NORMAS, NTC - ISO 28000, NTC –ISO 9004, NTC -GP 1000

Autores:
Lidia Esperanza Flórez Sierra
Nydia Gutiérrez Barón
Miguel Ángel Lizarazo Mejía
NTC ISO 28000
Sistema de Gestión de la Seguridad para la Cadena de
Suministros
 OBJETIVO DE LA NORMA
Mejorar la seguridad de las cadenas de suministro, basándose en
la aplicación del ciclo PHVA

TERMINOS Y DEFINICIONES

Aguas Abajo
Aguas Arriba
Cadena de Suministro
Instalación
 0. Introducción

4.1 Requisitos
Generales
1. Objeto y Campo
de Aplicación

ESTRUCTURA DE LA 2. Referencias
4.2 Política de
Gestión de la
NORMA CONTENIDO Normativas
seguridad

3. Términos y
4.3 Evaluación del riesgo
Definiciones
de la seguridad y
planificación

4. Elementos del
Sistema de Gestión 4.4 Implementación y
de la Seguridad orientación

4.5 Verificación y acción

correctiva

4.6 Revisión de la alta

dirección
 ESTRUCTURA DE LA NORMA
Estructura, Autoridad Y
Responsabilidades Para
Evaluacion Del Riesgo De Seguridad Medición Y Seguimiento Del Desempeño
La Gestión De La
Seguridad De La Seguridad

Competencias,
Entrenamiento Y Toma
Requisitos De Seguridad Legales, De Conciencia
Evaluación Del Sistema
Estatutos Y Otros Regulatorios

Comunicación
4.3 Evaluación Del
Riesgo De La Objetivos De La Gestión De La
4.4 Implementación 4.5 Verificación Fallas Relacionadas Con La Seguridad,
Seguridad Y Seguridad Documentacion
Y Orientación Y Acción Incidentes, No Conformidades Y
Planificación
Correctiva Acciones Correctivas Y Preventivas
Control De Documentos
Y Datos
Metas De Gestión De La Seguridad

Control Operacional Control De Registros

Programas De Gestión De La Preparación Y Respuesta

Seguridad Ante Emergencias Y
Recuperación De La Auditoria
Seguridad
 CONTENIDO
La Norma NTC ISO 28000, establece una serie de requisitos para diseñar e
implementar un Sistema de Gestión de Seguridad de la cadena de suministro, el
cual se enfoca en minimizar el riesgo de ruptura de esta.

RAZONES PARA IMPLEMENTAR LA NORMA

Mejora la eficacia y eficiencia en la gestión, reduciendo riesgos y controlando

incidencias.
Permite planificar, medir y alcanzar objetivos de entrega, distribución y
transporte.
Minimiza los impactos de las amenazas a las cuales esta expuesta la cadena de
suministro.
ENTES CERTIFICADORAS
CONECTA certificadora services LTDA
ICONTEC
SGS Colombia S.A.S-SGS
BVQI Colombia LTDA.
 VENTAJAS

 Estar preparado en caso de presentarse una situación que ponga en

riesgo la cadena de suministro
Aumenta la posibilidades de competir con otras entidades que puedan
ser una posible competencia en el mercado.
Al certificarse en la norma, se da la confianza a lo clientes de que se
manejan estándares de calidad altos
Constante comunicación con proveedores, autoridades, clientes y todos
aquellos que intervienen en la cadena de suministro.
NTC ISO 9004
GESTIÓN PARA EL ÉXITO SOSTENIDO DE UNA
ORGANIZACIÓN.
ENFOQUE DE GESTIÓN DE LA CALIDAD
 OBJETIVO DE LA NORMA

 Esta Norma Internacional proporciona orientación a las

organizaciones para ayudar a lograr el éxito sostenido mediante
un enfoque de gestión de la calidad. Es aplicable a cualquier
organización, independientemente de su tamaño, tipo o
actividad.
 Esta Norma Internacional no está prevista para su uso con
fines de certificación, reglamentarios o contractuales.
TÉRMINOS Y DEFINICIONES
Para el propósito de este documento, se aplican los términos y
definiciones dados en la Norma ISO 9000 y los siguientes.

