POSTGRADO EN GERENCIA DE MANTENIMIENTO

CONVENIO UDO – UNEFA

BARCELONA-EDO. ANZOATEGUI

BALANCED SCORECARD

Integrantes:

Henry Terán
Eda Riz
Cruz López
Ronald Rodríguez
 BALANCED SCORCARD COMO SISTEMA DE GESTIÓN ESTRATEGICA

Análisis de la cadena de valor

La Cadena de Valor es una herramienta gerencial que permite a la

empresa identificar aquellas actividades o fases que pudieran
aportarle un mayor valor añadido al producto final.

Una cadena de valor genérica está constituida por tres elementos

básicos:
 BALANCED SCORCARD COMO SISTEMA DE GESTIÓN ESTRATEGICA

Se trata de un método muy utilizado para el análisis interno empresarial

que puede representarse de la siguiente forma:

Este análisis permite a la empresa la identificación de factores clave, para definir

aquellas áreas que le aportan menor valor añadido, así como otras de mayor valor.

Se trata pues de una herramienta que proporciona una visión global de la empresa
y permite diseñar e implementar un estado futuro mejor.
 BALANCED SCORCARD COMO SISTEMA DE GESTIÓN ESTRATEGICA

Una vez delimitado el modelo de gestión empresarial y enfocado el modelo

de referencia que intente englobar las líneas fundamentales de la dirección
estratégica de la empresa, a partir del análisis de la cadena de valor, se
puede poner en marcha un plan estratégico con el fin de implantar un
cuadro de mando integral.

Planeamiento Estratégico

Cuadro de Mando Integral

Control de Planificación Estratégica

 BALANCED SCORCARD COMO SISTEMA DE GESTIÓN ESTRATEGICA

LA PLANIFICACIÓN. Análisis de la información más relevante de la empresa del

pasado, presente y estimación de la evolución futura, en base a la cual se pueda
establecer un plan de acción que conduzca a lograr os objetivos.

LA ESTRATEGIA. Comportamiento empresarial que da respuesta a los continuos

cambios que se producen en el entorno (necesidades de los clientes, nuevas
tecnologías, nuevos mercados…) para adaptarse y adquirir mayores ventajas
competitivas.

LA PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA. “instrumento que recoge todo el proceso de

desarrollo realizado en una empresa de manera formalizada y estructurada.”
 BALANCED SCORCARD COMO SISTEMA DE GESTIÓN ESTRATEGICA

Barreras en la ejecución de la estrategia en la organización:

Barreras
Administrativas
Barreras del Personal
Los sistemas
Las metas personales, administrativos están
la capacitación y las diseñados para un
aptitudes no van ligadas control operativo y están
a la ejecución de la Ejecución ligados al presupuesto,
estrategia de no a la estrategia
la
Estrategia

Barreras de la Visión
Barreras Operativas
Las personas que lleven la
Los procesos claves estrategia a la práctica, no la
no están diseñados entienden… y no la traducen
para apoyar a las a objetivos
estrategias
 BALANCED SCORCARD COMO SISTEMA DE GESTIÓN ESTRATEGICA

En los últimos años, se ha estado buscando la manera de alinear

las personas de cada nivel organizacional de la empresa con la
estrategia.

El Balanced Scorecard se ha
convertido en la herramienta
ESTRATEGIA ESTRATEGIA
para administrar la estrategia en
las organizaciones.

