CURSO: SISTEMAS DE

INFORMACION GERENCIAL
SISTEMAS DE INFORMACIÓN

DOCENTE: MARIO GAUNA CHINO

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TÍTULO TÍTULO TÍTULO

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Inserte texto.
 ¿Qué es unsistema?
• Un sistema es un conjunto de elementos que se
interrelacionan para producir un resultado (Nidia Giorgis)
• Un sistema es el mecanismo por el cuál se generará
Información para la toma de desiciones (Karen & Lares)
• Conjunto de componentes que al interactuar producen una
salida (resultado).
– Identificar los componentes de la misma
• Locales o inmuebles, mobiliario y equipo, activos en general, Recurso
humano y creatividad, métodos y procedimientos
– Salidas
• Generación de utilidades (generalmente)
 ¿Qué es unsistema?

• Las organizaciones de negocios son sistemas dinámicos,

que toman recursos económicos como insumos y los
transforman a través de diversos procesos
organizacionales para proveer de bienes y/o servicios
como salidas.
• Ejemplos:
– Una oficina (instalaciones físicas, mobiliario y equipo, capital,
tiempo, materiales, procedimientos, información, recurso
humano)
– Organismo (sistema nervioso, digestivo, circulatorio, etc)
– Empresa productora de vehículos (la parte productiva y la parte
administrativa)
¿Porqué Sistemas de Información?

• Es necesaria la información para sobrevivir y

prosperar.
• Los SI ayudan a las compañías a ampliar su
alcance hasta lugares muy retirados, ofrecer
productos y servicios nuevos, reformar
empleos y flujos de trabajo y quizá cambiar
profundamente la manera de conducir sus
negocios.
 Sistemas de Información

• Un sistema de información es un conjunto de

elementos que interactúan entre sí con el fin de
apoyar las actividades de una empresa o negocio.
Este no necesariamente incluye equipo electrónico
(hardware). (Karen & Lares).
• Se puede definir técnicamente como un conjunto
de componentes interrelacionados que
recolectan (o recuperan), procesan, almacenan
y distribuyen información para apoyar la toma
de decisiones y el control en una organización.
 ¿Qué incluyen los SI?

• Equipo computacional
• Recurso Humano
• Datos o Información fuente (Entrada)
• Programas (software)
• Telecomunicaciones
• Procedimientos (políticas y reglas de operación)
4 actividades básicas de un SI

• Entrada de Información
– Manuales o automáticas (interfaces)
• Almacenamiento de Información
– Recuperar la información guardada
– Archivos, Bases de Datos (dispositivos de almacenamiento)
• Procesamiento de la Información
– Efectuar cálculos de acuerdo con una secuencia de operaciones
preestablecidas
• Salida de Información
– Capacidad de sacar la información procesada o bien datos de
entrada al exterior (printers, plotters, etc.)
¿Actividades que produceninformación para unSI?

ENTORNO
Proveedores Clientes

ORGANIZACION

SISTEMA DE INFORMACIÓN

Entrada Procesamiento Salida

Retroalimentación

Agencias reguladoras Accionistas Competidores

 EMPLEADOS

CLIENTES
GOBIERNO

Dinero
Labor
ORGANIZACIÓN

Dinero

Dinero
DEUDORES
PROVEEDORES
PROPIETARIOS /
ACCIONISTAS
Tecnologías de Información

• Information Technology (IT)

– Todas aquellas tecnologías que permiten y dan
soporte a la construcción y operación de los

• sistemas de Información, las cuales pueden ser tecnologías

Hardware, Software, tecnologías de almacenamiento y tecnol
de comunicaciones.
• – Todas estas tecnologías forman la infraestructura tecnoló
de la empresa, la cual provee una plataforma desde dond
compañía puede construir y operar los sistemas de informació
 Análisis del SubsistemaAdministrativo
SISTEMA CONTABLE

Producto o salida esperada Estados financieros y el registro

contable de todas las operaciones de la
empresa
Entradas o Insumos Documentos que respaldan operaciones
de la empresa

