Capacitacion en Inteligencia Emocional

NUEVA CULTURA LABORAL
PRESENTA
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Sistema de Capacitación
DESARROLLO DE
HABILIDADES DIRECTIVAS
INTELIGENCIA
EMOCIONAL
“Cualquiera puede demostrar sus sentimientos, pero hacerlo en el
momento oportuno y de la forma correcta requiere de educar las
emociones”
¿Qué son las emociones?
El diccionario enciclopédico Larousse, asocia las palabras “emoción y emocionar” con las
palabras “expectación y conmover” mientras que la primera representa una posibilidad de
cambio, la segunda se relaciona con movimiento y motivación.
Desde su significado semántico podemos ver que hay una asociación directa de las
emociones con aquellos elementos que nos mueven en cierta dirección o que
pueden producir un cambio en nuestras vidas.
El conocimiento científico sobre el orígen y el manejo de las emociones

ha tenido un notable auge durante la última década, por ello expresiones como: Inteligencia
Emocional, Maltrato Emocional, Abuso Emocional, se han incorporado a nuestro léxico
cotidiano con mucha aceptación de su significado social.
Existen varias investigaciones para determinar cuáles son las emociones primarias y sus
familias básicas, una de las más aceptadas es la que hace la siguiente asociación:
Amor: aceptación, pasión, simpatía, confianza, amabilidad, afinidad, devoción, adoración,

