¡La universidad para todos!

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Tema: REINGENIERIA DE NEGOCIOS

Docente: _MAG JOSE ALBERTO BEDOYA PERALES

Escuela Profesional Periodo académico: 2018

ADMINISTRACION Y NEGOCIOS INTERNACIONALES Semestre: 1
Unidad:1-2
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EL NUEVO AMBIENTE DE LOS NEGOCIOS

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Orientaciones
• El curso de Reingeniería de Negocios contribuirá a la formación de
su perfil profesional aportando:
• 1. Desarrollará en el estudiante una actitud positiva definiendo
claramente la Administración y los Negocios Internacionales.
• 2. Creará en el estudiante una conciencia sobre la importancia que
tiene la generación, gestión y dirección de empresas en el desarrollo
de su propia vida profesional.
• 3. Conocer las nuevas herramientas de gestión dentro de los
nuevos procesos del Comercio Exterior.
• Por ello enfatizamos la importancia de su estudio responsable y
autónomo para el logro de las competencias que se buscan
desarrollar
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Contenidos Tematicos
• El curso de Reingeniería de Negocios tiene 8 semanas
de duración durante las cuales se desarrollarán en 3
unidades didácticas:
• Unidad. Didáctica-Tema-Semanas
• 1. Introducción a la Reingeniería (Semanas1, 2).
• 2. Metodología para la aplicación de una Reingeniería
(Semanas 3,4,5,6)
• 3. Aplicación de la Reingeniería (semanas 7, 8).
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Subtítulos del tema

• Siete claves para el nuevo ambiente de los

negocios.
• Cambios en la aplicación de la Tecnología.
• Los nuevos desafíos.
• Los nuevos activos de las empresas del siglo
XXI.
• Innovación y creatividad, base de la RI.
• Conceptos Grales sobre los procesos.
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Conclusiones y/o actividades de investigación

sugeridas
• Para desarrollar el estudio independiente del curso la Universidad pone a su
disposición los siguientes materiales de lectura obligatoria:
• 1. GUÍA DIDÁCTICA:
• • Reingeniería de Negocios-DUED, Ciclo IX

• 2. TEXTO DE MERCADO:
• • Monganelli/Klein, Como hacer Reingeniería, Enfoque América Latina,
Editorial Mac Graw Hill, México, 1998

• 3. MATERIAL ADICIONAL RECOMENDADO:

• • Hanmer/Campy, Reingeniería, Prentice Hall Hispano América, México
1994
 SIETE CLAVES PARA EL NUEVO AMBIENTE DE LOS NEGOCIOS

1. CALIDAD.
2. SENSIBILIDAD A
LOS CAMBIOS.
3. GLOBALIZACION.
4. OUTSOURCING.
5. ALIANZAS.
6. PRODUCTIVIDAD.
7. RESPONSABILIDAD
SOCIAL
 SIETE CLAVES PARA EL NUEVO AMBIENTE DE LOS NEGOCIOS

1. PRODUCTIVIDAD
- Cuantifica la eficiencia de la
unidad de producción y por ende
la eficiencia de la gestión del
negocio.
- Es un indicador que mide la
actitud de los RRHH de la
organización.
- Es la cantidad de BB y SS (Q)
generados, usando una
determinada dotación de
recursos ( R) en una unidad de
tiempo predeterminada.
- Sirve para evaluar el rendimiento
en fabricación . En la educación
mide la cantidad de profesionales
egresados que son contratados
 SIETE CLAVES PARA EL NUEVO AMBIENTE DE LOS NEGOCIOS

1. PRODUCTIVIDAD
- Se debe considerar el grado de
satisfacción del consumidor.
- Los costos de prestigio y calidad
deben considerarse para
ponderar productividad.
- El elemento mas importante para
incrementar la productividad es
es la capacitación de la fuerza de
trabajo.
- En realidad cuando se habla de
productividad , se esta hablando
de la relación que existe entre la
efectividad y eficiencia.
 SIETE CLAVES PARA EL NUEVO AMBIENTE DE LOS NEGOCIOS

