BENCHMARKING

Es un proceso Proceso que define

sistemático y aspectos,
continuo para problemas u
evaluar los
productos, servicios oportunidades,
y mide el desempeño,
es continuo porque
procesos de trabajo se desempeña en un
de las
organizaciones periodo extenso

es una herramienta
que ayuda a es un proceso de
aprender aprendizaje,
acerca de uno porque es
mismo y de los “APRENDER DE
demás; suele incluir
alguna referencia a LOS
comparaciones y DEMÁS
cambios
 ¿QUÉ SOMETER AL PROCESO
DE BENCHMARKING?

constan las áreas a las que generalmente se

acude en busca de información y que las
empresas intentan recopilar como parte se sus
investigaciones

Productos y Desempeño
servicios Funciones de apoyo Procesos de trabajo organizacional Estrategias
 Benchmarking interno: descubrir las
TIPOS mejores prácticas comerciales

Benchmarking competitivo:
competidores directos que venden a
la misma base de clientes

Benchmarking funcional:
organizaciones acreditadas por tener
lo más avanzado en P/S y procesos
 EL BENCHMARKING ES: EL BENCHMARKING NO ES:

Un proceso continuo
Un proceso de investigación Un evento que se realiza una vez
Un proceso para aprender de otros Un proceso de investigación que de
Una búsqueda programática de ideas respuestas sencillas
Una herramienta viable que Copiar, imitar
proporciona información útil para
mejorar Rápido y fácil
prácticamente cualquier actividad del Una moda
negocio
 Determinar sus necesidades y
1. DETERMINAR A QUE SE LE VA A
definir los asuntos específicos a los
HACER BENCHMARKING
cuales se va hacer e benchmarking
ETAPAS DEL PROCESO DE

El proceso de escoger, orientar y

BENCHMARKING

FORMAR UN EQUIPO. dirigir a un equipo es vital en el

Benchmarking

Debe identificarse las fuentes de

IDENTIFICAR LOS SOCIOS.- información que se utilizarán para
recopilarla,

RECOPILAR Y ANALIZAR LA seleccionan los métodos de

INFORMACION recopilación e información

La acción que se realiza puede

oscilar entre producir un solo
ACTUAR
informe o producir un conjunto de
recomendaciones