ADMINISTRACIÓN

Y GESTIÓN
EMPRESARIAL
 El concepto de responsabilidad social ha sido descrito de
muchas maneras. Por ejemplo,
Administración  “sólo se trata de un pretexto para obtener beneficios”
de la  “va más allá de la generación de utilidades”.
responsabilidad
 También lo vinculan con “cualquier actividad discrecional
social y la ética corporativa que busque aumentar el bienestar social”
¿Que es la  O como “la mejoría de la sociedad o de las condiciones
del entorno”.
responsabilidad
En todo caso, podemos entender mejor el significado de
social? este concepto si lo comparamos con otros dos de
naturaleza similar: a obligación social y la sensibilidad
social.
 OBLIGACIÓN SOCIAL : SENSIBILIDAD SOCIAL:
Es el comportamiento Es la actitud que exhibe
que asume una empresa una empresa cuando se
cuando se involucra en involucra en acciones
acciones sociales debido sociales en respuesta a
Administración algunas determinadas
a que tiene la obligación
de la de cumplir determinadas necesidades populares.
Por ejemplo, Ford Motor
responsabilidad responsabilidades de Company se convirtió en
social y la ética índole económica y la primera empresa
legal. El defensor más automotriz en avalar un
notorio de este enfoque reglamento federal
fue el economista y prohibiendo el envío de
premio Nobel Milton mensajes de texto
Friedman mientras se conduce
 DEFINICIÓN DE RESPONSABILIDAD SOCIAL
La responsabilidad es la intención que tiene una empresa,
más allá de lo que determinan sus obligaciones legales y
Administración económicas, de hacer lo correcto y actuar de forma que la
de la sociedad resulte beneficiada.
responsabilidad EJEMPLO (Según la definición dada):
social y la ética Walmart patrocinó un programa para mitigar un problema
social muy serio: el hambre. Una parte del dinero pagado
¿Que es la por los clientes al comprar piezas de rompecabezas iba al
responsabilidad banco de alimentos America’s Second Harvest; además de
lo recaudado por esta vía, Walmart hizo una donación de 5
social? millones de dólares. Como parte del programa, la empresa
publicó en los principales periódicos anuncios en donde
aparecía la leyenda H_MBRE y el mensaje “Un problema
que no podemos resolver sin su Ayuda”.
Administración
de la
responsabilidad
social y la ética
¿Las
organizaciones
deben tener
participación
social?
Administración
de la
responsabilidad
social y la ética
¿Las
organizaciones
deben tener
participación
social?
ADMINISTRACIÓN
Y GESTIÓN
EMPRESARIAL
 ADMINISTRACIÓN DE LA RESPONSABILIDAD SOCIAL Y ÉTICA

ADMINISTRACIÓN verde y
sustentabilidad
 ADMINISTRACIÓN DE LA RESPONSABILIDAD SOCIAL Y ÉTICA

“SER VERDE ES LO DE HOY”

