Matriz RACI

Matriz de Responsabilidade
 Conceito.
• RACI é uma ferramenta utilizada para
atribuição de responsabilidades, dentro de um
determinado processo, projeto, serviço ou
mesmo no contexto de um departamento /
função. É referenciada por diversas boas
práticas de mercado, tais como #PMBOOK
,#ITIL e #COBIT.
 Conceito.
• A sigla RACI significa:
• R: R esponsável por executar uma atividade (o
executor);
• A: A utoridade, quem deve responder pela
atividade, o dono (apenas uma autoridade pode
ser atribuída por atividade);
• C: C onsultado, quem deve ser consultado e
participar da decisão ou atividade no momento
que for executada;
• I: I nformado, quem deve receber a informação
de que uma atividade foi executada.
 Como Usar a Matriz de
responsabilidades.
• Para atribuir as responsabilidades R, A, C e I
em diversas tarefas de um processo, plano de
projeto, serviço ou departamento, basta criar
uma tabela, onde as linhas correspondem às
atividades e colunas aos papéis envolvidos.
 Como Usar a Matriz de
responsabilidades.
• Cada célula desta tabela deve ser preenchida
com um ou mais letras ( R, A, C e/ou I)
associando a atividade ao papel. Veja um
exemplo a seguir:
 Como Usar a Matriz de
responsabilidades.

Lembre-se das regras básicas:

para toda atividade, deve existir pelo menos 01 um responsável em executá-la (R)
e um dono (A);
não pode existir mais de uma autoridade para uma mesma atividade (A).
Os benefícios do uso da MATRIZ RACI

• Contribui para a divisão clara as tarefas entre pessoas e

equipes.
• Quantas vezes você já passou por situações em que dois
departamentos discutem para chegar à conclusão de quem
deve executar determinada atividade? Quantas reuniões
foram investidas para solucionar este "dilema"?
• E quanto às atividades executadas dentro de uma
determinada equipe: já viveu situações em que 02
profissionais estão confusos sobre os limites de
suas responsabilidades (ou seja, onde termina o papel de um
e inicia o do outro) ?
Os benefícios do uso da MATRIZ RACI

• O risco de situações conflitantes como estas ocorrerem pode

ser minimizado se as atividades e responsabilidades estiverem
documentadas, baseadas no conceito da Matriz RACI.
• Cada responsabilidade deve ser documentada dentro de uma
ou mais atividade(s), em determinado processo. O "R" da
atividade irá formalizar quem deve executá-la.
 5W2H

Matriz de Comunicação
 Mas afinal, o que é o 5W2H?
• O modelo de plano de ação 5W2H é uma
ferramenta utilizada no planejamento e
acompanhamento de um conjunto de tarefas.
Este modelo é sem dúvida o mais utilizado
pelos gestores e o mais difundido nos meios
acadêmicos.
 Mas afinal, o que é o 5W2H?
• O nome deste modelo foi assim definido por
juntar as primeiras letras dos nomes (em
inglês) das diretrizes utilizadas neste processo.
No Brasil, o modelo também é conhecido
como 4Q1POC.
 Mas afinal, o que é o 5W2H?
• What (O que) – Qual é a ação planejada? Quais medidas serão
tomadas?
• Why (Por que) – Porque esta ação será necessária? Por que foi
definida esta ação? Qual o resultado esperado?
• Where (Onde) – Onde a ação será desenvolvida? Qual a
abrangência da ação?
• When (Quando) – Quando esta ação será implantada? Defina o
prazo final para a execução desta ação.
• Who (Quem) – Quem é o responsável pela condução desta ação?
Somente uma pessoa pode ser responsável pela mesma ação.
• How (Como) – Como implementar esta ação? Quais os passos a
serem dados?
• How Much (Quanto Custa) – Qual será o custo? Qual o
investimento necessário?
 Por que sua empresa deve utilizar?
• O 5W2H pode ser resumido como um checklist
de tarefas, que permite ao gestor acompanhar as
atividades da equipe e clarificar
informações sobre um determinado projeto ou
um conjunto de ações.
• Este modelo de plano de ação pode ser
implementado em qualquer setor da empresa
para solucionar os mais diversos problemas. Ao
planejar as atividades do time com 5W2H, todos
se forçam a avaliar informações importantes que
poderiam passar despercebidas.
 5W2H na prática
• Para entender melhor como aplicar o 5W2H,
trouxemos um exemplo de uma empresa que
está mudando sua sede para outro local, e
criou um plano de ação para garantir que a
mudança seja bem executada. Vamos ver
como ficou sua planilha com as tarefas após a
aplicação do modelo.
5W2H na prática
 Acompanhamento do 5W2H
• Tão importante quando o preenchimento
correto do plano de ação é
o acompanhamento das ações. Esta é uma
tarefa que exige muita disciplina do gestor
para acompanhar regularmente se as entregas
estão sendo realizadas no prazo e com a
qualidade esperada.
 Acompanhamento do 5W2H
• Uma sugestão que pode facilitar este
acompanhamento é a criação de uma nova
coluna ao lado de cada tarefa, com o
nome Status. Assim, após cada verificação, o
gestor pode preencher esta nova coluna de
acordo com a situação de cada tarefa, como
concluída, atrasada, reagendada, em
andamento, etc.