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  • Taller de Habilidades Blandas en Trato Al Usuario

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    Eva Karamazov
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    di 5

    TALLER DE HABILIDADES

    BLANDAS EN TRATO AL
    USUARIO
    Cronograma
    1) Análisis y Diagnóstico Grupal de material
    audiovisual.

    2) Actividad Práctica participativa

    3) Invitado ilustre (!!)


    Actividad Práctica

     Realizar perfil de Usuario Pastenino.


    Actividad Práctica. Caracterizar:

    Usuario Pastenino Funcionario CECOSF

     Lo que el público  Estresado por exceso


    dispuso de trabajo
     Cortante para
    atender.
     Evita contacto visual
     Descortés
     No dá soluciones
    Habilidades Blandas

    FORMA FONDO

     Primer gesto: acoger  Empatía

     No antagonizar  Autorregulación

     No "espejear" al usuario  Asertividad

     Dar soluciones  Capacidad de adaptación

     Cuidar tono de voz  Escucha activa

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