DIAGRAMA FUNCIONAL -

Alcance: Abarca a todos los departamentos del IUTAJS

Objetivos: CLIENTES
PROVEEDORES
El objetivo es mejorar continuamente la eficacia del Sistema de Gestión de la Calidad (SGC)
del IUTAJS mediante el uso de la política de la calidad, los objetivos de la calidad, los El cliente es el IUTAJS
Líderes de Procesos resultados de las auditorias, el análisis de datos, las acciones correctivas y preventivas y la en general
revisión por la dirección. ISO 9001:2008. Cláusula 8.5.1.

Responsable: Coordinador de Calidad

ENTRADAS
SALIDAS

Logro de la meta de
Resultados de las auditorias.
Se aplica a todos los procesos del IUTAJS. Los líderes de los procesos tienen la mejora. Proyecto
responsabilidad y autoridad para efectuar los cambios señalados en los proyectos de ejecutado correctamente.
Análisis de datos.
mejora. Dichos proyectos son autorizados por el Comité de la Calidad.
Acciones correctivas y
Cuando la mejora no requiera de un proyecto, por la poca profundidad de la misma,
preventivas.
las acciones a tomar son ordenadas por el supervisor inmediato y notificado por escrito
a la Coordinación de Gestión de la Calidad, para su consideración y registro.

INDICADORES
RECURSOS UNIDADES DE APOYO PROCEDIMIENTOS Y REGISTROS
Eficacia=Objetivos/Resultados
Horas hombre Todos los departamentos apoyan Los registros que se contemplen durante el Efectividad=Objetivos/Resultados
Herramientas de trabajo en facilitando información. proceso de cambios de procesos. Eficiencia=Recursos/Resultados
general (computadoras, impresoras,
etc.) Manual de Gestión de la Calidad
Papelería Normas ISO 9001:2008
Manual de Procedimientos del SGC
 CADENA DE VALOR DEL CLIENTE AL CLIENTE
ESTRATÉGICOS
Definición y despliegue de políticas, estrategias y objetivos

Planificación, organización y control de la gestión

Identificar Diseño y/o

las desarrollo Asistencia OPERATIVOS
necesidades del Producción Despacho y Técnica y O
Compras
del Cliente producto Operaciones Cobranza Postventa CENTRALES
(Ventas) o servicio

Actividades técnicas de soporte o gestión

Actividades administrativas de soporte o gestión

SOPORTE O APOYO

Página 2
 ANALISIS DEL ENTORNO

INVERSIONES
EMPLEADOS
POLITICAS
PUBLICAS

COMUNIDAD

PROVEEDORES

COMPETENCIA

Página 3
 FACTORES CRÍTICOS DE ÉXITO

VOZ DEL
MERCADO

VOZ DEL FACTOR CRITICO VOZ DEL

NEGOCIO DE ÉXITO NEGOCIO

PROCESOS
CLAVES

Página 4
 LA ORGANIZACIÓN COMO UN SISTEMA

RECURSOS G G

RETROALIMENTACION
G

PERSONAS

PROCESOS

G CLIENTE
CLIENTE
ELEMENTOS DE SATISFACCION
ENTRADA

PRODUCTO
G
ESTRUCTURA
PROCEDIMIENTOS
 ELEMENTOS DE LOS PROCESOS

Información/
Personas Materiales Energía Equipos Procedimientos

(producto)
Input(s)

Output
Requisitos
Especificaciones
Procedimientos
Métodos

Valor Valor +

Eficacia + Eficiencia

Página 6
 EL DUEÑO DEL PROCESO

Dueño del
Proceso
Dirección A B C D E

Estructura
de mando

Inicio Finaliza

Página 7