Éxito sostenido: 〈organización〉 resultado de la capacidad de una

organización para lograr y mantener sus objetivos a largo plazo.

Entorno de la organización: Combinación de factores y de

condiciones internos y externos que pueden afectar al logro de los
objetivos de una organización y a su comportamiento hacia las
partes interesadas.
 ESTRUCTURA DE LA
NORMA

CONTENIDO

4. Gestión 8.
1. Objeto y 2. 3. Términos para éxito 5. 6. Gestión 7. Gestión Seguimiento 9. Mejora,
0.
Campo de Referencias y sostenido Estrategias de los de los , medición, innovación y Anexos
Introducción
Aplicación Normativas Definiciones para una y políticas recurso procesos análisis y aprendizaje
organización revisión
CONTENIDO
EL ENTORNO DE LA ORGANIZACIÓN: El entorno de la
organización estará sometido a cambios continuamente,
independientemente de su tamaño (grande o pequeño), sus
actividades y productos, o su tipo (con o sin ánimo de lucro); en
consecuencia, la organización debería realizar el seguimiento de
esto de manera constante. Este seguimiento debería permitir a la
organización identificar, evaluar y gestionar los riesgos
relacionados con las partes interesadas y sus necesidades y
expectativas cambiantes. La alta dirección debería tomar
decisiones para el cambio y la innovación de la organización de
manera oportuna a fin de mantener y mejorar el desempeño de
la organización.
NOTA Para más información sobre la gestión de riegos, véase la
Norma ISO 31000.
PARTES INTERESADAS, NECESIDADES Y EXPECTATIVAS: Las
partes interesadas son individuos y otras entidades que aportan
valor a la organización, o que de otro modo están interesados en
las actividades de la organización o afectados por ellas. La
satisfacción de las necesidades y expectativas de las partes
interesadas contribuye al logro del éxito sostenido por la
organización. Además, las necesidades y expectativas de las partes
interesadas individuales son diferentes, pueden estar en conflicto
con las de otras partes interesadas, o pueden cambiar
rápidamente. Los medios por los que se expresan y se satisfacen las
necesidades y expectativas de las partes interesadas pueden
adoptar una amplia variedad de formas, incluyendo la
colaboración, la cooperación, la negociación, la contratación
externa, o el cese total de una actividad.
Motivos principales para la implementación

• finalidad de la ISO 9004 sobre la “Gestión para el éxito

sostenido de una organización”, es colaborar con
cualquier entidad para que, a largo plazo, alcance el éxito a
través de un enfoque de gestión de calidad.
• Las organizaciones que se benefician de la ISO 9004 pueden ser
de cualquier tamaño, tipo o actividad, que se encuentren en un
ambiente complejo, exigente y en constante evolución. Con la
norma se incorpora un nuevo término como es la “supervenía
económica” de las organizaciones además de la “mejora
continua” y la “satisfacción de los usuarios”.
¿ Es certificable?
La norma ISO 9004 no es certificable
Ventajas
Los clientes también ganan como consecuencia de la
implementación de este estándar:
 Mayor calidad en los productos y servicios, más fiables y
conformes a los requisitos.
 Mejor comunicación, a través de nuevos canales de
comunicación cliente-empresa a través del cual intercambiar
experiencias, ideas, sugerencias…que redundan en una mejora
del servicio prestado.
 Mayor confianza en un proveedor de calidad reconocida y
certificada
Desventajas
 Cuando el mejoramiento se concentra en un área específica de
la organización, se pierde la perspectiva de la interdependencia
que existe entre todos los miembros de la empresa.
 Requierede un cambio en toda la organización, ya que para
obtener el éxito es necesaria la participación de todos los
integrantes de la organización y a todo nivel.
 Envista de que los gerentes en la pequeña y mediana empresa
son muy conservadores, el mejoramiento Continuo se hace un
proceso muy largo.
 Hay que hacer inversiones importantes
NTC GP 1000 – Gestión de la calidad del sector
público
 OBJETIVO DE LA NORMA

