Business Process

Management
“En época de cambios radicales el
futuro pertenece a quienes siguen
aprendiendo.......los que ya
aprendieron están preparados para
vivir en un mundo que ya no existe”

ERIC HOPPER

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“La innovación en productos aporta
menos de 3 meses de ventaja
competitiva.
La innovación en procesos aporta al
menos 12 meses de ventaja

competitiva”

Sir John Bond, Chairman HSBC

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Business Process
Management
Objetivos
▪ Proveer de los conceptos básicos en materia de procesos de negocio

▪ Introducir el concepto de gestión de procesos

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Contenido
▪ EI entorno actual de los negocios
▪ Fundamentos de la Administración de Procesos de Negocio (BPM)
▪ Macro procesos y Subprocesos deNegocio

▪ Mejores Prácticas para BPM

▪ Análisis de Componentes de Negocio como Facilitadores de Cambio para el
BPM
▪ Desarrollo de una Metodología Estructurada para el BPM

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Contenido
▪ Conceptos de Arquitectura de Procesos
▪ Uso de la Tecnología para Automatizar los Procesos de Negocio
▪ Tercerización e integración de procesos de negocio(BPO)
▪ Implementación de los principales cambios de procesos con una
administración del cambiopositiva
▪ Aspectos clave del BPM

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EI entorno actual de los
negocios
EI entorno actual de los negocios
▪ Los negocios en el ambiente de la competencia global
▪ EI papel protagónico de las tecnologías de información y de comunicación
▪ Las mejores prácticas actuales vs. Las próximas prácticas (Best practices vs.
Next practices).
▪ Tendencias de cambio

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Características del Entorno
Entorno Global

Entorno
propio
Clientes N e os
Productos

Empresa
Competidores
Proveedor
Nuevos
Competidores
y potenciales
La administración en un entorno global

La globalización es un proceso económico, tecnológico,

social y cultural a gran escala, que consiste en la
creciente comunicación e interdependencia entre los
distintos países del mundo unificando sus mercados,
sociedades y culturas, a través de una serie de
transformaciones sociales, económicas y políticas que
les dan un carácter global.
Globalización. Ventajas
▪ Se disminuyen los costos de producción y por lo tanto se ofrecen productos a
precios menores.
▪ Aumenta el empleo en los lugares donde llegan las multinacionales,
especialmente en los paísessubdesarrollados.

▪ Aumenta la competitividad entre los empresarios y se eleva la calidad de los

productos.
▪ Se descubren e implementan mejoras tecnológicas que ayudan a la producción y
a la rapidez de las transaccioneseconómicas.
▪ Mayor accesibilidad a bienes que antes no se podían obtener en los países
subdesarrollados.

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Globalización. Desventajas
▪ Mayor desigualdad económica entre los países desarrollados y subdesarrollados debido a
concentración de capital en los países desarrollados (acumulación externa de capital).

▪ Desigualdad económica dentro de cada nación ya que la globalización beneficia a las empresas
grandes y poderosas.

▪ En los países desarrollados aumentará el desempleo y la pobreza porque las empresas grandes
emigran hacia otros lugares en busca de mano de obra y materia prima barata.

▪ Mayor injerencia económica de parte de los países desarrollados hacia los países subdesarrollados o
en vías de desarrollo.

▪ Degradación del medio ambiente por la explotación de los recursos.

▪ Menor oportunidad de competir con esos grandes monstruos que son las empresas multinacionales.

▪ Mayor fuga de capitales porque cuando las empresas multinacionales lo decidan, se trasladan hacia
otros países que les ofrezcan mejores ventajas en suproducción.

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Globalización. Condicionantes

1. Diferentes soberanías nacionales.

2. Condiciones económicasdispares.
3. Gente que vive con un sistema diferente de institucionesy valores.
4. Lugares que experimentan la revolución industrial en diferentes momentos.
5. Problemas geográficos.
6. Mercados nacionales que varían en gran medida en población y en área.
EI papel protagónico de las tecnologías de
información y de comunicación (TIC)
▪ Conocimiento y uso de TIC: Se crea la necesidad de Adquisición de las nuevas
herramientas de tecnología como el uso de computadores, celulares e internet
facilitando la comunicación y haciendo que los empresarios sean creativos para
ganar en el mercado

▪ Acceso al Mercado Mundial: A través de la TIC rompiendo fronteras y lejanías

geográficas y reduciendo tiempo a grandes velocidades, dándonos a conocer
con nuestros productos y Recurso Humano. Aldea Global.
▪ Reducción de Costos: Transporte de inmaterial

▪ Uso de Redes Sociales para contratar personal , intercambiar y comercializar

productos e insumos.

