es decir una organización que trabaje conjuntamente y para ello debe existir una
buena comunicación entre empleados y gerentes de una empresa, e incluso
puede que el exceso de correo electrónico genere perdida de tiempo en el
empleado.
2. ¿Le sorprendió la cantidad de mensajes de correo electrónico que un
empleado promedio recibe diariamente?¿Cuales son los desafíos implícitos en
el manejo de este volumen de correspondencia?¿Que cantidad de correo
electrónico recibe usted diariamente?¿Esta cantidad ha aumentado?¿Ha
tenido que modificar sus hábitos al respecto?

No me sorprendió, ya que vivimos hoy en dia en un mundo muy

globalizado, con medio de alta tecnologia la cual te permite mejorar los
medios de comunicación. Los retos que un gerente tiene hoy en día es
muy importante, en medio de un mundo muy globalizado y con poca
comunicación directa (cara a cara) es crear una organización que este
conectada( no tanto a las redes) sino entre si para cumplir los objetivos
planificados.
Personalmente recibo 1 correo por día o muchas veces por semana. No
aumento la cantidad. Si, en cuanto a redes sociales me planteé pasar
demasiado tiempo en internet.
3. ¿Qué piensa de la «sustitución» de correo electrónico que estan
utilizando algunos negocios, es decir, del mayor uso de una
herramienta de redes sociales?¿En que aspectos podria ser
mejor?¿En que aspectos podria ser peor?

Pues está bien en cierto punto ya que es una facilidad para poder
comunicarse con otras personas y hasta poder hacer el trabajo desde
el asiento de tu casa sin necesidad de tener que ir a la oficina para
poder mandar algo, pero a la vez es algo que puede distraer a más
de uno ya que Facebook tiene no solo para poder mandar mensajes
sino también para ver lo que las otras personas están haciendo.
Podría mejorar en el aspecto del contenido que ven las personas,
como el hecho de estar viendo varias cosas al mismo tiempo podría
bajar la eficacia del empleado.
4. ¿Qué implicaciones cree que tendria
esta historia para los gerentes y para la
comunicación?

Esta historia nos muestra las metodologías que usan algunas

gerentes ante la pérdida de tiempo que genera recibir varios
mensajes que pueden solucionarse y reducirse con un método de
comunicación más directo y personal entre los empleados. Una
revisión de parte de gerentes que lideran organizaciones donde sus
empleados están expuesto a la saturación de mensajes puede
generar una mejor comunicación dentro del ámbito laboral, reforzar
una relación de trabajo más fuerte dentro de sus empleados, mejora
confianza y empatía entre emisor y receptor en una comunicación.
RESUMEN
DEL
CASO
Desastre de servicio
La lenta respuesta de la gerencia
de Domino´s Pizza ante la
rápida diseminación del video
publicado en YouTube y en
otros sitios, donde estos dos ex
empleados contaminaron los
alimentos que estaban
preparando, manchó la
reputación de la compañía y
cambió la percepción que tenían
los clientes sobre la calidad de
sus productos y servicios.
PREGUNTAS
DE ANÁLISIS
Mas allá de su vulgaridad y del desagrado que provoca, ¿Qué
opina de esta situación desde la perspectiva de las comunicaciones
gerenciales?

Muy aparte de está situación desagradables, creo que

la falla más importante estuvo en la falta de
comunicación del gerente hacia los empleados, es
decir no se dio lo que se conoce como comunicación
organizacional ya que si esto se hubiese dado,
entonces se hubiese controlado la forma de actuar de
los empleados.
¿Por qué cree que los ejecutivos de Domino’s tomaron una
actitud de esperar y ver?¡Por qué se convirtió esta respuesta en
un problema?

Bueno tomaron esa actitud por que para los

ejecutivos está situación era nueva es decir no se
había presentado antes por lo que decidieron esperar
a ver si está pasaba desapercibida, bueno se convirtió
en un problema por que la noticia se hizo viral
demasiado rápida a traves de las redes sociales.
¿ De que manera podrían otros restaurantes de Domino’s Pizza
prevenir este tipo de problema de comunicación?

La solución para prevenir este tipo de situaciones

radicaría más que nada en la comunicación
organizacional ya que gracias a esta se podría controlar
las conductas que puedan tener lo empleados y de esta
manera evitar situaciones desfavorables hacia la
empresa.
¿Incidentes como éste, y la posibilidad de que ocurran en
cualquier lugar, en cualquier momento, implican que se debe
prohibir el uso de cualquier forma de red social en los
lugares de trabajo?¿Cuales son sus implicaciones para las
políticas sobre la tecnología de la comunicación? Haga un
análisis.

Bueno eso seria una alternativa pero no creo que

está podría provocar desagrado por parte de los
empleado creo que implementando la
comunicación organizacional se evitaría esto,
además con esto de la tecnología de la
comunicación seria más fácil para los gerentes
establecer un control hacia los empleados.