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2 Referencias normativas
3 Términos y definiciones
5 Responsabilidad de la dirección
8 Responsabilidad de la dirección
Beatriz Domínguez Calva Luis Eduardo Martínez Hernández
Gabriel Escamilla Carmona Orlando Enrique Navarro Almazán
Generalidades
El diseño y la implantación de un sistema de gestión de la
calidad de una organización se ve influenciado por
diferentes condiciones.
El entorno de Necesidades
la organización cambiantes
Tamaño y
Procesos que
estructura de
emplea
la organización
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Generalidades
Promueve la adopción de un enfoque basado en procesos cuando se
desarrolla, implementa y mejora la eficacia de un sistema de gestión de la
calidad.
Proceso.- Una actividad o un conjunto de actividades que utiliza recursos, y
que se gestiona con el fin de permitir que los elementos se transformen en
resultados.
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Generalidades
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Objeto y campo de aplicación
Todos los requisitos de la norma son genéricos y se pretende que sean
aplicables a todas las organizaciones sin importar su tipo, tamaño y
producto suministrado.
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Requisitos
genéricos
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Referencias normativas
ISO 9000:2005
ISO 9001:
2008
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Sistema de gestión de la calidad
La organización debe:
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Requisitos de documentación
Declaraciones documentadas de
una política y objetivos de calidad.
Manual de Calidad.
Procedimientos documentados.
Documentos para asegurarse de
una eficaz planeación, operación y
control de procesos.
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Manual de la calidad
Debe contener:
El alcance del sistema de gestión de la
calidad, incluyendo los detalles y la
justificación
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Responsabilidad de la dirección
Comunicando
a la
organización.
Asegurar la Establecer la
disponibilidad política de
de recursos calidad.
Alta
dirección
Establecer
Llevar a cabo
objetivos de
revisiones.
calidad
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Política de calidad
Revisada para su
continua adecuación
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Gestión de los recursos
Determinar la competencia
necesaria. INFRAESTRUCTURA
Su personal debe ser Edificios y espacio de trabajo.
consciente de la importancia Equipo para los procesos
de sus actividades. (hardware y software).
Mantener registros de su Servicios de apoyo. (sistemas de
educación, formación, etc. información
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Realización del producto
La organización
debe determinar:
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Comunicación con el cliente
Consultas, Retroalimentación
Información sobre contratos o del cliente,
el producto. atención de incluyendo sus
pedidos. quejas.
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Planificación del diseño y desarrollo
La revisión, verificación y
validación, apropiadas para cada
etapa del diseño y desarrollo
Las responsabilidades y
autoridades para el diseño y
desarrollo
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Medición, análisis y mejora
La organización debe planificar e
implementar procesos de medición,
análisis y mejora necesarios para:
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Gracias