MEJORANDO

NUESTRAS HHSS.
ENTRENAMIENTO
ASERTIVO
 ENTRENAMIENTO ASERTIVO

1. CONCEPTOS BÁSICOS: HHSS, ASERTIVIDAD Y AUTOESTIMA

2. PENSAMIENTOS Y CREENCIAS
3. AUTOESTIMA Y HHSS
4. ESTILOS DE COMUNICACIÓN
5. COMUNICACIÓN VERBAL Y NO VERBAL
6. ENTRENAMIENTO ASERTIVO
 HHSS son…
…conjunto de hábitos (en nuestras conductas pero también en
nuestros pensamientos y emociones) que nos permiten
comunicarnos con los demás en forma eficaz, mantener
relaciones interpersonales satisfactorias, sentirnos bien,
obtener lo que queremos y conseguir que las otras personas
no nos impidan lograr nuestros objetivos. Son primordiales
porque:

•Relaciones con otras personas.

•Mejora de la autoestima.
•Emociones negativas
•Alteraciones psicológicas.
•Calidad de vida.
Estudio de las hhss desde 3
dimensiones

1. Conductas observables
2. Componentes fisiológicos
3. Componentes cognitivos
 LA ASERTIVIDAD

Definición: actitud de autoafirmación y defensa de

nuestros derechos personales.
Objetivo: ser nosotros mismos, a desarrollar
Nuestra autoestima y a mejorar la comunicación
interpersonal, haciéndola más directa y honesta.
CARACTERÍSTICAS DE LAS PERSONAS ASERTIVAS
Se conoce a sí misma
Se acepta incondicionalmente
Sabe comprender y manejar adecuadamente sus sentimientos y
los de los demás
No exige las cosas que quiere.
Acepta sus limitaciones.
Se mantiene fiel a sí misma.
Da imagen de persona congruente y auténtica.
Se respeta y valora a sí misma y a los demás.
Comunicación abierta, directa, franca y adecuada.
Determina en forma amable quiénes son sus amigos y quiénes
no.
Suele expresar adecuadamente sus opiniones, deseos y
sentimientos en vez de esperar a que los demás los adivinen.
 LA INHIBICION

Definición: comportamiento no-asertivo caracterizado

por la sumisión, la pasividad, el retraimiento y la
tendencia a adaptarse a los demás.
CONSECUENCIAS NEGATIVAS DE LA INHIBICIÓN
No reconocen sus cualidades o potencialidades.
Suele tener relaciones interpersonales insatisfactorias.
Son víctimas de su falta de asertividad pero no se dan cuenta de
ello.
No son capaces de expresar sus pensamientos, opiniones y
deseos, o los expresan de forma derrotista, con disculpas o
inseguridad.
Si inclinan humildemente ante los deseos de los otros y encierran
los suyos en su interior, sin tenerlos en cuenta.
Tienen problemas para relacionarse
Se sienten fácilmente ofendidas por lo que los demás dicen o
hacen.
Su comportamiento sumiso suele atraer a personas dominantes,
acostumbradas a no respetar a los demás.
Expresan, habitualmente emociones desagradables como:
frustración, bloqueo, inseguridad, ansiedad, depresión…
 LA AGRESIVIDAD

Definición: otra forma de conducta no-asertiva de carácter

opuesto a la inhibición. Consiste en no respetar los derechos,
sentimientos e intereses de los demás y, en su forma más
extrema, incluye conductas como ofenderlos, provocarlos o
atacarlos.
PROBLEMAS DERIVADOS DE LA AGRESIVIDAD

Alteraciones emocionales.
Deterioro o pérdida de las relaciones interpersonales.
Problemas laborales.
Problemas de salud física.
Violencia.
 CONCEPTOS AFINES A LAS HHSS Y A LA
ASERTIVIDAD

La autoestima: actitud positiva hacia uno mismo consistente

en penar, sentir y actuar de la forma más feliz, sana y
autosatisfactoria. Implica:
- Conocernos a nosotros mismos.
- Autoaceptarnos incondicionalmente.
- Considerarnos en forma positiva.
- Visión del yo como potencial.
- Atender y cuidar nuestras necesidades psicológicas y
físicas.
 CONCEPTOS AFINES A LAS HHSS Y A LA
ASERTIVIDAD

