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UNC

Los Grupos en las organizaciones


Mg. Psic. Aldo Montoya rios
Profesor Principal UNC

1.- Definición y clasificación de grupos

2.- Etapas de desarrollo de grupos

3.- Estructura y Propiedades del grupo

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1.- Definición de Grupos
Dos o más individuos interdependientes que
interactúan y se reúnen para alcanzar
objetivos particulares.

Conjunto de personas entre las que existen


relaciones interpersonales ya sean
de amistad, afiliación o por que
comparten puntos de vista similares.

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2.- Definición y Clasificación de Grupos

¿En qué grupos participamos?


¿Cómo podríamos clasificarlos? (2)

Formal Informal
Grupo de trabajo determinado por la
estructura de la organización, con Grupo que no está estructurado
tareas y comportamientos formalmente ni determinado por la
designados en función de metas organización , son formaciones espontáneas
organizacionales (mof,rof) en el ambiente de trabajo para otras
actividades

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UNC 2.-Definición y Clasificación de Grupos

CLASIFICACIÓN DE LOS GRUPOS FORMALES :


LOS COMPORTAMIENTOS ESTÁN ESTIPULADOS Y DIRIGIDOS A
LAS METAS DE LA EMPRESA

IMPUESTOS POR LA ORGANIZACION


1.-Grupo de Mando
 Un jefe y sus subordinados : Ejm.
Rector, vice Rectores, Directores de
Oficina
2.- Grupo de trabajo
– Aquellos que trabajan juntos para
realizar una tarea. Ejm.
– Dirección de Logística : Área de
adquisiciones, Área de
Abastecimientos,
– Área de Almacenamiento 4
UNC Definición y Clasificación de Grupos
CLASIFICACIÓN DE LOS GRUPOS INFORMALES :
APARECE COMO RESPUESTA A LA NECESIDAD DE CONTACTO
SOCIAL
CREADOS POR EL TRABAJADOR
1.- Grupo de Interés
 En él todos trabajan para alcanzar un
objetivo especifico en el que todos
tienen interés. Cafae, canasta,
 pandero
2.- Grupo de Amistad
 En el la gente comparte una o más
características comunes. (edad, mismo
equipo de fútbol,…)fuera del ambiente
laboral

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UNC 2 Definición y clasificación de grupos
¿POR QUE SE UNE LA GENTE EN GRUPOS?
PARA SATISFACER SUS NECESIDADES (MASLOW)

Seguridad Autorrealización/Estatus

Pertenencia/Afiliación Autoestima

Reconocimiento/ Logro
Poder de metas

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UNC 2.- Etapas del Desarrollo de los Grupos

Modelo General de Formacion de Grupos.

A. Modelo clásico de cinco etapas:

 Formación,
 Tormenta,
 Normalización,
 Desempeño y
 Terminación.

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Etapas del desarrollo de los Grupos

A. Modelo clásico: Modelo de cinco etapas

1.- Formación
Incertidumbre del propósito, estructura y liderazgo,
identificación de comportamientos aceptables o nó
2.- Tormenta
Conflicto al interior del grupo, restricciones, pérdida
de la individualidad por la presión del grupo

3.- Normalización
Relaciones cercanas, cohesión, expectativas

4.- Desempeño
Aceptación, realización del trabajo

5.- Disolución o Dispersión


Dispersión, Alegría por la meta, tristeza por grupo.

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NOTA.-El avance por cada etapa no es siempre ordenado, a veces se saltean las etapas ó están
dos en simultaneo, o regresan a una anterior
UNC 2.- Etapas del desarrollo de los Grupos
Situación previa

1.- FORMACIÓN

Características:
 Cautela, observación
Etapa 1
 Objetivos del grupo difusos
 Productividad baja
 Etapa de orientación: ¿cuál es mi rol? ¿quiénes son los demás?
Acciones por parte del GERENTE:
 Animar a la participación
 Diferenciar los roles y funciones de los participantes
 Aclarar los objetivos del proyecto, calendario

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UNC 2.- Etapas del desarrollo de los Grupos

