EL CONTEXTO

ADMINISTRATIVO:
RESTRICCIONES Y DESAFÍOS
Resumen
Del
Caso
LLegar hasta los extremos
 Se le considera el vendedor minorista número 1 en wed.
 El verdadero secreto de su éxito es su personal, que hace de comprar
en la empresa una experiencia única y sobresaliente.
 Como parte de su cultura, Zappos ha adoptado 10 valores
corporativos.
 En primer lugar de la lista está “Producir un WOW a través del servicio”.
 Zappos no es sólo el minorista online número 1, sino también la
onceava mejor compañía para trabajar.
 “Zappos tiene la creencia de que la cultura organizacional adecuada,
con los valores correctos, producirá siempre el mejor desempeño, y
esta certeza se impone a todo lo demás”.
Listas de los 10 valores corporativos de
la empresa.
 Ofrece una experiencia de atención al cliente excelente.
 Abraza y dirige el cambio.
 Sé divertido e incluso un poquito raro.
 Sé aventurero y apuesta por la creatividad y la curiosidad.
 Crece pero aprende.
 Sé abierto y honesto en nuestras relaciones públicas.
 Crea un equipo de profesionales positivos, con algo de espíritu familiar.
 Haz más con menos.
 Sé apasionado y determinado.
 Sé humilde.
Preguntas
De
Análisis
1. Busque la lista de los 10 valores corporativos de Zappos. Elija
dos de ellos y explique cómo cree que dichos valores influyen
en la forma en que los empleados realizan su trabajo.

 En realidad no 2, sino 3 me parecen que son los que más influyen.

 Sé aventurero y apuesta por la creatividad y la curiosidad.
Porque mientras más curioso y creativo sea el empleado más
aportara a la empresa.
 Sé apasionado y determinado.
Porque cuando alguien trabaja apasionadamente en algo da lo
mejor de si lo cuál es más beneficioso para la empresa.
 Sé humilde.
Este me parece el más importante ya que una persona humilde
inspira confianza y mejora los lazos entre compañeros.
2. Utilizando la lista de valores corporativos de la empresa y la
figura 2-5, describa la cultura organizacional de Zappos.
¿En cuáles áreas diría que la cultura de Zappos es muy elevada
(o típica)? Explique su respuesta.
 Teniendo en cuenta la figura diría que la cultura
organizacional de la empresa es:
Innovadora y toma riesgos.
Es atenta a los detalles
Orienta a la gente
 Más se centra en lo que respecta a orientar a la gente, hace
que la gente se sienta como en su centro de trabajo y
genere lazos entre los trabajadores para que el ambiente de
trabajo sea agradable y puedan desempeñarse muy bien.
3. ¿Cómo se gestó la cultura corporativa de Zappos? ¿Cómo se
ha mantenido?

 La persona que había estado decidida a “crear una

cultura que celebre la humildad y lo no convencional”
fue Tony Hsieh, quien se convirtió en CEO de Zappos en
el año 2000. Y, por cierto, Tony es el epítome de la
humildad y la falta de convencionalismos.
 Se ah ido manteniendo mediante lazos de
compañerismo y confianza entre todas las personas de
la organización ya sea en persono o virtual.
4. “La cultura organizacional adecuada, con los valores correctos,
producirá siempre el mejor desempeño”. ¿Qué opina de esta
afirmación? ¿Está de acuerdo con ella? ¿Por qué o por qué no?

 Opino que es una afirmación correcta, por lo cual estoy

de acuerdo con ello porque si la empresa se centra en
su interior, es decir si la empresa logra empatar los
valores corporativos tanto como personales puede
lograr grandes como como lo ah demostrado zappos.
5. ¿Qué podrían aprender otras empresas de las experiencias
de Tony Hsieh y Zappos?

 Lo más resaltante que podrían aprender es que para

tony Hsieh y Zappos lo más importante no es las
habilidades técnicas de sus trabajadore, sino generar
confianza y comodidad entre ellos y su ambiente de
trabajo para que así puedan dar lo mejor de sí sin
ningún tipo de restricción, mejor aun tengan desafíos
por superar.