PSICOLOGÍA INDUSTRIAL

Lic. Luis Aldo Chío Fong MBA MAE

lchio@pucp.edu.pe

LIBRO DE TEXTO
COMPORTAMIENTO ORGANIZATIVO
WAGNER III - HOLLENBECK
 PSICOLOGÍA

Ciencia que estudia la conducta y los procesos

mentales .

PSICOLOGÍA INDUSTRIAL
Disciplina que estudia la conducta del hombre en
las organizaciones empresariales
RESEÑA HISTÓRICA

La Psicología Industrial nació

como producto de la
necesidad de resolver un
problema práctico;
posteriormente las crisis,
demandas y exigencias
estimularon su desarrollo.

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 TRES GRANDES PERÍODOS:
ADMINISTRACIÓN
CIENTÍFICA
Taylor, Fayol, Weber.
•Organización del trabajo
•Estructura formal
•Mejora del entrenamiento e
incremento de la eficiencia
•Salarios en función del
rendimiento
•No arbitrariedad
•División trabajo
•Formalización
•Unidad de mando
RELACIONES HUMANAS
Mayo, Lewin, Likert.
•Importancia de los aspectos
sociales y emocionales
•Influencia de grupos
formales e informales
•Motivación
•Satisfacción
•Valores
ENFOQUE SOCIOTÉCNICO-
TEORÍAS DE SISTEMAS
Simon, March, Cyert,
Katz & Kahn.
•Importancia de la percepción del
entorno (cultura)
•Racionalidad limitada
•Importancia del contexto
organizacional
•Adaptación
•Complejidad y cambio
COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL

Con frecuencia se abrevia CO,

campo de estudio que investiga
el efecto que los individuos,
grupos, tecnología y estructuras
tienen en la conducta dentro de
las organizaciones, con la
finalidad de aplicar estos
conocimientos para mejorar la
eficacia de dichas
organizaciones.
COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL

Puede aumentar nuestro

conocimiento y
comprensión sobre el
comportamiento de la
gente en las
organizaciones, e
incrementar nuestra
capacidad para elevar
la calidad del trabajo y
de la vida laboral
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Disciplinas que
intervienen en el
estudio del
Comportamiento
Organizacional
ESQUEMA BÁSICO DE LA
CONDUCTA

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 VARIABLES DEPENDIENTES

Productividad, Ausentismo, Rotación, Satisfacción en el Trabajo

VARIABLES INDEPENDIENTES

• Estructurales (Cultura, Clima, Diseño Organizacional, etc.)

• Individuales (Percepción, Motivación, Habilidades, etc.)
• Grupales (Trabajo en Equipo, Comunicaciones, etc.)
NATURALEZA DE LAS
PERSONAS

 Diferencias Individuales
 Totalidad de la persona
 Conducta Motivada
 Valor de la persona o
dignidad humana
NATURALEZA DE LAS
ORGANIZACIONES

 Sistemas sociales
 Interés mutuo
 PERSONALIDAD
¿Qué es lo que nos hace a cada uno de nosotros ser y
actuar de una forma peculiar? Es lo que llamamos
Personalidad

Todo nuestro comportamiento está de algún modo modelado

por nuestra personalidad, y ésta a su vez, por todas las
experiencias que hemos vivido hasta el momento
presente

“Es la organización dinámica, dentro del individuo, de

aquellos sistemas psicofísicos que determinan sus ajustes
singulares a su ambiente”
HERENCIA
Determina las características
del individuo tales como:
estatura, sexo, estructura ósea,
distribución de las masas
musculares, nivel de energía,
ritmos biológicos, etc., al
momento de la concepción y a
partir de ese instante deja de
actuar, y el individuo se ve
afectado por el ambiente aún en
el útero materno.
CULTURA

Moldea nuestra forma de ser. La

cultura va estableciendo normas,
creencias y valores en la persona;
la educación, la religión, el idioma
que hablamos, la ética o moral,
son aprendidos en el medio
ambiente y determinarán nuestra
manera de pensar y actuar.
SOCIALIZACIÓN

Las personas y los grupos con

los que se asocia un individuo
influyen en su personalidad. La
socialización entraña el
condicionamiento del patrón de
conducta a las maneras que son
usuales y aceptables en su
medio social. El estereotipo del
“Hombre de la Organización”
constituye un ejemplo de este
proceso
SITUACIÓN

Son aquellos eventos

aparentemente espontáneos
o impredecibles que ocurren
y tienen influencia
significativa en la conducta
futura
 RASGOS DE LA PERSONALIDAD
Reservado Extrovertido