ES NATURAL LA FORMACIÓN DE SUBGRUPOS EN LA ETAPA DE FORMACIÓN

Características:
 Subgrupos por afinidad, comodidad ,
experiencias comunes previas y otros
 Considerar asignación de funciones a los
subgrupos
 Puede mejorar de la productividad
 Cuidar no caer en estancamiento o pensamiento
de grupo

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UNC 2.- Etapas del desarrollo de los Grupos
Características:
2.- TORMENTA Etapa 2

 Generalización de conflictos
 Resistencia a la perdida de individualidad
 Búsqueda de la identificación de temas clave
 Búsqueda de aumento de la cohesión
 Cambio estructura subgrupos
 Proyección de la auto admiración
 Aumento de la productividad en algunos casos.

Acciones a Desarrollar POR EL GERENTE:


Resolución de conflictos por limitaciones de la individualidad, discusión por el
liderazgo a partir de:
Confrontación constructiva, resolución problemas
Clarificación de jerarquías
Establecimiento de objetivos supra ordinarios
Todos son necesarios para los objetivos.
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UNC 2.-Etapas del desarrollo de los Grupos

3.- NORMALIZACIÓN Etapa 3


(COHESION IDENTIDAD, CAMARADERIA)

Características:
Establecimiento de reglas formales
Valoración de los miembros por sus diferencias
Buenas relaciones personales
Peligro de exceso de relaciones y estructura

Acciones a Desarrollar por el Gerente:


Reencaminar al equipo hacia el objetivo, recordar a cada uno su función
Facilitador, asegurase del avance según el plan
Reconocer y celebrar los éxitos

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UNC 2.-Etapas del Desarrollo de los Grupos

4.- DESEMPEÑO Etapa 4


DESARROLLO DE TAREAS

Características:
 Claridad en objetivos y compartición información
 Libertad individual
 Escuchar a los demás, eficacia y productividad
 Colaboración
 Apoyo mutuo "activo”
 Conflictos frecuentes centrados en la tarea
 Decisiones por concenso
Acciones del Gerente:
 No entrometerse, ayudar donde haga falta,..

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UNC 2 .- Etapas del Desarrollo de los Grupos

5.- TERMINACIÓN

Etapa 5
El grupo se prepara para la disolución.
Atención hacia la conclusión de actividades
Actitudes:
 Optimismo por la tarea bien hecha.
 Depresión: perdida de compañerismo y amistades

Esta etapa se presenta en los grupos tipo:


Comités temporales, Equipos,
Fuerza de tarea y grupos similares
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RECURSOS DE LOS MIEMBROS DE UN GRUPO.

Conocimientos,
capacidades y
habilidades

Las personas aportan


sus habilidades y se
sienten mejor cuando • Características de la
el grupo las utiliza para personalidad
alcanzar su objetivo,
motivándolos y Sociabilidad, independencia
haciéndoles y confianza en si mismo son
transformarse en necesarias para un grupo
lideres. productivo.
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3.- Estructura y Propiedades del Grupo
Los grupos de trabajo tienen propiedades que moldean el comportamiento de sus miembros

Primera Propiedad: Roles

Segunda Propiedad: Normas

Tercera Propiedad: Estatus

Cuarta Propiedad: Tamaño

Quinta Propiedad: Cohesión


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1ra.Prop. ROL : CONJUNTO DE COMPORTAMIENTOS ESPERADOS ATRIBUIDOS A
ALGUIEN QUE OCUPA UNA POSICIÓN DADA EN LA UNIDAD SOCIAL

CADA TRABAJADOR EN SU VIDA DIARIA DESENPEÑA VARIOS ROLES, MUCHOS SON COMPATIBLES ENTRE SI,
OTROS GENERAN CONFLICTO,CADA GRUPO CONSTRUYE UNA PERCEPCIÓN EN EL INDIVIDUO Y LE IMPONE UN
ROL DIFERENTE
1.-CARACTERISTICAS DEL ROL
Actitudes y comportamientos que exige tomar el rol, lo que se espera
Identidad del rol de cada individuo al asumir el rol consistentes con un rol y/o manera
como se identifica con la organización

La gente tiene la capacidad de cambiar de rol con rapidez,


cuando reconoce que la situación y las demandas
requieren claramente grandes cambios.
CARACTERISTICAS DEL ROL

