Fac. CA. Luis Raúl Hernández O.

Facilitador:
CA. Luis Raúl Hernández O.
luisraulho@yahoo.com

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SESION 2

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Para resolver bien

algún
conflicto es
imprescindible
comprenderlo y
entenderlo

Hagamos este ejercicio:

1. Definir en nuestras propias palabras
qué es:
a. Comprender
b. Entender

… ¿Y referido a un conflicto?

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 Tener presente estas definiciones

INCONGRUENTE INCOMPATIBILIDAD
 Inconveniente, • Opuesto, contrario,
incoherente, inadecuado,
ilógico no concurrente

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Las necesidades humanas y los conflictos

Los conflictos son generados por los humanos,

pero, también los humanos son los que tienen la
capacidad para resolverlos

Una inapreciable ayuda para entender los conflictos

es conocer cuales son los intereses de las personas y
las necesidades por las cuales atienden a la
satisfacción de esos intereses

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Circunstancias del conflicto

NECESIDADES

INTERESES POSICIONES Y
OBJETIVOS

CONFLICTO

PERCEPCIONES CONCIENCIA

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MODELO DE NECESIDADES DE MAX-NEFF

CREACION

OCIO IDENTIDAD

AFECTO NECESIDADES LIBERTAD

PROTECCION PARTICIPACION

SUBSISTENCIA ENTENDIMIENTO

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Fac. LuisLuis
Raúl Raúl
Hernández O.
Hernández O.

PRIORIDAD DE LAS NECESIDADES HUMANAS

AUTORREALIZACION
(Auto actualización)
Necesidades
secundarias
ESTIMACION

PERTENENCIA

SEGURIDAD
Necesidades
básicas
FISIOLOGICAS

ABRAHAM H. MASLOW
(1908 – 1970)
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Ejercicio
(Forma parte de la Tarea 2)

Buscar dentro de la concepción de la gerencia las

investigaciones realizadas por Douglas McGregor,
(teoría motivacional) e indicar los aportes relevantes
que dejó a la gerencia y como se relaciona y como
seria útil en la resolución de conflictos

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ESTRATEGIAS DE APRENDIZAJE DE MASLOW

“Si la única herramienta

que usted tiene es un
martillo, usted tiende a ver
cada problema como un
clavo”

Abraham Harold Maslow

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PARADIGMA DE LAS RELACIONES HUMANAS

Gano - Pierdes

Relacionamientos
Gano - Ganas interpersonales Pierdo - Pierdes

Pierdo - Ganas

interdependencia voluntarismo
cooperación confrontación
concesiones mutuas poder – coerción
confianza desconfianza

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GESTION DE CONFLICTO

CONDICIONES:

1. LIDERAZGO DEMOCRATICO

2. PARTICIPACION DE LOS MIEMBROS

DEL GRUPO

3. TRABAJO EN EQUIPO

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Para gestionar un conflicto existen
varios enfoques

La finalidad de esos enfoques

es una sola

Resolver el conflicto
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EL PROCESO DE LA RESOLUCION
DE CONFLICTOS

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Existencia del conflicto

REAL IRREAL

Comunicación erronea,
Diferencias conocidas y
percepción equivocada o
extendidas entre intereses,
malentendida.
opiniones, percepciones,
Necesario validarla antes
diferencias examinadas
de transformarse en
por la partes, no resueltas
conflicto real

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Reconocimiento del Conflicto

Situación Percepción de las partes

Objetiva

Conflictiva Ambos Uno lo Ninguno lo

están de percibe, percibe
acuerdo otro no

No Ambos Uno cree, Ambos

Conflictiva creen que otro no están de
existe acuerdo

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Prevenir o anticiparse al conflicto

Verificar la existencia real del conflicto

Sacar a la luz el conflicto; sentarlo a la mesa

Instruir a la gente y capacitarla para que aborde el

conflicto con eficacia

Producir resultados positivos para los implicados

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ANÁLISIS DEL CONFLICTO

ARBOL DEL CONFLICTO

Consecuencia Consecuencia Consecuencia

Nivel impacto 1 2 3

Nivel Conflicto Identificación del conflicto real

Causa Causa Causa

Nivel Origen 1 2 3

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Nivel Conflicto

Identificar cual o cuales son las manifestaciones

reales u objetivas conflictivas:

•Tiempo de ocurrencia
•Lugar donde se desarrolla
•Modo en que se manifiesta

•Quienes son los involucrados

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Nivel Origen

Cuales causas originaron el conflicto:

Los actores tienen un mismo objetivo pero discrepan

en la manera de obtenerlo
Los actores tiene objetivos diferentes con similitud o
disimilitud de métodos para lograrlos
Los actores tienen diversas concepciones del poder
y la manera de ejercerlo

objetivos desacuerdo en manera de lograrlo conflicto

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Nivel impacto

Intensidad. consecuencias y posibilidades de evolución:

¿magnitud de los hechos?

¿cómo interactúan entre sí?
¿resultados de su ocurrencia?
¿aspectos positivos y negativos que se derivan de él?
¿cómo incide en otras actividades?
¿capacidad de daño?
¿costos o pérdidas que se producen con su permanencia?
¿qué sucede si continúa?