Menos inteligente Más inteligente

Afectado por sentimientos Emocionalmente

• Son las características estable
Sumiso Dominante
duraderas que
Serio Despreocupado
describen al individuo. Oportunista Escrupuloso

• En primera instancia Tímido Arriesgado

Obstinado Sensible
se clasificaron 17953 Confiado Suspicaz
y después 117 rasgos Practico Imaginativo

de los que se emitió Franco Astuto

Seguro de sí mismo Aprensivo

una tabla con 16
Conservador Experimentador
rasgos primarios Dependiente del grupo Autosuficiente

Incontrolado Controlado

Relajado Tenso
PERCEPCIÓN

¿Qué es la percepción?

¿Será real lo que

percibimos?

¿Cuál es su importancia en
el comportamiento de los
seres humanos y de las
organizaciones?
FACTORES QUE INFLUYEN
EN LA PERCEPCIÓN

 SELECCIÓN DE LOS
ESTÍMULOS
 ORGANIZACIÓN DE LOS
ESTÍMULOS
 LA SITUACIÓN
 CONCEPTO PERSONAL
LEYES DE LA PERCEPCIÓN

FIGURA Y FONDO PROXIMIDAD

LEYES DE LA PERCEPCIÓN

SEMEJANZA
LEYES DE LA PERCEPCIÓN

CONTINUIDAD CIERRE
 APRENDIZAJE

Cualquier cambio relativamente permanente en la conducta que ocurre

como resultado de la experiencia.

TEORÍAS DEL APRENDIZAJE

 Condicionamiento Clásico
 Condicionamiento Operante
 Aprendizaje Social
CONDICIONAMIENTO CLÁSICO

Iván Pavlov
 EXPERIMENTO DE PAVLOV

Estímulo Estímulo
Incondicionado Condicionado

Respuesta
Condicionada
Respuesta
Incondicionada
 ¿CÓMO PODEMOS UTILIZAR LA TEORÍA DE
PAVLOV EN LA EMPRESA?

• En cierta planta de manufactura, cada vez que los altos ejecutivos de la

empresa programaban hacer una visita, el gerente de planta mandaba
limpiar las oficinas administrativas y lavar las ventanas. Esto ocurrió
durante años. A la larga, los empleados tenían un mejor
comportamiento y aparecía apropiada siempre que se limpiaban las
ventanas (aun en los casos ocasionales en que la limpieza no con-
incidiera con la visita de los altos jefes), las personas habían aprendido
a asociar la limpieza de las ventanas con la llegada de gente de las
oficinas centrales.
• El condicionamiento clásico es pasivo, algo pasa y reaccionamos de
una manera especifica.
CONDICIONAMIENTO OPERANTE

Skinner afirmaba que generar

consecuencias agradables por
exhibir una conducta, aumentaría
la frecuencia de ésta. Y también
todo lo contrario.
 CONDICIONAMIENTO OPERANTE

• Esta teoría propone que el comportamiento se da en función de sus

consecuencias. Las personas aprenden a comportarse para lograr algo
que desean o para evitar lo que no quieren. Comportamiento operante
es aquel que es voluntario o aprendido, contrario al que es reactivo o no
aprendido.
• Skinner, demostró que lo mas probable es que las personas tengan los
comportamientos deseados si se les refuerza positivamente para ello,
esas recompensas son mas efectivas si siguen de inmediato a la
respuesta deseada, y que el comportamiento que no se recompensa, o
se castiga, no es probable que se repita.
 ¿CÓMO PODEMOS UTILIZAR LA TEORÍA DE
SKINNER EN LA EMPRESA?

• Suponga que su jefe le dice que si trabaja tiempo extra durante la

próxima temporada alta de tres semanas, se le compensara por ello en
su siguiente evaluación de desempeño. Sin embargo, cuando esta
llega, usted se da cuenta de que no hubo reforzamiento positivo por su
trabajo adicional. La próxima vez que su jefe le pida que trabaje mas
¿Qué hará usted?, es probable que se niegue, su comportamiento se
explica por el condicionamiento operante: si un comportamiento no se
ve reforzado de manera positiva, disminuye la probabilidad de que se
repita.
 APRENDIZAJE SOCIAL
Los individuos aprenden observando lo que les sucede a los demás e
incluso sólo escuchando o por experiencias directas.

PROCESO DE APRENDIZAJE SOCIAL

• Procesos de Atención
• Procesos de Retención
• Procesos de Reproducción Motriz
• Procesos de Reforzamiento