Interpretación personal acerca de cómo se supone que hay que actuar en


Percepción del rol una situación dada (estereotipia social)

Desarrollamos ciertos comportamientos con base en la interpretacion de


nuestras creencias acerca de cómo debemos comportarnos…y como deben
comportarse ellos….
Existen percepciones primarias y percepciones secundarias de las mismos roles
…cuando no coinciden… sobreviene la disonancia cognitiva y el conflicto…
CARACTERISTICAS DEL ROL
La forma o esquema mental en la que los demás creen que
Expectativas del rol alguien debe actuar en una situación dada (Juez: honesto)

Existe un contrato psicológico : que es el acuerdo no escrito entre los


trabajadores y alguien que los emplea, que consiste en un contrato
psicológico de expectativas mutuas, lo que la administración espera de
los trabajadores y estos de la administración, este contrato define las
expectativas del comportamiento de cada rol.
¿ que pasa cuando no se cumplen las expectativas según lo establece el
contrato psicológico?
CARACTERISTICAS DEL ROL
Conflicto de roles El cumplimiento de lo que requiere un rol hace más difícil cumplir
con otro rol( gerente, padre, vecino )

Cuando por asumir un rol se va contra otro rol implicito en la vida del gerente:
despedir a los trabajadores, en el policía arrestar a los ciudadanos, en el padre
de familia castigar a su hijo, en el cura perdonar a los culpables etc.
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Propiedades del Grupo

Todos los grupos han establecido normas que


NORMAS
2da. Prop.-Normas son los estándares aceptables de comportamiento
que comparten los miembros del grupo

Difieren entre los grupos, comunidades y sociedades pero todos las tienen.

Las más comunes:


- Norma de desempeño : horarios, control de asistencia
- Norma de presentación : vestimenta, fotocheck,
- Norma de acuerdo social : socialización intra y extra laboral
- Norma de asignación de recursos : Grado de responsabilidad y plus

Un grupo refuerza las normas que :


. Expresan sus valores.
- Facilitan su supervivencia.
- Evita problemas interpersonales.
- Aclaran las tareas del grupo.
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COMO INFLUYEN LAS NORMAS DEL GRUPO EN ELCOMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL
Estudios Hawttorne.- Estudio realizado en Chicago por la empresa Western Electric Company a cargo de
Elton Mayo Psicólogo de Harvard.
1.- Objetivo : Relacionar el entorno físico y la productividad.
Metodología : V.I. diferentes grados de iluminación en el ambiente
V.D. cambios en el nivel de producción.
Resultado : la Producción era correlacional a la iluminación moderadamente
2.- Objetivo : Relacionar el nivel de selección y la productividad.
Metodología : V.I. Tratamiento especial aun grupo de trabajo y presencia continua de observador
V.D. cambios en el nivel de producción.
Resultado : la Producción y desempeño de este grupo se vio muy influido por su estatus de ser un grupo
especial
3.- Objetivo : Relacionar el pago de incentivos y la productividad.
Metodología : V.I. pago de incentivos por mayor trabajo
V.D. incremento del nivel de producción.
Resultado : Los trabajadores no maximizaban individualmente su producción, sino que esta quedaba
controlada por cierta norma del grupo que determinaba lo que era un dia de trabajo apropiado.
NOTA.- Las entrevistas determinaron que el grupo operaba por debajo de su capacidad y nivelaba
LAPRODUCCIÓN a fin de protegerse asimismo.
Usaban como mecanismo de control: de normas : sarcasmo, burlas, o impedimento físico ente los
empleados
COMO INFLUYEN LAS NORMAS DEL GRUPO EN ELCOMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL
Como miembro de un grupo cada individuo desea que este lo acepte, para ello es
necesario aceptar sus normas establecidas, el nivel de conformidad esta en función a
la importancia del grupo.
El código de silencio en los policías.
El consumo de sustancias ó tatuajes en las pandillas.
La sumisión ó confrontación a la autoridad.