cariño, ternura, estimación, en casos extremos obsesión.
Placer: gozo, diversión, felicidad, alegría, alivio, contento, dicha, deleite, orgullo,
estremecimiento, embeleso, gratificación, euforia, éxtasis, en casos extremos: manía
Tristeza: aflicción, dolor, congoja, pesar, melancolía, pesimismo, pena, soledad, abatimiento,
desesperación y en casos extremos: depresión
Las emociones primarias y sus familias básicas (cont.):
Ira: coraje, enojo, furia, arrebato, rabia, furor, ultraje, resentimiento, cólera, exasperación,
indignación, animosidad, fastidio, irritabilidad, hostilidad, en grado extremo: odio y violencia
Temor: ansiedad, espanto, aflicción, sospecha, recelo, duda, timidez, aprensión,
nerviosismo, preocupación, consternación, inquietud, cautela, incertidumbre, miedo, en casos
extremos: pavor, angustia, fobias y pánico
Sorpresa: conmoción, asombro, desconcierto, estupor, admiración.
Disgusto: molestia, contrariedad, enfado, desdén, desprecio, menosprecio, aborrecimiento,
aversión, repulsión
Verguenza: pena, pesar, pesadumbre, culpabilidad, molestia, disgusto, remordimiento,
humillación, arrepentimiento, mortificación, contricción.
Confianza: fe, esperanza, franqueza, seguridad, tranquilidad, franqueza, intimidad,
familiaridad, libertad, certeza.
Sin duda, esta lista no es exhaustiva ya que todas estas emociones tienen sus
combinaciones, variantes y matices, de tal forma que podríamos hablar de variantes de la
ira como los celos, de sentimientos como el aburrimiento, la apatía, de la combinación de la
vergüenza con el temor, etc.
Algunos estudios sugieren que las emociones básicas son: Temor, Ira, Placer y Tristeza,
ya que éstas se asocian a expresiones faciales que las describen con toda claridad de tal
manera que pueden ser interpretadas y reconocidas con facilidad en el lenguaje no verbal por
personas de todas las culturas del mundo.
Por otra parte, los matices de las emociones van desde un sentimiento o una emoción
expresados ocasionalmente y en lapsos de corta duración, pasando por los estados de
ánimo que cambian y fluctúan en períodos de mayor duración, hasta temperamentos que
identifican las caracteristicas más permanentes de una persona calificándola de enojona, feliz,
etc.
¿Qué es la Inteligencia Emocional?
Hasta hace muy poco tiempo, la psicología había aportado sólo un conocimiento superficial
acerca de los mecanismos del funcionamiento de las emociones, pero nuevos descubrimientos
tecnológicos están permitiendo a los científicos “observar” al cerebro humano en pleno
funcionamiento, medir y analizar el flujo de la información y el intercambio de impulsos
eléctricos entre las distintas partes que lo conforman, entre ellas destaca el llamado
“Sistema Límbico” (de limbus que significa borde) capas de células que circundan y bordean
al tronco cerebral que incluyen dos formaciones de tejido con forma de almendra al que
llaman “amígdalas” (que significa almendras) y que al parecer en conjunto son las zonas
responsables de ejercer control, dirección, aprendizaje y memoria de las emociones en el ser
humano.
En base a lo anterior, los estudiosos de la materia hablan de la existencia de la mente racional
y de la mente emocional, dos mentes: una que piensa y otra que siente, estas dos “mentes”
interactúan y componen nuestra capacidad mental completa, lo que popularmente llamamos:
“cabeza” para referirnos a la capacidad intelectual y “corazón”
cuando queremos hablar de los sentimientos y las emociones.
Generalmente estas “mentes” funcionan de manera armoniosa y equilibrada intercambiando
información: la emoción alimenta con datos a lo racional y esta última analiza, depura y en
ocasiones suprime la energía recibida del sistema emocional. Sin embargo hay situaciones en
que las funciones de ambas mentes se separan y reaccionan con facultades independientes,
es en esas ocasiones cuando por lo general el sistema emocional domina y hasta parece
eliminar la capacidad racional de un individuo.
Lo anterior es muy evidente cuando se trata de estallidos emocionales que muchas veces
terminan en actos de conducta irreflexivos y frecuentemente violentos los cuales al ser
analizados posteriormente por la mente racional resultan ser actitudes inexplicables.
¿Qué es la Inteligencia Emocional? (cont.)
Esta capacidad de respuesta autónoma y de mucha mayor velocidad que la de la capacidad
racional tiene una función primordial para mantener nuestra supervivencia, por ejemplo:
Una persona que camina en el campo, escucha un ruido cercano a sus pies, la reacción
instantánea de pavor ante el posible ataque de un animal (probablemente una serpiente) al
que ni siquiera ha visto, en milésimas de segundo aumenta su presión sanguínea y el ritmo
cardiaco preparando a los músculos para actuar (probablemente dar un gran salto, correr y
gritar) todo ello sin haber visto nada ni haber identificado concientemente o visualmente una
señal de peligro.
Estas experiencias señalan claramente que en las primeras milésimas de segundo en las que
“percibimos algo” comprendemos inconscientemente de que se trata y si es algo que nos
gusta o nos causa repulsión, esta reacción emocional puede incrementarse cuando hay un
recuerdo emocional anterior (en el ejemplo anterior haber visto antes una serpiente). La
velocidad de la reacción es tan rápida precisamente porque no pasa por un análisis conciente
y racional que se efectúe en la corteza cerebral el cuál tomaría valiosos segundos en los que
se podría perder la vida.
Otro ejemplo de los miles que podríamos citar en que se demuestra una memoria emocional
independiente:
Al manejar en carretera y al tratar de rebasar a un vehículo se encontró de frente con el que
venía en sentido opuesto al cual pudo librar de pura casualidad, esta experiencia dejará un
recuerdo emocional que lo hará ejercer inconscientemente una precaución extrema cada vez
que vuelva a intentar rebasar a otro vehículo, probablemente el recuerdo emocional
permanecerá por el resto de su vida.
Estos breves ejemplos nos muestran por que las emociones son vitales para ejercer un
pensamiento eficiente en la toma cotidiana de decisiones y para pensar con mayor claridad.
¿Qué es la Inteligencia Emocional? (cont.)
En tiempos relativamente recientes, una sola persona pudo manipular las emociones de una
nación completa para lograr sus fines de dominación mundial (Hitler), el resultado: millones
de muertos y grandes pérdidas materiales y en nuestros días cuando vemos en las noticias
que jovenes de escuelas secundarias asesinan a sus compañeros de clase y a sus maestros y
cuando vemos que personas se hacen volar en pedazos con la finalidad de matar a otras
personas nos damos cuenta que algo muy grave está sucediendo en el mundo entero con las
emociones y con los sentimientos de la gente, ya que tales actitudes no se derivan de una
deficiente capacidad intelectual, prueba de ello es que muchas de esas personas son
sobresalientes por su inteligencia racional.
Dadas las condiciones actuales de violencia e inseguridad que se viven sobre todo en las
grandes ciudades, generadas muchas veces por las reacciones sin control de las emociones
de las personas que se ven involucradas en situaciones de tensión, presión y frustración, es
evidente que se necesita un conocimiento más profundo de nuestras capacidades y de los
mecanismos de control de nuestras emociones que nos permitan sacar provecho de estas
habilidades para llevar vidas mas armoniosas e integradas a la sociedad.
Por otra parte, es un hecho comprobado que no existe una relación directa entre un
coeficiente intelectual alto y el éxito en la vida, si bien las personas con un IQ (CI en español)
elevado pueden tener acceso a trabajos mejor remunerados, no siempre son las más
satisfechas ya que en su afán por obtener mejores ingresos y puestos más elevados,
normalmente viven bajo mayor estrés, tensión y con frecuencia les falta tiempo para sí
mismos y sus familias, con esto no estamos diciendo que el perseguir estos objetivos de
desarrollo personal sea malo, sino que el hacerlo sólo por amor al dinero y a una posición
encumbrada, muchas veces resta satisfacción y sentido a la vida y al trabajo, lo que
necesariamente repercute en la falta de felicidad y de estabilidad emocional.
Roberto un compañero de clases de uno de mis hijos, siempre obtuvo las calificaciones más
sobresalientes de todo el grupo durante su carrera de diseñador gráfico, sin embargo una vez
que se recibió se dedicó a holgazanear y estuvo sin trabajo por casi dos años llevando una
vida disipada y sin ninguna responsabilidad, lo que causó gran tristeza y desesperación en
sus padres, hoy se dedica a dar clases en la universidad pero no ejerce su carrera.
De tal manera que la inteligencia académica, ofrece poca o ninguna preparación
para enfrentar las adversidades de la vida, saber encontrar y aprovechar las
oportunidades, obtener satisfacción personal, en el empleo y para tener y mantener
buenas y productivas relaciones personales y familiares, es ahí donde la
Inteligencia Emocional juega un papel tan importante, ¿cómo?
Mediante el desarrollo de los aspectos que analizaremos en el cuadro siguiente:
ASPECTOS EMOCIONALES QUE SE DEBEN MEJORAS QUE SE LOGRAN EN LA VIDA
CONOCER Y DESARROLLAR
COMUNICACIÓN DE LOS SENTIMIENTOS: Capacidad Posibilidad de influenciar a los demás sin que se
para hablar oportunamente y de forma sientan obligados o utilizados para dejar de hacer
apropiada de lo que uno siente, de lo que le gusta algo que nos molesta, o bien para comenzar a hacer
y disgusta, de lo que se desea obtener en la relación algo que puede ser positivo para quien nos escucha
con los demás, incluye saber escuchar, saber y para los demás.
preguntar, evitando el prejuicio, culpar a los demás y
enojarse. Mejorar nuestras relaciones interpersonales
Incluye el saber establecer un diálogo interno con Evitar que se abuse de nosotros
uno mismo para reconocer sentimientos ocultos, las Evitar la tensión que produce el aguantar
verdaderas razones tras las acciones, meditar las innecesariamente una situación molesta o
posibles decisiones y sus consecuencias, encontrar desagradable.
soluciones, etc.
CONOCIMIENTO Y MANEJO DE LOS SENTIMIENTOS: Saber con exactitud que es lo que nos está
Saber diferenciar los sentimientos propios y sucediendo y el por qué, no dejarse llevar por los
ajenos, p. ej.: Una persona puede estar tan enojado “cambios de estádo de ánimo”; dominio del impulso.
o avergonzada que intente suicidarse, confunde Posibilidad de ejercer empatía en las relaciones por
estos sentimientos con el odio hacia sí mismo. medio de sentir lo que el otro está sintiendo.
Origen de un sentimiento o emoción para determinar Capacidad para ayudar a otras personas a
cómo provocarlo, modificarlo o eliminarlo. entender lo que les pasa y cómo pueden mejorar su
situación.
Saber cómo manejar el temor, la ansiedad, etc.
MAYOR CONCIENCIA PERSONAL Y COLECTIVA: Capacidad para auto-evaluarse y auto-corregirse
Capacidad para observarse dentro y fuera del Mayor capacidad de integración a la sociedad y
contexto social y laboral. para manejar los conflictos internos y externos.
Conocer las reacciones típicas propias y las de los No esperar demasiado de los demás
demás ante los estímulos internos y externos. Conocer las habilidades y las debilidades propias
ASPECTO EMOCIONAL QUE SE DEBE CONOCER MEJORAS QUE SE LOGRAN EN LA VIDA
Y DESARROLLAR
TOMA DE DECISIONES: Aplicar la toma de decisiones correcta a aspectos