La inteligencia emocional: habilidad de comprender y

manejar nuestras emociones y las de quienes nos rodean, en la
forma más conveniente y satisfactoria. Características:
- Comprender las emociones, deseos y necesidades,
propias y ajenas.
- Manejan adecuadamente sus sentimientos y los de
los demás.
- Son independientes, seguras de sí mismas, sociables,
extrovertidas, alegres y equilibradas.
- Su vida emocional es rica y apropiada, saben salir de
estados de ánimo adversos.
- Visión optimista de las cosas y a sentirse a gusto
consigo mismas.
- Expresan sus sentimientos adecuadamente, sin
arranques emocionales.
Creencias que dificultan la asertividad y las HHSS

1. Creencias irracionales básicas: aquellas creencias que nos

llevan a mantener emociones y conductas contraproducentes.
- Las exigencias: son creencias, mantenidas en forma rígida
e inflexible, acerca de cómo debería ser uno mismo, otras
personas o la vida. Relacionadas con los valores.
- Debo ser aceptado por todos.
- Nunca debo cometer errores.
- Hay que anteponer las necesidades de los demás.
- Hay que intentar cambiar a los demás.
Creencias que dificultan la asertividad y las HHSS

- El catastrofismo: tendencia a percibir o esperar

catástrofes sin motivos razonables. Temer lo peor,
exagerar las consecuencias.
Relacionado con las exigencias.
- Y si…
- Me critica porque me odia.
Creencias que dificultan la asertividad y las HHSS

- La racionalización: tendencia a minimizar o negar los

problemas o los derechos y preferencias. Se concreta en
pensar que las cosas no importan, no tiene importancia
cuando en realidad si son importantes.
Es un intento de evitar la ansiedad – derechos.
2. Distorsiones cognitivas. Son sesgos sistemáticos en el
procesamiento de la información que se pueden tener, en mayor
o menor grado, y que pueden interferir en el bienestar y en las
relaciones interpersonales.
- Sobregeneralización.
- Etiquetas globales.
- Exagerar lo negativo.
- Pensamiento blanco o negro.
- Razonamiento emocional.
- Sesgo confirmatorio.
- Leer el pensamiento.
- Personalización.
- Sobreestimar errores de los demás y minimizar los
propios
3. Errores de atribución. Tendencia a equivocarse al considerar
y quién es el responsable (o cuál es la causa) de nuestras
emociones, nuestro comportamiento y las cosas que nos
ocurren.
- Creer que los demás son los causantes de nuestras
emociones y comportamientos.
- Exagerar nuestra responsabilidad.
- Sentirse responsable de nuestras conductas positivas
pero no de nuestros fallos.
- Pensar que cada uno siempre tiene lo que se merece.
- Creer que no podemos cambiar nuestros hábitos.
Profecía autocumplida.
4. Otras creencias problemáticas.
- Autoestima condicional.
- Creer que buscar el propio interés es algo malo e
incompatible con ser positivo con los demás.
- Tendencia a hacer sólo lo que nos apetece, en
detrimento de lo que nos convendría o desearíamos.
- Pensar que hay que pagar con la misma moneda.
- Cuando alguien nos trata mal, creer que si somos
amables y le aguantamos todo, se dará cuenta y nos
acabará tratando bien.
- Tener expectativas poco realistas.
- Creer en los estereotipos sobre razas, clases sociales,
sexos, etc.
 Creencias que facilitan la asertividad y las HHSS

- Preferencias: aceptar lo irremediable y luchar por lo posible.

“Tener la valentía de luchar por lo posible, la resignación de
aceptar lo irremediable y la sabiduría para diferenciar lo uno de
lo otro”
- Valores y metas sanos: supervivencia y hedonismo.
- Los derechos asertivos:
1. El derechos a ser tu propio juez.
2. El derecho a elegir si nos hacemos o no responsables de
los problemas de los demás.
3. El derecho a elegir si queremos o no dar explicaciones.
4. El derecho a cambiar de opinión.
5. El derecho a cometer errores.
 Creencias que facilitan la asertividad y las HHSS

- Los derechos asertivos:

6. El derecho a decir “no lo sé”.
7. El derecho a no necesitar la aprobación de los demás.
8. El derecho a tomar decisiones ajenas a la lógica.
9. El derecho a no comprender las expectativas ajenas.
10. El derecho a no intentar alcanzar la perfección.
 DETECTAR Y CAMBIAR PENSAMIENTOS

Detectar y cambiar creencias irracionales.

Creencias racionales se expresan en forma de deseos y preferencias
Creencias irracionales se expresan en forma de exigencia o
Necesidad.

