TÉCNICA DE CULTIVO DE MOLUSCO.

Rol del mediador de grupos.

UNIDAD DE TRABAJO N.º 1: El mediador de grupos .

Objetivo de la Unidad de Trabajo: Describir los roles que cumple el

mediador de grupos en las actividades de asistencia y mediación,
resaltando los aspectos fundamentales de su desempeño.
Blgo. Juan Carlos Rodríguez Rodríguez
 MEDIACIÓN
• Intervención de una persona u organismo en una discusión o en un
enfrentamiento entre dos partes para encontrar una solución.

• El profesional de la mediación es
el encargado de ayudar a las
partes implicadas en el conflicto a
buscar posibles alternativas al
problema, es decir, se encarga de
gestionar la comunicación entre
las partes.
 Origen de la mediación
• Los conflictos surgen en todas • Para prevenir las controversias
las empresas turísticas, con es conveniente que las
sus clientes, con otras organizaciones elaboren
empresas y con sus programas que incluyan entre
sus objetivos la prevención y la
trabajadores. solución de las controversias.

•a mediación, una forma

voluntaria de resolución de
conflictos entre dos partes que,
con la ayuda de una tercera
persona, calificada, imparcial y
neutral, y ésta les guía en la
consecución de un acuerdo.
 Ventajas de las mediación en turismo.
• Rapidez a la hora de resolver las controversias
• Expertos en la cuestión a resolver
• Discreción al solucionar
• Flexibilidad de los procedimientos de solución de controversias.
• La reducción de los costes.
• Fidelización de Clientes y del Personal.
• Se evita el discurso vencedor/vencido
• Celeridad al arreglo de la controversia no solo no solo beneficia al
turista, si no que transmite y exporta una imagen de turismo de
calidad que es muy atractiva para el desarrollo de la actividad
turística.
 Aspectos importantes de la mediación turística.
• Los beneficios de la mediación, en
los conflictos que se suscitan entre
los proveedores de servicios
turísticos y los consumidores.
• Por lo general, el particular(turista)
contrata con la agencia de turismo
convencido que habrá de disfrutar
de un período de recreación o ante
la necesidad de realizar una
actividad laboral fuera de su lugar de
residencia.
• Un aspecto importante es que la
prestación debe cumplirse en un
lapso acotado, por lo que si no se
realiza en fecha generará un
disturbio grave al verse frustradas.
• En ocasiones las dificultades se inician
antes de emprender el viaje
(operadores que desaparecen,
compañías aéreas que cancelan vuelos)
lo que acorta la planeada estadía.
• También es posible que ello ocurra
cuando ya se encuentra en un lugar que
no les es propio (hotelería inadecuada,
variación de horarios o tarifas).
• Si es sólo un agente y no el proveedor
directo de los servicios.
• El consumidor suele recurrir al reclamo
indemnizatorio judicial