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EI papel protagónico de las tecnologías de
información y de comunicación
BPMS

▪ Para soportar esta estrategia es

necesario contar con un conjunto de
herramientas que den el soporte
necesario para cumplir con el ciclo
de vida de BPM. Este conjunto de
herramientas son llamadasBusiness
Process Management System y con
ellas se construyen aplicaciones
BPM.

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Contexto en que se ubican las empresas
▪ Se reconoce un contexto nacional e internacional para
las empresas o instituciones en las que pueden
implementarse las mejores prácticas.
▪ En el contexto nacional, las empresas se relacionan
con la población, el ambiente local (regional o
nacional) y se ajustan a las políticas públicas.
▪ En el contexto internacional, las empresas están
condicionadas por las exigencias del mercado, así
como por la competencia con empresas importantes.
Justamente las mejores prácticas se constituyen en un
instrumento de soporte para destacar en este
contexto.

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Mejores prácticas empresariales
▪ Las Mejores Prácticas (o Best Practices, en inglés) corresponden a un conjunto
coherente de acciones (técnicas, métodos, procesos, actividades y otros)
consideradas en su momento como las más eficaces e innovadoras para resolver
problemas o promover el desarrollo en diferentescampos.

▪ Se les reconoce como exitosas en su contexto, y se espera que lo continúen

siendo en contextos similares.
▪ Mantienen una vigencia temporal variable, lo cual significa que no son
necesariamente de las más recientes.

▪ Por todo ello, la intención de usar las mejores prácticas obliga a estar atento a su
conveniente renovación o reemplazo por otras.

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Componentes de las Mejores Prácticas
▪ Comportamiento Empresarial. Las que se relacionan
con los trabajadores (o clientes internos), con la
población (o la comunidad, la localidad, la región o el
país), y con el medio ambiente de su área de
influencia.
▪ Gestión Empresarial. Las que se asocian con su
propio desarrollo, en términos de su orientación, la
eficiencia de sus factores, el desempeño según la
calidad normada, su relación con el mercado y con los
clientes.
▪ Gestión de redes o sistemas.Las que se gestionan en
grupos de empresas, como el caso de las franquicias
o las cadenas productivas.
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Mejores o siguientes prácticas empresariales?
▪ Hay que aplicar las “mejores prácticas” de la industria en nuestro negocio, dicen
muchos gurúes y académicos. Hagamos “benchmarking” para medir y conocer
las mejores prácticas de la industria, comparando nuestros productos, servicios y
procesos con las empresaslíderes.
▪ El problema es que si lo que hacen las empresas es aplicar las “mejores
prácticas”, es decir, imitar lo que hacen los mejores de la industria, sólo estamos
aspirando a alcanzarlos a ellos, y eso NO es innovar.
▪ Innovar es crear las siguientes “formas de hacer” el negocio. No se trata
simplemente de hacer cada vez mejor o más eficientemente lo mismo de
siempre. Hay que hacer y desarrollar cosas nuevas. Además de hacerlo cada vez
mejor, debemos buscar y hacer algo diferente en nuestro negocio.

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Tendencias de cambio hasta 2020
▪ Transformaciones tecnológicas: Tendencias en computación; La fabricación
personal; Realidad aumentada; El cuerpo digital; El cerebro digital.
▪ Transformaciones políticas: Los nuevos liderazgos; El fin de la agrupación y la
comunidad política; El activismo como elemento de cohesión; La creatividad
política; La recuperación de la palabra y de las ideas.
▪ Transformaciones de la información: Evolución de la capacidad de
almacenamiento y procesamiento de datos; La revolución de los datos
personales; La revolución de la informacióny la comunicación; Mainstream
media y grassroots media; Ciclos de noticias más cortos.

▪ Transformaciones de los modelos de negocio: Acceso, precio y cadena de

valor; El cambiode paradigma de la propiedad intelectual; Redes e innovación
abierta; El nuevo concepto de organización empresarial.
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Tendencias de cambio hasta 2020
▪ Transformaciones en las organizaciones: Nuevos modelos de trabajo; Nuevos
modelos de management: empresa, competencias y redes
sociales; Segmentación y nichos sociales; Desmembración de webs
corporativas; Crowdsourcing.
▪ Transformaciones en las relaciones: Geolocalización; El tercer espacio; Nueva
privacidad; Lenguas y comunicación.
▪ Transformaciones urbanas: Informática urbana y computación oblicua;
Participación ciudadana local; Urbanismo emergente; Las ciudadescomo
nuevos actores políticos y económicos.
Tomado de 32 tendencias de cambiohasta 2020 por Juan Freire y Antoni
Gutiérrez-Rubí

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Trabajo Práctico:

Discusión sobre tendencias

y aplicación a nuestras
organizaciones