Poder distinguir entre decisiones tomadas con los de la vida cotidiana en lo social y en lo laboral, no
sentimientos, por intuición o por razonamiento confundir un decisión que debe ser razonada con
una que debe tomarse por intuición o con los
sentimientos y viceversa. P. Ej.: Al educar a los hijos
siendo demasiado tolerantes, al tratar a los
compañeros de trabajo o a los subordinados con
paternalismo; en el uso de las drogas como medio
de escape, en las relaciones interpersonales al saber
cómo tratar a cada persona, etc.
ACEPTACION DE UNO MISMO: Mejor respuesta ante la frustración; reirse de uno
Orgullo personal, capacidad para aceptar y mismo, actitud más positiva ante las debilidades y
aprender de sus errores, auto-estima, auto- deficiencias físicas, mentales y emocionales.
valoración, auto-afirmación.
Mayor capacidad para la apertura personal, para
revelarse a los demás.
Mayor seguridad en uno mismo, sentido de logro.
Saber loque se persigue en la vida y tener
tenacidad para lograrlo.
Satisfacción por el trabajo desempeñado
TRABAJO EN EQUIPO: Mejora la integración en la sociedad laboral en los
Capacidad para ser flexible y adaptable con los equipos de trabajo, mayor cooperación personal,
demás. sentido de grupo, mayor tolerancia y flexibilidad.
ASPECTO EMOCIONAL QUE SE DEBE CONOCER MEJORAS QUE SE LOGRAN EN LA VIDA
Y DESARROLLAR
EN EL ÁMBITO LABORAL: Trabajo con mayor responsabilidad, con iniciativa y
Empatía aplicada a los compañeros de trabajo, con calidad.
los jefes inmediatos, con los subordinados y con las Lealtad laboral y sentido de pertenencia a la
necesidades de la empresa. empresa más desarrollados.
Buen nivel de respeto en las relaciones laborales,
menos conflictos personales.
Diferencias entre ser “inteligente” y ser “emocionalmente
inteligente”
El inteligente El emocionalmente inteligente

• Piensa y actúa fríamente conforme a • Enriquece sus razonamientos con sus
sus razonamientos sin considerar sus sentimientos, lo que le permite ser
sentimientos ni los de los demás más equilibrado y actuar con mayor
calidéz humana.
• Responde positivamente ante la • Se automotiva
motivación
• Vive ciertos momentos de gozo • Se mantiene en una conndición
permanente de satisfacción
• Reacciona conforme a su estado de • Reacciona conforme a la empatía
ánimo • Dá prioridad a la gente
• Dá prioridad a las cosas • Trabaja para la gente
• Trabaja con la gente • Puede controlar el impulso y demorar
• Busca la gratificación instantánea la gratiificación
• Conoce, identifica y controla sus
• Se deja llevar por explosiones de emociones
emocionalidad
Si eres “inteligente” por qué no asumes el reto de ser también
“emocionalmente inteligente”
Cómo educar los sentimientos y las emociones:
• El ámbito familiar:
Es de todos sabido que los niños que crecen en una familia que les proporciona la
suficiente cantidad de amor, comprensión, aprobación y estímulo de los adultos que
la integran, serán en el futuro, adultos más estables, mejor integrados a la sociedad
y con menor posibilidad de “fracasar” y de ser infelices, se puede decir que estos son
los fundamentos del aprendizaje emocional, generalmente, tales niños mostrarán en
el desarrollo de sus primeros años escolares algunas ventajas en comparación sobre
los que provienen de familias desunidas, conflictivas o simplemente desinteresadas
en su educación, las diferencias más notables son:
 Seguridad en si mismos
 Mostrar interés y atención en la escuela
 Saber que tipo de conducta deben mostrar según las circuntancias y el momento
 Dominar el impulso de portarse mal
 Capacidad para saber esperar
 Capacidad para seguir instrucciones
 Facilidad para recurrir a sus padres o maestros cuando tienen dudas o preguntas
 Capacidad para relacionarse adecuadamente con sus compañeros
 Curiosidad por aprender cosas nuevas
 Cooperación suficiente para trabajar en grupo y colaborar con tareas asignadas y no
asignadas
El que un niño pueda demostrar estas caracteristicas en sus primeros años, depende en
gran manera de sus padres y de sus maestros de preescolar.
Pero qué sucede cuando un niño no ha recibido la atención ni la educación emocional
adecuada, o bien cuando durante su infancia o su juventud ha pasado por alguna de
las siguientes circunstancias:
o Maltrato físico y / o emocional

