SISTEMAS DE INFORMACION

BASADOS EN COMPUTADORAS
(SIBC)

SESION 4
 Hardware

Negocio Base de
estrategia Software datos
reglas
procedimientos

Interdependencia

Telecomu-
nicaciones
Sistemas de información
 Las Dimensiones de los SIBC

Retos de Negocios

Administración

Sistemas de Información
Tecnología de Información

Soluciones
de Negocios
Organización
 El SIBC propuesto, en sus tres dimensiones constitutivas

Retos de Negocios
•Cambios constates en la administración de la cobranza
•Elevado volumen de operaciones

Administración

•Hacer seguimiento del cobro de

impuestos, velocidad ycosto.

Sistemas de Información
Tecnología de Información
•Servidores de archivos UNIX.
•Microcomputadoras y
Terminales.
•Red a nivel nacional.
•Software cliente/servidor. Soluciones
de Negocios
Organización
•Reducir costos.
•Incrementar servicio a clientes.
•Centros regionales.
•Hacer expedito el cobro de
•Oficinas de distrito.
•Archivar electrónicamente formas de impuestos. impuestos.

•Registrar clientes.
•Generar devolución de impuestos
CLASES DE SISTEMAS DE
INFORMACION
 Clases de Sistemas

A. Sistemas de Nivel Operativo

B. Sistemas de Nivel de Conocimientos

C. Sistemas de Nivel Administrativo

D. Sistemas de Nivel Estratégico

Materia: Tecnología de la
Información
Curso: Profesora Ariana
 Pirámide Organizacional

Desestructuradas

Administración de nivel superior Nivel Estratégico

Administración de nivel medio Nivel Gerencial

Decisiones
Trabajadores de
conocimiento y datos Nivel de Conocimiento

Administradores
operativos Nivel Operativo

Finanzas Compras Producción Ventas

Estructuradas

Materia: Tecnología de la
Información
Curso: Profesora Ariana
 Clases de Sistemas de Información

Clases de SI Grupo al que sirve Clase de apoyo

Nivel Administradores Planes a largo
estratégico de nivel plazo
superior
Nivel Administradores Control y
administración de nivel medio seguimiento

Nivel Trabajadores de Diseño de Prod.

conocimientos conocimientos Manejo de Info.

Nivel
operativo Administradores Monitoreo de
operativos tareas diarias

Ventas Producción Finanzas Contabilidad Recursos

Y marketing Humanos
 Clases de Sistemas de Información

 Sistemas en el nivel operativo

• Monitorea Actividades y Transacciones elementales de la org. 

seguimientos, avances, operaciones rutinarias de la organización y
reportes frecuentes

• Apoyan la operación, siguiendo la pista a actividades y

transacciones elementales de la organización.

• Ayudan a contestar preguntas rutinarias.

• Se generan informes en tiempo real, de gran nivel de detalle.

 Clases de Sistemas de Información

 Sistemas en el nivel conocimientos

• Ayuda descubrir, organizar e integrar conocimientos nuevos al

negocio
• Organización y control de operaciones
• Organizan y controlan el flujo de documentos.
 Clases de Sistemas de Información
 Sistemas en el nivel de administración

• Apoyan las actividades de seguimiento, control, toma

de decisiones y administración de nivel medio.
• Las decisiones son menos estructuradas y rutinarias
que el nivel operativo.
• Se generan informes periódicos con cierto nivel de
agregación.
• En algunos casos, se resuelven preguntas “Qué pasa
si?”
Reúne los datos operativos  procesa  Control, Toma de
decisiones,
Administración de los
Salidas: informes periódicos administradores del nivel
medio
 Clases de Sistemas de Información
 Sistemas en el nivel estratégico