Recursos con que se cuenta Personal que labora en el

departamento, equipo tanto
computadoras, sumadoras, etc.
Proceso Elaboración de los estados financieros
y el registro de todas las operaciones
de la empresa
Tipos de Sistemas deInformación

• • Sistemas transaccionales
• • Sistemas de apoyo a las decisiones
• • Sistemas estratégicos
 Sistemas Transaccionales
• Primer tipo de sistemas que se implanta en las
organizaciones
• Apoyan las tareas a nivel operativo de la organización
• Muestran una intensa entrada y salida de información
• Cálculos y procesos son simples y poco complejos
• Son recolectores de información (datos)
– Ejemplo: facturación, nóminas, cuentas por cobrar, etc
Sistemas de apoyo a las decisiones

• Suelen instalarse posterior a la implementación

de los sistemas transaccionales
• La información que generan sirve para los
mandos intermedios y alta gerencia en la T.D.
• Intensivos en cálculos y escasos en entradas y
salidas
• Apoyan directamente la Toma de Decisiones
–Ej. Sistema de simulación de negocios (apoyar
un nuevo producto al mercado)
Sistemas estratégicos

• Su función no es apoyar procesos operativos ni

ayudar a la toma de decisiones, aunque si puede
hacerlo.
• Buscan ser creadores de barreras de entrada al
negocio.
• Buscan lograr ventajas que los competidores no
poseen (costos, diferenciación clientes &
proveedores)
• Apoyan el proceso de innovación de productos y
procesos dentro de la empresa
– Ejemplo: CRM, SCM, Comercio Electrónico
 Evolución Sistemas deInformación
• Según Richard Nolan (Harvard), existe una teoría
que influyó sobre el proceso de la planeación de
los recursos y las actividades de informática:
• Etapas de crecimiento:
• Etapa de inicio
• Etapa de contagio o expansión
• Etapa de control o formalización
• Etapa de integración
• Etapa de administración de datos (accesible la información)
• Etapa de madurez (estratégico, CRM)
¿Porqué automatizar?

• La razón principal por la que una empresa debe

emprender un proyecto de automatización es la
de AUMENTAR LA PRODUCTIVIDAD.
• La productividad a que se refiere debe ser
susceptible de medición para determinar si
efectivamente hubo un incremento.
• Ej. Tarea de emitir cheques de empleados.
SISTEMA ADMINISTRATIVO
• No todo sistema requiere de computadores para
funcionar.
• La administración puede verse como un sistema
administrativo cuyo objetivo es el cumplimiento de
los objetivos de la organización.
• Dicho sistema toma los insumos y a través del proceso
administrativo lo transforma en productos y servicios.

E P S

R
¿Qué es automatizar?
• Automatizar:
–Da la idea de realizar algo en forma automática,
es decir, con la mínima intervención humana.
–La cantidad necesaria de intervención humana
en la tarea a realizar determina el grado de
automatización de la misma.
–Sólo si la tarea se puede efectuar sin
intervención humana alguna, se dice que está
totalmente automatizada.
• Ej. Tienda alquiler de videos y etiquetas
• Tienda de abarrotes (códigos de barra, tarjetas).
¿Qué es una oficina?
• Sitio en donde se realizan tareas administrativas.
• Sitio:
– Habitación, edificio, diferentes locales geográficamente
separados
• Definición:
– Sistema de apoyo a la empresa, en el que trabajan diferentes
tipos de personas desempeñando diferentes puestos y
realizando diversas tareas.
• En general, todas las tareas que se realizan en la
oficina son susceptibles de ser automatizadas.
Automatización de Oficinas
• Se requiere considerar dos aspectos íntimamente
ligados entre sí: Sistematización y Equipamiento (se
apoyan en la administración y la tecnología).
• Automatizar la oficina es un proceso constante que
debe ser reevaluado cada cierto período.
• Definición (Larry Long):
– Referente en forma colectiva a las aplicaciones basadas en la
computadora asociadas con el trabajo general de oficina.
• Definición (Nidia Giorgis):
– Uso de cualquier equipo que pueda incrementar la eficiencia así
como de la revisión e implantación de procedimientos que
garanticen el éxito de dicho equipamiento.
Equipamiento y Sistematización
• Equipamiento:
– Dotar o proveer a la oficina del equipo necesario para realizar
las tareas administrativas.
• Productos de Software, equipos de cómputo, redes y
comunicaciones.
• Sistematizar:
– Visualizar a la empresa como un sistema y estandarizar los
procedimientos y métodos de trabajo que en ella se realizan,
para que cualquier persona que ingrese a laborar pueda
fácilmente incorporarse y entender cómo llevar a cabo su
trabajo.
 ¿Sistematización?
• Tipos de tareas
– Técnicas, Comerciales, Financieras, de Seguridad, Contables y administrativas (fayol).
• Porqué se realizan?
• Es importante que se realice?
• Equipamiento analizado a la luz de cada tarea que asisten o complementan.
• Tarea:
– Labor que realiza un trabajador para llevar a cabo sus funciones en una organización.
• Profundidad de la tarea
– Grado en que un individuo puede controlar su trabajo.
• Alcance de la tarea
– Número de operaciones diferentes que requiere un trabajo en particular y la frecuencia con que
puede repetirse el ciclo del mismo.
• A MENOR PROFUNDIDAD Y MÁS PEQUEÑO EL ALCANCE, MÁS ESPECIALIZADO
SERÁ UN TRABAJO.
– EJ. Recepcionista vrs. Gerente.
¿Razones para automatizar?