A B C
Situación o experiencia Creencias y pensamientos Consecuencias emocionales
sobre A y conductuales
 ESQUEMA ABC DE ELLIS

A B C
Situación Pensamientos Emociones y
negativos conductas
Unos negativas
desconocidos Pensarán que
me miran tengo un aspecto Me siento
fijamente y horrible y ridículo incómodo, desvío
sonríen la mirada y me
voy lo antes
posible sin decir
nada

Pensamientos Emociones y
asertivos conductas
asertivas
Parece que les
resulto agradable Me siento bien.
Les devuelvo la
sonrisa e
iniciamos una
conversación
 AUTORREGISTRO DE PENSAMIENTOS ABCDE
A B
Situación
Respondo mal a una pregunta en
lase y mis compañeros se ríen
Pensamientos irracionales que
obstaculizan la asertividad
No debería equivocarme
Es terrible
Son unas malas personas
D E
Pensamientos racionales que favorecen
la asertividad
(cómo tendría que pensar para sentirme y
actuar en la forma deseada)
Prefiero hacer las cosas bien, pero
tengo derecho a equivocarme.
Es normal que me sienta algo molesto
cuando se ríen de mi error.
Pero eso no demuestra que sean malas
personas. Quizás les ha parecido
divertido.
C
Consecuencias emocionales y
conductuales
Ansiedad
Ira, hostilidad, alejarme de ellos
Temor a que vuelvan a preguntarme y
conductas dirigidas a evitarlo
Baja autoestima
Consecuencias emocionales y
conductuales
(cómo me gustaría sentirme y comportarme e
situaciones similares a A)
Me quedo tranquilo
Les pregunto por qué les ha hecho
tanta gracia y quizás acabo riéndome
yo también.
Aprendo tranquilamente la respuesta
correcta y me siento bien conmigo
mismo y con los demás.
 COMUNICACIÓN ES…

Un proceso que tiene lugar entre dos o más personas, en el

que uno de los participantes (el emisor del mensaje) expresa
algo, a través de signos verbales o no verbales, con la
intención de influir de algún modo en los pensamientos, las
emociones o el comportamiento de quien recibe el mensaje (el
receptor o receptores).
DIFICULTADES DE LA COMUNICACIÓN
INTERPERSONAL

Relacionadas con las características

de nuestra percepción

En la emisión de los mensajes

En la percepción e interpretación de
los mensajes
 AGRESIVO
PASIVO

ESTILOS DE
COMUNICACIÓN
ASERTIVO
 ESTILO AGRESIVO

C. VERBAL C.NO VERBAL SENTIMIENTOS EFECTOS OTROS

Lenguaje abusivo Mirada agresiva Hostilidad Respuesta agresiva

Temor, mentiras
Términos sexistas No distancias Frustración
Relaciones (-)
Términos racistas Volumen voz alto Impaciencia
Ansiedad, tensión
Amenazas Gestos amenazantes Intolerancia
Frustración
 ESTILO PASIVO

C. VERBAL C.NO VERBAL SENTIMIENTOS EFECTOS OTROS

Lenguaje relleno Desvía la mirada Indefensión

Relac. dependientes
Frases negativas Postura depresiva Inseguridad

Lenguaje inseguro Volumen voz débil Baja autoestima

Los demás siempre
deciden
Pregunta poco Gestos inseguros No autoconfianza
 ESTILO ASERTIVO

C. VERBAL C.NO VERBAL SENTIMIENTOS EFECTOS OTROS

Lenguaje directo Contacto visual directo Positivos

Aumenta autoestima

No critica Postura relajada Optimistas

Genera motivación
Refuerzo verbal Volumen adecuado Alta autoestima
Aumenta confianza
Preguntas correctas Tono correcto Autoconfianza
COMPONENTES PARAVERBALES Y NO VERBALES

LA VOZ LA MIRADA GESTOS

•Volumen •Contacto visual •Hombros

•Entonación
•Velocidad •Forma mirar •Cabeza
•Claridad
•Ritmo •Tiempo mirada •Manos
•Pausas

LA SONRISA DAR LA MANO EL ASPECTO

•Espontánea •Aspecto •Primera impresión

•Sincera •Textura
•Humedad •Apariencia
•Prudente
•Presión
•Natural •Higiene
•Duración
 Íntima
15-50 cms.
Personal
50-75 cms.

ZONAS DE
Social
DISTANCIA 1-2 mts.

