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TRILOGÍA DE LA CALIDAD
BIOGRAFÍA
Trilogia de la calidad
Concepto de autocontrol
La definición que dio Juran de la calidad, adaptación al uso, hace pensar que se
debe considerar desde las perspectivas interna y externa; es decir, la calidad se
relaciona con:
El desempeño del producto que da como resultado la satisfacción del
cliente.
Productos sin deficiencias, lo que evita la insatisfacción del cliente.