• Capacidad (producir estados de cuenta más rápido y

entregarlos oportunamente al cliente)
• Control (Mayor exactitud y consistencia en la
información que se produce. Cálculos)
• Comunicación (Mejoras en la comunicación e integración
de las áreas organizacionales)
• Costo (supervisión y reducción de costos)
• Competitividad (atracción de clientes, mejora servicios
proporcionados, proveer nuevos y originales productos)
 ¿Cuándo automatizar?
• Cuando es necesario actualizar el equipo y los procedimientos
existentes en la oficina, es característica fundamental de una
persona visionaria que automatiza con éxito.
• ¿QUE HAGO PARA AUTOMATIZAR?
• Conocimientos mínimos en equipos existentes
• Sistematización
• Conocer cómo organizarun proceso de
automatización (análisis de sistemas, auditoría de sistemas,
metodología de la investigación, etc.)
• Bolsillo de la empresa (Costo-presupuesto)
 ¿Qué no es automatizar?

• Poner a funcionar equipo de cómputo.

• Comprar equipo de comunicaciones.
• Hacer cambios en procedimientos.
• Utilizar MSOFFICE para tareas.
• Cambiar procedimientos sin estudiar el equipo que
se requiere.
• Todas estas acciones aisladas, pueden echar a la
borda un proceso de automatización.
Evolución de los sistemas de
información

“La INFORMACIÓN y la
COMUNICACIÓN son dos
elementos claves en el quehacer
institucional en función del
cumplimiento de sus objetivos”
La Información es un activo que
tiene un valor en la organización
y necesita ser protegido?
Tipos de Información

• Almacenada electrónicamente
• Correo
• Impresa o escrita en papel
• Videos
Definición de Sistema
de Información

“Un sistema de información definido

técnicamente es un conjunto de componentes
interrelacionados que recopilan, procesan,
almacena y distribuye información para
soportar la toma de decisiones y el control en
la organización”
Sistemas de Información
Conjunto de componentes interrelacionados que

INFORMACION

Capturan Almacenan Procesan Distribuyen

para apoyar

Toma de decisiones Control Análisis Visión

de una institución.

