INFRAESTRUCTURA DE LA EMPRESA

ADMINISTRACION DE RECURSOS HUMANOS

DESARROLLO TECNOLOGICO

ABASTECIMIENTO

LOGISTICA LOGISTICA MERCADOTECNIA

OPERACIONES SERVICIOS
INTERNA EXTERNA Y VENTAS
 Wal*Mart Stores
Se dividía en 36 departamentos con una amplia variedad de mercancías

Aspectos del plan de Walton

Localizar tiendas
Patrón de expansión
en aéreas rurales

Equipo de administración Ejecutivos entre 40 y 50 años

Política de austeridad
Presidente David Glass Propiciaba la participación de los empleados
Orientado a las operaciones
Wal*Mart Stores Una de las 100 mejores empresas para trabajar en EEUU

Tiempo completo (70%)

528 000 trabajadores = ASOCIADOS
Tiempo parcial (30%)

Fomentados a participar con COMPROMETIDOS CON LA ORGANIZACION

sus ideas

Programa de sugerencias: “Si

Búsqueda de formas de simplificar trabajo
podemos, Sam`s”

Bonos de productividad
Sistema de incentivos Participación de utilidades
Compra de acciones
- Escaneo electrónico de códigos de uniformación de
productos (UPC)

Tiendas Instalación de un
- Necesidad de una sistema de satélite
mejor comunicación Centros de distribución
Oficina general de Bentonville
Recojo y análisis
de ventas diarias

Mercancías de baja rotación Acumulación de inventarios y descuentos

fuertes

Trasmisiones de video, autorización de tarjetas de crédito y control

de inventarios
Wal*Mart Stores Negociador táctico

Eliminó a los representantes de los

fabricantes en las negociaciones con Ahorros estimados de 3% y 4%
proveedores
Centralización de compras en la oficina central

PROCTER & GAMBLE Proveedor poderoso

El primer proveedor en enlazarse por computadora con Wal*Mart

INTERCAMBIO ELECTRÓNICO DE DATOS (EDI)

Pronósticos, planeación, reabastecimiento y solicitudes de embarque

Compartía información de ventas con sus proveedores.

 Concentrar
Red de distribución
Distribuir

Proceso de reabastecimiento:
Camión de la empresa Facturación por la salida
traía la mercancía de productos

Almacenamiento de
mercancías

“Cruce de andenes”

Vehículos de Vehículos hacia Bodega

entrada la tienda
-Atención de 9am a 9pm, domingos de 12:30pm a 5:30pm

-Los clientes eran recibidos por un recepcionista o “saludador de gente”.

Autoservicio
VENTAS Efectivo Se podía usar Visa, MasterCard o
Discover o un plan apartado
Para llevar

Se comunicaban con el sistema de inventario computarizado de la

tienda para asegurar el precio y mejorar eficiencia.

10% de la superficie de la tienda era inventario

 Punto de venta con
PROCESO DE información Wal Mart
REABASTECIMIENTO transmitida vía
DE MERCANCÍA satélite a las oficinas Centros de
generales de : Distribución de
Proveedores.

Wat Mart expandió su red de distribución para dar servicios a su

creciente nº de tiendas.

P&G fue uno de los primeros fabricantes en lanzarse con Wal Mart en
negocio y en 1993 Wal Mart se hizo cliente más grande de P&G con 3000
millones de dólares al año o cerca del 10% de ingreso total de P&G.
“DETECCION DE RASGOS” Registro de los movimientos de cada producto en
cada establecimiento

DETERMINACION DE GUSTOS Y Mercancía hecha a la medida de cada

PREFERENCIAS mercado

“satisfacción garantizada”

“siempre el precio bajo, siempre”

Estrategia de comercialización de
+ la empresa
Estrategia nacional de marca
 Las ventas eran
primordialmente de
autoservicio en efectivo y
para llevar, pero los clientes
también podían usar : las
tarjetas visa, Mastercard, o
discover o un plan de
apartador disponible en
cada tienda.

En general las tiendas

Wal* Mart estaban
organizadas en 36
departamentos que
ofrecían una amplia
variedad de mercancías.

Se comunicaban con el
sistema de inventario
computarizado de la tienda
para asegurar el precio
exacto y mejorar la
eficiencia.
 INFRAESTRUCTURA DE LA EMPRESA
Planificación Estratégica, Buen manejo de costos.

ADMINISTRACION DE RECURSOS HUMANOS

Participación activa de los trabajadores, Capacitación descentralizada, Personal
comprometido.

DESARROLLO TECNOLOGICO
Implementación del Sistema EDI, Sistema de Satélites.

ABASTECIMIENTO
Negociación eficiente con proveedores, Reaprovisionamiento eficiente, Reducción de sus
niveles de inventario.
LOGISTICA MERCADOTECNIA Y
SERVICIOS
INTERNA VENTAS
LOGISTICA Asegurar el
Cruce de OPERACIONES Productos ajustados
EXTERNA precio exacto ,
Andenes, Recepción de al mercado,
Negociación Devoluciones ,
Sistema de clientes, Estrategia basada en
directa con cambios,
información Estrategias de precios cómodos,
proveedores. Diversidad de
para Comercialización Estrategia nacional
productos.
organizar de marca.
pedidos.