o Abuso sexual
o Situaciones adversas que los separan de sus padres a temprana edad (muerte,
desastres, familias divididas por separaciones o divorcios)
o Falta de amor o de atención
o Traumas por catástrofes naturales, guerras, etc.
En estos casos, es muy probable que en la edad adulta los recuerdos emocionales
firmemente implantados volveran al adulto una persona con alguna o varias de las
siguientes actitudes:
o Falta de confianza en si mismo y en los demás

o Agresividad, violencia, odio
o Temor
o Falta de concentración y por ello bajo nivel de aprendizaje y de productividad
o Falta de iniciativa y de creatividad
• El ámbito familiar (cont):
Debido a lo frecuencia tan alta con que suceden los casos ya citados, es muy probable
que alguna de esas situaciones pudiera estarnos afectando en el presente, ¿cómo
podríamos comenzar un reaprendizaje emocional que nos permita cambiar nuestras
actitudes?
Primero: podemos decir con certeza que estamos siendo alfabetizados emocionalmente
todos los días, razón por la cual un reaprendizaje emocional no es algo descabellado,
si bien es cierto que el cambiar las emociones es mucho más difícil que cambiar los
pensamientos, debido a que éstas generan programas emocionales con el paso de los
años que se convierten en actitudes difíciles de desarraigar pero no imposibles.
Segundo: Analicemos algunos de los motivos que impiden o diificultan el reaprendizaje
emocional:
 La falta de conciencia de nuestras actitudes (muchas personas no se dan cuenta o no
quieren darse cuenta de cómo actúan hasta que alguien se los dice, muchas veces
aún así la mayoría no lo aceptamos sobre todo cuando se nos juzga negativamente)
 El mantener cierto “orgullo personal” por ser uno como es, el clásico “así soy y qué”
 El tener cierta actitud negativa como medida de defensa, por ejemplo: “soy muy
enojón porque así la gente no se mete conmigo y me respetan más”
 El venir acarreando estigmas sociales y usarlos como pretexto para no ser mejores:
“Es que mi padre me abandonó cuando era niño.....”
Segundo: Analicemos algunos de los motivos que impiden o diificultan el reaprendizaje
emocional (cont.)
 Un sentido de venganza por la amargura o resentimiento contra el sistema
establecido: “odio a los politicos porque todos.......”
 Una forma de refugiarse en una aparente debilidad para que no nos hagan daño:
“Soy una persona demasiado sensible....”
 El pensar que a la gente “buena” le vá mal o “siempre le ven a uno la cara de tonto”
Tercero: Para poder contrarrestar estas y otras actitudes emocionales negativas, son
necesarias la conciencia y la auto conciencia, ¿qué son y cómo funcionan?:
La conciencia
En uno de los ejemplos que dimos con anterioridad (en el que Ud. Viene manejando en la
carretrera) es muy probable que la memoria emocional del cuasi accidente lo
mantendrá tenso cada vez que maneje en carretera y en particular cada vez que
rebase, cuando la persona se da cuenta de la tensión con la que viene manejando
puede relajar sus músculos y volver a un manejo más confortable pero en cuanto
pierda la conciencia de que debe hacerlo así, regresará al manejo tensionado, esta es
una muestra pequeña del papel tan importante que juega la conciencia para
modificar los efectos de una emoción
El estado de conciencia debe ser constante ante la presencia del estímulo y hasta prever
la posible presencia de éste para poder anticiparse al efecto dañino.
• La conciencia (cont.)
Esto quiere decir que si yo ya sé que voy a tener que manejar y se también que eso me
va a causar una tensión adicional, entonces me preparo mentalmente antes y
durante el viaje para mantener el foco atencional en que mi forma de manejar no sea
tensionada para evitar que la situación me afecte.
El estado consciente permite a las personas las siguientes ventajas:

 Reconocer cuáles son los estímulos que afectan negativamente sus emociones
 Reconocer las circustancias que originaron esos estímulos (la carretera por ejemplo)
 Modificar su tipo de respuesta al estímulo para lograr una emoción positiva
Este último punto en particular es muy importante: poder reconocer el orígen de un

estímulo dañino para modificar el tipo de respuesta al mismo ¿cómo funciona la
conciencia para lograrlo?
Para entenderlo, hablemos un poco de las emociones, existen tres tipos de ellas:
FISIOLOGICAS, SOCIO-CULTURALES y CONCIENTES
• La conciencia
Las emociones fisiológicas:
Son universales e incluso se asocian con la conducta de los animales, son la respuesta a la
interpretación que una persona o un animal le dá a un estímulo interno o externo, tienen su orígen
en una percepción condicionada de nuestros pensamientos o de nuestros instintos, para entender
mejor esta definición pongamos como ejemplo el simple acto de ver una escoba, ¿de cuantas
formas puede ser interpretado o traducido el estímulo?
Si la ve un barrendero Pudiera ocasionarle tristeza o amargura ya que le puede

recordar su condición social.
Si la ve un perro Pudiera ocasionarle temor si ha sido golpeado con una
Si la ve un ama de casa Pudiera producir una preocupación porque su casa no está limpia
Si la ve una niña o un niño Pudiera producirle alegría pues piensa en usarla para jugar
De tal manera que podemos decir:

Elementos para interpretar el estímulo
Mismo Sistema de Pensamiento Diferente

Estímulo Sistema de Valores Tipo de emoción
Sistema de Creencias
• La conciencia
Las emociones fisiológicas (cont.):
Con base en lo anterior podemos concluir que dependiendo de nuestros sistemas de pensamiento, de
valores y de creencias, podemos interpretar un estímulo que resulte en una emoción positiva,
negativa o repetitiva (que tienden a convertirse en actitudes) de tal manera que el mismo impulso
puede generar una emoción positiva o negativa dependiendo de la persona que lo interpreta,
trabajando sobre ese aspecto, podemos lograr que muchos estímulos que que hasta ahora nos
resultan negativos, se conviertan en emociones positivas que al repetirse se conviertan en una
actitud positiva en nuestras vidas, por ejemplo:
En el empleo es frecuente encontrar jefes o supervisores difíciles de complacer, en ocasiones hasta de
mal carácter o regañones como los podríamos llamar, por favor observe el tipo de emoción que
puede producir en diferentes empleados según sus valores y creencias:
Empleado con antecedentes PROBABLE INTERPRETACION DEL
infantiles desarrollados en un ESTIMULO ESTIMULO Y RESPUESTA O EMOCION
ámbito familiar de: PRODUCIDA
AGRESIVIDAD Y VIOLENCIA REGAÑOS Y El empleado responderá agresivamente en una
EXIGENCIAS DEL actitud de no me voy a dejar de nadie, chocará
con el jefe y éste buscara correrlo o que lo
JEFE INMEDIATO cambien a otro departamento
CUIDADOS SOBREPROTECTORES IDEM El empleado lo tomará como un asuto personal

del jefe hacia él, se sentirá agredido y
aumentarán notablemente sus puntos de
fricción, buscará un cambio de empleo
EDUCACION EQUILIBRADA Y IDEM El empleado lo tomará como un reto del cual

REALISTA DE LA VIDA puede aprender muchas cosas positivas, de tal
manera que no será para él un punto de fricción
• La conciencia
Las emociones fisiológicas (cont.):
Queda claro que es posible cambiar la interpretación de un estímulo de negativa a positiva y con ello
evitar que la emoción resultante nos sea dañina, depende de que ahora como adultos podamos
reconocer con franqueza cuáles son las emociones fiisiológicas que hemos recibido de nuestro
medio ambiente y las podamos convertir en “Emociones concientes” como veremos más adelante.
Las emociones Socio-culturales:

Son respuestas aprendidas desde la niñez ante ciertos estímulos específicos, generalmente son
impuestas por los padres, maestros, sistemas sociales, culturales y religiosos, lo normal es que
este tipo de actitudes aprendidas generen conflictos ya que tienden a discriminar, prejuzgar y
descalificar a los que no actúan de la misma manera o tienen un diferente sistema de valores, por
ello juegan un papel muy importante en crear puntos de fricción que se convierten en
preocupaciones, tensiones y encasos extremos, violencia, guerras y muerte.
Algunos ejemplos de este tipo de emociones:
o Sólo la religión que me enseñaron mis padres es la verdadera