• Ayudan a organizar la congruencia

entre los cambios del entorno y las
capacidades actuales de la
organización. Decisiones
estratégicas
• Ayudan a abordar y resolver EMPRESA
Internas
cuestiones estratégicas con tendencias Decisiones
a largo plazo estratégicas
Externas
• Ayudan a satisfacer las nuevas
necesidades encontradas a través de MERCADO, COMPETENCIA, PROVEEDORES

nuevas y adecuadas estrategias

• Ayudan a mantener el “focus” en el

interior y exterior de la organización.
Ejemplo de Sistemas de Información en forma de niveles
Pronóstico de
Nivel Tendencias de
estratégico
ventas (t)
Rastrea las cifras
Nivel
administración
De ventas
mensuales
Nivel
conocimientos
Busca formas de
Promocionar los productos
Nivel
operativo

Registra las cifras diarias de ventas

y pedidos
Área funcional : Ventas
Tipo de Sistema : Sistema de Ventas
TIPOS DE SISTEMAS DE
INFORMACION BSC
 Tipos de Sistemas BSC

A. Sistema de Procesamiento de Transacciones

B. Sistema de Trabajo de Conocimientos

C. Sistema de Automatización de Oficinas

D. Sistema de Información Gerencial

E. Sistema de Apoyo a Decisiones

F. Sistema de Apoyo a ejecutivos

 TIPOS DE SISTEMAS

• Sistema de • Sistemas de Soporte

Soporte Gerencial a las Decisiones
ESTRATÉGICO

• Sistemas de
Automatizacion • Sistemas de Información
de Oficinas para la Administración
NIVEL TÁCTICO

• Sistemas deTrabajo • Sistemas de

de Conocimiento NIVEL OPERATIVO procesamiento
de operaciones
 Tipos de sistemas de información
Sistemas de
Información

Sistemas de
Sistema de apoyo Sistemas de Sistemas de apoyo
apoyo a las
De Conocimiento Apoyo Gerencial estratégico
operaciones

Sistema de Sistemas de Sistema de

Sistema de trabajo
Procesamiento Información Apoyo a
De conocimiento
De transacciones Gerencial Ejecutivos
KWS
TPS MIS ESS

Sistema de Sistema de
Automatización Apoyo a
De Oficinas Decisiones
OAS DSS

 Sistema de Apoyo a Ejecutivos (ESS, Executive Support Systems )

 Sistemas de Información Gerencial (MIS, Management Information Systems)
 Sistema de Apoyo de Decisiones (DSS, Dicision – Support Systems)
 Sistema de Trabajo de Conocimientos (KWS, Knowledge Work Systems)
 Sistema de Automatización de Oficinas (OAS, Oficce Automations Systems)
 Sistema de Procesamiento de Transacciones (TPS, Transaction Procesing Systems)
Características de los Sistemas de Información
TIPO DE SISTEMA ENTRADAS DE PROCESAMIENTO SALIDAS DE USUARIOS
INFORMACIÓN INFORMACION

ESS Datos clasificados Gráficos y Proyecciones Administradores

Externos o internos simulaciones Respuestas De nivel superior

DSS Datos de bajo vol. Simulación y análisis Informes especiales Profesionales

Modelos analíticos Análisis de decisiones administradores
Herramientas para Respuestas
el análisis de datos
MIS Data de transac. Informes rutinarios Informes sinópticos Administradores
Modelos simples Modelos simples De nivel medio

KWS Especificaciones de Modelado Modelos Profesionales

Diseño, datos Simulación Gráficos Personal técnico
Ingenieros
OAS Documentos Adm. De doc’s Documentos oficinistas
Programas Programación Programas
Correos
TPS Transacciones Clasificación, Informes Personal
Listado, resúmenes operativo,
Actualización supervisores
Cuadro Resúmen
SISTEMA DE APOYO A LAS
OPERACIONES
 Sistemas de procesamiento de transacciones

