Comportamiento

organizacional
Idalberto Chiavenato
Comunicación
Semana 6
La sociedad de la información

La dinámica de la organización
Toda organización funciona con solo puede ocurrir cuando esta
base en procesos de se encarga de que todos sus
comunicación. miembros estén debidamente
conectados e integrados

Cuando uno estudia la

interacción humana y los
Vivimos en una sociedad basada
métodos para cambiar o influir
en la información. Los datos
en el comportamiento dentro de
organizados y significativos
las organizaciones, la
conducen a la información.
comunicación es el primer
objeto de análisis.
Concepto de comunicación

La comunicación es un elemento clave, porque los administradores no trabajan

con cosas, sino con información acerca de ellas

La palabra comunicación proviene del latín communicatio y significa hacer común

Los símbolos de comunicación pueden ser verbales o no verbales

Es el flujo de información ente dos o más personas y su comprensión, o la relación

entre personas por medio de ideas, hechos, pensamientos, valores y mensajes.
Función de la comunicación

La comunicación es vital e imprescindible para el comportamiento de las

organizaciones, los grupos y las personas.

• Las funciones básicas son:

Expresión de
Control Motivación Información
emociones
El proceso de comunicación
• El modelo del proceso de comunicación más utilizado proviene del
trabajo de los investigadores Shannon y Weaver y el de Schramm.
• El proceso de comunicación incluye:

Fuente Codificación Canal Decodificación

Ruido Retroalimentación Receptor

Comunicación humana
Los mecanismos humanos para enviar y recibir mensajes son los mismos que usaron nuestros
ancestros.

En la comunicación interpersonal, el proceso es evidentemente más complejo porque cada

persona tiene su propio sistema cognitivo, percepciones, valores y motivos personales, todo
lo cual constituye una pauta personal de referencia para interpretar las cosas

• El aparato de comunicación de las personas está compuesto por los

siguientes elementos:

Órganos Órganos Centro de

sensoriales efectores comunicación
Barreras de la comunicación
• Podemos distinguir tres
tipos de barreras para la Barreras Barreras Barreras
comunicación humana: personales físicas semánticas

El proceso está sujeto a una serie de factores organizacionales, interpersonales e

individuales que pueden dificultar o perjudicar la comunicación en los grupos y las
organizaciones. Esas barreras son:

Sobrecarga
Percepción de
Filtración selectiva información Distorsión Omisión
Comunicación organizacional
• Tipos de canales formales:

• Definición de objetivos y • Problemas y excepciones, • Solución de problemas

estratégicos, instrucciones sugerencias para mejorar, intradepartamentales,
para el trabajo y informes de desempeño e coordinación
racionalidad, prácticas y información contable y interdepartamental,
procedimientos, financiera asesoría del staff para los
retroalimentación sobre el departamentos de línea
desempeño,
adoctrinamiento
Las Las Las
comunicaciones comunicaciones comunicaciones
descendentes ascendentes horizontales
Cómo mejorar la comunicación organizacional
Acompañamiento

Retroalimentación

Empatía

Repetición

Lenguaje sencillo

Escuchar atentamente

Propiciar la confianza mutua

Comunicación
Semana 6