INFORMACION

TURÍSTICA
 Según la Organización Internacional de
Turismo (OMT), la información turística
corresponde a aquellos servicios
públicos, dependientes por regla general
de organismos públicos o instituciones,
que tienen como misión informar,
facilitar y orientar al turista durante su
estancia vacacional o viajes facilitando
gratuitamente información.
Dos tipos de informacion:

 información mínima o condensada del

destino, necesaria para que el visitante
pueda valorar y decidir su
desplazamiento;
 aquella que enriquece, diversifica y
ocasionalmente prolonga la experiencia
del visitante
 La información turística es un medio que
permite alcanzar dos objetivos vitales:

 por un lado, captar al turista y orientar su

decisión y,

 una vez captado, retenerle en el destino

con nuevas ofertas
 INFORMANTE TURÍSTICO
recibir, informar y asesorar a los turistas y otros clientes
sobre distintos aspectos generales y turísticos
fundamentalmente del ámbito sociocultural, histórico
y geográfico donde se desempeña y de la diversidad
de oferta que propone el sector en la región

turistas comunidad
 Características

 contacto visual
 postura alerta
 sonrisa cálida
 capacidad de respuesta
 toque personal
 Requisitos
• buena dicción
• pulcritud y buena presencia personal
• saber escuchar
• estar bien informado
• brindar información adecuada
• buena comunicación, interacción
• asegurarse de que la persona haya entendido el mensaje
• formación e información de calidad
• buen trato, generar empatía con el cliente
• vocación de servicio
• capacidad de adaptación a diferentes clientes y funciones
• capacidad para trabajar en equipo
 PRESENCIA PERSONAL

dimensión dimensión
ESTRUCTURAL EMOCIONAL

elementos forma de
tangibles brindar el servicio

principal comunicador
 COMUNICACIÓN
información + significado

proceso de transmitir información y comprensión

de una persona a otra

DIGITAL ANALÓGICA

de contenido relacional
 Componentes comunicacionales
para influir en los demás

PALABRA: 7 %

TONO DE VOZ: 38 %

LENGUAJE CORPORAL: 55 %
 Comunicación NO verbal

 Postura corporal disposición del cuerpo de

aceptar a otros en la interacción
abierta - cerrada
 Expresión facial regular la interacción y
reforzar al receptor
perceptibles - imperceptibles
 Gestos propio de las articulaciones
manos – brazos - cabeza
 Mirada va más allá, capacidad de proyección
toda persona tiene una tarea que recibe como encargo
de la organización en la cual se inserta

conjunto de tareas

rol específico

INFORMANTE
INFORMANTE TURÍSTICO
TURÍSTICO

personal de contacto
generalmente existe un conjunto de personas con roles
diferentes, que debidamente interconectados,
aportan valor a objetivos comunes

roles intercambiables

rotación de funciones

visión global de la función

 Trabajo en equipo
Trabajo

aquel en el que las funciones están distribuidas

óptimamente entre todos los miembros de un sector
de la organización de acuerdo a la capacidad que cada
uno tenga para desempeñarla

 definir bien los roles

 quién hará las tareas específicas
 cómo se fijará y respetará el cronograma de trabajo
 qué habilidades deben desarrollarse
 cómo tomarán y modificarán las decisiones
 integrar las habilidades individuales
 Funciones
operativa relacional
tareas actitudes y comportamientos

Responsabilidades
 desarrollar y mantener relaciones cordiales
 adecuar el servicio a las necesidades de los clientes
 controlar y corregir la calidad del servicio
 comunicar a sus supervisores información relevante
 contribuir a un mayor desarrollo del sector
 TURISTA
toda persona que pernocta al menos una noche fuera de su lugar de origen

CLIENTE
razón de la existencia de organización
VALOR es lo que cuesta reemplazarlo por otro
MENOS COSTOSO mantener que reemplazar o recuperar a uno perdido

los clientes SATISFECHOS multiplican las posibilidades de éxito

 TURISMO
TURISMO
“comprende las actividades que realizan las personas
durante sus viajes y estancias en lugares distintos al de su
entorno habitual por un periodo de tiempo consecutivo
inferior a un año con fines de ocio, por negocios y otros”
(OMT)

 exige un movimiento físico de turistas

 la estancia no es permanente
 comprende el viaje y las actividades
 abarca productos y servicios
 ACTIVIDAD
ACTIVIDAD TURÍSTICA
TURÍSTICA
resultado de interrelaciones entre diferentes factores
que evolucionan dinámicamente
integrada por todos los dedicados a la prestación de
servicios

oferta
demanda
espacio geográfico
operadores del mercado
 INFORMACIÓN TURÍSTICA
implica transferir al turista toda la información que
solicite, por medios propios o con materiales
complementarios

DATO registro de evento o suceso

INFORMACIÓN conjunto de datos con significado

información transmitida a alguien

COMUNICACIÓN
recepción + comprensión
 Acción Comunicativa

qué es lo que quiere comunicar

a quién
cómo
dónde
cuándo
por qué
MATERIAL DE INFORMACIÓN

 guías
 folletos
 videos
 fotografías
 mapas
 esquemas
 servicios alternativos