Un conflicto humano es una situación en que dos

o más individuos o grupos con intereses

contrapuestos entran en confrontación, oposición
o emprenden acciones mutuamente antagonistas,
con el objetivo de neutralizar, dañar o eliminar a la
parte rival -incluso cuando tal confrontación no
sea física o sea solo de palabras- para lograr así
la consecución de los objetivos que motivaron
dicha confrontación.
1 .- Posible oposición o incompatibilidad

 La comunicación: La fuente de comunicación representa las

fuerzas contrarias que surgen de los problemas semánticos, los
malos entendidos y el ruido de los canales de comunicación. Uno
de los grandes mitos es que la mala comunicación causa
conflicto, si pudiéramos comunicarnos mejor se acabarían
nuestros conflictos.

 La estructura: Incluye variables como tamaños, grados de

especialización, claridad de jurisdicción, compatibilidad de
metas de los miembros, estilos de liderazgo, sistema de
recompensa y el grado de dependencia entre los grupos.

 Variables personales: Los factores personales incluyen los

sistemas de valores individuales de cada persona así como las
características de la personalidad.
Factores culturales: Representan la suma de todos los
mitos, símbolos, valores e ideas que sirven para
justificar la violencia o la paz.

Factores estructurales: Son aquellos condicionantes

que perpetúan las desigualdades, la falta de equidad,
la explotación, etc.

Factores de comportamiento: Son producto de los

factores culturales y estructurales y se materializan en
conductas agresivas (de tipo físico o verbal) o por el
contrario en comportamientos de diálogo favoreciendo
el entendimiento y el respecto.
 Conflictos de relación y comunicación: Se deben a fuertes
emociones negativas, a percepciones falsas o estereotipos, o a la
escasa falta comunicación entre las partes.

 Conflictos de información: Se deben a la falta de información

necesaria para tomar las decisiones adecuadas por lo que se
interpreta de manera diferente la situación o no se le asume el mismo
grado de importancia

 Conflictos de intereses: Se deben a la competición entre

necesidades no compatibles o percibidas como tales.

 Conflicto de valores: Se deben a los diferentes criterios de

evaluación de ideas, creencias o comportamiento que se perciben
como incompatibles.

 Conflictos de roles: De poder, de autoridad y de acceso a los

recursos.
2.- El conocimiento y la personalización

Las condiciones de la etapa uno afectan de manera negativa a algo

que le interese a una de las partes, entonces la posible oposición o
incompatibilidad se actualiza en la segunda etapa. Las condiciones
precedentes solo pueden conducir al conflicto cuando una o varias
partes se ven afectadas por el conflicto o tienen conciencia de él.

Ejemplo :
"A" tiene conciencia de una diferencia de opinión con "B", pero "A" no
siente tensión por ello y no tenga consecuencia alguna en la forma en
que "A" afecte a "B". Es en el nivel de los sentimientos cuando las
personas se involucran emocionalmente que las partes sufren
ansiedad y tensión.

Conflicto percibido: Cuando una o varias partes reconocen que existen

condiciones que propician la ocasión para que surja un conflicto.

Conflicto sentido: Involucramiento emocional en un conflicto que crea

ansiedad, frustración tensión.
3.- LAS INTENCIONES:

Intervienen entre las percepciones y las emociones de las personas y su conducta

franca. Estas intenciones representan la decisión de actuar de una manera dada
ante un conflicto.

COMPETIDOR: cuando una persona pretende satisfacer sus intereses

independientemente del impacto que produzca en las otra partes del conflicto, la
persona será competidora.

EVASIVO: El deseo de retirarse de un conflicto o acabarlo

ACOMODATICIÓN: La disposición de una de las partes para colocar los intereses de

la otra por encima de los propios.

CONCILIADOR: Situación donde las dos partes del conflicto están dispuestas a ceder
algo.

COLABORADOR: Situación donde las partes del conflicto desean satisfacer

plenamente los intereses de todas las partes.
4.- La conducta

Cuando la mayor parte de las personas piensa en

situaciones conflictivas se suele referir a la etapa cuatro
porque es ahí es cuando el conflicto se torna visible, esta
etapa incluye afirmaciones, actos, y reacciones de las
partes en conflicto.

Estas conductas de conflicto suelen ser intentos francos

por poner en práctica las intensiones de las partes. Estas
conductas don independientes a las intenciones. Las
conductas francas resultado de un error de calculo se
pueden desviar de la intención original.

Manejo de conflictos: Cuando se usan técnicas de resolución

y estimulo para alcanzar el grado deseado del conflicto.
5.- Los resultados
El juego entre la acción y la reacción de las partes en conflicto
producen consecuencias pueden ser funcionales en el sentido de que
el conflicto produce una mejoría en el rendimiento del grupo o
disfuncionales si entorpecen el rendimiento del grupo.

Los resultados funcionales: El conflicto es constructivo cuando mejora

la calidad de las decisiones, estimula la creatividad y la innovación,
fomenta el interés y la creatividad de los miembros del grupo, es un
medio para ventilar problemas y liberar tensiones.

Los resultados disfuncionales: La oposición descontrolada alienta el

descontento, el cual hace que se disuelvan los vínculos comunes y con
el tiempo conducen a la destrucción del grupo: consecuencias: -retraso
de la comunicación.
 Medidas ilícitas: Todas esas actuaciones las podemos calificar como
lícitas, aunque existen otras ilícitas. Por ejemplo, el sabotaje o
atentado contra los bienes e instalaciones de la empresa, los
piquetes coactivos, el trabajo lento, las huelgas de celo o
reglamento, el trabajo defectuoso, etc.

 Los empresarios: Por parte de los empresarios, las medidas son el

cierre patronal o la clausura temporal del centro de trabajo como
presión frente a los trabajadores en conflicto.

 Las listas negras: Entre las medidas ilícitas se encuentran la

confección de listas negras de trabajadores conflictivos, que se
distribuyen entre los empresarios de una misma zona o sector, y
que sirven para rechazar su contratación.
 1. El conflicto colectivo: es una controversia entre una pluralidad de
trabajadores y uno o varios empresarios, cuyo contenido afecta a las relaciones
de trabajo por cuenta ajena. Repercute de forma indiferenciada sobre una
colectividad de trabajadores en cuanto tal, es decir, concurre un interés
colectivo -de clase, de grupo, de categoría.

2. Por razón de su objeto: los conflictos colectivos pueden ser de dos tipos.
En primer lugar, jurídicos o de interpretación, cuando derivan de discrepancias
a causa de la interpretación o aplicación de una norma -estatal, convenida o
uso empresarial-, por lo que su solución debe ser conforme a Derecho.

3. Las medidas de conflicto colectivo: son medios de presión unilaterales de

los sujetos en conflicto con la finalidad de conseguir una solución favorable a
sus propios intereses.
4. En nuestro Derecho: en nuestros derechos existen diferentes referencias a
mecanismos pacíficos de solución de los conflictos colectivos