ADMINISTRACIÓN

MODERNA
Administración
La administración es el proceso de planificar, organizar,
dirigir y controlar el uso de los recursos y las actividades
de trabajo con el propósito de lograr los objetivos o metas
de la organización de manera eficiente y eficaz.
Administración

Es una ciencia y arte, que

utiliza un proceso sistémico
orientado a optimizar los
escasos recursos disponibles
por una organización, con la
finalidad de alcanzar los
objetivos con eficiencia y
eficacia satisfaciendo las
expectativas de los clientes,
trabajadores, accionistas,
estado y la sociedad en su
conjunto
LA ADMINISTRACIÓN MODERNA.
Es la administración de organizaciones en épocas de rápida
transformación.
Es enfocarse a reseñas nuevas y vigentes que ayuden a la
sociedad humanista, buscando un desarrollo favorable de
nuevas tácticas aplicándose en diversos contextos tales como:
empresa, sociedad, sistema educativo, religión etc.
La empresa moderna será aquella empresa que cuente con el
personal, la tecnología y las técnicas necesarias para el
desarrollo, con una visión futura.
La globalización
En la actualidad, las fronteras tienen poco sentido en cuanto a la
definición de los límites de operación de las empresas, pues sus
líneas de servicio al cliente pueden estar en otro país, y sus
productos en otro, y su sede principal en otro totalmente
diferente.

La globalización significa que no hay barreras.

Esta etapa se caracteriza por el uso del teléfono celular, los
términos e-mail y modem en nuestro vocabulario, el uso de una
laptop en nuestro regazo, como también es muy usual las redes
(network), todo esto ha hecho que la información se cree, se
almacene, se utilice y se comparta de una manera diferente.
Las mejores empresas del mundo del 2017
1. Apple
Apple es una empresa multinacional estadounidense que diseña y produce equipos
electrónicos, software y servicios en línea. Tiene sede en Cupertino, California.
2. Alphabet

Alphabet Inc. es una empresa multinacional estadounidense, un holding

creado por Google, que desarrolla productos y servicios de tecnología en
diferentes campos de internet, software, dispositivos electrónicos y otras
tecnologías con empresas de sectores como la biotecnología, salud,
telecomunicaciones y la domótica. Tiene su sede en Mountain View, California.
3. Microsoft
Microsoft es una empresa multinacional estadounidense, dedicada al sector
tecnológico y desarrollo de software y hardware. Tiene su sede en Redmond,
Washington.
4. Amazon
Amazon es una compañía estadounidense de comercio electrónico y servicios de
computación en la nube con sede en Seattle, Washington.
Las mejores empresas del mundo del 2017
5. Facebook
Facebook es la compañía dueña de la popular red social con el mismo nombre. La
compañía tiene sus oficinas centrales en Menlo Park, California.
6. Exxon Mobil
ExxonMobil Corporation es una empresa petrolera estadounidense con actividades en
más de 40 países de todo el mundo que incluyen, la explotación, elaboración y
comercialización de productos petroleros y gas natural, así como la fabricación de
productos químicos, plásticos y fertilizantes.

7. Johnson & Johnson

Johnson & Johnson es una empresa estadounidense fabricante de dispositivos
médicos, productos farmacéuticos, productos de cuidado personal, perfumes y
productos para bebés.

8. Tencent Holdings
Tencent Holdings es una empresa china cuyas subsidiarias proveen servicios de internet
y servicios de teléfonos móviles, además de ofrecer servicios de publicidad en internet
en su país de origen.
Las mejores empresas del mundo del 2017
9. Samsung

Samsung es un conglomerado de empresas multinacionales con sede en Seúl,

Corea del Sur. Es mayor grupo empresarial de ese país, con numerosas filiales
que abarcan negocios diversos en industrias como la electrónica de consumo,
tecnología, finanzas, aseguradoras, construcción, biotecnología y sector
servicios.