 ADMINISTRACIÓN DE LA RESPONSABILIDAD SOCIAL Y ÉTICA

En consecuencia, es cada vez

más imperativo que los gerentes
consideren el impacto que tienen
sus organizaciones en el
entorno natural; esto es lo que se
conoce como administración
verde.
Pero, ¿qué necesitan
saber los gerentes sobre las implicaciones de trabajar
en una empresa ecológicamente
responsable? ADMINISTRACI
ÓN VERDE
Forma de
administración que
toma
en cuenta el
impacto que tiene la
organización en el
medio ambiente
 ¿Qué pueden hacer las organizaciones para “volverse verdes”?
Fiji Water utiliza fuentes de energía
renovable, cuida los bosques y conserva el
agua. Mohawk Industries emplea sensibilidad
contenedores de plástico reciclado para
producir la fibra que utiliza en la
producción de sus alfombras. Google e
Intel encabezan un esfuerzo para lograr
que fabricantes y usuarios de
computadoras adopten tecnologías que
reducen el consumo de energía. Con sede
en París, TOTAL, SA, una de las compañías
de petroquímica más grandes del mundo,
se está “volviendo verde” al implementar
estrictas reglas en materia de seguridad
de los buques petroleros y al trabajar con
grupos ecológicos como Global Witness y
Greenpeace.
 Por último, si la organización utiliza un enfoque activista (o
verde oscuro), quiere decir que busca formas de proteger los Por último, para saber qué
recursos naturales del planeta. El enfoque activista representa tan productivas han
el grado más elevado de sensibilidad ambiental e ilustra la resultado las acciones
responsabilidad social. emprendidas por una
empresa a favor de la
ecología, una buena idea
sería consultar la lista Global
100, en la cual se relacionan
las corporaciones más
sustentables del mundo
[www.global100.org]
Evaluación de las acciones administrativas verdes
Cuando una empresa se vuelve “más verde”, es común que
informe al público los resultados para la promoción de la
sustentabilidad ambiental, utilizando las directrices
desarrolladas por la Iniciativa de reporte global (GRI, Global
Reporting Initiative)
 DEFINICIÓN DE ADMINISTRACIÓN VERDE
Forma de administración que toma en cuenta el impacto
Administración que tiene la organización en el medio ambiente.
de la
responsabilidad
social y la ética
¿Que pueden
hacer las
organizaciones
para “volverse
verdes”?
 Existen planteamientos diversos y tenemos, en el primer
planteamiento, conocido como enfoque legal (o verde
claro), la organización se limita a hacer aquello que se le
Administración exige por ley.
de la Al irse sensibilizando más respecto de los temas
responsabilidad ambientales, la organización podría adoptar un enfoque
de mercado y responder a las preferencias ecológicas de
social y la ética los clientes. Por ejemplo, DuPont desarrolló un nuevo tipo
de herbicida para ayudar a los agricultores de todo el
¿Que pueden mundo a reducir en más de 45 millones de libras el uso
hacer las anual de químicos. Éste es un buen ejemplo de
organizaciones sensibilidad social, lo mismo que el enfoque siguiente.
para “volverse
verdes”?
 En el enfoque de las partes con intereses en la
organización, la organización se esfuerza por satisfacer las
Administración demandas ambientales de múltiples grupos que tienen
intereses en ella, como sus empleados, proveedores o la
de la comunidad en donde opera.
responsabilidad Por último, si la organización utiliza un enfoque activista
social y la ética (o verde oscuro), quiere decir que busca formas de
proteger los recursos naturales del planeta. El enfoque
¿Que pueden activista representa el grado más elevado de sensibilidad
hacer las ambiental e ilustra la responsabilidad social.
organizaciones
para “volverse
verdes”?
 Por ejemplo, la empresa belga Ecover produce productos
ecológicos de limpieza en una fábrica que prácticamente
no genera emisiones de gases contaminantes. De hecho,
su planta de manufactura (la primera totalmente
Administración ecológica en el mundo) es una maravilla de la ingeniería
de la que cuenta con un tejado de pasto que mantiene el
responsabilidad interior fresco en el verano y caliente en el invierno y con
un sistema de tratamiento de aguas que funciona con
social y la ética energía solar y eólica.
¿Que pueden
hacer las
organizaciones
para “volverse
verdes”?
 Cuando una empresa se vuelve “más verde”, es común
que informe al público los resultados de su desempeño en
términos ecológicos. Más de 1 300 compañías de todo el
Administración mundo dan a conocer voluntariamente sus esfuerzos para
de la la promoción de la sustentabilidad ambiental.
responsabilidad Otra forma en que las organizaciones evidencian su
social y la ética compromiso ecológico es mediante su adhesión a las
normas desarrolladas por la Organización Internacional
Evaluación de para la Estandarización (ISO, Organization for
Standarization), un organismo no gubernamental que ha
las acciones dado origen a más de 18 000 normas internacionales,
administrativas aunque quizá las más conocidas son la ISO 9000
(enfocada en la administración de la calidad) y la ISO
verdes 14000 (administración ambiental).
 Si una organización desea adherirse al estándar ISO
14000, debe desarrollar un sistema administrativo
completamente enfocado en dar solución a los retos
Administración ecológicos.
de la Para saber qué tan productivas han resultado las acciones
emprendidas por una empresa a favor de la ecología, y las
responsabilidad corporaciones más sustentables del mundo seria consultar
social y la ética en la página web: www.global100.org
Evaluación de En 2013, Estados Unidos y Canadá lideraron la lista con 10
empresas cada uno, seguidos por Francia, Australia y Gran