 La norma NTC GP 1000 es el estándar de gestión dirigido hacia la

evaluación del desempeño de las instituciones en términos de
calidad y satisfacción social durante la prestación de los servicios
por parte de las entidades estatales. Corresponde con un modelo de
gestión basado en un modelo de procesos de la norma ISO
9001,con algunas aplicaciones especificas dirigidas al sector público,
como modelo estándar de control interno
 Es obligatoria para todos los organismos y entidades publicas.
 TÉRMINOS Y DEFINICIONES
 Capacidad de una entidad
 Concesión
 Adecuación
 Adquisición de bienes y servicios
 Confirmación metrológica
 Corrección
 Diseño y Desarrollo
 Estructura de la entidad
 Trazabilidad
 1. Introducción

2. Objeto y
Campo de
Aplicación

ESTRUCTURA DE LA
3. Términos y
Definiciones

NORMA
CONTENIDO

4. Sistema de
gestión de calidad

5. Responsabilidad
de la dirección

6. Gestión de los
recurso

8. Medición, análisis y 7. Realización del

mejora producto prestación
de servicios
 CONTENIDO

 La orientación de esta norma promueve la adopción de un enfoque basado en

procesos, el cual consiste en determinar y gestionar , de manera eficaz, una
serie de actividades relacionadas entre si. Una ventaja de este enfoque es el
control continuo que proporciona sobre los vínculos entre los procesos
individuales que forman parte de un sistema conformado por procesos.
 CONTENIDO

 Esteenfoque permite mejorarla satisfacción de los clientes y el

desempeño de las entidades, circunstancia que debe ser
motivación para la implementación de un SGC
 de la calidad y no simplemente la certificación con una
norma la cual debe verse como un reconocimiento ,pero nunca
como un fin.
RAZONES PARA IMPLEMENTARLA
Un enfoque de este tipo, cuando se utiliza dentro de un SGC ,
Enfatiza sobre la importancia de:
 La comprensión y el cumplimiento de los requisitos,
 Lanecesidad de considerar los procesos en termino que aporten
valor,
 Laobtención de resultados del desempeño y la eficacia del
proceso,
 La mejora continua de los procesos, con base en mediciones
objetivas.
RAZONES PARA IMPLEMENTARLA
Esta norma es de aplicación genérica y no es su propósito de establecer uniformidad
en la estructura y documentación del SGC de las diferente entidades esta
influenciado por:

 El marco legal aplicado a la entidad,

 El entorno de la entidad, los cambios y los riesgos asociados a este,

 Sus necesidades cambiantes,

RAZONES PARA IMPLEMENTARLA
 Sus objetivos particulares,

 Los productos y/o servicios que proporciona,

 Los procesos que emplea

 El tamaño y la estructura de la entidad

 ¿CUALES SE CERTIFICAN?

 Las entidades que requieren certificarse bajo esta norma deben

realizarlo por medio de un organismo independiente que pueda
evaluar la conformidad del sistema de gestión implementado.
VENTAJAS

GP 1000

Contribuye con el mejoramiento

de la gestión de las entidades del
estado.

Asegurar que se entregue un

servicio confiable y eficaz a sus
clientes.
 DESVENTAJAS
 Lacertificación en normas de calidad y seguridad sin duda traen muchos
beneficios a las organizaciones, sin embargo para alcanzar dichas
certificaciones se debe realizar una inversión importante que no todas las
organizaciones están en condiciones de pagar, así mismo, se limita el
mercado, ya que la implementación de sistemas de gestión se esta
convirtiendo en algo fundamental con lo que debe contar cada empresa.
Gracias por su
atención…