BENEFICIOS DE LA RELACIÓN CLIENTE

/COMPAÑÍA.
• Construir y mantener una base de clientes leales, no solo responde a los
mejores intereses de la organización, sino que también los propios clientes se
benefician de las asociaciones a largo plazo.
Beneficios para los clientes.
• Los clientes se mantendrán leales a una empresa cuando reciben mayor
valor de acuerdo con lo que esperan obtener las empresas de la
competencia. El valor percibido es la evaluación general del consumidor
sobre la utilidad de un producto con base en las percepciones de lo que
recibe y lo que entrega. Para el consumidor el valor representa un
intercambio entre los componentes entregar y recibir. Es más probable que
los consumidores permanezcan en una relación cuando recibir (Calidad,
satisfacción, beneficios específicos).
EXISTEN DIFERENTES TIPOS DE BENEFICIOS:

• Comprenden los sentimientos de seguridad o

a) Beneficio de la confianza
confianza en el proveedor

b) Beneficio sociales. • los clientes desarrollan un sentido de

familiaridad e incluso una relación social con
sus proveedores de servicio.

c) Beneficios que se derivan • El trato especial comprende aspectos como el derecho al

beneficio de la duda, obtener un acuerdo o precio
de un trato especial. especial, o recibir un trato preferencial.

d) Beneficios para
mantiene y desarrolla una base de clientes son
d)
lasBeneficios para
organizaciones. numerosos y pueden vincularse directamente con la
las organizaciones. esencia de la empresa.
 VALOR DEL CLIENTE A TRAVÉS DEL TIEMPO.
• El valor del cliente a través del tiempo es un concepto o calculo por medio del cual
se observa a los clientes desde el punto de vista de las contribuciones a los ingresos
y las utilidades que aportan a una compañía con el paso del tiempo. Este tipo de
cálculos es evidentemente necesario cuando las compañías comienzan a pensar
en la construcción de relaciones a largo plazo con sus clientes.
Factores que influyen en el valor del cliente a través del tiempo.

El valor del cliente a través del tiempo es influido por la duración del promedio de
vida como cliente, el promedio de ingresos que produce durante un periodo
pertinente, las ventas de productos y servicios adicionales que se efectúan con el
tiempo y las referencias que genera el cliente a través del tiempo. En ocasiones el
valor del cliente durante el tiempo de vida en la empresa; en otras ocasiones también
se consideran los costos, el valor a través del tiempo puede llegar a significar
verdaderamente la utilidad a través del tiempo que dejan a una compañía.