Gestión Integrada en la Construcción

Cap1. Requisitos Generales –

Enfoque de Procesos
Docente: Edward Santa María Dávila
Correo: edsantad@hotmail.com
Blog:
http://esantamariad.blogspot.com/
 Generalidades
• Trabajo en Clase
Clase 1 Clase 2 Clase n

Exposición Exposición Exposición

Trabajo Trabajo Trabajo
Escalonado Escalonado Escalonado

Teoría Teoría Teoría

Taller Taller Taller

…

2
 Índice Capítulo 1
• Generalidades.
• Planteamiento de Requerimientos.
• Herramientas estadísticas y metodológicas.
• Tipo de procesos e interacción.
• Mapa de procesos.
• Enfoque de procesos.
• Medición y seguimiento de los procesos.
¿Cuáles son los requerimientos del proyecto?
¿Cuáles son los aspectos que definen el proyecto?
¿Cuáles son los aspectos complementarios e
importantes?
 Generalidades
ISO:
ONG dedicada a la producción de normas
internacionales de aplicación voluntaria.

La denominación proviene del griego “Isos” que

significa “Igual”.
(Fuente: www.iso.org)
 Generalidades
BSI (British Standards Institution):
Organismo colaborador de ISO.
Principales actividades: auditoría, certificación y
formación de normas.
(Fuente: BSI Group)
 Generalidades
Inacal:
(Instituto Nacional de Calidad) es el organismo
peruano asociado a ISO. Sus principales
funciones son:
 Generalidades
Los Bloques Fundamentales de la Infraestructura
de Calidad:
Metrología: Medidas que aporten Trazabilidad,
confiables y Precisas
Normalización: Estandarización de procesos, y
base para la reglamentación técnica.
Evaluación de la Conformidad: Muestreo,
inspección, ensayos, certificación, acreditación.
 Generalidades
Los Bloques Fundamentales de la Infraestructura
de Calidad:
Metrología Acreditación

Evaluación de la
Normalización
Conformidad

Metrología Legal Sistema Eficiente

 Generalidades
Propósitos de los Sistemas de Gestión:
Sistemas de Gestión Objetivos

Sistema de Gestión de Satisfacción del Cliente

Calidad

Sistema de Gestión Mejora del desempeño

Medioambiental ambiental

Sistema de Gestión de Minimizar los riesgos en

Seguridad y Salud la Seguridad y Salud
Ocupacional Ocupacional
Generalidades
 Generalidades
¿Cómo se activan los Procesos? : (*)

Datos explícitos de partida:

Requisitos de calidad del Cliente.

Datos implícitos de los proyectos:

Implicancias en el Medio Ambiente, la
Sociedad y la Seguridad de los Trabajadores.

Recursos y controles:
Recursos: materiales, personas e información
(indicadores).
Controles: procedimientos, especificaciones,
legislación, objetivos, formación.

(*) Ferguson et al, Modelos de Implantación de los Sistemas Integrados de Gestión de la Calidad, el Medio Ambiente y la Seguridad. 2002
 Generalidades
Niveles de Integración de los Sistemas de Gestión:
Elementos del Sistema (*) Alineamiento Combinación Integración
total
Documentación y su control I I I
Políticas A A I
Planes y Objetivos A A I
Procedimientos de emergencia A A I
Procedimiento de control documental A I I
Procedimiento de registro de datos A I I
Procedimientos correctores y preventivos A I I
Procedimiento de formación A I I
Procedimiento de auditoría interna A I I
Sistema de evaluación y revisión de A A I
resultados
Autoridad y dirección A A I
Leyenda: A= Proceso autónomo e independiente; I=Proceso integrado o común
(*) Ferguson et al, Modelos de Implantación de los Sistemas Integrados de Gestión de la Calidad, el Medio Ambiente y la Seguridad. 2002
 Generalidades
Modos de Integración de los Sistemas de Gestión : (*)

Por políticas: La dirección fija

objetivos globales, no existe
discrecionalidad en niveles
operativos.