¿Cómo alinear?
 BALANCED SCORCARD COMO SISTEMA DE GESTIÓN ESTRATEGICA

“Gestionar una empresa a través

de la observación de sus
resultados financieros (Estado de
Resultados) es como manejar un
automóvil por el espejo
retrovisor”

Robert Kaplan y David Norton

“The Balanced Scorecard”
 BALANCED SCORCARD COMO SISTEMA DE GESTIÓN ESTRATEGICA
Robert Kaplan y
David Norton 1992
•Sistema administrativo, que va más allá
de la perspectiva financiera con la que los
gerentes acostumbran evaluar la marcha
de una empresa.
•Plantea una mejora en el desempeño de
las distintas actividades de una empresa,
basándose en resultados medibles, ya
que como se afirma habitualmente en el
ámbito de la calidad, “todo lo que se
puede medir, se puede mejorar”.
•Un método para medir las actividades de
una compañía en términos de su visión y
estrategia que proporciona a los
administradores una mirada que abarca
las prestaciones fundamentales del
negocio, es decir, un instrumento de
ayuda a expresar los objetivos, iniciativas
y tareas necesarias para cumplir con los
planes estratégicos empresariales.
 BALANCED SCORCARD COMO SISTEMA DE GESTIÓN ESTRATEGICA

Gestión de la Estrategia: Cuatro Procesos

Traducir La Visión
Alta dirección trabaja para
traducir la estrategia en
objetivos estratégicos
específicos
Comunicación y Conexión Retroalimentación y
Aprendizaje
La comunicación permite
que todos los empleados Permite que individuos
conozcan los objetivos Estrategia de toda la organización
críticos que deben comprendan la forma en
alcanzarse si se quiere que encajan las piezas,
que la estrategia de la Planificación Operacional la forma en que su papel
organización tenga éxito. influye en los demás
•Cuantificar los resultados
que desea alcanzar
•Proporcionar los recursos
necesarios
•Establecer metas a corto
plazo para los indicadores
 BALANCED SCORCARD COMO SISTEMA DE GESTIÓN ESTRATEGICA

Los objetivos estratégicos del BSC se identifican en 4 perspectivas:.

“Para lograr éxito financiero,

cómo debemos aparecer
frente a los accionistas”

“Para satisfacer a los clientes

y accionistas, cuales procesos
deben ser excelentes”

“Para lograr nuestra visión

como sostenemos nuestra
habilidad para cambiar y
mejorar”

“Para lograr nuestra visión,

cómo debemos aprender y
mejorar la organización”
 BALANCED SCORCARD COMO SISTEMA DE GESTIÓN ESTRATEGICA

El BSC se basa en un Modelo Simple de Creación de Valor

Relaciones de Causa-Efecto
Definen la cadena lógica en la cual
los activos intangibles se
transformarán en valor tangible

Proposición de Valor para el

Cliente
Clarifica las condiciones que crearán
valor

Procesos de Creación de Valor

Define los procesos que
transformarán los activos intangibles

Combinación de Activos y
Actividades
Define los ingredientes que deben
combinarse para crear valor
 BALANCED SCORCARD COMO SISTEMA DE GESTIÓN ESTRATEGICA

Relación entre las perspectivas

VISIÓN
ESTRATEGICA

Toda organización con clientes

PERSPECTIVA satisfechos consigue éxito en sus
FINANCIERA resultados financieros

PERSPECTIVA Contar con procesos innovadores y de

DEL CLIENTE calidad, dan como resultado la satisfacción
del cliente.

PERSPECTIVA DE Cuando una organización conoce sus procesos,

sabe como puede mejorarlos o crear nuevos para
PROCESO INTERNO alcanzar la excelencia en su desempeño

PERSPECTIVA DE Toda organización debe conocer sus procesos, así como

APRENDIZAJE equipar su capital humano y tecnológico con que los
E INNOVACIÓN realiza
 BALANCED SCORCARD COMO SISTEMA DE GESTIÓN ESTRATEGICA

PERSPECTIVA FINANCIERA
Se trata de describir lo que los propietarios de la empresa
esperan con respecto al crecimiento, rentabilidad, riesgos
financieros, estrategias de costes e inversiones, cantidad
máxima permisible de cuentas por cobrar, etc.

Es importante mencionar que éstos están basados en la contabilidad financiera y,

por tanto, muestran el pasado.

