ARMAND V.

FEIGENBAUM
Diana Ñato
Samanta Silva
 Biografía
■ Nació en 1922, en Berkshires, Massachusetts, Estados Unidos.
■ En 1944 era el principal experto en calidad de General Electric en
Schenectady, Nueva York.
■ Obtuvo el título de posgrado académico en el Instituto Tecnológico de
Massachusetts en 1951.
■ En 1956 creo la filosofia “Control de calidad total”. La cual esta
basada en un modelo de vida corporativa, un modo de administrar
una organización.
■ En 1958 fue designado ejecutivo de las operaciones industriales de
General Electric a nivel mundial.
■ En 1968, fundó la compañía General Systems en Pittsfield,
Massachusetts.
 Filosofía

“Un sistema efectivo para

la integración de los
esfuerzos de desarrollo,
mantenimiento y
Control total de calidad mejoramiento que los
( Total Quality Control) diferentes grupos de una
organización realizan para
poder proporcionar un
producto o servicio en los
niveles más económicos
para la satisfacción de las
necesidades del usuario.”
Principios que sustentan su Filosofía

Liderazgo de Tecnología de Compromiso

calidad calidad moderna organizacional
- La calidad tiene que Los problemas de Debe de llevarse a
ser minuciosamente calidad no pueden ser cabo una capacitación
planeada en términos atendidos sólo por el y de una motivación
específicos. departamento de constante para toda la
- Mantener una calidad fuerza laboral que
focalización constante Se requiere una participan en la
en la conservación de integración de todos organización dentro
la calidad. los que participan en del proceso.
el proceso para
implementar nuevas
técnicas para
satisfacer a los
clientes.
Cuatro elementos según su Filosofía
La calidad tiene que ser planeada completamente con base en un enfoque
orientado hacia la excelencia en lugar del enfoqué tradicional orientado hacia la
falla.

Todos los miembros de la organización son responsables de la organización de los

productos o servicios.

La calidad total requiere del compromiso de la organización de proporcionar

motivación continua y actividades de capacitación.

El control total de calidad se define como un sistema efectivo para integrar los
esfuerzos del desarrollo, mantenimiento y mejoramiento de la calidad de los
diversos grupos de la organización a fin de comercializar, diseñar, producir y
ofrecer servicios económicos que satisfagan completamente al cliente.
 LOS 10 PRINCIPIOS FUNDAMENTALES DE SU
FILOSOFÍA ACERCA DE LA CALIDAD

1. La calidad es un proceso que afecta a toda su compañía.

2. La calidad es lo que el cliente dice que es.
3. Calidad y costo son una suma, no una diferencia.
4. La calidad requiere tanto individuos como equipos entusiastas.
5. La calidad es un modo de administración.
6. La calidad y la innovación son mutuamente dependientes.
7. La calidad es una ética.
8. La calidad requiere una mejora continua
9. La mejora de la calidad es la ruta más efectiva y menos intensiva en capital para la
productividad.
10. La calidad se implementa con un sistema total conectado con los clientes y los
proveedores.
 Costos de Calidad

■ Costos incurridos por una industria

para dar al cliente un producto de
calidad.
■ Se dividen de acuerdo a su origen
Costos de Prevención Costos Evitables Costos Inevitables

Se llevan a cabo al
Son los que se incurre medir las condiciones
De Fallas Internas De Fallas Externas del producto en todas
para evitar fallas
sus etapas de
producción.

Generados durante la
Generados cuando el - Inspección de
operación hasta antes
producto ya fue materias primas.
de que el producto
embarcado
sea embarcado - Reevaluación de
Inventarios.
- Inspección de
pruebas del proceso y
producto.