Solomon Ash en su investigación sobre el tema llega a la


conclusión de que el 75% de los sujetos nuevos ante
una apreciación errónea del grupo tienden a coincidir
con ella a pesar que individualmente reconozcan que es
COMPORTAMIENTO DE HOSTIGAMIENTO LABORAL
También llamado comportamiento antisocial o incivilidad laboral, es un comportamiento voluntario
que viola las normas organizacionales significativas, y al hacerlo amenaza el bienestar de la
organización ó de sus miembros.
Es probable que el comportamiento desviado en el sitio de trabajo prolifere si encuentra apoyo en las
normas grupales

CATEGORIA EJEMPLO
Salir temprano, trabajar con lentitud en
PRODUCCION forma intencionada, desperdiciar recursos

Sabotaje, mentir acerca de las horas


PROPIEDAD trabajadas, robar a la organización

Mostrar favoritismo, hacer chismes y


POLITICA esparcir rumores

Hostigamiento sexual, abuso verbal, robar


AGRESION PERSONAL a los compañeros

Los gerentes tienen que saber que cuando surgen comportamientos desviados en el trabajo, resultan
perjudicados la: cooperación, el compromiso, y la motivación de los empleados, lo que a su vez lleva a
la disminución de la productividad y satisfacción en el trabajo y a una rotación mayor.
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3.- Propiedades del Grupo

ESTATUS
3ra- Prop. Estatus
Posición definida socialmente o rango que los
demás dan a los grupos o a sus miembros, existe
en toda sociedad
¿Qué es lo que determina el estatus?
• El poder que una persona ejerce sobre los demás, por sus recursos financieros y/o
aptitudes técnicas laborales, relaciones etc..

• La capacidad técnica y/o aporte económico diferenciado de una persona para


contribuir al logro de las metas del grupo.

• Características personales: vestimenta, trato, etc.

Influencia del Estatus en:

El Estatus alto promueve la seguridad y Cuando el Estatus (cargo) no se refleja


El Estatus alto (deportistas, jefes de la asertividad en la interacción en el en el individuo genera confusión en el
estado) puede vulnerar las normas grupo grupo
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3.- Propiedades del Grupo
Número de integrantes que conforman un grupo
TAMAÑO
4ta. Prop.Tamaño Grupo grande : 12 a mas miembros : mayores metas
Grupo pequeño : 7 miembros : mayor operatividad

¿El tamaño de un grupo afecta su comportamiento general? : SI

Pereza Social
Tendencia por la que los individuos hacen menos
esfuerzo cuando trabajan en forma colectiva que
individual

¿Cuál es la causa de la pereza social?


“el resto no trabaja lo que es justo”
“mi contribución no puede medirse”
“dispersión de la autoridad”

El gerente tiene que proporcionar los medios para que puedan


identificarse los esfuerzos individuales del logro colectivo
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3.- Propiedades del Grupo
Grado en que los miembros están atraídos unos
COHESIÓN
5ta-Prop.Cohesion por otros y se encuentran motivados a
permanecer en el grupo

Atracción Alta cohesión genera


interpersonal entre miembros más motivados y
los miembros con sentimiento de
pertenencia, está
relacionada con la
productividad

• Tiempo que pasan juntos


• Tamaño del grupo
Determinantes • Sexo de los miembros
• Amenazas externas
• Éxitos anteriores
UNC
3.- Propiedades del Grupo

RELACIÓN ENTRE COHESIÓN Y


PRODUCTIVIDAD
La cohesión se relaciona con la productividad y dependiendo de las normas
(calidad, producción elevada,…)

Cohesión de grupo

Alta Baja
Normas de Mucha productividad productividad
Desempeño (producción, calidad,
alta
cooperación etc. moderada
Poca productividad Ningún efecto
baja
UNC
QUE PUEDE HACER EL GERENTE PARA ESTIMULAR
LA COHESION DELGRUPO
- Hacer mas pequeño el grupo.
- Estimular el acuerdo con las
metas del grupo.
-Incrementar el tiempo que los
miembros pasan juntos
-Aumentar el estatus del grupo y
la dificultad que se percibe para
ingresar a este.
-Estimular la competencia con
otros grupos.
-Recompensar al grupo mas que a
los miembros individuales
-Aislar físicamente al grupo