PORQUE MEDIR LA PRODUCTIVIDAD:

- Permite medir el grado de

desarrollo de nuestra
empresa en la industria
globalizada.
- Permite elaborar el sistema
de incentivos adecuado
para la mano de obra.
- Permite hacer correctivos
en la marcha de la empresa
en la búsqueda del
beneficio.
 SIETE CLAVES PARA EL NUEVO AMBIENTE DE LOS NEGOCIOS

EL INDICE DE LA PRODUCTIVIDAD DE
LOS PROCESOS DEPENDE:

- Del modelo de producción

potencial.
- De cuan eficiente es la gestión
del negocio.
- De la calidad y cantidad de
insumos.
- De la tecnología.

IDEAS PARA MEJORAR LA

PRODUCTIVIDAD:
- Invertir en herramientas y
conocimientos.
- Implementar la cultura de
investigación.
 Eficiencia
1.- EFICIENCIA Y EFICACIA = EFECTIVIDAD
Efectividad

Eficiencia Eficacia
Infraestructura Indirecta
Gestión

PROCESO
Máquina Gente
Producto/
Recursos Software Conocimiento Servicio Cliente
Infraestructura Indirecta

COSTO VALOR PERCIBIDO

Eficiencia operativa: ¿Qué tan bien lo estoy haciendo?.

Eficacia organizacional: ¿Qué tan bien estoy satisfaciendo los
requerimientos de los clientes?
 2.- CALIDAD TOTAL
Estimado alumno dar ctrl +click en el vínculo para acceder al video
introductorio
http://www.youtube.com/watch?v=aGcBFv-LxtM&hl=es
Conjunto de propiedades inherentes a un objeto, que
permiten apreciarlo como igual, mejor o peor que el
resto de los objetos.
 FUNDAMENTOS DE LA CALIDAD TOTAL
• Maximización del bienestar del consumidor:
calidad, precio, plazo.
• La competitividad.
• El desarrollo continuo del bien o servicio.
• La gestión basada en la mejora continua de
procesos.

DETERMINANTES DE LA CALIDAD
• La capacidad de internalizar los gustos y las
preferencias cambiantes de los consumidores en
las políticas y estrategias.
• El grado de adopción por parte de la organización
de la filosofía de mejora permanente.
 2.4 HERRAMIENTAS
HERRAMIENTAS DE CALIDAD
Ishikawa
http://www.youtube.com/watch?v=jDapFAzdilc
Las 7 herramientas Diagrama de Pareto
de Ishikawa Diagrama causa-efecto
Histograma
Hoja de datos
Gráfico de control
Diagrama de dispersión
Estratificación
Otras herramientas Diagrama de flujo
clásicas Los 5 porqués
Tormenta de ideas
Diagrama de Gantt
Las 7 nuevas Diagrama de afinidad
herramientas Diagrama de relación
Diagrama de árbol
Diagrama matricial
Diagrama de decisiones de acción
Diagrama sagital
Análisis factorial de datos
 2.5 DIAGRAMA DE CAUSA EFECTO

Estimado alumno dar ctrl +click en el vínculo para acceder al video introductorio

http://www.youtube.com/watch?v=W-TTz1fbgss&feature=related
2.5 DIAGRAMA DE CAUSA EFECTO
2.5 DIAGRAMA DE CAUSA EFECTO

18
 2.6 DIAGRAMA DE PARETO
• Diagrama de Pareto para selección y alcance de proyectos
– Define la oportunidad del proyecto
– Provee el impacto medible de las acciones correctivas
CAUSAS DE LLEGAR TARDE AL TRABAJO
FRECUENCIA %
CAUSA FRECUENCIA ACUM. ACUMULADO
EMERGENCIA 80 80 37.56%
TRANSPORTE PUBLICO 50 130 61.03%
CUIDADO DE LOS NIÑOS 34 164 77.00%
TRAFICO 30 194 91.08%
CLIMA 15 209 98.12%
QUEDARSE DORMIDO 4 213 100.00%
TOTAL 213 990 464.79%