SIBC (Sistemas de Información Basados en Computadora)

Sistemas de Información
Modelo de Organización
 Como una empresa es un
sistema
COMPRAS
PROVEEDORES
BIEN SERVICIO
TERMINADO

ORDEN EMPRESA
DISEÑO DE
PRODUCCIÓN VENTAS ENTREGAS SERVICIO
PRODUCTO

DISEÑO ORDEN
PROD
BIEN SOLICITUD
SERVICIO DE SERVICIO
ORDENES

PREFERENCIAS
CLIENTES
 EL SISTEMA DE
INFORMACION GERENCIAL
 Sabemos que la Administración
 Es el proceso de trabajar con gente y recursos
para alcanzar las metas organizacionales.
 Los buenos gerentes hacen las actividades
con eficacia y eficiencia.
Eficacia: lograr las metas organizacionales
Eficiencia: lograr las metas con el mínimo
de recursos, utilizar el dinero, los
materiales, el tiempo y las personas de
manera eficiente y eficaz.
 GERENCIA
• La gerencia es un término creado por autores latinos
neoclásicos de la Administración, especifica
actividades de gestión dirigidas a la toma de
decisiones en las organizaciones empresariales.
• El término gerencia trata de las actividades que
coadyuvan al logro de los objetivos organizacionales.
La Administración de Empresas estudia y analiza
actividades o funciones en una organización.
 GERENTES
• Son los que ejercen funciones y actividades en
la gestión de la empresa.
• Esta formado y capacitado para la toma de
decisiones. Resuelve problemas al interior de
la organización tomando en cuenta el proceso.
Asume la responsabilidad de la toma de
decisiones y realiza la evaluación de los
resultados de las aplicaciones de estas
decisiones.
 GERENTES
 Es creativo, reflexivo, crítico, líder y capaz de
alcanzar los mejores resultados en todos los
procesos gerenciales.
 Auto determina su capacidad de liderazgo.
 Es flexible a las normas y principios que rigen
la organización.
 Reflexiona el medio en el que se desenvuelve.
 Es proyectivo en el desarrollo de la
organización.
 Alcanza la temporaneidad de las acciones
empresariales.
CARACTERISTICAS DE LA GERENCIA

• RIESGO
- A LA PROFESIONALIDAD
- A LA ORGANIZACIÓN
CARACTERISTICAS DE LA GERENCIA

• TOMA DE DECISIONES
Y SOLUCIÓN DE PROBLEMAS
Proceso de la toma de decisiones
Definición del Problema

Búsqueda de información

Identificación de Alternativas

Evaluación de alternativas

Elección de la mejor alternativa

Implementación
CARACTERISTICAS DE LA GERENCIA
FUNCIONES
• El gerente general y sus gerentes funcionales. Ambas
categorías realizan las subfunciones de las actividades de
otras personas y sobre todo evalúan el desempeño.

• Clasificación en los gerentes.- en términos generales los

gerentes se clasifican en:
• De primera línea
• De medio nivel
• De alto nivel.
 Funciones de
la administración

• En la actualidad la administración de
empresas se divide para su estudio en cuatro
funciones (actividades ejecutadas por los
administradores en el ejercicio de sus cargos):
• La planeación,
• La organización,
• La dirección y
• El control.
 Funciones de
la administración
Henry Fayol, estableció en su teoría
cinco funciones administrativas:
La planeación,
La organización,
La coordinación,
La dirección y
El control.
 Funciones de
la administración
 Por su parte, Harold Koontz, señaló como
funciones de la administración:
La planeación,
La organización,
La integración del recurso humano,
La dirección y
El control.
 Las funciones de la administración están
interrelacionadas y son interdependientes.
Funciones de la administración