10. Nestlé
Nestlé es una empresa multinacional suiza de alimentos y bebidas con
sede en Vevey, Vaud, Suiza. Es considerada como la empresa de
alimentos más grande del mundo.
Organizaciones flexibles, la clave para tener éxito
Una organización flexible se aprovecha del cambio moviéndose de forma rápida y
decisiva para adelantarse al cambio, al mismo tiempo, lo suficientemente fuerte
para absorber cualquier contratiempo. Motivada por la necesidad de
competitividad, explota las oportunidades con éxito y mantiene un buen
desempeño a lo largo del tiempo, a medida que el entorno cambia, absorbiendo y
reaccionando ante los problemas serios simultáneamente, evitando
confrontaciones mayores. No es solo rápida, sino que continúa arriesgándose
mientras que se mantiene consciente de las necesidades de los clientes.
Dimensiones a través de las cuales se puede medir el nivel de flexibilidad de las
organizaciones:
1. Liderazgo y gestión flexibles: Es el estilo de liderazgo y su adaptación a la estrategia,
la fuerza y la velocidad en la toma de decisiones, la claridad de la comunicación y el
grado de confianza que genera.
2. Innovación flexible: Es el grado de implantación de un enfoque sistemático que
permita compartir los inputs sobre las tendencias del mercado y continuamente
genera nuevas ideas, así como la posibilidad de usar sus redes internas y externas
para compartir experiencias y conocimientos, aumentando la capacidad de la
organización para adaptarse a las necesidades cambiantes de los clientes y los
avances tecnológicos.
3. Estrategia flexible: Es la manera en que se desarrolla la estrategia, combinando
aportación racional e intuitiva, fomentando el diálogo interno y la claridad con la que se
comunican las intenciones estratégicas y el grado de exigencia que se impone, todo lo
cual contribuye a que se ofrezca flexibilidad en el modo de pensar y en las aspiraciones.

4. Cultura flexible: La forma en la que los empleados manifiesten sus valores y

opiniones a través del comportamiento tendrá un impacto en la flexibilidad de su
organización. La cultura de la organización se puede ver influenciada por políticas tales
como la transparencia de la información y también cómo su organización reconoce y
recompensa a los empleados por responder con éxito a los cambios en el mercado.

5. Aprendizaje y cambio flexible: La capacidad de los empleados para estar alineados

con la organización y compartir su visión, ganas de cambiar y capacidad para implantar
esos cambios, así como la forma de abordar las consecuencias de las decisiones
tomadas, tendrá un impacto en el grado de flexibilidad de la organización.

6. Estructura flexible: La fuerza y solidez de las operaciones y los procesos combinados

con el grado con que sus directivos están claramente facultados para tomar decisiones,
permitirá determinar su capacidad para responder a los desafíos en el mercado.
Comparación de Organización antigua y moderna.
La nueva empresa se hace mas flexible y mas sensible a su
ambiente.
El proceso administrativo
El proceso administrativo es una metodología que permite al
administrador, gerente, ejecutivo, empresario o cualquier otra
persona manejar eficazmente una organización, y consiste en
estudiar la administración como un proceso integrado por varias
etapas.
Cada etapa responde a seis preguntas fundamentales ¿qué?
¿para qué? ¿cómo? ¿con quién? ¿cuándo? y ¿dónde?;
interrogantes que siempre deben plantearse durante el ejercicio
de la administración, y que son conocidas como las preguntas
clave de esta disciplina.
 Proceso Sistémico de la Administración