Estimado alumno dar ctrl +click en el vínculo para acceder al manual

en Excel elaboración de Diagrama de Pareto

http://www.youtube.com/watch?v=-JsPUeHKNrQ&feature=related
 2.6 DIAGRAMA DE PARETO
• El Principio de Pareto afirma que en todo grupo de
elementos o factores que contribuyen a un mismo efecto,
unos pocos son responsables de la mayor parte de dicho
efecto.

GRAFICO DE PARETO

90 120%
80

% ACOMULADO
100%
FRECUENCIA

70
60 80%
50
60%
40
30 40%
20
20%
10
0 0%
TRAFICO
TRANSPORTE
EMERGENCIA

CUIDADO DE

CLIMA

QUEDARSE
LOS NIÑOS

DORMIDO
PUBLICO
 2.7 GRAFICAS DE CONTROL

• Se usan frecuentemente como herramienta de

control
• Muestran la historia de cómo se desempeña el
proceso, es claro ver cuando algo cambia
• Establece las expectativas de desempeño del
proceso
• Herramienta útil para la toma de decisiones de
los operadores
– Ajustes en el proceso
– Problemas de Material
– Problemas de maquinaria
21
3 SENSIBILIDAD A LOS CAMBIOS

La empresa tiene que esar preparada para los

cambios constantes que se dan en el entorno
socioeconómico y político
 3 SENSIBILIDAD A LOS CAMBIOS

• Para la elaboración de planes y estrategias, las

empresas deben tomar en cuenta los siguientes
elementos;

• EL ENTORNO ESPECIFICO:
– Proveedores, consumidores, competidores, las políticas del
mercado, políticas gubernamentales, los grupos de presión.
• EL ENTORNO GENERAL:
– Políticas macroeconómicas, entorno social y político.
• EL MEDIO AMBIENTE FÍSICO:
– Ambiente ecológico y su grado de responsabilidad social.
 4 LA GLOBALIZACION

La globalización es un proceso fundamentalmente

económico que consiste en la creciente integración de las
distintas economías nacionales en una única economía de
mercado mundial
 Ventajas dentro de la
4 LA GLOBALIZACION
Globalización

• Los procesos sociales, políticos, económicos

y culturales que predeterminan el nacimiento
de la globalización son:
– El desarrollo de las tecnologías de la información
y comunicación.
– La masificación del uso de la PC.
– Los cambios en el paradigma de las empresas.
– El surgimiento de la civilización de la información.
– La caída del Muro de Berlín y la ex URSS.
 Ventajas dentro de la
4 LA GLOBALIZACION
Globalización

• Para optimizar ventajas dentro de la

organización el país deberá seguir la
siguiente ruta:
– Elaborar un plan estratégico de
desarrollo económico.
– Crear los polos de desarrollo
– Reingeniería en la educación
– Productividad descentralizada
– Políticas de comercio exterior
– Reingeniería en los procesos
gubernamentales.
 5. EL OUTSOURCING

El outsourcing es una tendencia

que se está imponiendo en la
comunidad empresarial de todo el
mundo y consiste básicamente en
la contratación externa de
recursos anexos, mientras la
organización se dedica
exclusivamente a la razón de su
negocio.

Estimado alumno dar ctrl +click en el vínculo para acceder al video introductorio
http://www.youtube.com/watch?v=8HUAxF0dQgs&feature=related

http://www.youtube.com/watch?v=jB1Y7T_aIVc
 5 EL OUTSOURCING

• Motivo
– No hay organizaciones productivas en
todas las actividades.
– Se buscó la especialización a través de
terceros
• Beneficios
AUMENTA LA COMPETITIVAD