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MANEJO DEL CONFLICTO

Reconocimiento
de la etapa hasta la cual
se ha desarrollado Enfoques
ESCENARIO indirectos
-----------------
Solución del
conflicto Enfoques
Comprensión directos
de las causas

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Cualquiera que sea el enfoque es necesario:

1. Tener la disposición para resolver el conflicto

2. Mutua percepción del conflicto por las partes
3. Centrarse en el objetivo para resolver el conflicto; desechar
asuntos secundarios
4. Analizar profundamente las historias de los involucrados
como el entorno
5. Sugerencia de soluciones con sutileza para que no se
interpreten como imposiciones
6. Considerar la oportunidad para mejorar las relaciones entre
las partes

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ENFOQUES INDIRECTOS

INTERDEPENDENCIA Desacoplar o eliminar o reducir el

REDUCIDA contacto. Puntos de enlace

APELACIÓN A LAS Elevar la disputa a un esquema

METAS COMUNES común

ATENCIÓN Usar la cadena de mando

JERÁRQUICA

ALTERACIÓN DE LOS Alterar guiones y mitos para permitir

y fomentar una confrontación activa
GUIONES Y MITOS
de todos los asuntos o desacuerdos

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MÉTODOS DE ADMINISTRACIÓN Y RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS

Conciencia Discrepancia Disputa Enfrentamiento

Aumento de la coerción y probabilidad

de un resultado “ganar-perder”

Fuente: Christopher Moore. 1995.El proceso de la medicación.

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DILEMA SOCIAL SEGÚN H. RAIFFA

EGOISTA COOPERADOR
EXPLOTADOR
EGOISTA ASOCIAL

EXPLOTADO
EXPLOTADOR
COOPERADOR SOCEDAD
FORTALECIDA
EXPLOTADO

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METODOS DE RESOLUCION DE CONFLICTOS

Clasificación según Leonardo Narisna

MÉTODOS MÉTODOS
ENDÓGENOS EXÓGENOS

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METODOS DE RESOLUCION DE CONFLICTOS

Clasificación según Leonardo Narisna

MÉTODOS
ENDÓGENOS
las partes por si mismas
resuelven el conflicto que tienen

La La negociación
confrontación [evitar confrontación,
[se dirimen forma de llegar a un
fuerzas] acuerdo]

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MÉTODOS
EXÓGENOS
las partes necesitan de la
intervención de un tercero

La Justicia El arbitraje La mediación

[Posibilidad del [designado un [hibrido entre
Estado de intervenir tercero por exógeno
coercitivamente, ambas partes, y endógeno.
posibilidad de usar conocido por los facilita el proceso
fuerza pública para dos] entre las partes.
resolver el conflicto; Variante: El
equitatividad] Ombusdman]

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ENFOQUES DIRECTOS

5 formas de manejar el conflicto

 Limar asperezas o reconciliación

 Evitación

 Concesión

 Competencia y mando autoritario

 Colaboración y solución del problema

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Limar asperezas o reconciliación Colaboración y solución del

cooperativo problema
Permitir que prevalezcan los deseos Buscar una satisfacción autentica
del otro. Limar las asperezas en de las preocupaciones de todos
torno a las diferencias a fin de analizando las diferencias,
mantener la armonía superficial encontrando y solucionando
problemas de tal
manera que al final todos ganan
Concesión
Se trabaja para obtener una satisfacción
Cooperación parcial de las preocupaciones de cada
(tratar de satisfacer una de las partes buscando soluciones
“aceptables” más que “optimas”, de tal
las preocupaciones manera que nadie gane o pierda por
de la otra parte) Evitación completo
Competencia y mando autoritario
Restarle importancia al desacuerdo. Ir en contra de los deseos de la otra
No participar en la situación y parte, pelear para dominar en una
permanecer neutral a toda costa competencia de ganar-perder y
obligar a que las cosas lleguen a
una conclusión favorable, por
no cooperativo medio del ejercicio de la
autoridad
no asertivo Asertividad asertivo
(tratar de satisfacer las propias preocupaciones)
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CINCO FORMAS PARA MANEJAR EL CONFLICTO
Cooperativo

LIMAR ASPEREZAS COLABORACION Y

O SOLUCION DEL
RECONCILIACION PROBLEMA

Cooperación
(Tratar de satisfacer CONCESIÓN
las preocupaciones
de la otra parte)

EVITACION COMPETENCIA
Y MANDO
AUTORITARIO
No cooperativo
No asertivo Asertivo
Asertividad
(tratar de satisfacer las propias preocupaciones)
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ASERTIVIDAD ES:
tomar decisiones
en tu vida

aprender a
sentirse con valor, hablar claro y
capaz y poderoso. honestamente

interesarse por pedir lo que

uno mismo decir “no” a lo quieres
que no quieres

la persona asertiva también ayuda a los demás a sentirse bien,

tratándoles con cariño, amabilidad y consideración.”
(Palmer,P y Alberti, M. 1992:46).

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