• ELOY

• XIOMARA
• RONY
• Desarrollar las habilidades
requeridas para una
aplicación efectiva de las 4
dimensiones de la
metodología del Balance
Scorecard (Cuadro de
Mando Integral) en sus
respectivos departamentos.
A. Planeacion estrategica
B. Que es el balance Scorecard y para que sirve
C. Las 4 dinmensiones
D. Como se aplica
E. Como implementos el BSC
F. Que son los KPI`s
• Es un proceso sistemático de
desarrollo e implementación
de planes para alcanzar
metas, propósitos y objetivos. Distribución de recursos

Estrategias
Asignación de personal
Uso de tecnologías
• Ser capaz de alcanzar los

Objetivos
objetivos Sistemas de
comunicación
• Factible y apropiada Seguimiento y medición
• Promocionar una ventaja Liderazgo y
competitiva administración
• Capaz de adaptarse a las
situaciones cambiantes

Salida
• Medir en terminos de
efectividad
Entradas
• Es un modelo de
gestión que permite
a las organizaciones
contar con una visión
general, conjunta e
interrelacionada de
los distintos objetivos
de la empresa.
 Cuatro Perspectivas de Negocio

La Visión

Perspectiva Financiera
Objetivos Indicadores Metas Iniciativas

Financiera Financiera
Rentabilidad
Crecimiento
“¿Qué objetivos Valor para
el accionista
Financieros debemos
alcanzar para satisfacer a
nuestros accionistas?” Objetivos
Perspectiva del Cliente
Indicadores Metas Iniciativas
Imagen

Cliente Cliente Servicio

“¿Qué necesidades del
cliente debemos satisfacer Precio/Costo

para alcanzar nuestros

objetivos Financieros?” Objetivos
Perspectiva Interna
Indicadores Metas Iniciativas
Tiempos de
Proceso
Procesos Internos Procesos
Internos Calidad
“¿En qué procesos internos
debemos ser excelentes para Productividad

satisfacer a nuestros clientes?"

Perspectiva de Aprendizaje
Objetivos Indicadores Metas Iniciativas

Aprendizaje Aprendizaje
Innovación

y Aprendizaje

y Crecimiento Crecimiento
Continuo
Activos
Intelectuales
“¿Cómo debe aprender e innovar
nuestra organización para alcanzar
nuestras metas?”
 Lógica Natural de Causa-Efecto

Satisfacer

RESULTADOS
Financiera RESULTADOS
a los
FINANCIEROS
accionistas

Satisfacer al cliente
con la propuesta de BENEFICIOS PARA
Clientes LOS CLIENTES
valor

PRODUCTOS Y

ACCIONES
Interna Alcanzar procesos
SERVICIOS
internos eficientes TANGIBLES

Adquirir
Aprend. & Crec. conocimientos, RECURSOS
habilidades y INTANGIBLES
sistemas
El Mapa Estratégico del Balanced Scorecard
Estrategia de Productividad Estrategia de Crecimiento
Valor del Accionista
Perspectiva a Largo Plazo
Financiera
Mejorar Estructura Mejorar Utilización Nuevas Fuentes Aumentar el Valor
de Costos de Activos de Ingresos del Cliente

Propuesta de Valor para el Cliente

Perspectiva Disponibilid Funcionali-
Precio Calidad Variedad Servicio Alianzas Marca
del Cliente ad dad
Atributos de Productos / Servicios Relación Imagen

Excelencia Gestión de
Innovación Regulatorio y Social
Operacional Clientes
• Proeedores • Selección • Identificación de • Medio Ambiente
Perspectiva de • Producción • Aquisición oportunidades • Seguridad y Salud
• Distribución • Retención • I+D • Empleo
Procesos • Gestión del riesgo • Crecimiento • Desarrollo /Diseño • Comunidad
Internos • Alianzas/ Joint Venture

Capital - Humano

Perspectiva de
Capital - Información
Aprendizaje &
Crecimiento
Capital - Organización
Trabajo en
Cultura Liderazgo Alineamiento Equipo
 CARACTERÍSTICAS
Relevante
• Los KPIs son métricas
que nos ayudan a
identificar el rendimiento Medible
de una determinada
acción o estrategia. Estas Cuantificable
unidades de medida nos
indican nuestro nivel de Especifico
desempeño en base a los
objetivos que hemos
fijado con anterioridad. Temporal