las acciones Bretaña (9 en cada caso), Alemania (con 7) y Brasil y
administrativas Suecia (con 5). Entre las empresas incluidas en la lista de
2013 se encuentran Natura Cosmeticos SA (Brasil), Novo
verdes Nordisk A/S (Dinamarca), Sims Metal Management Ltd.
(Australia), Cisco Systems Inc. (Estados Unidos) e Inditex
SA (España).
ADMINISTRACIÓN
Y GESTIÓN
EMPRESARIAL
 ALGUNAS DEFINICIONES NECESARIAS
ÉTICA: Son los principios, valores y creencias que definen el
Administración comportamiento correcto e incorrecto. Para tomar muchas
de la de sus decisiones, los gerentes deben considerar no sólo
responsabilidad el proceso involucrado para llegar a ellas sino también a
quienes se verán afectados por ellas.
social y la ética
VALORES: Convicciones fundamentales acerca de lo que es
ALGUNAS correcto e incorrecto. [Conjunto de cualidades que hacen
a una persona o casa, ya sea, apreciable o despreciable].
DEFINICIONES
ADMINISTRACIÓN BASADA EN VALORES: Forma de
NECESARIAS gestión administrativa en la que los valores sirven como
directriz de las labores que llevan a cabo los empleados
 Las personas que carecen de un sólido sentido moral son
menos propensas a actuar de forma incorrecta si están
limitadas por reglas, políticas, descripciones de puesto o
Administración normas culturales que desaprueben fuertemente ese tipo
de comportamientos.
de la
responsabilidad Por el contrario, quienes poseen una profunda conciencia
moral pueden corromperse, si están sujetos a una
social y la ética estructura y una cultura organizacionales que permiten o
alientan las prácticas no éticas.
Factores que
determinan el
comportamiento
ético y el no
ético
Administración ETAPA DE DESARROLLO MORAL
de la
responsabilidad
social y la ética
Factores que
determinan el
comportamiento
ético y el no
ético
 CARACTERÍSTICAS INDIVIDUALES
Los valores y la personalidad, juegan un papel importante
en el comportamiento ético de la gente. Nuestros valores
se desarrollan desde una fase temprana de la existencia,
Administración con base en lo que vemos y oímos de nuestros padres,
de la maestros, amigos y otras entidades.
responsabilidad Existen dos variables de la personalidad que influyen en
social y la ética las acciones de los individuos en función de las creencias
que éstos tengan respecto de lo que es correcto o
Factores que incorrecto: la fuerza del ego y el locus de control.
determinan el  La fuerza del ego: se refiere a la solidez que tienen las
comportamiento convicciones personales [Es el poder de decisión o
ético y el no elección].
ético El locus de control: es el grado en que un individuo
considera que tiene el control de su propio destino.
[Capacidad de controlarse en lo que se cree que se va a
hacer cosas erróneas o que no son necesarios]
 VARIABLES ESTRUCTURALES
El diseño estructural de la organización puede influir en el
comportamiento ético o no ético de sus empleados. Las
estructuras que dan poca cabida a la ambigüedad y a la
Administración incertidumbre mediante la imposición de reglas y
de la reglamentos formales, así como las que recuerdan
responsabilidad continuamente a sus empleados cuál es la conducta que
se considera correcta, son más propensas a alentar el
social y la ética comportamiento ético.
Factores que Otras variables estructurales que influyen en las
determinan el elecciones éticas son los objetivos, los sistemas de
evaluación de desempeño y los procedimientos de
comportamiento asignación de recompensas.
ético y el no Aunque muchas organizaciones utilizan objetivos para
ético guiar y motivar a los empleados, este sistema podría dar
lugar a algunos problemas inesperados.
 CULTURA ORGANIZACIONAL
La cultura de la organización consta de los valores
compartidos por sus miembros. Dichos valores reflejan
Administración aquello que defiende y en lo que cree la organización, y
de la dan lugar a un entorno que predispone a los empleados a
responsabilidad asumir un comportamiento ético o no ético. Cuando lo que
prevalece es la conducta ética, lo más probable es que la
social y la ética cultura organizacional aliente altos estándares éticos, una
Factores que elevada tolerancia al riesgo, un buen nivel de control y
flexibilidad respecto de los conflictos.
determinan el
Los empleados que trabajan en ese tipo de cultura se
comportamiento sienten estimulados a actuar de forma agresiva e
ético y el no innovadora, son conscientes de que las prácticas no éticas
ético serán puestas en evidencia y se consideran libres para
desafiar abiertamente aquellas expectativas que
consideren poco realistas o indeseables a nivel personal.
 INTENSIDAD DEL PROBLEMA ÉTICO
Administración El hecho de que un estudiante nunca contemplaría la
posibilidad de irrumpir en la oficina de uno de sus
de la profesores para robar un examen de contabilidad, no
responsabilidad garantiza que no se sienta tentado a pedir a un amigo que
social y la ética tomó la misma clase y con el mismo profesor el semestre
pasado que le diga cuáles son las preguntas incluidas en la
Factores que prueba.
determinan el De manera similar, podría darse el caso de que un gerente
comportamiento no considere incorrecto tomar algunos artículos de oficina
para su uso personal y, sin embargo, se muestre muy
ético y el no preocupado por una posible malversación de los fondos de
ético la empresa.
Administración
de la
responsabilidad
social y la ética
Factores que
determinan el
comportamiento
ético y el no
ético
Administración
de la
responsabilidad
social y la ética
La ética en un
contexto
internacional
 Administración
de la
responsabilidad
social y la ética

