Taller de Comunicaciones

UNAB 2015
LA COMUNICACIÓN
 Que es la Comunicación ?
• La palabra comunicación deriva del latín
"comunicare", que puede traducirse como
"compartir algo con alguien".
• Es una herramienta importante que permite que la
gente se entienda, que alguien pueda expresar un
mensaje, para que otro lo reciba, permite que las
personas debatan una postura y se sientan
identificados.
• La comunicación es la transferencia y la comprensión
del significado de un mensaje.
Funciones de la comunicación dentro de
las organizaciones
• Control (Controlar el comportamiento de los
miembros)

• Motivación (aclarar a los empleados lo bien que

lo están haciendo)

• Expresión emocional (Sentimientos, satisfacción

de necesidades sociales)

• Información (Para la toma de decisiones)

 Proceso de la Comunicación
Cuando la información fluye por intermedio de la
comunicación, se debe tener en cuenta el
siguiente proceso:
• El Emisor
• El Código
• El Canal
• La decodificación
• El Receptor
• La Retroalimentación
Modelo del Proceso de Comunicación

Emisor Codificación Canal Decodificación Receptor

Retroalimentación
 En el proceso de comunicación se pueden
producir:
• Fuentes de Distorsión: Los componentes del
proceso de comunicación tienen la capacidad
de crear distorsiones, y por tanto, inciden sobre
la meta de comunicarse perfectamente.
• Temor en la comunicación: Tensión y ansiedad
indebidas por la comunicación oral o escrita, o
ambas.
Comunicación y Organización
 FUNDAMENTOS DE LA COMUNICACIÓN

• Flujo de la comunicación
• Redes
• Comunicación no verbal
• Canales de comunicación
• Barreras a la comunicación eficaz.
 FLUJO DE LA COMUNICACIÓN
• La comunicación puede fluir vertical u
horizontalmente. La dimensión vertical puede
subdividirse en direcciones descendente y
ascendente.

• La dirección de la comunicación en una

organización se producen a través de redes.
 Comunicación Descendente

• Es la dimensión de canales formales más

frecuentemente estudiada

• La autoridad, la tradición y el prestigio, son

evidenciados en las comunicaciones descendentes

• Incluye los mensajes que van desde el nivel

jerárquico superior hacia los empleados de los
niveles subordinados
Tipos de comunicaciones descendentes

• Instrucciones laborales (tarea específica)

• Exposición razonada de los trabajos (relación con
otras tareas de la organización)
• Procedimientos y prácticas (políticas, reglas,
regulaciones, beneficios etc.)
• Feedback (elogio del trabajo individual)
• Adoctrinamiento de objetivos (motivar con la
“misión y visión, relacionándola con objetivos)
 Comunicación Ascendente
• Fluye desde los subordinados hacia la jefatura
(preguntas, sugerencias, plantear problemas)

• Su buen funcionamiento hace que los empleados

perciban un real interés de los superiores hacia ellos,
disminuyendo las presiones de trabajo y la tensión en
las relaciones interpersonales (buzón de sugerencias,
charlas o reuniones de carácter informal y política de
puertas abiertas)
 Comunicación Horizontal
• Intercambio lateral de mensajes
• Se da entre personas que se encuentran a
un nivel semejante dentro de la
organización
• Mensajes dicen relación con la tarea o con
factores humanos (coordinación,
participación en la información, solución
de problemas o arreglo de conflictos)
 Flujos de Comunicación Interna en una Organización

Entorno
HACIA ARRIBA
INTERNA

EXTERNA
HACIA ABAJO

CRUZADA
Entorno

HORIZONTAL HORIZONTAL
 REDES DE COMUNICACION

Las redes de comunicación son los canales por los

cuales fluye la comunicación

• Redes Formales: siguen el camino trazado por la

relación de los roles definidos en el organigrama.
• Redes Informales (rumor): surgen al interior de la
organización, sin planificación y al margen de los
conductos oficiales.
 PRESIDENTE