El proceso administrativo es el conjunto de fases o etapas sucesivas a través de

las cuales se efectúa la administración.
1. Planeación
• Es esencial para que las organizaciones logren óptimos
niveles de rendimiento, estando directamente relacionada
con ella, la capacidad de una empresa para adaptarse al
cambio.
• La planificación incluye elegir y fijar las misiones y objetivos
de la organización. Después, determinar las políticas,
proyectos, programas, procedimientos, métodos,
presupuestos, normas y estrategias necesarias para
alcanzarlos, incluyendo además la toma de decisiones al
tener que escoger entre diversos cursos de acción futuros.
 Importancia de la planificación
• En las organización, la planificación es el proceso de establecer
metas y elegir los medios para alcanzar dichas metas.
• Sin planes los gerentes no pueden saber como organizar su
personal ni sus recursos debidamente. Quizás incluso ni siquiera
tengan una idea clara de que deben organizar, sin un plan no
pueden dirigir con confianza.
• Sin un plan, los gerentes y sus seguidores no tienen muchas
posibilidades de alcanzar sus metas ni de saber cuando ni
donde se desvían del camino. Con mucha frecuencia los planes
eficientes afectan el futuro de toda la organización.
La planificación es fundamental, ya que esta:
1.- Permite que la empresa este orientada al futuro
2.- Facilita la coordinación de decisiones
3.- Resalta los objetivos organizacionales
4.- Se determina anticipadamente qué recursos se van a necesitar
para que la empresa opere eficientemente.
5.- Permite diseñar métodos y procedimientos de operación.
6.- Evita operaciones inútiles y se logran mejores sistemas de
trabajo
7.- La planeación es la etapa básica del proceso administrativo:
antecede a la organización, dirección y control, y es su
fundamento.
8.- Establece un sistema racional para la toma de decisiones,
evitando las corazonadas o empirismo.
9.- Facilita el control al permitir medir la eficiencia de la empresa
Elementos de la planeación:
• Los propósitos. Las aspiraciones fundamentales o finalidades de
tipo cualitativo que persigue en forma permanente o semi-
permanente un grupo social.
• La investigación. Aplicada a la planeación la investigación
consiste en la determinación de todos los componentes que
influyen en el logro de los propósitos, así como de los medios
óptimos para conseguirlos.
• Los objetivos. Representan los resultados que la empresa desea
obtener, son fines para alcanzar, establecidos cuantitativamente
y determinados para realizarse transcurrido un tiempo
específico.
• Las estrategias. Cursos de acción general o alternativas que
muestran la dirección y el empleo de los recursos y esfuerzos,
para lograr los objetivos en las condiciones más ventajosas.
Elementos de la planeación:
• Políticas. Son guías para orientar la acción; son criterios,
lineamientos generales a observar en la toma de decisiones,
sobre problemas que se repiten dentro de una organización.
• Programas. Son esquemas en donde se establece, la secuencia
de actividades que habrán de realizarse para lograr objetivos y
el tiempo requerido para efectuar cada una de sus partes y
todos aquellos eventos involucrados en su consecución.
• Presupuestos. Son los planes de todas o algunas de las fases de
actividad del grupo social expresado en términos económicos,
junto con la comprobación subsiguiente de la realización de
dicho plan.
• Procedimientos. Establecen el orden cronológico y la secuencia
de actividades que deben seguirse en la realización de un
trabajo repetitivo.
2. Organización
A través de la organización se determina la forma de llevar a
cabo los objetivos mediante la coordinación de los recursos
disponibles para lograr los objetivos y la simplificación del
trabajo.
El propósito de la organización es simplificar el trabajo, coordinar
y optimizar funciones; en otras palabras: lograr que todas las
actividades y recursos se coordinen y utilicen de tal forma que
resulte sencillo y fácil su manejo para quienes trabajan en la
empresa y para la atención y satisfacción de los clientes
Importancia de la organización

La organización aporta múltiples ventajas que fundamente su importancia:

• Suministra los métodos para que se puedan desempeñar las actividades
eficientemente, con un mínimo de esfuerzos.
• Reduce los costos e incrementa la productividad.
• Reduce o elimina la duplicidad

Pasos básicos para organizar

1. Dividir la carga de trabajo entera en tareas que puedan ser ejecutadas,
en forma lógica y cómoda, por personas o grupos. Esto se conoce como
la división del trabajo.
2. Combinar las tareas en forma lógica y eficiente, la agrupación de
empleados y tareas se suele conocer como la departa mentalización.
Pasos básicos para organizar

3. Especificar quien depende de quien en la organización, esta

vinculación de los departamentos produce una jerarquía de la
organización.
4. Establecer mecanismos para integrar las actividades de los
departamentos en un todo congruente y para vigilar la
eficacia de dicha integración. Este proceso se conoce con el
nombre de coordinación.
5. Satisfacción del personal con su trabajo y mayor disposición
del mismo al encomendarle una labor o tarea.
6. Mejora la supervisión, ya que se estimula la iniciativa
personal del trabajador.
7. Mejor atención al público, al disminuir el tiempo dedicado a
las actividades de trámite de documentos y trabajo rutinario.
8. Renovación del interés del empleado por su trabajo,
resultado de una comprensión más clara del objetivo de su
tarea y de su relación con otros trabajos dentro de la oficina.

