• Valencia Castrillón, Rogger • Silvera Iñigo, Saúl SISTEMA DE PROPIEDAD • SOCIEDAD ANÓNIMA CERRADA(S.A.C) Este tipo de empresa se da cuando el número de sus accionistas no supera las 20 personas y sus acciones no están inscritas en el Registro Público del Mercado de Valores. Las acciones permanecerán con los socios de forma permanente. HISTORIA DE LA EMPRESA Transportes CIVA comenzó sus operaciones con un bus el 17 de febrero de 1971. Después de cuarenta años recorre 52 ciudades en 22 departamentos del país con un total de 190 buses y una edad promedio de 4 años por cada bus, los cuales transportan a mas de 10 mil pasajeros a diario recorriendo medias y largas distancias que actualmente conforman más de 200 mil kilómetros recorridos al día por las diferentes vías del país. MISIÓN • Prestar servicios de transporte atendiendo el mercado nacional e internacional, a través del desarrollo de productos de calidad, proporcionando soluciones globales y a la medida de las necesidades de nuestros clientes. VISIÓN • Es una empresa innovadora y comprometida en brindar un servicio de calidad, seguro y cómodo que cumple con las necesidades y expectativas para los usuarios. Se conectan con el mayor número de destinos, ofrecer servicios diseñados para diversos clientes y así generar bienestar y solidez para la Gran Familia CIVA. ANÁLISIS ESTRATÉGICO EXTERNO (PESTE) POLÍTICO • Huelgas y Bloqueo de Carreteras: Este punto se ha categorizado como un factor del entorno general de la variable política, ya que los paros surgen por motivos de descontentos con las decisiones tomadas por los gobernantes, y al mismo tiempo es el gobierno quien puede brindar una solución al problema . • Mejora en el trabajo realizado por la policía de carreteras: Este factor es importante, ya que la policía de carreteras juega un rol importante para las empresas transportistas, ya que estas dependen de las carreteras para su funcionamiento. ECONÓMICO • Preferencia de viajar en bus a comparación de viajar en avión: Este es un factor considerado positivo para la empresa ya que, muchas personas deciden viajar en bus a distintos destinos del país, no solo por la cercanía de estos, o por los paisajes que pueden ser apreciados, sino también por que es una forma de transportarse mucho más económica que viajar por avión. SOCIAL • Empresa formal, consolidada y confiable: La empresa “CIVA” es considerada por sus clientes como una empresa formal y confiable, ya que cuenta con las medidas de seguridad necesarias, cuentan con nueva tecnología y siempre se encuentra buscando una nueva forma de hacer que los clientes se encuentren satisfechos con los servicios que se les brinda. TECNOLÓGICO • La Empresa “CIVA” tiene como objetivo seguir siendo la empresa líder, motivo por el cual ha optado por renovar su flota de buses, hasta el momento han adquirido alrededor de 80 buses modernos, los cuales cuentan con alta tecnología que permite satisfacer las necesidades de los clientes reduciendo el tiempo de llegada a sus destinos y al mismo tiempo brindando un viaje mas placentero y seguro. ECOLÓGICO • No contamina el ambiente, Buen mantenimiento: Este factor afecta de una manera muy positiva a la empresa, ya que es una de las pocas empresas que se preocupan por el buen ambiente, ya que sus buses están bajo constante mantenimiento. Este mantenimiento, no solo busca mantener limpio el ambiente, sino que también un buen mantenimiento da una buena imagen a los clientes de que los buses van a funcionar debidamente. ANÁLISIS FODA FORTALEZAS • F.1.Todos los buses cuentan con GPS incorporada. • F.2.Capacitación a todo su personal. • F.3.Experiencia profesional de sus chóferes. • F.4.Constantes promociones y descuentos que ofrece la entidad . • F.5.Gran variedad de almuerzos para la mayoría de gustos que tengan los clientes. • F.6.Capacidad de poder calificar a través de encuestas sobre el trato brindado durante el viaje. OPORTUNIDADES • O.1.Tiene asignado un presupuesto fijo. • O.2.Nivel socioeconómico alto que atrae a los usuarios de la clase alta y turistas. • O.3.La mala imagen que generan algunas empresas de buses. • O.4. Necesidad de los clientes por un trasporte seguro. DEBILIDADES • D.1.Alta rotación del personal. • D.2.Falta de un ambiente de mantenimiento para trasladar productos perecibles. • D.3.Similitud de servicios con otras empresas de buses. • D.4.El mal estado de algunos buses. AMENAZAS • A.1.La competencia con otras entidades de buses. • A.2.Robos y asalto en medio del viaje. • A.3.Competidores que ofrecen precios más bajos. • A.4.Los fenómenos naturales que impidan la actividad normal de la empresa • A.5.El mal estado de la pista. FACTORES EXTERNOS FORTALEZAS DEBILIDADES FACTORES INTERNOS • Trata de captar y fidelizar mayor • Mejorar el estado de los buses cantidad de clientes mediante las para una mayor captación de promociones y descuentos. nuevos clientes y brindar más • Ya que todos los buses tienen GPS seguridad . cubre la necesidad de clientes en • Contratar a más personal que OPORTUNIDADES busca de seguridad. tenga para que cubra las • La facilidad que da la empresa para necesidades del cliente. opinar del trato que se le brinda en • Un ambiente para trasladar su viaje genera mayor capacidad de productos perecibles generaría un los clientes. aumento de clientes.
• Los descuentos y promociones • Tener un ambiente adecuado para
brindados generan ventajas con los productos perecibles que otras otras entidades de transporte. empresas no tengan . • Los buses con GPS dan la ubicación • Innovar el servicio a uno mucho exacta del bus si hay asaltos o robos más agradable y de mayor AMENAZAS en carretera. aceptación para el público. • La gran cantidad de menú ,que se • Tener los buses en el mejor ofrece brinda mayor preferencia del estado para tener seguridad en el público. momento de viaje. ORGANIGRAMA CICLO DE VIDA DE LA EMPRESA PRODUCTOS O SERVICIOS