COMUNICACIÓN Y

ASERTIVIDAD

Mtra. Kristal de María Jesús de la Cruz

 COMUNICACIÓN Y
ASERTIVIDAD
Virginia Satir compara el proceso de la Comunicación con una
gran sombrilla que abarca e influye todo lo que acontece entre
dos personas. Considera que, una vez que el individuo llega al
mundo de la Comunicación, resulta ser “el factor más
importante que determina el tipo de relación interpersonal que
se vaya a tener con los demás”
 Oímos lo que esperamos oír.
 Tenemos posiciones diferentes.
 Evaluamos la fuente.
 Hacemos caso omiso de la información que contradice lo que
sabemos.
 Las palabras significan cosas diferentes para personas
distintas.
 Las palabras tienen significados simbólicos.
 Nuestro estado emocional condiciona lo que oímos.
 No sabemos la forma en que la otra persona ve la situación.
 CONDUCTA ASERTIVA
La ASERTIVIDAD es la conducta humana más
deseada.
Se necesita para tener relaciones honestas y sanas
CONDUCTA ASERTIVA: Ser directo, honesto y
respetuoso, mientras se interactúa con los demás
 ESTILOS DE CONDUCTA
BASICA

Sumiso Asertivo Agresivo

Evita hablar. Se Habla con efectividad y Ofende. Se impone por

pliega a lo que dicen propiedad. Expone sus la fuerza. Juega al yo
los demás. No ideas en forma lógica y gano - tú pierdes. No
defiende sus puntos sin contradicciones. escucha sugerencias
de vista. Juega al yo gano - tú
ganas.
 ¿PUEDEN CAMBIAR LAS
CONDUCTAS?
Aunque las personas tienen características
básicas permanentes pueden cambiar sus:
CREENCIAS, ACTITUDES, METAS,
EXPECTATIVAS, EXPRESIÓN VERBAL,
LEGUAJE CORPORAL
El cambio modesto de cualquiera de estos
factores puede traducirse en:
SER ASERTIVO CON MÁS FRECUENCIA
 LAS CINCO “P’S” DEL CAMBIO
EXITOSO
 PROTECCION
 POTENCIA
 PERMISO
 PRÁCTICA
 PRUEBA
 PROGRAMESE PARA EL ÉXITO

Visualice situaciones en las que se

VEA, siendo ASERTIVO. SIENTASE
confiado, poderoso y eficaz. OIGA,
su voz fuerte y firme.
EXPERIMENTE, la satisfacción y el
placer de SER ASERTIVO
 EMOCION-ASERTIVIDAD

El COMPONENTE EMOCIONAL, al desarrollar

nuestra asertividad puede ser uno de los más
grandes retos.

Casi todos aprendemos lecciones sobre los

sentimientos, que no apoyan a la asertividad.

Sin embargo, quien recibe las palabras,

acciones, o acontecimientos, es quien elige la
respuesta emocional
 FRASES ASERTIVAS
SI HACER NO HACER
 Diga NO firme y cortésmente
 Diga no puedo, no podré
 Exprese sus sentimientos
honestamente: ESTOY  Despersonalice los
ENOJADO. ME ENCANTA sentimientos o niegue la
SU COMPAÑÍA propiedad: USTED ME HACE
SENTIR BIEN
 Sea realista respetuoso y
honesto: ESTE ES EL  Exagere minimice o use el
TERCER MES QUE sarcasmo JAMÁS ENTREGA
ENTREGA TARDE SU SUS INFORMES A TIEMPO
INFORME.  Exprese preferencias o
 Exprese preferencias y prioridades no acceda para
prioridades: QUIERO IR AL ser sociable o acepte contra
CINE PERO A UNA su voluntad ESTA BIEN
PELICULA QUE NO SEA VEAMOS LA PELÍCULA
VIOLENTA QUE USTEDES QUIERAN
SEÑALES DEL LENGUAJE
CORPORAL
 CUATRO ESTILOS ASERTIVOS

•DE APOYO - SOLICITO

•DIRECTIVO - ORIENTADOR

•ANALÍTICO

•EXPRESIVO
 CUATRO PASOS HACIA LA
COMUNICACIÓN ASERTIVA

REPITA LA PREGUNTA O AFIRMACIÓN

ORDENE, NO PREGUNTE

AGREGUE EMOCIÓN

INTRODUZCA CONSECUENCIAS
 HERRAMIENTAS PARA LA
CONFRONTACION EXITOSA

Identifique cual estilo asertivo funciona mejor

Defina la conducta específica que se
confrontara
Describa los resultados de la conducta
Identifique sus sentimientos
Defina la meta que aspira lograr
 COMO OIR ACTIVAMENTE

 Parafrasee el contenido

 Reconozca los sentimientos

 Concluya con una pregunta para revisar si su

interlocutor entendió correctamente
 Firme comunicación visual
Buena postura
Ademanes naturales
Ropa apropiada y aspecto
Voz y variedad vocal
Uso efectivo del lenguaje y de las pausas
Atraer la atención del que lo escucha
Uso efectivo del humor
Ser uno mismo
 Usa tus palabras sabiamente.
Para hacer y reconocer el bien.
No discrimines a nadie.
Usa tus palabras para construir y mejorar el
mundo.
Si no puedes hablar con nobleza, mejor calla.
Recuerda que el verbo es milagroso.