o Los hombres son mejores que las mujeres y viceversa
o Mi país, mi provincia, mi equipo deportivo, etc., son los mejores
o Mi partido político es el mejor
Estas actitudes son las culpables de las principales divisiones que impiden que haya paz en el mundo,
en los paises, en los hogares, en los empleos, han generado discriminación racial, social, política,
religiosa, cultural y laboral y han desembocado en los peores enfrentamientos del hombre contra el
hombre mismo
• La conciencia
Las emociones Socio-culturales (cont.):
Ejemplo:
A un niño lo han “educado” en un sistema de valores racista según el cual los negros son malos o
inferiores, por lo tanto cada vez que vea a uno lo juzgará como tal, la emoción resultante puede ser
de desprecio, de odio o de temor, ese mismo niño al crecer puede modificar su sistema de valores
por medio de la educación y la cultura de tal manera que juzgue a las personas individualmente por
sus actos y no de manera colectiva por una condición como el color de la piel, por supuesto si lo
logra, sus emociones resultantes al ver a un negro serán totalmente diferentes.
De tal manera que estas actitudes divisivas tan arraigadas que casi son parte de nuestra piel , deben
ser modificadas de manera conciente cuando comenzamos a tener uso de razón y criterio propio
nuevamente mencionamos que la educación y la cultura universales juegan un papel muy
importante en que lo podamos lograr, lo mismo que la humildad y el concederles a los demás el
respeto que se merecen por el simple hecho de ser seres humanos igual que nosotros.
Como sea, las emociones socio-culturales contribuyen a la generación de puntos de frición y por lo tanto
de división, un ejemplo laboral:
Juan ha sido persuadido a creer que los hombres son mejores que las mujeres bajo una educación
“machista”, ahora le ha tocado tener en su trabajo a una mujer como jefa inmediata, situación que
no puede tolerar por el antecedente que viene arrastrando, no juzgará a su jefa por sus
capacidades y conocimientos sino por el simple hecho de ser mujer.
En un extremo, una persona dominada por las las emociones socio-culturales se nota porque a las
personas que no puede persuadir las trata de obligar y si no lo puede lograr entonces su opción es
suprimirlas o eliminarlas laboralmente en el mejor de los casos y físicamente en el peor de ellos.
La conciencia
Las emociones Concientes:
Son aquellas que asumimos como propias después de análisis, comparación y meditación y decidimos
incorporarlas a nuestra vida como actitudes dominantes, a diferencia de las emociones físiológicas
y socio-culturales que nos son impuestas, las emociones concientes se originan en una decisión
personal como resultado de una conciencia de extensión de nosotros con todo lo que nos rodea,
generalmente se producen como un síntoma de madurez personal.
Esta condición de crecimiento, contribuye en gran manera a evitar los puntos de fricción y las divisiones
¿Cómo?
Al hacer una evaluación conciente de nuestras actitudes en la vida, al determinar el orígen de ellas y al
lograr cambiar aquellas que nos son dañinas, que nos impiden relacionarnos apropiadamente con
los demás, que nos llenan de prejuicios y de inhibiciones; cuando desterramos de nuestra conducta
los terribles cambios de estado de ánimo que son como olas que nos llevan de una actitud a otra
sin ningún control de nuestros eventos internos, impidiendonos alcanzar la paz interior y la
felicidad.
Ejemplo:
Juan era una persona joven, con una personalidad impredecible, pasaba del júbilo a la ira con una
facilidad desquiciante para todos los que querían o tenían que tratar con él, pronto se vió sólo, sin
amigos ni parientes que desearan su compañía, aún su novia con quien reñía con tanta frecuencia
como con la que se reconciliaba con ella lo dejó, vivía presa de los cambios de estado de ánimo.
Sus compañeros de trabajo, lo evitaban y sus jefes no lo tomaban en cuenta para algún ascenso o
para llegar a tener la responsabilidad de dirigir a otros a pesar de tener los estudios y las
capacidades necesarias para ello.
Juan reflexionó sobre su actitud y se decidió a tomar las riendas de su vida en sus manos para dejar de
ser un títere de las circustancias, se dio cuenta que el controlar los eventos externos era imposible
y se decidió a cambiar los internos, dejó de querer cambiar la forma de ser de su pareja, de sus
compañeros y familiares, dejó de pensar que su felicidad la alcanzará cuando se case, cuando
tenga un mejor empleo, etc., y comenzó a tratar de ser feliz cada día apreciando lo poco o mucho
que tuviera.
La conciencia
Las emociones Concientes (cont.):
Ejemplos de emociones concientes:
 Decidirse por tener una religión no por herencia sino por análisis y comparación
 Dejar de ser una persona celosa
 Comenzar a encontrar soluciónes inteligentes a los problemas en lugar de
angustiarse por ellos
 Aceptar a los demás tal y como son
 Aceptar que somos parte de una sociedad y que nos necesitamos unos a otros
 Aprender a ser felices frente a los problemas, reconocer que son para resolverse no
para sufrirlos
 Aprender a canalizar los problemas a la mente y no a las emociones
 Aprender a hacer lo que piensas junto con lo que sientes, no sólo dejarte llevar por lo
que sientes
Si no sabemos conducir concientemente nuestras emociones estamos arruinados, la
mayoría de las personas que están en la carcel o que tienen problemas con los
demás ha sido porque no manejan sus emociones, no controlan sus eventos internos,
así se convierten en asesinos, violadores, ladrones, mentirosos, etc.
Todas estas actitudes inconcientes, nos crean problemas en la vida, tensiones,
sufrimientos y preocupaciones y falta de progreso laboral.
La auto-observación como mecanismo de cambio
Este es otro de los elementos a nuestro favor para lograr una reeducación emocional que
nos permita ser más libres.
Primero debemos entender la diferencia entre conciencia y auto-conciencia:
CONCIENCIA: Me permite obsevar con detalle los acontecimientos que me rodean,

puedo aprender a distinguir los estímulos que producen las circunstacias de la vida y
puedo diferenciar entre las que debo evitar, las que debo ignorar y las que debo
enfrentar (veo todo pero no me veo a mi mismo).
AUTOCONCIENCIA: (Proceso de auto-observación) Me permite verme a mi mismo en