EFICACIA Y EFICIENCIA.- La MAYOR RENTABILIDAD.- Ya

tercerización se hace con
empresas expertas en el
campo para el que se las
contrata.
que los costos de
externalizar un proceso son
inferiores. Aumenta la
productividad
28
 RIESGOS DEL OUTSOURCING
• Negociar un contrato inadecuado.
• La errónea elección del proveedor.
• El incumplimiento del contrato.
• Aumenta el grado de dependencia de
terceros.
• La inexistencia de control sobre los
procesos del proveedor.
• Incurrir en gastos de control y monitoreo
del contrato.
• El espionaje industrial.
• Los ahorros de costo no siempre
pueden ser los mas adecuados. 29
 EL OUTSOURCING
VENTAJAS

Reducción de
Mejora la costos
capacidad de Mejora la
reacción de la firma
a los cambios del productividad de
entorno. los procesos

Tener un mayor
OUTSOURCING Mejora la
control sobre
rentabilidad
costos,plazos,
sobre activos.
calidades

La empresa se
La empresa usa
transforma en
la mejor
una organización
tecnología.
inteligente.
 6 ALIANZAS ESTRATEGICAS
ES LA UNIDAD FORMAL O INFORMAL ENTRE
EMPRESAS O INSTITUCIONES QUE BUSCA UNA
MEJOR Y MAYOR CAPACIDAD COMPETITIVA.
La globalización le ofrece a las empresas y países
subdesarrollados grandes oportunidades si esas
introducen en sus planes y programas la reingeniería
de proceso buscando la calidad total
6 ALIANZAS ESTRATEGICAS
 TIPOS DE ALIANZAS ESTRATEGICAS
Alianzas que buscan formar una nueva entidad
económica y jurídica, bajo 3 modalidades:
• Creación de una empresa nueva
• Una de las partes se vuelve accionista de la otra
• Una de las empresas se fusiona a la otra.
Alianzas que buscan la transferencvia tecnológica:
• Canales de distribución consolidado del socio
• Explotación de la marca.
• Prestigio
 7 RESPONSABILIDAD SOCIAL

RESPONSABILIDAD QUE TIENEN LAS PERSONAS ,

INSTITUCIONES Y EMPRESAS, PARA PROMOVER
EL BIENESTAR DE LA SOCIEDAD EN SU
CONJUNTO.
La capacidad de valorar las consecuencias que
tienen en la sociedad las acciones y decisiones que
toman las diferentes personas y organizaciones
como arte del logro de sus propios objetivos y metas
 LA RESPONSABILIDAD DE LAS
EMPRESAS Y GOBIERNOS, EMPIEZA:
- Cuando aparecen los fondos sociales o fondos
éticos.
- Despues de la guerra de Vietnam, los activistas
sociales.
• El retiro de los fondos de algunos Estados de
USA, en protesta por el apartheid en Sudáfrica.
• Los escándalos sociales y las malas prácticas de
gestión que hacen que tome cuerpo la ética.
• El gran debate de los últimos años sobre los
derechos laborales y sociales.
ELEMENTOS A CONSIDERAR EN LA PLANIFICACION DE
LAS FIRMAS

• Ofrecer sus productos y servicios que responden a las

necesidades de los usuarios.
• Tener un comportamiento mas allá de los mínimos
reglamentarios.
• La ética impregna todas las decisiones de Gerentes y
Jefes.
• Las relaciones con los trabajadores son prioritarias.
• Respetar con esmero el medio ambiente,
• Integrarse a la comunidad que forma parte, con
sensibilidad adecuada y acciones sociales.
 TECNOLOGIA Y ACTIVOS

• CAMBIOS EN LA
APLICACIÓN DE LA
TECNOLOGIA.
• LOS NUEVOS DESAFIOS.
• LOS NUEVOS ACTIVOS
DE LAS EMPRESAS DEL
SIGLO XXI.
 INNOVACION Y CREATIVIDAD BASE DE LA REINGENIERIA

