CASO EURODISNEY

INTRODUCCIÓN:

Euro Disney es un típico caso de choque cultural

producto de la internacionalización de las empresas
(globalización).

Nos permite conocer las diversos factores culturales

que debieron considerar The Walt Disney Company
durante su proceso de expansión multinacional.

En la actualidad los tres parques temáticos de Disney

(Orlando, Tokyo y París) continúan brindando un
servicio basado en la creatividad e imaginación.
COMPORTAMIENTO DE LA NEGOCIACIÓN EN CONTEXTOS
CULTURALES

El caso Euro Disney nos demuestra que los contextos

para la negociación o la implementación de un negocio
son realmente diferentes o particulares en cada
escenario o realidad, pues el tema cultural (costumbres,
creencias, mitos, valores, idioma, etc.) juega un rol muy
importante que se debe tener en cuenta en todo
proceso de negociación, por lo que se hace necesario
que los negociadores estén preparados para hacer frente
a la diversidad cultural y multiculturalidad puesto que las
diferencias culturales se pueden convertir en barreras
que impidan el arribo a un acuerdo exitoso.
 IMPACTO DE LA CULTURA
La cultura juega un rol relevante en toda organización, país,
procesos de negociación, internacionalización de las
empresas, política, etc. Esto nos invita a pensar que se
requiere entrenamiento en manejo de conflictos
(negociación) debido a los problemas que surgen del
choque cultural.

Más aun cuando se trata de aplicar una estrategia que

funcionó en una realidad (entorno) y querer que funcione
igual en otro contexto como sucedió con Disney en Francia.

Preguntas como ¿puede un parque temático

estadounidense en Europa complacer todas las edades y
nacionalidades? o frases como Euro Disney no concuerda
en lo absoluto con la mentalidad francesa. El tipo de
trabajador europeo no estaba preparado para brindar un
servicio de calidad del estilo Disney.
CÓMO GESTIONAR LOS FACTORES CULTURALES DURANTE LAS
NEGOCIACIONES

Factores
Tokyo Disneyland Euro Disney
Culturales
Calidad, imaginación y atención al Intolerancia a las colas, no se percibía la
Servicio
cliente. Tolerancia a las colas Cultura Disney.

Reinos que representan el pasado de Reinos con estilo del Lejano Oeste,
Temática
EE.UU Renacimiento e historias europeas.

Jóvenes estudiantes de secundaria o Diversidad de postulantes por recesión

Recursos Humanos
universitarios europea.

Vestimenta y Uso de Uniforme, no vello facial, ni Resistencia en el proceso de

presentación medias de colores, peinados y cuidado contratación: al uso de uniforme y a la
personal de uñas. política “ropa interior adecuada”

Idioma Inglés Francés e inglés

Intolerancia a las colas y consumo de

Costumbres Multitudes y a las colas
vino en el almuerzo

Valores Disciplina y cortesía Individualismo y nacionalismo.

Comida Fast food Carta con platos internacionales

¿POR QUÉ DINEYLAND TUVO ÉXITO EN TOKIO Y NO EN PARIS?

Los japoneses tenían un gran interés en el Experiencia muy "americanizada" (consumismo), los
entretenimiento popular de estilo estadounidense. franceses son individualistas y reservados.

Franceses prefieren viajar y tienen gusto por

Tendencia de los japoneses al tiempo libre.
entretenimiento más intelectual.

Aceptación de la comida norteamericana. Exigentes con la calidad y tienen la costumbre de no

comer entre comidas.
En Tokio Disneyland cuenta con un elenco cortés y Mal desempeño y miembros del elenco poco
eficiente. amables.

Limpieza de los parques. Gran diversidad de nacionalidades y diferencia en

las costumbres (desde arrogar los residuos).

Sociedad muy cortés y amable. La atención en Paris no es muy buena.

Clima en promedio de 6 a 8°C en invierno. Clima llega hasta -5°C en invierno.

Los Lunes era el día con menos visitas a los parques Consideraron que los lunes seria de menos visitas,
igual que en EEUU. siendo el día más popular.

No sirven bebidas alcohólicas en Disneyland Tokio. Se sintieron ofendidos por la política de Disney de
no servir vino en las instalaciones.
 Conclusiones:
El caso Euro Disney nos demuestra el desplazamiento de
una empresa a un mercado extranjero debe tener en
cuenta los aspectos como: economía, leyes, cultura, clima,
intereses, costumbres, estratos socioeconómicos, entre
otros que permitirán el ingreso y aceptación en los nuevos
mercados.

Como se puede apreciar en esta negociación con el

gobierno de Francia, se tuvieron en cuenta los factores
culturales, los mismos que se fueron analizados a detalle
por la empresa Disney para su ubicación en Francia,
dejando sin posibilidad a España a pesar de brindarles
mejores condiciones de negociación con un clima
favorable.