CURSO : Atención al Cliente Financiero

DOCENTE : Lic. Yenny Jackeline Saravia Ramos

INTEGRANTES: Sarely Guadalupe Atoccsa Espinoza

Milagros Ramos Carahuanco
Alberto Garriazo Llamoca

SEMESTRE : V - VI

TURNO : Nocturno
Aunque las estadísticas sobre el uso
de la banca online no paran de crecer
en comparación de la banca
presencial, cada vez más minoritaria,
el hecho de que los clientes no
asistan a la oficina diariamente no
quiere decir que no valoren el
servicio. Así parece interpretarse
pero recordemos, según el trato
personal y la cercanía de las oficinas
son dos de los tres motivos más
repetidos para elegir una entidad
financiera.
Es la atención directa que tiene la empresa o entidad
donde mediante un servidor o trabajador brindara la
atención a un cliente o usuario ofreciéndole
soluciones y una atención de calidad.
 Contacto Facilidad para
Seguridad: Menor
humano: se puede reclamar: ante
riesgo se realiza
hablar directamente cualquier reclamo o
alguna operación
con una persona consulta es mucho
directamente en una
física quien atenderá mas sencillo la
oficina presencial.
cualquier consulta. resolución del caso.
Al respecto la atención será brindada en
las mismas oficinas de atención con
ubicación en el punto de contacto.

 VENTANILLAS
 MOSTRADORES
 PLATAFORMAS
Lo primero que debemos saber es que en la actual oferta de
cuentas y servicios bancarios es posible disponer de ambos
servicios a la vez. Es decir, disponer de una cuenta abierta en
una entidad presencial que además podemos utilizar y
gestionar a la red, por lo que no resulta necesario tomar una
decisión definitiva y cerrada sobre una u otra opción.
En todo caso es necesario evaluar el nivel de gastos y
comisiones de cada una de las alternativas, así como el grado
de conocimiento de la red que tenga el usuario y el tipo de
operativa que se va a efectuar en la red en cuanto a la seguridad
de sus cuentas. Por ejemplo, un cliente que solo quiera tener
acceso web para ver sus saldos de cuenta y controlar el pago de
recibos no debería preocuparse tanto por la seguridad como un
cliente que tenga previsto realizar trasferencias y otros pagos a
través de esa red.
En cualquier caso los sistemas de banca online son cada vez
más sencillos de usar y más completos, lo que permite a
cualquier usuario poder hacer uso de los mismos sin excesivos
problemas.
 Apertura
de cuentas
Pagar AFP
de
Ahorros

Pago de Solicitud
servicios de Crédito

Pago de
impuestos