PARADIGMAS EMPRESARIALES
- Los cambios en las tres últimas
décadas, han sido tan rápidos,
que los paradigmas guías de la
administración han entrado en
crisis.
- Hasta los 70, el paradigma ha
sido el fordismo.
- El Fordismo, fue desplazado por
el JIT de TOYOTA en los 90.
- De ahí sufren un cambio: la
calidad la dfefine el cliente.
- En marketing, el nuevo
paradigma es la satisfacción del
cliente y la creación de
necesidades,
 INNOVACION COMO FACTOR DE SUPERVIVENCIA

1. ES LA INTRODUCCION DE
NUEVAS IDEAS, PRODUCTOS,
SERVICIOS, Y PRACTICAS CON
LA INTENCION DE SER UTILES.
2. ES IMPOSIBLE INNOVAR SI NO
SE DAN CONDICIONES:
- Decisión política de innovación.
- Consenso en que se debe
desarrollar la CYT.
- Elaborar el plan estratégico de
innovación.
- Asegurar el financiamiento.
- Iniciar el estudio de la mejora de
procesos.
- Internaliozar los nuevos
prototipos.
 MEJORA E INNOVACION DE PROCESOS DE NEGOCIOS

1. LA MEJORA SIGNIFICA LA
REALIZACION DE LOS
AJUSTES NECESARIOS AL
MODELO DE PRODUCCION Y
ORGANIZACIONAL.
2. LA INNOVACION ESEL
REINVENTO DE LOS
PROCESOS QUE SUSTENTAN
LA ORGANIZACIÓN.
3. EN RESUMEN SE SE MEJORA
EL RENDIMIENTO Y LA
COMPETITIVIDAD DE LA
EMPRESA.
 RASGOS DE UNA ORGANIZACIÓN INTELIGENTE

- La gerencia de RRHH se
preocupa de la potenciación de
las habilidades y destrezas de los
trabajadores.
- Se reemplaza el concepto de
entrenamiento por educación.
- La evaluación y el incentivo se
hace por resultados.
- Los miembros de la organización
trabajan para el cliente.
- Los ejecutivos ejercen el
liderazgo con el ejemplo.
- Los case team practican el el
espíritu de equipo.
 EL PROCESO CREATIVO
1. ES ESTAR CONSTANTEMENTE
ACTUALIZADO PARA SATISFACER
LAS NECESIDADES DE LOS
CONSUMIDORES.
2. TIPS PARA QUE LA CREATIVIDAD
FLUYA:
- Ignorar reglas y convenciones.
- Elaborar el bosquejo inicial en
forma libre, con simbolos.
- Entregar toda información al
cerebro izquierdo.
- Esperar. Que el cerebro haga el
resto.
- Formalizacion teórica.
- Modelización.
- Simulación.
- Entrega del nuevo conocimiento.
 CONCEPTOS GRALES SOBRE LOS PROCESOS
1. ES UNA SECUENCIA DE
ACTIVIDADES QUE TIENEN LA
FINALIDAD DE LOGRAR ALGUN
RESULTADO. IMPLICA EL USO DE
LOS RECURSOS DE LA
ORGANIZACIÓN.
2. TIPOS DE PROCESOS:
- Proyecto.
- Job-shop.
- Lotes.
- Linea acompasada por equipo.
- Linea acompasada por obrero.
- Configuración continua.
- JIT.
- Sistema flexible de fabricación.
 ELEMENTOS DE LOS PROCESOS
1. PLANEACION.
2. ORGANIZACIÓN.
3. INTEGRACION.
4. DIRECCION.
5. CONTROL
6. EJECUCION.
7. SECUENCIA DE ADECUADAS
DECISIONES DE EJECUTIVOS:
- Investigar las determinantes que
explican el problema.
- Elaboración de alternativas de
solución.
- Evaluación de las alternativas.
- Gestión de las políticas
recomendadas.
- Evaluación.
 GESTION DE LOS PROCESOS
1. PROCESOS A REDISEÑAR:
- LOS QUEBRANTADOS
- LOS IMPORTANTES.
- LOS FACTIBLES.
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