El motivo se debe a que la contabilidad no es inmediata, sino que deben efectuarse
cierres que aseguren que la información es completa y consistente.
 BALANCED SCORCARD COMO SISTEMA DE GESTIÓN ESTRATEGICA

PERSPECTIVA FINANCIERA

En cuanto a los indicadores, entre los más

comunes se encuentran:

Beneficio neto

Beneficio por empleado ROI(retorno de la inversión)

Índice de liquidez Cash - Flow

Deuda a c/p ROE (rentabilidad financiera)

Índice de solvencia
 BALANCED SCORCARD COMO SISTEMA DE GESTIÓN ESTRATEGICA

PERSPECTIVA DEL CLIENTE

Esta perspectiva describe cómo se crea

valor para los clientes, cómo se satisface la
demanda y por qué el comprador acepta
pagar por ello, lo que implica que esta parte
del proceso es el eje central del cuadro de
mando.

Es necesario determinar cuáles son las preferencias y necesidades de los

compradores
y que se puede hacer desde la empresa para garantizar la prestación de un
óptimo servicio.

Se tiene que descubrir la importancia que se le da al precio en comparación con

otros valores como calidad, funcionalidad, plazos de entrega, imagen, relaciones.

La perspectiva de cliente tiene una importancia crucial a la hora de llevar a cabo
la implantación del cuadro de mando integral, ya que los clientes son la piedra
angular de cualquier empresa, sin los cuales no puede sobrevivir
 BALANCED SCORCARD COMO SISTEMA DE GESTIÓN ESTRATEGICA

PERSPECTIVA DEL CLIENTE

Objetivos de la perspectiva del cliente:

Indicadores Comunes:

cuota de mercado
fidelidad de los clientes
frecuencia de compra
entrada de nuevos c.
% de devolución
rentabilidad del cliente
índice de satisfacción
 BALANCED SCORCARD COMO SISTEMA DE GESTIÓN ESTRATEGICA

PERSPECTIVA DEL PROCESO INTERNO

La perspectiva del proceso interno analiza la

adecuación de la operativa interna de la
empresa de cara a la obtención de la
satisfacción del cliente y el beneficio
económico consiguiente

Puede proponer un análisis desde una perspectiva de negocio a través de la cadena de

valor, diferenciando aquellos procesos considerados críticos, los cuales suelen estar
relacionados con los siguientes factores:

Liderazgo del producto con respecto a la competencia en aspectos como la

innovación, el desarrollo y la comercialización.

Excelencia operativa con el objetivo de lograr la eficiencia en costes y poder establecer

una relación calidad-precio competitiva. Esto va a afectar fundamentalmente a los
procesos operativos relacionados con los costes, la calidad, los tiempos

Gestión de las relaciones con los clientes para poder conocer sus necesidades y
poder satisfacerlas de la mejor manera posible.
 BALANCED SCORCARD COMO SISTEMA DE GESTIÓN ESTRATEGICA

PERSPECTIVA DEL PROCESO INTERNO

Los objetivos que se suelen plantear van a

tener que ver con los puntos de críticos en
las operaciones internas de la empresa:

costes productivos

asociación con proveedores

Los indicadores más interesantes:
ampliar cartera de productos
Coste de desarrollo de nuevos productos
tiempos de preparación
Tiempos de inactividad
mejora continua
Ventas de nuevos productos
riesgo en las operaciones
Número de patentes

Porcentaje de piezas defectuosas

Coste de las reparaciones

 BALANCED SCORCARD COMO SISTEMA DE GESTIÓN ESTRATEGICA
Indicadores Comunes:
Nivel de productividad
Número de patentes
Horas de formación por empleado
Porcentaje de gastos (TIC)
Ritmo de crecimiento salarial
Absentismo laboral
PERSPECTIVA INNOVACIÓN Y
APRENDIZAJE
El modelo plantea los valores de este bloque
como el conjunto de inductores del resto de las
perspectivas que constituyen la masa de activos
que dotan a la organización de la habilidad para
mejorar y aprender. Por tanto, debe incluir el uso
de herramientas inductoras del cambio tales
como la creatividad y la motivación.
Los objetivos se deciden en función de
aspectos como:
Clima y cultura organizacional
Sistemas de información Formación
Competencias conocimientos
Perfiles profesionales Motivación
Salario e incentivos Promoción
 BALANCED SCORCARD COMO SISTEMA DE GESTIÓN ESTRATEGICA