mi respuesta ante los diferentes estímulos de la vida cotidiana, con ello puedo saber
cuáles son mis emociones fisiológicas, mis emociones socio-culturales y entonces
puedo modificarlas para convertirlas en emociones concientes, de esta manera me
conozco a mi mismo y además puedo ir cambiando los aspectos negativos de mi
personalidad que me fueron implantados por terceros. (me veo a mi mismo en
primer plano y luego todo lo demás)
Este mecanismo de estar y permanecer conciente de mis reacciones ante los estímulos
internos y externos me permite darme cuenta de cómo me están afectando los
diferentes puntos de fricción en mi vida para hacer los ajustes pertinentes y evitar así
que estos me dañen y dañen a los demás, sin embargo es necesario obligarnos a
permanecer en este estado de conciencia ya que es muy fácil salir de el, por eso casi
nadie lo practica.
La auto-observación como mecanismo de cambio (cont.)
Algunos ejemplos de auto-observación:
 Al ir manejando me observo y me doy cuenta de que: estoy tenso; tengo reacciones agresivas
hacia otros conductores; me desespero por la duración de los altos en los semáforos; voy hablando
sólo generalmente insultando a los demás, me parece que los demás son unos tontos que no saben
manejar; busco atajos y voy de prisa aunque no tenga un motivo.
 En el empleo: Me observo para ver cómo lo realizo, lo disfruto o me siento a disgusto, en qué
estoy pensando cuando hablo con los demás, sobre todo cuando interactúo con personas que no
me son muy agradables, cuando me observo trabajando puedo verme como una persona satisfecha
con lo que hago, soy apto para hacer mi trabajo; cuando tengo problemas tengo la capacidad para
hablar de ellos con mis superiores o me los reservo, puedo buscar ayuda o me aíslo, pregunto las
cosas que no se como hacerlas, puedo negociar alguna decisión con la que no estoy de acuerdo sin
enojarme, me gusta salirme con la mía o me adapto a lo que desean los demás, cuando me enojo
por algo, puedo platicarlo sin llegar a discutir, cómo ven los demás mis actitudes.
 En la familia: Qué opinina mi familia de mí, soy fuente de unidad o de separación en mi familia,
cuáles son mis actitudes dominantes en mi relación familiar, soy tolerante, flexible, me gano el
respeto de mi familia o la exijo, dedico el tiempo necesario a mi familia, es de calidad, puedo
comunicarme sin discutir, coopero económicamente y con las labores del hogar en todo lo que
puedo.
 En la sociedad en general: Qué opinión tienen de mi los vecinos y la gente que me conoce, soy una
persona social o tiendo a aislarme de los demás, cómo es mi trato con las personas en general,
podría mejorar mis relaciones con los demás, en qué aspectos.
DIFERENTES FORMAS DE APRENDIZAJE:
Aprendizaje Cognitivo: Se da a nivel de Córtex (corteza cerebral)

cuando se produce la comprensión de los conceptos y de las ideas,
este tipo de aprendizaje se da con rapidez.
Aprendizaje Emocional: Se da a nivel del sistema Límbico, requiere

adquirir un nuevo hábito, reescribir un circuito
emocional, para ello se requiere de una de
dos cosas:
 Un estímulo lo sufiicientemente fuerte como para
reimplantar una nueva emoción que sustituya a la
anterior, este proceso puede ser instántaneo pero es poco
común y no se puede controlar.
 O bien la práctica del condicionamiento de la
interpretación del estímulo hasta que concientemente
se convierta en una actitud condicionada
Algunos Tips para mejorar su Inteligencia Emocional
Haga un análisis conciente de la interpretación que emocionalmente le concede a los
acontecimientos y circunstancias que se le presentan cotidianamente, por ejemplo en su
trabajo, determine si la interpretación del estímulo es la misma que le proporciona su sistema
intelectual, de no ser así compara ambas y determine por cuál de las dos se decidirá, puede
sonar complejo, pero en la práctica es sencillo, por ejemplo:
Le acaban de presentar a un nuevo compañero que trabajará directamente en su grupo, durante

los segundos que dura la entrevista y el saludo, la persona le produjo una emoción de rechazo,
de falta de confianza y hasta de peligro, pero la verdad es que usted no conoce a esa persona y
no tiene por que sentirse así, al hacer un análisis conciente de la emoción que le produjo el
encuentro, se acuerda que hace algunos años conoció a una persona muy parecida con la cual
tuvo algunas dificultades, el recuerdo emocional se asoció a esta persona pero no hay ningún
riesgo por lo pronto conviene dejarse llevar por el análisis intelectual del asunto, sin embargo si
usted tuviera dudas de que pudiera ser la misma persona o un pariente cercano, conviene
hacer caso de la advertencia emocional y actuar con cautela.
Esta forma de retroalimentacion de ambas inteligencias es sumamente efectiva y práctica, sin

embargo cuando no se puede hacer el análisis conciente por falta de tiempo o de datos, es
conveniente hacer caso de la emoción ya que es parte de sus sistema de protección personal.
Otras formas de desarrollo de la inteligencia emocional están relacionadas con obligarse a hacer o
enfrentar ciertas cosas que le desagradan hasta que pueda dominarlas, por ejemplo:
Es bien sabido que una de las mejores técnicas que se conocen para eliminar una fobia (miedo
hacia algo) es enfrentarla, por ejemplo una persona que le tiene miedo a las arañas
(aracnofobia) es convencida de que debe permitir que una de ellas (inofensiva por cierto)
camine sobre su piel, la situación aparenta ser cruel pero es muy probable que la fobia
desaparezca.
De la misma manera, hay ciertas emociones que nos impiden hacer alguna cosa por la memoria
emocional que dejó algún estímulo del pasado, por ejemplo el olor de ciertos alimentos nos
impide comerlos, es muy probable que en la infancia se nos haya obligado a comerlos obien los
comimos y luego los vomitamos y ahora sin saber exáctamente el por qué los rechazamos sin
siquiera atrevernos a probarlos, es muy usual que cuando las personas prueban el alimento les
gusta y puede reescribirse el circuito de memoria emocional superando el trauma.
Algunos Tips para mejorar su Inteligencia Emocional
Siguiendo la pauta anterior, uno de los problemas más comunes de muchas personas
es no saber hablar de los que les disgusta en forma oportuna y de la manera
correcta, por ejemplo:
Tengo un vecino que se comporta como si fuera el dueño de todo, sus actitudes son
molestas y parcen ser hechas con toda la intención del mundo para molestar,
estaciona su auto donde no debe, es ruidoso y molesto, siempre tiene frecuentes
visitas que parecen cortadas con el mismo molde.
El resentimiento emocional puede llegar a ser fuerte contra personas de ese tipo al
grado de no saludarlas y evitar todo contacto con ellas, lo malo del asunto es que
esa normalmente es la primera actitud que se toma, el día que por fin nos
deciidimos a decirle algo, es en forma de reclamo y hasta de agresión porque
nosotros hemos acumulado las 227 cosa anteriores que nos ha hecho, de las
cuales él no está conciente en absoluto y no encuentra una razón para tanta
agresividad simplemente porque sus hijos estan haciendo demasiado ruido y ya
es muy tarde, por lo tanto su actitud será de ignorar nuestros reclamos y tal vez
hasta de hacer lo que nos disgusta con mas ganas.
Mejor que acumular el resentimiento es dar salida oportuna y correcta a nuestras