Pública
+ 2 mts.
 ASERTIVIDAD
•Decir las palabras adecuadas de forma apropiada.
•Flexibilidad y tolerancia con los demás.
•Defenderse sin actitudes agresivas.
•Mejora autoconfianza y seguridad en sí mismo.
•Hacer críticas constructivas.
•Enfrentar racionalmente las críticas negativas.
•Mirar a los ojos y tono de voz firme y seguro.
•Permitir al otro argumentar distintos ptos. vista.
•Dejar claras las bases de la comunicación.
La cultura El sexo

FACTORES
QUE
INFLUYEN

Afrontamiento
 VENTAJAS DE LA ASERTIVIDAD

PARA LAS PERSONAS PARA LA EMPRESA

Satisfacción personal Trabajadores competentes

Mayor rendimiento
Fomenta trabajo en equipo
Mejores logros
Permite mayor flexibilidad
Disminuye el estrés
El trato se hace directo
Permite anticipar conflictos

Mejora la autoconfianza Favorece la solución conflictos

 TÉCNICAS ASERTIVAS

DISCO RAYADO SOLUCIÓN INTERMEDIA

•Repetir sin discutir. •Negociar intereses.

•Usar el mismo mensaje con •Acuerdo viable para ambos.
distintas palabras.
•Ceder.
•Constatar que el mensaje no ha
sido ignorado.
•Buscar una tercera opción.
•Evitar ofender.
 TÉCNICAS ASERTIVAS

AUTORREVELACIÓN ASERTIVIDAD NEGATIVA

•Estudiar informaicón del otro. •Asumir errores si los hay.

•Aportar datos nuestros. •Evitar justificarnos.

•Evitar silencios embarazosos. •Simplemente disculparnos.

•Favorece la comunicación.
 TÉCNICAS ASERTIVAS

BANCO DE NIEBLA EL ESPEJO

•Acuerdo parcial. •En situaciones agresivas.

•Interlocutor agresivo. •Repetir el mensaje del otro,
pero asertivamente.
•Las críticas no son realistas.

•Evitar enfrentamiento directo. •Utilizar paráfrasis.

•Mantener nuestro punto vista. •Abordar la parte emocional.

 TÉCNICAS ASERTIVAS

A.CON RECONOCIMIENTO DECIR “NO”

•Reconocer 1º intereses del otro. •Razonar el porqué del “no”.

•Hacerle ver los nuestros. •Podemos quedar mal si

decimos “sí” y no cumplimos.
•Ventajas de nuestra opción.
•Asegurarnos de lo que quere-
mos decir.
•Desventajas de no hacerlo.
•Asumir las consecuencias.
LA ASERTIVIDAD:CÓMO PREPARANOS

Anticipar las situaciones mediante la

observación.
Evitar precipitarnos y valorar la situación antes de responder.
Preparar argumentos creíbles y realistas para nuestro “no”.
Evitar explicaciones y justificaciones, así como discutir.
Prevenir el chantaje emocional, evitando sentimientos de culpa.
Tener claro cuándo decir “no”; analizar las consecuencias.
•Cuando decir “sí” provoca perder nuestra libertad y propio respeto.
•Cuando decir “sí” implica perder derechos injustamente.
•Cuando decir “sí” da lugar a una disminución de nuestra autoestima.
•Cuando decir “sí” puede provocar un daño, físico o emocional.
Utilizar el respeto, exponiendo nuestro punto de vista sin herir.
 CUANDO NOS MOLESTA LA
CONDUCTA DEL OTRO
Asumir el derecho del otro de modificar o no su conducta.
Pensar bien lo que vamos a decir, cómo y cuándo.
Describir la conducta molesta, sin criticar a la persona.
Expresar cómo nos sentimos ante ese comportamiento.
Intentar comprender por qué el otro actúa de esa manera.
Ser claros con el cambio que queremos y “negociar”.
Explicar las ventajas del cambio para ambos.
Exponer las consecuencias negativas de no realizar el cambio.
Tener en cuenta que todo cambio necesita un tiempo.
 EXPRESAR UNA OPINIÓN
DIFERENTE A LA DEL OTRO
Empatía y E.A. para entender el punto de vista del otro.
Pensar lo que vamos a decir y cómo. Respeto mutuo.
Reconocer los aspectos positivos del otro.
Expresar aquello con lo que no estamos de acuerdo.
Cuidar que nuestra C.N.V. coincida con el lenguaje verbal.
Evitar las descalificaciones personales y las justificaciones.
Razonar nuestro punto de vista razonablemente.
Escuchar las objeciones y opiniones del otro.
Reconocer las diferencias entre ambos y porqué se dan.
 AFRONTAR UNA CRÍTICA
Concentrarnos en el contenido de la crítica y entenderla.
Dejar hablar y procesar toda la información.
Evitar emociones negativas.
Si tiene razón, admitirlo sin justificarnos.
Razonar nuestra conducta, sin justificarnos.
Disculparnos si hemos molestado al otro.
Aceptar un cambio sólo si estamos seguros de hacerlo.
Ser claros con nuestros desacuerdos y argumentarlos.
Centrarnos en las conductas, no en las personas.
GRACIAS