La ética en un
contexto
internacional
 IV. FOMENTO DEL
COMPORTAMIENTO ÉTICO
ETICA:
 Se dedica a analizar la conducta humana.

 La ética es una ciencia que tiene por objeto

de estudio a la moral y la conducta humana.

El ser humano es dueño de sus acciones.

 ETICA EMPRESARIAL

 Se ocupa del estudio de las cuestiones

normativas de naturaleza moral que se
plantean en el mundo de lo negocios. La
gestión empresarial, la organización de
una corporación, las conductas en el
mercado, las decisiones comerciales, etc.
ETICA DE LA EMPRESA

 La ética de la empresa son las normas y

principios éticos que se utilizan para
resolver los diversos problemas morales o
éticos dentro del contexto empresarial.
  Los gerentes pueden hacer varias cosas si realmente les
interesa fomentar un comportamiento ético: contratar
empleados con elevados estándares éticos, establecer
códigos de ética, predicar con el ejemplo, etc.

SELECCIÓN DE EMPLEADOS

 El propósito de este mecanismo será “identificar a los candidatos

propensos a ser deshonestos, a asumir riesgos excesivos o a poner en
práctica otros comportamientos indeseados”.
 El proceso de selección debe considerarse una oportunidad para
conocer el nivel de desarrollo moral de cada candidato
CÓDIGOS DE ÉTICA Y REGLAS DE DECISIÓN

 Gracias a él los empleados saben cuáles son las expectativas que tiene la empresa
en términos de comportamiento y, particularmente, de ética.
 Reglas más importantes es la prohibición de que el personal ayude a los clientes a
evadir impuestos. Sin embargo, no todas las organizaciones tienen lineamientos
éticos así de explícitos.
 Declaración formal de los valores y las reglas éticas que la organización espera que
sigan sus empleados. justicia calidad

honestidad
Espíritu en equipo
 ¿Cómo tendría que ser un código de ética?

 Lo suficientemente específico como para dejar claro a los

empleados cuál es el espíritu que debe guiar sus acciones, pero
lo bastante flexible como para dar cabida a la libertad de criterio.
 CATEGORÍA 1. SER UN CIUDADANO ORGANIZACIONAL CONFIABLE
==================================================================
1. Mostrar cortesía, respeto, honestidad y justicia.
2. El alcohol y las drogas ilegales están prohibidos en el ámbito laboral.
3. Seguir las instrucciones de los supervisores.
4. Vestir de forma apropiada para el negocio.

CATEGORÍA 2. ABSTENERSE DE COMETER ACTOS ILEGALES O

IMPROPIOS QUE PUDIERAN DAÑAR A LA ORGANIZACIÓN
==================================================================
1. Respetar todas las leyes al participar en cualquier negocio.
2. Los sobornos están prohibidos.
3. Mantener la confidencialidad de la información.

CATEGORÍA 3. TENER UN BUEN COMPORTAMIENTO HACIA LOS CLIENTES

==============================================================
1. Comunicar información verosímil en la publicidad de los productos.
2. Cumplir las obligaciones asignadas al máximo de su capacidad.
3. Ofrecer productos y servicios de la mayor calidad.
 LIDERAZGO
 Lo recomendable es: “Mantenerse fiel a los principios personales. Tener un objetivo
ético claro. Ser confiable y actuar como modelo a seguir dentro de la empresa… los
líderes auténticos basan su comportamiento en un conjunto de valores
fundamentales con los que se comprometen públicamente y se apegan a ellos en
épocas buenas y malas por igual”.
OBJETIVOS DE TRABAJO Y EVALUACIÓN DE DESEMPEÑO
++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++

A. Los empleados en cuestión saben que sus acciones son incorrectas pero
hay casos que son poderosos donde pueden ser los objetivos poco
realistas.
B. Cuando se hallan bajo la presión de objetivos demasiado difíciles de
alcanzar, los empleados que se comportarían de forma ética podrían sentir
que no les queda más remedio que hacer cualquier cosa con tal de lograr
la meta.
 CAPACITACIÓN EN ÉTICA
a. Hay organizaciones que patrocinan seminarios, talleres y otros
programas de capacitación en ética para fomentar los comportamientos
apropiados entre sus empleados.

b. Los detractores afirman que cualquier esfuerzo en ese sentido es

infructuoso, porque cada persona establece su sistema de valores
individual en los primeros años de vida.

c. Quienes están a favor de la capacitación señalan, sin embargo, que

varios estudios han demostrado que los valores pueden aprenderse
después de la infancia.
 MECANISMOS DE PROTECCIÓN

 Los empleados que enfrentan dilemas éticos necesitan

contar con mecanismos de protección que les permitan
actuar correctamente sin temor a sufrir represalias.