El proceso a seguir para su implantación puede resumirse así:

Reflexión estratégica Análisis empresarial

Representación gráfica de la estrategia que
estará formada por las cuatro perspectivas
las líneas estratégicas y las relaciones
Diseño del mapa estratégico causa-efecto establecidas entre los
objetivos
Iniciativas
Indicadores Programas clave de acción
Cómo medir el éxito en que se requieren para
la consecución del facilitar la consecución de
objetivo estratégico los objetivos.

Objetivos Indicadores Metas Iniciativa

• Mejorar •Índice de • Cursos

la calidad satisfacción • >7,5 de 10 Orientación al
de la de Cliente.
recepción clientes

Metas
Nivel de resultado necesario
Relación Causa - Efecto en un determinado período para
conseguir el objetivo estratégico
 ¿EN QUÉ SE FUNDAMENTA?

FINANCIERA
Satisfacer las
expectativas de los
accionistas

CLIENTES PROCESOS
INTERNOS
Satisfacer las VISIÓN Y
expectativas de ESTRATEGIA Ser eficaces de
los clientes forma eficiente

APRENDIZAJE Y CRECIMIENTO

El talento humano, como la

principal fuerza impulsora de
innovación y desarrollo
 Perspectiva Financiera

Propósito
Comprender los objetivos financieros que la
organización debe cumplir para satisfacer al
accionista

“ Para lograr el éxito •Rentabilidad

financiero, ¿cómo •Crecimiento
debemos ser percibidos •Valor al
Accionista
por nuestro accionista?”
 Perspectiva Cliente

Propósito
Conocer que es lo importante para el
cliente. Comprender lo que la
organización debe hacer para
satisfacerlos.

“Para alcanzar nuestra visión, ¿cómo debemos ser

percibidos por los clientes? ”
• Precio
• Servicio
• Calidad
• Confianza
• Compromiso Social
 Perspectiva Procesos

Relacionada con nuestros procesos de trabajo y

cómo debemos mejorarlos en la búsqueda de la
excelencia.

“Para satisfacer a nuestro Accionista y clientes,

¿ qué procesos debemos gerenciar
excelentemente?”
Propósito
Entender los procesos que agregan valor al negocio e
identificar las “palancas” que impulsan los objetivos
internos, de los clientes y financieros
• Tiempo de Respuesta
• Productividad
•Asegurar Desempeño
Óptimo
 Perspectiva Aprendizaje
& Crecimiento
Sustenta a las otras perspectivas. Se centra en
la excelencia de la gente y en una cultura de
negocios ágil.

Propósito
Identificar las pericias claves, la información y el clima
necesarios para apoyar la ejecución de los objetivos internos.

Para alcanzar nuestra visión, ¿Cómo mantener una actitud

para cambiar y mejorar?
•Aprendizaje Continuo
•Activos Intelectuales
 BALANCED SCORCARD COMO SISTEMA DE GESTIÓN ESTRATEGICA

FORTALEZAS Y DEBILIDADES DEL BSC

El personal estará vinculado y conocerá su papel en la estrategia.

Los directivos podrán conducir su área orientándola a resultados concretos
Se determinarán los procesos críticos sobre los que preferiblemente se debe
actuar para producir los cambios más significativos.
Se reconocerán los perfiles necesarios del personal clave y los mecanismos
de apoyo para elevar sus competencias.
Se evaluará el desempeño del personal ya que está basada en indicadores
de gestión.
El BSC le ayuda a alinear los indicadores estratégicos a todos los niveles de
la Institución
Facilita la comunicación y entendimiento de los objetivos de la Institución en
todos los niveles de la organización