Definición:
Los sistemas de procesamiento de transacciones son
sistemas de información encargados de procesar gran
cantidad de transacciones rutinarias, es decir son todas
aquellas que se realizan rutinariamente en la empresa,
entre estas tenemos: el pago de nomina, facturación,
entrega de mercancía y deposito de cheques. Estas
transacciones varían de acuerdo al tipo de empresa.
 Sistemas de procesamiento de transacciones
• Es un sistema computarizado que realiza y registra las
operaciones diarias de rutina necesarias para la operación de la
empresa (reservas de hoteles, pasajes, registro de clientes y
embarques).
• Las tareas, los recursos y las metas del nivel operativo están
previamente definidos y altamente estructurados.
• Si los SPT no operan bien la institución fracasa en la recepción
de los insumos del entorno.
• Son el único lugar donde los administradores obtienen
evaluaciones inmediatas del funcionamiento de la institución e
información muy anterior al funcionamiento de la misma.
Sistemas de procesamiento de transacciones
Sistema de Procesamiento de transacciones
(TPS)
QUE ES LO QUE HACE?
 Registran y procesan datos resultantes de transacciones comerciales.
 Operaciones rutinarias (Trans.) Sistema computarizado  marcha del
negocio(informes,resumenes)
 En este nivel las tareas, recursos y metas están muy bien definidos y estructurados

EJEMPLO

Sistema de procesamiento de transacciones de nómina

Datos del empleado

Contabilidad General
Informes
DATABASE gerenciales

Elementos de Datos
De la BD nómina Sistema de nómina
Empleado Documentos del gobierno
Número
Nombre
Cheques de empleados
Dirección
...
Consultas Nomina
Restricciones
Impuestos N°empleado Nombre Salario Impuesto...
 Sistemas de procesamiento de transacciones

Finalidad:
– Facilitar el cumplimiento del servicio o producto que
brinda la organizaión.

– Mejorar las actividades rutinarias de una empresa y

de las que depende una organizació

– Dar servicio al nivel operativo de la institución.

– Generar información para otros tipos de sistemas.

 Sistemas de procesamiento de transacciones
Definición Técnica
Desde un punto de vista técnico, un TPS monitoriza los
programas transaccionales (un tipo especial de programas).
La base de un programa transaccional está en que gestiona
los datos de forma que estos deben ser siempre
consistentes (por ejemplo, si se realiza un pago con una
tarjeta electrónica, la cantidad de dinero de la cuenta sobre
la que realiza el cargo debe disminuir en la misma cantidad
que la cuenta que recibe el pago, de no ser así, ninguna de
las dos cuentas se modificará), si durante el transcurso de
una transacción ocurriese algún error, el TPS debe poder
deshacer las operaciones realizadas hasta ese instante.
 Sistemas de procesamiento de transacciones

Características.

– Proceso de datos referente a actividades de la empresa.

– Los procedimientos para el procesamiento de las transacciones

estan bien definidos y comprendidos.

– Procesos completamente definidos

– Gran similitud entre las transacciones

– Gran volumen de procesamiento de transacciones

– Existen pocas excepciones a los procedimientos establecidos.

 Sistemas de procesamiento de transacciones

Principales tipos de procesamiento.

– Cálculos

– Almacenamiento y recuperaciones

– Resúmenes

– Clasificaciones

– Gran cantidad de entradas.

 Sistemas de procesamiento de transacciones
Importancia
• Para el procesamiento de transacciones on-line: por
ejemplo, un sistema de reserva de billetes de una línea
aérea es utilizado simultáneamente por varios
operadores, tras encontrar un asiento vacío, los datos
sobre la reserva de dicho asiento deben ser
bloqueados hasta que la reserva se realice, de no ser
así, otro operador podría tener la impresión de que
dicho asiento está libre cuando en realidad está siendo
reservado en ese mismo instante. Sin las debidas
precauciones, en una transacción podría ocurrir una
reserva doble.
• Para la detección y resolución de interbloqueos
(deadlock), cortando transacciones erradas y
recuperando el sistema en caso de fallos masivos.
Sistemas de procesamiento de transacciones
Caracteristicas
Respuesta rápida
En este tipo de sistemas resulta crítico que exista
un rendimiento elevado con tiempos de respuesta cortos. Una
empresa no puede permitirse tener clientes esperando por una
respuesta del SPT; el tiempo total transcurrido desde que se inicia la
transacción hasta que se produce la salida correspondiente debe ser
del orden de unos pocos segundos o menos.

