ATENCIÓN AL CLIENTE

CLASE # 4
 NCESIDADES Y ROLES

 Responsabilidades

 Actitudes

 Atención
ROLES

Es un proceso mediante el cual

las compañías, organizaciones o
empresas crean valor para los
clientes y establecen relaciones
sólidas para obtener a cambio
valor de ellos. Maestro@369
MARKETING

Es la actividad que crea, comunica,

ofrece e intercambia ofertas que
benefician a la organización, a los
grupos de interés de esta (clientes,
proveedores, accionistas, comunidad y
gobierno) y a la sociedad en general.
IMPORTANCIA DEL MARKETING

Permite establecer un modelo de

actuación, este comprender:

• Entender al mercado y sus necesidades.

• Diseñar una estrategia
• Elaborar un programa de marketing
• Establecer relaciones con el cliente
• Captar clientes para obtener beneficios
ENFOQUE DEL MARKETING

El marketing se enfoca en descubrir y

satisfacer las necesidades de los
consumidores.
ELEMENTOS DEL MARKETING

• Producto
• Precio
• Plaza
• Promoción
ELEMENTOS DEL MARKETING
PROCESO DEL MARKETING
CLASE # 2
 CONTENIDO DE LA ASIGNATURA

 Áreas involucrada en una estrategia

 Estrategia de marketing

 Establecimiento de objetivos y metas

 Tipos de estrategias
ÁREAS INVOLUCRADAS EN UNA ESTRATEGIA

• Producción
• Producto
• Ventas
• Marketing
• Servicios
QUE ES UNA ESTRATEGIA

La estrategia es un conjunto de
la acción por una organización,
diseñado para lograr una
experiencia única del cliente y, al
mismo tiempo, alcanzar sus
metas
ENFOQUES EMPRESARIALES

• MISIÓN
• VISIÓN
EJEMPLO DE LA ORIENTACIÓN EMPRESARIALES
TIPO DE ESTRATEGIA DE MARKETING

Estrategia genéricas:
• Diferenciación
• Líder en costos
• Enfoque
TIPO DE ESTRATEGIA DE MARKETING

Estrategia funcionales:
• Estrategia de producto
• Estrategia de precio
• Estrategia de Plaza
• Estrategia de promoción
• Estrategia de comunicación
TIPO DE ESTRATEGIA DE MARKETING

Estrategia MATRIZ ANSOFF:

• Penetración de mercado
• Desarrollo de mercado
• Desarrollo de Producto
• Diversificación