UNIDAD 3

SOLUCION DE
PROBLEMAS DE
MANUFACTURA
 TOPS
(EQUIPOS ORIENTADOS A LAS
SOLUCION DE PROBLEMAS).

Las Ocho disciplinas para la resolución de problemas es un

método usado para hacer frente y resolver problema usado
frecuentemente por ingenieros de calidad y otros
profesionales.
Las 8D son una metodología que permite a los equipos
trabajar juntos en la resolución de problemas, usando un
proceso estructurado de 8 pasos que ayuda a focalizarse en
los hechos y no en las opiniones.
Disciplina 1: Construir el equipo

Reúna un pequeño grupo de personas con

la mezcla correcta de habilidades,
experiencia y autoridad para resolver el
problema e implementar las soluciones.
Asegúrese que esas personas tienen el
tiempo y la inclinación para trabajar en pos
de un objetivo común.
 Disciplina 2: Describir el problema.
¿Cómo podemos arreglar algo si no sabemos qué es lo
que no funciona? Cuánto más clara la descripción, más
posibilidades de resolverlo. Debe ser específico y
cuantificar lo más posible.

Disciplina 3: Implementar una

solución provisoria.
¿Qué tipo de “curita” puede usar hasta saber qué es lo
que realmente está causando el problema? Implemente
una solución provisoria y monitoree el impacto para
asegurarse que las cosas no empeoran.
 Disciplina 4: Eliminar la causa raíz.
Puede haber muchas sospechas sobre la causa del
problema, pero usualmente sólo unas pocas “culpables”. La
clave es descubrir cuál o cuáles. Es importante utilizar
herramientas estadísticas e indicadores para evitar las
opiniones y basarse en datos lo más objetivos posible.
Disciplina 5: Verificar la acción
correctiva.
Ahora ya sabe qué está causando el problema. ¿Qué hará
para arreglarlo? Pruebe para estar seguro de que las
correcciones planificadas no tienen efectos no deseados.
Si es así, ¿hay correcciones complementarias que los
eliminan?
 Disciplina 6: Implemente una solución
permanente.
Ahora sí. Implemente las soluciones principales y
complementarias y monitoree para
asegurarse que todo funciona. Si no, vuelva atrás y pruebe de
nuevo.

Disciplina 7: Evitar que el problema se

repita.
Si hizo todo este proceso, no querrá que el tema aparezca
nuevamente. Prevenga que eso suceda actualizando todo lo
relacionado al proceso: especificaciones, manuales de
entrenamiento, procedimientos de control de errores,
 Disciplina 8: Celebrar el
éxito
El equipo es quien logró el resultado.
Entonces es hora de festejar: comunique
el éxito al resto de la organización y
reconozca el esfuerzo. Replique los
aprendizajes en otras área de la
organización. (Esto ayuda a que alguien