Fiabilidad
Muchas organizaciones basan su fiabilidad en los SPT; un fallo en un
SPT afectará negativamente a las operaciones o incluso parará
totalmente el negocio. Para que un SPT sea efectivo, su tasa de fallos
debe ser muy baja. En caso de fallo de un SPT, debe existir algún
mecanismo que permita una recuperación rápida y precisa del sistema.
Esto convierte en esencial la existencia procedimientos de copia de
seguridad y de recuperación ante fallos correctamente diseñados.
 Sistemas de procesamiento de transacciones

TEST ACID
Un sistema de procesamiento de
transacciones (TPS por sus siglas en inglés) es un
tipo de sistema de información. Un TPS
recolecta, almacena, modifica y recupera toda
la información generada por las transacciones
producidas en una organización. Para que un
sistema informático pueda ser considerado
como un TPS, este debe superar el test ACID
 Sistemas de procesamiento de transacciones

Método ACID
ACID es un conjunto de características necesarias
para que una serie de instrucciones puedan ser
consideradas como una transacción.
Un sistema de gestión de bases de datos es ACID
compliant quiere decir que cuenta con las
funcionalidades necesarias para que sus
transacciones tengan las características ACID.
 Sistemas de procesamiento de transacciones
ACID es acrónimo de Atomicity, Consistency, Isolation and Durability:
(Atomicidad, Consistencia, Aislamiento y Durabilidad)
• Atomicidad: es la propiedad que asegura que la operación se ha
realizado o no, y por lo tanto ante un fallo del sistema no puede
quedar a medias.
• Consistencia: es la propiedad que asegura que sólo se empieza
aquello que se puede acabar. Por lo tanto se ejecutan aquellas
operaciones que no van a romper las reglas y directrices de integridad
de la base de datos.
• Aislamiento: es la propiedad que asegura que una operación no
puede afectar a otras. Esto asegura que la realización de dos
transacciones sobre la misma información sean independientes y no
generen ningún tipo de error.
• Durabilidad: es la propiedad que asegura que una vez realizada la
operación, ésta persistirá y no se podrá deshacer aunque falle el
sistema
 Sistemas de procesamiento de transacciones
CATEGORIAS FUNCIONALES DE LOS SISTEMAS DE PROCESAMIENTO DE TRANSACCIONES

SISTEMAS DE SISTEMAS SISTEMAS SISTEMAS OTROS

MARKETING/ DE DE FINANZAS DE RECURSOS (unu)
VENTAS PRODUCCION Y CONTABILIDAD HUMANOS

Adm. De ventas Programación Presupuestos Expedientes personal Admisiones

Investigación de Compras Contabilidad general Prestaciones Calificaciones

mercados
PRINCIPALES
Promoción Embarques/recepcion Facturación Compensación Cursos
FUNCIONES
es
DEL SISTEMA
Fijación de precios Ingeniería Contabilidad de costos Relaciones laborales Ex alumnos

Productos nuevos Operaciones capacitación

Sistemas de info. De Sistemas de Contabilidad general Nómina Sistema de registro

pedidos planificación de
recursos materiales

Sistemas de Sist. De control de Cuentas por pagar y Expedientes de Sistemas de control

investigación de ordenes de compra cobrar empleados de planes de estudio
PRINCIPALES mercados
SISTEMAS
Sistemas de fijación de Sistemas de ingeniería Presupuestos Sistemas de
DE APLICACION
precios prestaciones

Sistemas de control Sistemas de manejo

de calidad de fondos