Planeación

Organización

Integración de personal

Dirección

Control
 Planeación
• Es el proceso de definir metas y objetivos con
sus respectivas estrategias de acción para
desarrollas las actividades que permitan
alcanzarlos.
• Si no se planea no hay rumbo fijo de la
organización.
 Planeación
• Son algunas actividades de planeación:
• El análisis de las situaciones actuales.
• La anticipación al futuro.
• La determinación de objetivos.
• La decisión del tipo de actividades.
• La elección de estrategias corporativas y de
negocio.
• La determinación de los recursos
necesarios para lograr las metas de la
organización.
 Planeación
 ¿Qué se va a planear?
 Aquí se realizan los planes para dar a la
empresa objetivos y conocimientos con el fin
de alcanzarlos.
 Da respuesta a:
¿Qué hacer?
¿Cuándo hacerlo?
¿Dónde hacerlo?
¿Cómo hacerlo?
 Organización
• Implica el diseño de la estructura más
adecuada para llevar a cabo los planes.
• Esta función determina:
• las actividades por realizar,
• cómo se agruparán,
• quién las desempeñará y
• señala claramente los puestos y las
jerarquías dentro de la organización.
 Organización
• Una empresa no logrará sus objetivos si sus
recursos no se manejan con base en una
organización eficiente.
• Son algunas actividades de organización:
• Atraer gente a la organización.
• Especificar las responsabilidades del puesto.
• Agrupar tareas en unidades de trabajo.
• Dirigir y distribuir recursos y crear
condiciones.
 Integración del recurso humano
• Consiste en dotar de personal competente a la
estructura de la organización de acuerdo a sus
necesidades, esto por medio de cinco acciones:
• reclutamiento,
• selección,
• inducción,
• capacitación y
• desarrollo.
 Dirección
• La dirección incluye
• la motivación,
• el liderazgo,
• la selección de los canales de comunicación
más efectivos y
• la negociación y manejo de conflictos.
 Dirección
• Los administradores tiene que dirigir y
coordinar eficazmente a los colaboradores de
la empresa, para lograr el éxito de la
organización.
• La dirección comprende el contacto cotidiano
y cercano con la gente para orientarla e
inspirarla hacia el logro de las metas del
equipo y la organización.
 Control
• El control es el seguimiento de las actividades
para asegurarse de que se están realizando de
acuerdo con lo planeado y en su caso, corregir
las desviaciones encontradas.
• Si el control es inadecuado, las fallas no se
detectan.
• Supervisa el progreso y ejecuta los cambios
necesarios.
 Control

• El control asegura el cumplimiento de las metas.

• Entre las actividades de control se cuentan:
• Supervisar el desarrollo de las personas y las
áreas recopilando datos de su desempeño.
• Proporcionar retroalimentación.
• Identificar problemas de desempeño y
corregirlos.
 Niveles
administrativos

Alto
nivel

Control
Nivel
intermedio

Mandos inferiores
 GERENTES ALTO NIVEL

• Gerentes de alto nivel:

• Son ejecutivos senior y responsables de la
administración general.
• Se les conoce como gerentes estratégicos.
• Se concentran en aspectos de largo plazo:
supervivencia, crecimiento y eficacia.
• Interactúan con personas y organizaciones
externas.
• Los líderes de alto nivel eficaces tratan a las
personas como miembros valiosos de la
organización.
 GERENTES DE NIVEL MEDIO
• Gerente de medio nivel:
• A veces se les llama gerentes tácticos.
• Son responsables de traducir los objetivos,
metas y planes generales en objetivos, metas y
actividades más específicas.
• Garantizan que sus subordinados mantengan el
equilibrio entre los objetivos operativos a corto
plazo y los estratégicos a largo plazo.
 GERENTES DE PRIMERA LINEA
• Gerente de primera línea
• Son llamados gerentes operativos.
• Supervisan las operaciones de la organización.
• Se involucran directamente con los empleados.
• Implementan los planes específicos
desarrollados por los gerentes medios.
• Son el enlace con el personal administrativo.
HABILIDADES
GERENCIALES
 HABILIDADES GERENCIALES
• Las habilidades son capacidades específicas
que resultan del conocimiento, la información,
la práctica y la aptitud.
• Habilidades Técnicas.
• Habilidades conceptuales, de diseño y de
toma de decisiones.
• Habilidades humanas o interpersonales y de
comunicación.
• Habilidades de Diseño y Toma de D.
 Habilidad técnica
• Es la capacidad de realizar una tarea
especializada que comprende un método o
proceso determinado.
• Los gerentes dependen menos de sus
habilidades técnicas básicas mientras más
suben en una organización, pero éstas le dan
los antecedentes necesarios para sus nuevas
responsabilidades.
 HABILIDAD HUMANA

• Estas habilidades se relacionan con el trato con

las personas; la capacidad de ser líder, de motivar
y de comunicarse eficazmente con los demás.
• Es la capacidad que debe tener un gerente para
interactuar con muchos tipos distintos de
personas y de intercambiar información con ellas.
Habilidades conceptuales y de toma de decisiones

