ADMINISTRACIÓN, ROBBINS-COULTER

FUNDAMENTOS
DE LA ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS
¡LOS GERENTES IMPORTAN!
 Según Gallup Organization la variable más importante
relacionada con la productividad y lealtad de los empleados
es la calidad de la relación entre los éstos y sus jefes
directos.
 Towers y Watson demuestran el que el manejo y compromiso
que se hace del personal puede afectar el desempeño
financiero. Pero sólo el 42% de los encuestados opinan que
sus jefes los inspiran o se vinculan con ellos.
 Otro estudio, citado por Robbins y Coulter mostró que para el
44% de los encuestados sus supervisores aumentaron su
compromiso con la empresa y para un 41% fueron clave
para disminuir su compromiso.
¿QUIÉNES SON LOS GERENTES?

 Sin importar donde trabajan los gerentes

tienen empleos emocionantes y desafiantes.
 Alguien que coordina y supervisa el trabajo
otras personas para que logren el objetivo de la
organización. El trabajo del gerente no tiene
que ver con logros personales, sino con ayudar
a otros a realizar su trabajo.
LOS GERENTES TRABAJAN EN LAS
ORGANIZACIONES, PERO ¿QUÉ ES UNA
ORGANIZACIÓN?
 ES UN CONJUNTO DE PERSONAS FORMADO DE
FORMA DELIBERADA PARA CUMPLIR UN
PROPÓSITO ESPECÍFICO.
¿QUÉ HACEN LOS GERENTES?

 LOS GERENTES REALIZAN LA

ADMINISTRACIÓN.
 LA ADMINISTRACIÓN ES COORDINAR Y
SUPERVISAR LAS ACTIVIDADES LABORALES DE
OTRAS PERSONAS, DE MANERA QUE SEAN
REALIZADAS DE MANERA EFICIENTE Y EFICAZ.
POSICIÓN GERENCIAL

 Planificar y coordinar el trabajo de otros con

eficiencia y eficacia.
 Eficiencia: Utilizar la menor cantidad de
recursos (hacer bien las cosas) (medios).
 Eficacia: Logrando los objetivos de la
organización (hacer lo correcto) (fines).
FUNCIONES DE LA ADMINISTRACIÓN

 A pesar de la dificultad para describir lo que

hacen los gerentes, se han desarrollado tres
enfoques:
 FUNCIONES

 ROLES

 HABILIDADES
FUNCIONES DE LA ADMINISTRACIÓN
Planeación Organización Dirección Control
Definir objetivos, Determinar qué hay Dirigir, motivar Vigilar las
establecer que hacer, cómo ayudar a resolver actividades para
estrategias y hay que hacerlo, los conflictos, asegurarse de que
desarrollar planes quien va a hacerlo, seleccionar los se realizan como
para coordinar a quien reporta y canales de se planificó.
actividades donde se toman las comunicación. Supervisar,
decisiones. comparar y corregir.
Ejemplo: Ejemplo: Ejemplo: Ejemplo:
Toma de Estructurar y Comportamiento, Administrar las
decisiones. diseñar la comunicación, operaciones
Planeación y organización, motivación y
administración Administrar los liderazgo
estratégica recursos humanos,
manejar equipos,
cambios e
innovación
 LAS FUNCIONES NO SIEMPRE SIGUEN UNA
SECUENCIA, PERO TODOS LOS GERENTES
PLANEAN, ORGANIZAN, DIRIGEN Y
CONTROLAN..
ROLES GERENCIALES