peticiones, es verdad que no es una tarea agradable pero finalmente contribuirá a
hacernos y a hacer mejores personas de los demás.
Cómo repercute laboralmente de manera positiva o negativa
Negativamente:
o Comportamiento centrado en el cumplimiento de la tarea pero con baja relación con el grupo.
o Grupo bajo coerción permanente, los colaboradores consienten a las demandas del líder por
temor a las represalias.
o Trabajo del grupo a disgusto y sin motivación.
o Posible deserción de miembros del grupo, aumento de la rotación del personal.
o Su tipo de liderazgo es mayormente aplicable a grupos con baja madurez, poca integración, sin
experiencia y con escasos conocimientos del trabajo a desarrollar.
o Comportamiento centrado en la relación con el grupo pero con baja capacidad para realizar la
tarea.
o Grupo bajo el poder de la relación con el líder y de la relación de éste con sus superiores.
Puede causar problemas por competencia por ganarse la amistad del líder.
o Posibilidad de relajamiento en el orden, disciplina y cumplimiento de objetivos.
o Tendencia a dejar la responsabilidad de la elaboración de las normas de trabajo en el grupo.
o Posibilidad de abrumarse y restar optimismo al grupo ante situaciones de adversidad y en
tiempos difíciles.
Positivamente:
 Comportamiento centrado en el cumplimiento de la tarea con buena relación con el grupo.
 Grupo bajo la influencia de un liderazgo y poder situacional (adaptable) con buena motivación
 Grupo bajo la influencia de un liderazgo situacional y creativo con alta capacidad de adaptación
a todo tipo de grupos de trabajo.
 Tendencia a corresponsabilizarse con el grupo por los resultados obtenidos buenos o malos
 Alta capacidad para mantener el control personal y de grupo bajo situaciones adversas y
tiempos críticos.
 Alta capacidad de motivación y de influencia sin que sus colaboradores se sientan presionados,
obligados o utilizados.
 Su tipo de liderazgo es adaptable a diferentes situaciones laborales y a diferentes grupos de
trabajo con y sin experiencia o madurez.
Un mensaje de Nueva Cultura Laboral:
La problemática del ser humano, originada en la dispersión psíquica y en el inadecuado

conocimiento de sí mismo lo coloca frente a un laberinto de espejos, para todos aquellos que
desean iniciar ese viaje inaplazable de exploración interna, para todos aquellos que buscan
ese cambio de actitud que les permita liberarse a sí mismos de sí mismos, para todos
aquellos que puedan comprender que el caos de nuestra vida cotidiana no es sino el reflejo
de nuestro caos interno, producto de la ignorancia de nosotros mismos, para todos ellos,
hemos realizado este esfuerzo tratando de poner a su alcance elementos que contribuyan
verdaderamente a verse ante un espejo nítido que les permita corregir sus debilidades y
aumentar sus fortalezas.
Bibliografía
Prentice HalI 8a. edition

Comportamiento organizacional 3a. Ed. Robbius S.
Solución de Conflictos Interpersonales Trillas 1986
La propuesta Dr. Alfonso Ruiz Soto 2002

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NUEVA CULTURA LABORAL

El conocimiento científico sobre el orígen y el manejo de las emociones

Amor: aceptación, pasión, simpatía, confianza, amabilidad, afinidad, devoción, adoración,

Mediante el desarrollo de los aspectos que analizaremos en el cuadro siguiente:

TOMA DE DECISIONES: Aplicar la toma de decisiones correcta a aspectos

El inteligente El emocionalmente inteligente

o Maltrato físico y / o emocional

o Falta de confianza en si mismo y en los demás

El estado consciente permite a las personas las siguientes ventajas:

Este último punto en particular es muy importante: poder reconocer el orígen de un

FISIOLOGICAS, SOCIO-CULTURALES y CONCIENTES

Si la ve un barrendero Pudiera ocasionarle tristeza o amargura ya que le puede

De tal manera que podemos decir:

Mismo Sistema de Pensamiento Diferente

CUIDADOS SOBREPROTECTORES IDEM El empleado lo tomará como un asuto personal

EDUCACION EQUILIBRADA Y IDEM El empleado lo tomará como un reto del cual

Las emociones Socio-culturales:

Algunos ejemplos de este tipo de emociones:

o Sólo la religión que me enseñaron mis padres es la verdadera

Primero debemos entender la diferencia entre conciencia y auto-conciencia:

CONCIENCIA: Me permite obsevar con detalle los acontecimientos que me rodean,

AUTOCONCIENCIA: (Proceso de auto-observación) Me permite verme a mi mismo en

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