EL PUESTO COMO SERVICIO

HACIA UNA NUEVA CULTURA DEL TRABAJO

 EL PUESTO COMO SERVICIO

El concepto de CLIENTE INTERNO solamente toma sentido en

un ambiente de cultura de PROCESOS
 EL PUESTO COMO SERVICIO

LOS PROCESOS le dan sentido a la relación CLIENTE-

SERVIDOR. Solamente en ese momento se puede percibir la
CALIDAD DEL SERVICIO
LOS PROCESOS DEBEN SER FLUIDOS

O sea, esbelto,
fluido, sin trabas
ni burocracia o
errores…

La satisfacción del
cliente solamente se
garantiza desde que
el proceso corre
lean
manufacturing
EL PUESTO DEBE POSEER ESTÁNDARES DE SERVICIO

INTERNAMENTE, Ahí se
CADA PUESTO especifican en las
REQUIERE DE DESCRIPCIONES
ESTÁNDARES DE DE PUESTOS…
SERVICIO
LOS ESTÁNDARES DEBEN REGISTRARSE

La información
que yo entrego
debe ser puntual
y sin errores

Estoy
esperando…
LA PUNTUALIDAD COMO VALOR, LA CALIDAD Y LA ATENCIÓN DEBEN ESTAR EN
CADA ACTIVIDAD QuE LE DAMOS A NUESTROS CLIENTES INTERNOS
EL GERENTE ENFOCADO EN EL SERVICIO

COMO GERENTES DE
PROCESO, DEBEMOS
ASEGURARNOS DE QUE
NUESTROS
COLABORADORES
ENTREGUEN UN BUEN
SERVICIO INTERNO
LA CALIDAD DEL SERVICIO INTERNO DEBE MEDIRSE

ESTABLECEREMOS UN
MEDIO PARA RECOGER
LAS QUEJAS Y ERRORES
MÁS FRECUENTES PARA
ATACAR LOS
PROBLEMAS
 EL SERVICIO INTERNO: SÍMBOLO DE TRABAJO EN EQUIPO
AQUÍ ES DÓNDE EL
TRABAJO EN EQUIPO
TOMA SENTIDO. NOS
Y ESTABLECER
REUNIMOS PARA
PLANES
RESOLVER LOS
CORRECTIVOS
PROBLEMAS DE LA
SEMANA
 LA CALIDAD DEL SERVICIO INTERNO SUJETA A MEJORA
CONTINUA

YA IDENTIFICAMOS LOS
PROBLEMAS MÁS AHORA NOS
IMPORTANTES TOCA
RESOLVERLOS DE
MANERA
INMEDIATA
 LA CALIDAD DEL SERVICIO INTERNO

PODEMOS
RESOLVERLOS
POR PLAZOS
DE CORTO,
MEDIANO Y
LARGO ALCANCE
 PROYECTOS DE MEJORA DE LA CALIDAD DEL SERVICIO
INTERNO

LOS MÁS
RÁPIDOS Y
URGENTES SE ¡ME GUSTA EL
LLAMAN “QUICK NOMBRE! LOS
HITS” QUE LLEVAN MÁS
TIEMPO SE
RESUELVEN POR
KAIZEN
 LA CALIDAD DEL SERVICIO INTERNO

YA ESTAMOS
¡ QUÉ SÚPER!
CLAROS PARA
DÓNDE VAMOS…
EL PUESTO COMO SERVICIO
LO MÁS
IMPORTANTE ES
QUE EN ESTA
EMPRESA, SIEMPRE
LE RESUELVEN A
UNO…
 LA CALIDAD DEL SERVICIO INTERNO

NUESTRA
¡ YA PODEMOS EVALUACIÓN DE
CELEBRAR! DESEMPEÑO
TOMA SENTIDO
AHORA
 LA CALIDAD DEL SERVICIO INTERNO

¡ YA
PODEMOS ¡¡¡AHORA, SI!!!
CELEBRAR!