Cultural: Los niveles operativos

definen las áreas de mejora.

Por procesos: Las políticas y

objetivos globales se hacen
operativos sobre los procesos
existentes, y no por proyectos.

(*) Ferguson et al, Modelos de Implantación de los Sistemas Integrados de Gestión de la Calidad, el Medio Ambiente y la Seguridad. 2002
 Planteamiento de los Requerimientos (*)

• Requerimientos del usuario:

Declaraciones en lenguaje natural y
en diagramas de los servicios
necesarios.

• Requerimientos del sistema: Servicios

y restricciones del sistema en un
programa funcional

• Especificación de diseño: Descripción

abstracta del diseño, base para una
implementación detallada

(*) Ian Sommerville, Ingeniería de Software. 2002

 Planteamiento de los Requerimientos (*)

• Requerimientos Funcionales:
Servicios esperados.

• Requerimientos
Complementarios (No
Funcionales): Propiedades
emergentes (p.e. fiabilidad).
Definen restricciones del
sistema  SIG
(*) Ian Sommerville, Ingeniería de Software. 2002
 Planteamiento de los Requerimientos (*)

Requerimientos
No Funcionales

Requerimientos Requerimientos Requerimientos

del Producto Organizacionales Externos

Requerimientos
Requerimientos Requerimientos Requerimientos
de
de Eficiencia de fiablidad de Estándares
Implementación

Requerimientos
Requerimientos Legislativos
éticos
Requerimientos Requerimientos
de Desempeño de Espacio

(*) Ian Sommerville, Ingeniería de Software. 2002

 Planteamiento de los Requerimientos
• ¿Quiénes son los actores ? (*)

Empresas Gobierno
Central
Accionistas Clientes

Propietarios
Autoridades Autoridad
Públicas Local

Sitio del
Socios
Proyecto
Empresas Industria y
Comunidad
Proveedores Local comercio
Afiliadas
(*) Ferguson et al,
Modelos de Entidades
Implantación de los Subcontratistas
Sistemas Integrados de
Educativas
Empleados Entidades
Gestión de la Calidad, Trabajadores
el Medio Ambiente y la
de Salud
fuera de
Seguridad. 2002
planilla
Sistema de Gestión de Calidad y los
Requerimientos

S𝐺𝐶 (𝐶𝑙𝑖𝑒𝑛𝑡𝑒) = 𝑃 ∗ (𝑎 ∗ 𝐹 + 𝑏 ∗ 𝐶𝑜𝑚𝑝)

→𝑆

SGC: Sistema de Gestión de Calidad

S: Satisfacción del Cliente
P: Política
F: Requerimientos Funcionales
Comp: Requerimientos Complementarios
Sistema de Gestión de Calidad y los
Requerimientos

Cliente A Cliente B

𝐾
𝑆= 𝑅 𝑆 = 𝐾 − 𝐷𝑅
𝐷

S: Satisfacción del Cliente

K: Constante, basado en las expectativas
D: Defectos
R: Reclamos
 Taller 1 - Requerimientos
En grupos de 05 alumnos como máximo, revisar
los documentos de los proyectos asignados, y
responder al siguiente cuestionario:

1. ¿Cuáles son los requerimientos funcionales?

2. ¿Cuáles son los requerimientos
complementarios?
3. ¿Quiénes son los actores del proyecto?
 Encuesta y blog
• Encuesta sobre Requerimientos y errores más
frecuentes.
https://es.surveymonkey.com/r/K32X6ML

• Comentarios en el siguiente blog:

http://esantamariad.blogspot.pe/2016/03/la
-normalizacion-en-el-sector.html
 Ideas finales
• La normalización es un proceso necesario para
el desarrollo de las actividades productivas y la
eficiencia.
• Los requerimientos funcionales son la base de
los proyectos desde su concepción.
• Los requerimientos complementarios emergen
para darle sostenibilidad a un proyecto.