• Es la capacidad del gerente para reconocer

aspectos complejos y dinámicos, de analizar
los numerosos y conflictivos factores que
éstos conllevan y resolver los problemas en
beneficio de la organización y de sus
miembros.
• Tales decisiones tienen un efecto profundo en
el éxito de la organización.
 Las habilidades
administrativas o gerenciales
Habilidades de
conceptuali-
Alto zación
nivel y diseño

Habilidades técnicas
Nivel
intermedio
Habilidades
humanas
Mandos inferiores
 Habilidades de un Administrador
Robert Katz
Frecuencia
De Uso

Habilidades
Conceptuales

Habilidades
Humanas

Habilidades
Técnicas

Egresados Supervisores Jefes de Area Gerentes Gerente

Operativos General
ROLES DEL GERENTE
 INFORMACION
GERENCIAL
 Recolección, elaboración, análisis y
difusión de datos necesarios para que
los directivos de una organización,
teniendo una correcta visión de la
realidad del proceso de producción,
puedan tomar decisiones adecuadas.
 La información debe ser completa,
exacta y regular.
BENEFICIOS
Analizar la situación actual.
Identificar problemas inmediatos y
encontrar soluciones.
Descubrir patrones y tendencias
Formular objetivos apropiados
para el futuro.
Tomar decisiones inteligentes
sobre el uso de recursos
EL S.I.G. Y LA GERENCIA ESTRATEGICA

Información para decidir:

• Selección apropiada de grupos objetivo.
• Elección del tipo de servicio a brindar.
• Elección de formas de prestación de
servicios.
• Establecimiento de tarifas que aseguren
autosuficiencia.
• Desarrollo de modelos de prestación de
servicio / satisfacción del cliente
ANALISIS DEL S.I.G.
Considerar las necesidades especiales
de información del servicio de salud.
Considerar el tipo de información
disponible en formularios, registros y
archivos para la toma de decisiones.
Considerar la información que se
requiere y que no se encuentra en los
registros, archivos y formularios
existentes.
ANALISIS DEL S.I.G.
Considerar qué información se necesita
regular y frecuentemente y qué
información se requiere sólo
periódicamente.
Considerar métodos de recolección de
información simples y económicos, para
complementar la información
suministrada por las historias clínicas,
los registros y los formularios.
ANALISIS DEL S.I.G.
Diferentes grupos de trabajo pueden
utilizar la información para mejorar su
desempeño.
Considerar si se cuenta con la
información apropiada, de utilidad y en
el momento que se requiera.
Considerar cómo utilizar la información
para dar una retroalimentación efectiva
al personal.
DESARROLLO DE UN S.I.G.
1. Identificar a todos los usuarios
2. Establecer los objetivos de corto,
mediano y largo plazo.
3. Identificar la información que se
requiere, y eliminar la que se recolecta
pero no se utiliza.
4. Determinar los formularios y
procedimientos actuales sencillos,
cortos y necesarios, y cuáles necesitan
mejorarse.
DESARROLLO DE UN S.I.G.
5. Preparar nuevos instrumentos
necesarios.
6. Establecer los sistemas manuales o
computarizados para tabular, analizar y
ofrecer información.
7. Desarrollar procedimientos para
confirmar la exactitud de los datos.
8. Capacitar y supervisar al personal en el
uso de los instrumentos de recolección
de datos.
 EL S.I.G. EFECTIVO
 Es más accesible.
 No es una carga para el personal sino
una herramienta de trabajo.
 Ayuda a tomar decisiones informadas.
 Se tiene idea clara del por qué se
recolectan datos.
 La información es más actualizada,
confiable y exacta.
Si es así, es que se va en dirección correcta.
INSERTE TEXTO
Agregar texto
35

30

25

Inserte contenido Inserte contenido Inserte contenido

20

15

10

0
5/1/2002 6/1/2002 7/1/2002 8/1/2002 9/1/2002
Serie 1 Serie 2

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