INTERPERSONALES TRANSFERENCIA TOMA DE

DE INFORMACIÓN DECISIONES
• REPRESENTANTE • MONITOR • EMPRENDEDOR
• LIDER • DIFUSOR • MANEJADOR DE
• ENLACE • PORTAVOZ PROBLEMAS
• ASIGNADOR DE
RECURSOS
• NEGOCIADOR
PAPELES INTERPERSONALES
 Símbolo. El gerente actúa como símbolo y representante (relaciones
públicas) de la organización. El papel de símbolo está presente en
un cierto número de tareas, ninguna de las cuales implica
significativamente el procesamiento de información o la toma de
decisiones.
 Líder. El liderazgo permea todas las actividades del gerente. Implica
no sólo dirigir a la gente, sino también todas las actividades
interpersonales en las cuales hay alguna forma de influencia, ya sea
con funcionarios, clientes, proveedores u otras personas.
 Enlace. El papel de enlace implica la red de relaciones que el
gerente debe mantener, principalmente con sus pares. En esas
relaciones, vincula a su equipo con otros, a fin de intercambiar
recursos e informaciones que le permiten trabajar.
(Amaru, 2009)
PAPELES DE INFORMACIÓN
 Monitor. En el papel de monitor, el gerente recibe o intenta obtener
información que le permite entender lo que sucede en su
organización y el medio ambiente. Este papel implica la necesidad y
la capacidad de lidiar con una gran variedad de fuentes de
información, que van desde la literatura técnica hasta los “chismes
de pasillo”.
 Difusor. El papel de monitor tiene el complemento de la difusión de
información externa hacia dentro de la organización, y de la
información interna de un subordinado hacia otro.
 Portavoz. Mientras que el papel de difusor se relaciona con la
transmisión de afuera hacia dentro, el papel del portavoz implica lo
inverso: la transmisión de información desde adentro hacia el
entorno de la organización.
(Amaru,2009)
PAPELES DE DECISIÓN
 Emprendedor. Como emprendedor, el gerente es el iniciador y planeador de la mayor parte de los
cambios controlados en su organización. Son los que el propio gerente desea, ya que pueden incluir
mejoras en la empresa y la identificación y el aprovechamiento de oportunidades de nuevos
negocios, entre otras iniciativas.
 Controlador de disturbios. Al contrario de los cambios controlados, los disturbios son las situaciones
que están parcialmente fuera del control gerencial, como los eventos imprevistos, las crisis o los
conflictos. Para lidiar con ellas, el gerente desempeña el papel de controlador de disturbios.
 Administrador de recursos. La administración (asignación) de recursos comprende tres elementos
esenciales: administrar el propio tiempo, programar el trabajo ajeno y autorizar las decisiones
tomadas por terceros.
 Negociador. De vez en cuando, la organización se involucra en negocios que van más allá de la
rutina con otras organizaciones o individuos. Con frecuencia, el gerente dirige a los representantes
de su organización en esas negociaciones para lidiar con sindicatos, clientes, acreedores o
empleados individuales, entre otras posibilidades. El desempeño de los papeles parece depender del
nivel jerárquico de los gerentes: para los de nivel más alto, los papeles de difusor, símbolo,
negociador, enlace y portavoz parecen ser más importantes, en tanto que el papel de líder es el
fundamental en todos los niveles. La especialidad del gerente también influye en el desempeño de
los papeles: los interpersonales son más importantes en el área de ventas, mientras que los de
información predominan en el área de finanzas.
(Amaru, 2009)
HABILIDADES DE LOS GERENTES
HABILIDADES GERENCIALES IMPORTANTES

 Delegar eficazmente (asegurarse que el trabajo

se hace bien).
 Ser comunicador eficaz.

 Razonar críticamente.

 Administrar la carga trabajo/tiempo.

 Identificar los roles de los empleados.

 Crear un entorno de apertura confianza y reto.

CAMBIOS QUE AFECTAN EL TRABAJO DEL GERENTE
ADMINISTRACIÓN POR OBJETIVOS (APO)

 Sistema de administración en que los

empleados y sus gerentes determinan de
manera conjunta objetivos de rendimiento
específicos; el avance hacia el logro de estos
objetivos se revisa periódicamente y las
recompensas se distribuyen con base en este
avance.
PASOS EN UN PROGRAMA DE APO
1. Se formulan los objetivos y 5.
las estrategias generales de
la organización.
2. Los principales objetivos se
asignan a las unidades,
divisiones y departamentos. 6.
3. Los gerentes de las
unidades fijan los objetivos 7.
del área con sus jefes.
4. Los objetivos específicos se
fijan con todos los 8.
miembros de todos los
departamentos.
Gerentes y empleados
especifican y acuerdan
planes de acción en los que
definen como se van a
conseguir los objetivos.
Se implementan los planes
de acción.
Se revisa periódicamente el
progreso hacia los objetivos
y se da retroalimentación.
El logro de los objetivos se
refuerza con recompensas
por desempeño.
CARACTERÍSTICAS DE UNA ORGANIZACIÓN

 Tiene un propósito.
 Está formada por personas

 Tiene una estructura deliberada

LA ADMINISTRACIÓN ES NECESARIA EN:

 Todo tipo de organizaciones.

 Organizaciones de cualquier tamaño.

 Todas las áreas de la organización.

 Todos los niveles de la organización.