CASO DE POLITICA DE

CALIDAD

INDICADORES Y
OBJETIVOS
Ing. Karelia Lozada C.
 CASO
La política de la calidad definida por RECTISA esta enfocada a la consecución del objetivo
principal, que es satisfacer las expectativas y necesidades de sus clientes y consiste en la
realización por parte de todo el personal de la empresa, como parte integrante del sistema de
la calidad, de las siguientes acciones fundamentales:
Realizar unos servicios de rectificado, reparación y reconstrucción de motores y el suministro
mayorista de recambios, capaces de satisfacer las necesidades de los clientes.
Cumplir con la legislación y normativa aplicables.
Disponer de unos medios humanos y materiales racionales, económicos,seguros y adecuados
para el servicio.
Operar los equipos e instalaciones de manera que garanticen la seguridad de nuestro personal
y de la comunidad, así como el respeto al medio ambiente.
Identificar y eliminar fuentes de error.
Mantener siempre el compromiso de la mejora continua.
Consolidar la empresa y sus puestos de trabajo.
Mantener y ampliar la formación de todo nuestro personal.
Reducir paulatinamente el número de no conformidades internas y de reclamaciones de
clientes.
Mejorar el ratio de productividad en todas las actividades.
Esta política de la calidad es entendida, implantada y mantenida al día en todos los niveles de
la organización, y cuenta con el total compromiso y apoyo de la Dirección de RECTISA, quien la
establece, desarrolla y aplica por medio del SISTEMA DE LA CALIDAD implantado.
 CASO
OBJETIVO NOMBRE DEL INDICADOR
INDICADOR
La política de la calidad definida 1. N° de Quejas de clientes por 1. quejas de clientes por calidad
por RECTISA esta enfocada a la rectificado rectificado/mes
consecución del objetivo principal, 2. N° de Quejas de clientes por 2. quejas de clientes por
que es satisfacer las expectativas reparación reparación /mes
y necesidades de sus clientes y
3. N° de Quejas de clientes por 3. quejas de clientes por
consiste en la realización por parte
de todo el personal de la empresa, reconstrucción reconstrucción /mes
como parte integrante del sistema
de la calidad, de las siguientes
acciones fundamentales:
Realizar unos servicios de
rectificado, reparación y
reconstrucción de motores y el
suministro mayorista de
recambios, capaces de satisfacer
las necesidades de los clientes.
 CASO
OBJETIVO NOMBRE DEL INDICADOR
INDICADOR
Cumplir con la legislación y 1. % cumplimiento con las 1. 100% de cumplimiento con
normativa aplicables. normas las normas (si son nuevas
Disponer de unos medios considerar su % con criterio)
humanos y materiales racionales,
económicos, seguros y adecuados
para el servicio.
Operar los equipos e instalaciones
de manera que garanticen la
seguridad de nuestro personal y 2. N° de Paradas de equipos 2. Paradas de equipos /mes
de la comunidad, así como el
respeto al medio ambiente.

Identificar y eliminar fuentes de 1. N° de Mejoras 1. N° de mejoras /3 meses

error. implementadas en el sistema
Mantener siempre el
compromiso de la mejora
continua.
 CASO
Política:
Además una política debe cumplir con:
• Debe estar definida por la Dirección
• Debe ser apropiada a la naturaleza de las
actividades, productos y servicios de la
organización.
• Debe incluir los siguientes compromisos:
• de mejora continua
• de cumplimiento con los requisitos legales
ambientales, laborales y de calidad
• de disminuir riesgos e impactos ambientales