CALIDAD EN LA CONSTRUCCION

Docente: Ing. Roner Javier Aleman Torres

2018-I
II
I
 GESTION DE CALIDAD TOTAL
La gestión de calidad total es un esquema administrativo que tiene como objetivo lograr la calidad
en todos los ámbitos de funcionamiento de una empresa y en especial en sus productos y
servicios.
Principales conceptos asociados a la gestión de calidad total, son las siguientes:
1. La gestión de calidad es crucial para la sobrevivencia de una empresa y merece la atención y
compromiso de la alta dirección

2. La principal responsabilidad sobre la calidad debe recaer en aquellos que realizan el trabajo

3. Para que los departamentos de producción acepten la responsabilidad por la calidad, la alta
dirección debe establecer sistemas para el control y verificación del trabajo

4. Los costos de educación y capacitación para la calidad y cualquier otro costo que se pueda
incurrir, serán recuperado muchas veces por medio de una mayor producción y menos pérdidas,
una mejor calidad del producto y mayores utilidades
 NORMAS ISO

 ISO 9001 : Se aplica a empresas que: diseñan productos o servicios

 ISO 9002: Se aplica a empresas que : producen productos o servicios

 ISO 9003: Se aplica a empresas que: venden productos o servicios que no diseñan ni fabrican

 ISO 9004 : Aplicable a empresas de transportes especiales (electricidad, gas, comunicaciones)

 IMPLEMENTACION DE LA GESTION DE CALIDAD TOTAL
Etapas generales:

1.- Evaluación y toma de conciencia

2.- Organización para la calidad
3.- Educación y capacitación
4.- Mejoramiento y estabilización de procesos
5.- Participación de todos los empleados
6.- Mejoramiento continuo
 IMPLEMENTACION DE LA GESTION DE CALIDAD TOTAL
1.- EVALUACIÓN Y TOMA DE CONCIENCIA
Esta etapa da comienzo al proceso, para lo cual requiere llevar a cabo una evaluación de
las necesidades reales que tiene la organización por mejorar:
 La calidad
 Reducir perdidas
 Lograr la satisfacción de sus clientes
 Mejorar la actitud del personal.

Una actividad importante de esta etapa es la capacitación de la alta dirección de la empresa

en los conceptos y filosofía de calidad y la selección de un consultor externo para apoyar a
la empresa en este proceso.
 EVALUACIÓN Y TOMA DE CONCIENCIA
Como resultado de esta etapa se debe confeccionar un plan de acción para el proyecto de
calidad, el que debe contener al menos, los siguientes elementos:

 Dirección estratégica o misión de calidad de la empresa

 Política de calidad adoptada por la organización
 Principios y valores a ser compartidos por todos los miembros de la organización
 La organización del proceso de transformación.
 Un plan de calidad que involucre a todos los trabajadores de la organización.
 Un conjunto de estrategias y tácticas para la implementación del proceso.
 Determinación de los recursos requeridos para la implementación del plan
 IMPLEMENTACION DE LA GESTION DE CALIDAD TOTAL
2.- ORGANIZACION PARA LA CALIDAD
Se debe establecer la organización adecuada para :
 Implementar la gestión de calidad
 Definir los objetivos y políticas de calidad
 Incorporar la calidad dentro de la gestión estratégica de la empresa
 Establecer los criterios para evaluar el proceso y la implementación resultante

Existen diferentes alternativas de organización, sin embargo, una característica común de

los diferentes enfoques es la creación de un cargo de responsabilidad (gerente o jefe de
calidad)
Conformación de un comité de calidad
 IMPLEMENTACION DE LA GESTION DE CALIDAD TOTAL
3.- EDUCACION Y CAPACITACION
Se debe incorporar a todo el personal a un programa de capacitación y educación sobre los
conceptos generales de la gestión de calidad total.
Junto con ello, se les debe entregar capacitación en herramientas para el análisis de los
procesos de trabajo, su evaluación y mejoramiento.
Por otro lado, la educación debe centrarse en la eliminación de las barreras y el temor al
cambio, y en el desarrollo de conceptos estadísticos.

4.- MEJORAMIENTO Y ESTABILIZACION DE PROCESOS

En esta etapa se comienza con el análisis de los procesos de trabajo mas importantes, con
el objeto de producir mejoramientos por medio de reducción de perdidas y aumento de
eficiencia.
 IMPLEMENTACION DE LA GESTION DE CALIDAD TOTAL
5.- PARTICIPACION DE TODOS LOS EMPLEADOS
Se debe lograr que todos los grupos o equipos de trabajo en los distintos niveles,
establezcan sistemas de evaluación y mejoramiento en todas las áreas de la organización
En forma paralela con la etapa de mejoramiento , reconocer los logros de calidad.
Cada grupo de trabajo debe establecer sus propias metas de mejoramiento de calidad

Un objetivo importante de esta etapa es la remoción de todas las barreras a la comunicación

existentes al interior de la organización. Este último aspecto es fundamental, dado que la
comunicación es un requisito básico del mejoramiento y del logro de la participación de todo
el personal.
 IMPLEMENTACION DE LA GESTION DE CALIDAD TOTAL
6.- MEJORAMIENTO CONTINUO

Una vez que se ha logrado implementar la gestión de calidad total dentro de

la organización, es necesario mantener en forma permanente el
mejoramiento a través de una acción continua de capacitación del personal,
el uso amplio de herramientas estadísticas, la reducción de cambios en los
procesos en forma planificada.
De esta forma es posible lograr mejorar continuamente los procesos.
 MEJORAMIENTO CONTINUO

Los trabajadores tienen como responsabilidad ejecutar los procesos, es decir, llevar a cabo
las tareas necesarias para transformar recursos en productos con algún valor agregado.
La administración , por otro lado, tiene la responsabilidad de trabajar sobre los procesos,
con el objeto de mejorarlos y hacerlos más eficientes.
 GESTION DE CALIDAD EN LA CONSTRUCCION

La inspección se orienta principalmente a detectar problemas, no a prevenirlos.. Una vez detectado el problema,
viene la interrogante de que hacer para resolverlo: rehacer el trabajo, usando los mismos recursos y materiales,
corregirlo si es posible o , en el peor de los casos botarlo.
Es por ello que la calidad debe prevenirse, es decir se debe trabajar para lograrla desde el primer día en que se da
inicio a un proyecto.
 LA CALIDAD SE DEBE GARANTIZAR A PARTIR DEL INICIO DE
LOS PROYECTOS
La calidad debe ser controlada y asegurada desde los inicios de un
proyecto.
No se debe llegar al inicio de una obra con un mal diseño y definición y
confiar la calidad en el control estricto de los procedimientos constructivos
de las etapas siguientes
Para ello los planes de aseguramiento y control de calidad deben ser
realizados en las primeras etapas del proyecto y deben cubrir con los
aspectos relacionados con la concepción del proyecto, factor humano,
fabricación de productos (concreto, afirmado, base, etc), procedimientos y
construcción
 LA CALIDAD SE DEBE GARANTIZAR A PARTIR DEL INICIO DE
LOS PROYECTOS

El dueño comienza el ciclo, estableciendo los requerimientos y la definición del proyecto o necesidad que desea
satisfacer y entregándole al diseñador para que éste realice su trabajo. Es decir, el diseñador es cliente del dueño.
El diseñador, posteriormente, es proveedor de planos y especificaciones para el contratista, quien procede a la
ejecución de la obra basado en estos productos.
Finalmente, el contratista es el proveedor de la obra al dueño o cliente, cerrándose el ciclo.
La calidad puede ser afectada considerablemente en todas estas etapas.
¡Gracias!