GERENTE DE GERENTE DE
ADMINISTRADOR
PRODUCCIÓN VENTAS

JEFFE DE
JEFE DE MEZCLADOR
CONTADOR QUIMICO OPERACIONES VENDEDOR
OFICINA DE MAT. DE EMPAQUE

DACTILO- DACTILO- EMPAQUE Y

OPERADOR
GRAFA GRAFA DESPACHO

ORG. FORMAL

ORG. INFORMAL
 RED INFORMAL
“EL RUMOR”
• “Enunciado ligado a los acontecimientos cotidianos, destinado a ser
creído, transmitido de una persona a otra, normalmente de boca en
boca, sin que existan datos concretos que permitan establecer su
exactitud. (Allport y Postman)
• “Declaración destinada ser creída, que se refiere a la actualidad y se
difunde sin verificación oficial. (R. Knapp)
• Un informe o una explicación no verificada que circula de una persona a
otra y se refiere a un objeto, acontecimiento o cuestión de interés
público. (Peterson y Girst)
• “Los rumores son noticias improvisadas que resultan de un proceso de
discusión colectiva, en cuyo origen hay un acontecimiento importante y
ambiguo”. (T. Shibutani)
Comunicación No verbal
 Comunicaciones no verbales
• Es el mensaje transmitido por el
movimiento del cuerpo, la
entonación o énfasis que se da a
las palabras, la expresión facial y
la distancia física entre el emisor y
el receptor.

• Todo movimiento corporal tiene

un significado, ningún
movimiento es accidental.
 Comunicación No Verbal
• Conducta no verbal regula y define el sistema de
comunicación (quien habla y qué es apropiado decir)

• Conductas no verbales pueden repetir, contradecir, sustituir,

complementar acentuar y regular los mensajes verbales

• Cuando existe una contradicción entre la conducta verbal y

la no verbal, ésta última parece más creíble
 Mensajes No Verbales
• El Contacto Físico
• La Apariencia
• La Voz
• El Entorno
• El Tiempo
• El diseño arquitectónico
• Objetos
 CANALES DE COMUNICACIÓN
Medio por el cual viaja un mensaje de
comunicación.
• La selección de un canal de preferencia a otro
depende de que el mensaje sea rutinario o no
rutinario.
• Rutinario: Tiende a ser directo y a tener un
mínimo de ambigüedad
• No rutinario: es mas complicado y tiene mas
posibilidades de ser mal interpretado.
CANAL DE COMUNICACIÓN
 CANALES INFORMALES DE COMUNICACION

• Canales informales son rápidos

• Poseen un alto grado de selectividad y discriminación
• En general operan principalmente en el lugar de
trabajo
• Los sistemas de comunicación formal e informal
tienden ambos a ser activos o inactivos
 Barreras de la Comunicación
• Filtración : Manipulación de la Información.

• Percepción Selectiva : Escuchar la realidad e

Interpretar en base a la necesidad.

• Emociones : Estado de animo del receptor.

• Lenguaje : Las palabras significan diferentes

cosas para distintas personas, “El significado de
las palabras no esta en las palabras ; esta en nosotros”.
Barreras de comunicación entre hombres y
mujeres.
• Los hombres utilizan la comunicación para
enfatizar el status mientras que las mujeres la utilizan
para crear conexiones.
• Las molestias de los estilos entre ambos.
• Los hombres son mas directos en la conversación
que las mujeres.

Investigado por Deborah Tannen

Profesora de Lingüística de la
Universidad de Georgetown
En la practica : Comunicación eficaz con los
empleados.
• El director general ejecutivo esta comprometido con la
importancia de la comunicación.
• Los administradores sintonizan las acciones con las palabras.
• Compromiso con la comunicación en ambos sentidos.
• Énfasis en la comunicación cara a cara.
• Responsabilidad compartida por las comunicaciones con los
empleados.
• El manejo de las malas noticias.
• El mensaje está modelado para personas que lo van a
escuchar.
• Trate la comunicación como un proceso continuo.
 TEMAS ACTUALES DE LA COMUNICACIÓN

• Barreas de comunicación entre hombres y

mujeres.
• La comunicación “políticamente correcta”.
• Comunicación Transcultural.
• Comunicaciones electrónicas.
 Comunicación externa
de la Organización
• Si la organización no tiene comunicación
con su entorno, con su publico o con
toda la sociedad esta organización
NO EXISTE.