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CONSUMIDOR
PROYECTOS DE MERCADEO
Es la actitud interna o externa del individuo
o grupo de individuos dirigida a la
satisfacción de sus necesidades mediante
bienes y/o servicios
EL COMPORTAMIENTO DEL
CONSUMIDOR Y EL
MARKETING
3
Factores para la comprensión del comportamiento:
Factores de mercado
Factores de empresa
Factores de producto
Marcas
Ciclo de vida
Relaciones de intercambio
TEORÍAS DEL COMPORTAMIENTO
Teoría Económica
Teoría Psicoanalítica
Teoría Social
MODELOS DEL COMPORTAMIENTO
MODELOS CARACTERÍSTICAS
1°. Las fuerzas que relacionan al individuo con su
decisión de comprar
MORGAN
2°. Las fuerzas que relacionan su decisión con el
resto de su entorno familiar
HOWARD - SHETH Selección de las marcas que compra
ECONÓMICO DE Antes de decidirse a comprar realiza una serie de
MARSHAL cálculos económicos racionales y conscientes
MODELOS CARACTERÍSTICAS
APRENDIZAJE DE Experiencias agradables a la persona refuerzan
PAVLOV la reacción a un estímulo
Los valores simbólicos de un producto son los
PSICOANALÍTICO
que predominan en el momento de tomar la
DE FREUD
decisión de compra
Los grupos a los que el individuo pertenece o
PSICOLÓGICO DE
aspira a pertenecer determinan el patrón de
VEBLEN
comportamiento
VARIABLES DE INFLUENCIA INTERNA
Características personales
Motivación
Percepción
Aprendizaje
Actitudes
CARACTERÍSTICAS PERSONALES
Aspectos demográficos: variables propias de los
individuos
ETAPAS DE LA PERCEPCIÓN
Exposición (selecciona)
Atención (organiza)
Comprensión (interpreta)
APRENDIZAJE
Proceso mediante el cual los individuos adquieren
conocimiento de compra y consumo, y la experiencia
que aplicarán a un comportamiento futuro de este tipo
ACTITUDES
Forma de responder del individuo frente a diferentes
estímulos
VARIABLES DE INFLUENCIA EXTERNA
Búsqueda de información
Decisión de compra
• Volswagen
• Honda
• Ford
• Kia
• Honda
• Kia
• Ford
• Búsqueda Interna
• Hyundai
• Búsqueda Externa
• Mercedes Benz
IDENTIFICACIÓN Y EVALUACIÓN DE ALTERNATIVAS
Fn
TOTAL 1 ∑
DECISIÓN DE COMPRA
Actitudes
de
Evaluación y Intención Decisión
otros
selección de de de
Fuentes primarias
Fuentes secundarias
Internas
Externas
ADMINISTRACIÓN SIM
ETAPA ACTIVIDADES
a) escasez
b) necesidad de un producto ya existente, pero que
Análisis de las
sea suministrado de una manera nueva o superior
oportunidades de
c) necesidad de un nuevo producto, aunque el
mercadotecnia
mercado no sepa exactamente a que se refiere
PROCESO DE MARKETING
ETAPA ACTIVIDADES
Investigación de Ejecutar pasos necesarios para obtener información
mercados requerida y definir las estrategias y las tácticas
PROCESO DE MARKETING
ETAPA ACTIVIDADES
a) Segmentación
Selección de
b) Diferenciación
estrategias de
c) Posicionamiento
mercadotecnia
d) Énfasis y flexibilidad
PROCESO DE MARKETING
ETAPA ACTIVIDADES
Selección de a) La mezcla de mercadotecnia
tácticas de b) Distribución de los recursos
mercadotecnia c) Cronograma de actividades
PROCESO DE MARKETING
ETAPA ACTIVIDADES
Aplicación Ejecución o puesta en marcha
PROCESO DE MARKETING
ETAPA ACTIVIDADES
a) Control del plan anual
Control b) Control de rentabilidad
c) Control estratégico
SEGMENTACIÓN DE MERCADOS
Medible
Accesible
Sustancial
Diferencial
VARIABLES DE SEGMENTACIÓN
PROCESO DE SEGMENTACIÓN DE MERCADOS
SELECCIÓN DEL MERCADO OBJETIVO
ESTRATEGIA CARACTERÍSTICAS
Marketing Indiferenciado Una sola mezcla de Marketing para
(masivo) todo el mercado
Marketing Diferenciado Una mezcla para cada segmento de
(segmentado) mercado
Marketing Concentrado (de Una mezcla de Marketing para un
nicho) segmento seleccionado
Micromarketing (Marketing Personalización de mezclas de
local o individual) Marketing
TIPOS DE COMPETENCIA
Genérica
Competencia directa
Competencia indirecta
MÉTODOS DE INVESTIGACIÓN
Exploratoria
Descriptiva
Causal
TIPOS DE INVESTIGACIÓN
CUALITITIVA
Focus group o dinâmica de grupo
Técnicas proyectivas
Observación
Pseudocompra o mystery shopper
CUANTITATIVA
Omnibus (multiclientes)
Tracking (marcas)
Panel (grupo)
HERRAMIENTAS DE INVESTIGACIÓN DE MERCADOS
Observación
Encuesta
Entrevista
TIPOS DE MUESTREO