Etapas
La organización se lleva a cabo en dos etapas:
• División del trabajo
• Coordinación
3. Integración
La integración es la función a través de la cual se eligen y obtienen los
recursos necesarios para ejecutar los planes.
Comprende recursos materiales, financieros, tecnológicos y humanos; estos
últimos son los más importantes
Aunque tradicionalmente se descuidaba esta función, la experiencia
demuestra que el factor humano es el aspecto más importante para
cualquier empresa, ya que su desempeño dependerá el correcto
aprovechamiento de los demás recursos. Mediante la integración, la
empresa obtiene el personal idóneo para el mejor desempeño de las
actividades. También se provee de los recursos materiales y tecnológicos
idóneos para la organización.
Etapas de la Integración
1. Definición de necesidades y requerimientos de los recursos, estándares
de calidad y tiempos.
2. Determinación de fuentes de abastecimiento.
3. Elección del proveedor más confiable.
4. Selección de recursos de acuerdo con los estándares de calidad.

Técnicas de la Integración
Existen diversas técnicas que apoyan el proceso de integración,
éstas son básicamente de dos tipos:
• Recursos Humanos. Para la integración del personal se
utilizan los exámenes psicométricos, la entrevista, al análisis
del puesto, entre otros.
• Recursos materiales, financieros y tecnológicos. Se aplican
técnicas de toma de decisiones, ya sean cualitativas o
cualitativas.
Recursos
Importancia de los Recursos Humanos
Importancia de la Integración

La integración es trascendental ya que:

• De la calidad de los insumos depende la calidad de los
resultados.
• Una adecuada integración implica reducción de costos y
optimización.
• De una correcta selección de personal depende el éxito o
fracaso de la empresa.
• Sin los recursos con las características, cantidades y calidad
especificada, es indispensable llevar a cabo el cumplimiento
de los funciones de la organización.
4. Dirección
La dirección es la ejecución de todas las fases del proceso administrativo
mediante la conducción y orientación de los recursos, y el ejercicio del
liderazgo hacia el logro de la misión y visión de la empresa.

Etapas de la dirección
a. Toma de decisiones

• Es el proceso sistemático y racional a través del cual se selecciona, entre

varias alternativas, el curso de acción óptimo.
• Con frecuencia se dice que las decisiones son algo como el motor de los
negocios; y, en efecto, de la adecuada selección de las alternativas
depende en gran parte el éxito de cualquier organización.
• Esta etapa forma parte de la dirección porque constituye una función que
es inherente a los gerentes, aunque resulte obvio mencionar que a lo
largo de todas las etapas del proceso administrativo se toman decisiones,
por lo que algunos autores la consideran en la etapa de planeación
b. Motivación
Es una característica de la Psicología humana que contribuye al grado de
compromiso de la persona. Incluye factores que ocasionan canalizan y
sustentan la conducta humana de un sentido particular o comprometido.

Las metas de la organización son inalcanzable al menos que exista el

compromiso permanente de los miembro de la organización

La conclusión es que los gerentes pueden motivar a los empleados

reconociendo las necesidades sociales y haciendo que se sientan útiles e
importantes, de tal manera que se sientan parte de la organización.
 c. Comunicación
• La comunicación es el fluido vital de una organización, los errores de
comunicación que en una organización han ocasionado daños muy severos,
por tanto la comunicación efectiva es muy importante para los gerentes ya
que ella representa la hebra común para las funciones administrativas.
• Los gerentes preparan planes hablando con otras personas, para encontrar
la mejor manera de distribuir la autoridad y distribuir los trabajos.
• De igual manera las políticas motivacionales, el liderazgo, y los grupos y
equipos se activan en razón del intercambio regular de información las
comunicaciones como cualquier actividad intelectual se pueden
perfeccionar enfrentando los retos que representan, las organizaciones
pueden ser un lugar ideal para aprender esta lección.
d. Liderazgo

En forma gerencial es el proceso de dirigir las actividades

laborales de los miembro de un grupo y de influir en ellas, el
liderazgo involucra a otras personas, como empleados, si no
hubiera a quien mandar las cualidades del liderazgo del
gerente serian irrelevantes; también involucra una desigualdad
de poder entre los lideres y los miembros del grupo la cual se
usa de diferentes forma para influir en la conducta de los
seguidores de diferentes manera.
Equipos y Trabajo en equipo:

Un equipo se define como dos o mas personas que interactúan

y se influyen entre si, con el propósito de alcanzar un objetivo
común.
En las organizaciones, desde siempre, han existido dos tipos de
equipos los formales e informales.
Los equipos formales son creados por los gerentes con el
propósito de encargarles tareas especificas, el tipo de grupo
formal que prevalece es el equipo de mando, otro tipo de
equipo formal es el comité el cual por regla formal dura mucho
tiempo y se encarga de problemas y decisiones que se repiten.
Los equipos informales son de naturaleza social estos grupos
son formaciones naturales que aparecen en el ambiente de
trabajo en respuesta a la necesidad de un contacto social. Estos
equipos tienden a formarse alrededor de amistades e intereses
comunes
Principios de dirección
Coordinación de intereses: El logro del fin común se hará más fácil
cuanto mejor se logre coordinar los intereses del grupo y aún los
individuales de quienes participan en la búsqueda de aquel.
Resolución de conflictos: Debe procurarse que los conflictos que
aparezcan se resuelvan lo más pronto que sea posible y de modo que,
sin lesionar la disciplina produzcan el menor disgusto a las partes
Aprovechamiento de conflictos: Debe procurarse aún aprovechar el
conflicto para forzar el encuentro de soluciones.
Vía jerárquica: Al transmitirse una orden deben seguirse los conductos
previamente establecidos, y jamás omitirlos sin razón ni en forma
constante
5. Control

• Es la función administrativa que consiste en medir y corregir

el desempeño individual y organizacional para asegurar que
los hechos se ajusten a los planes y objetivos de las empresas.
• El control facilita el logro de los planes, aunque la planeación
debe preceder del control.
• Los planes no se logran por si solos, éstos orientan a los
gerentes en el uso de los recursos para cumplir con metas
especificas, después se verifican las actividades para
determinar si se ajustan a los planes.
Propósito y función del control

• El propósito y la naturaleza del control es fundamentalmente

garantizar que los planes tengan éxito al detectar
desviaciones de los mismos al ofrecer una base para adoptar
acciones, a fin de corregir desviaciones indeseadas reales o
potenciales.
• La función de control le proporciona al gerente medios
adecuados para chequear que los planes trazados se
implanten en forma correcta.
La función de control consta de cuatro pasos básicos:

1. Señalar niveles medios de cumplimiento; establecer niveles

aceptables de producción de los empleados, tales como
cuotas mensuales de ventas para los vendedores.
2. Chequear el desempeño a intervalos regulares (cada hora,
día, semana, mes, año.)
3. Determinar si existe alguna variación de los niveles medios.
4. Si existiera alguna variación, tomar medidas o una mayor
instrucción, tales como una nueva capacitación o una
mayor instrucción. Si no existe ninguna variación, continuar
con la actividad.
Etapas de control.
Las etapas del control son: establecimiento de estándares,
medición, corrección y retroalimentación.

Establecimiento de estándares

Un estándar es la unidad de medida que sirve como modelo,

guía o patrón, para efectuar el control. Los estándares deben
abarcar las funciones básicas y áreas clave de resultados;
también son conocidos como indicadores.
Establecimiento de estándares
Los estándares no deben limitarse a establecer niveles operativos
de los trabajadores, sino que, preferentemente, deben abarcar las
funciones básicas y ares clave de resultados:

1.-Rendimiento de beneficios. Es la expresión de los beneficios

obtenidos por la empresa, que resulta de la comparación o
relación entre las utilidades y el capital empleado en cada una de
las funciones.
2.- Posición en el mercado. Estándares utilizados para determinar
la aceptación de algún producto en el mercado, y la
efectividad de las técnicas mercadológicas.
3.- Productividad: Este tipo de modelo debe establecerse no solo
para el área de producción, si no para todas las aéreas de la
empresa
Establecimiento de estándares
4.- Calidad del producto. Este estándar se establece para
determinar la primacía en cuanto a calidad del producto, en
relación con la competencia.

5.- Desarrollo del personal. Du objetivo es medir los programas

de desarrollo de la gerencia, y su efectividad.

6.- Evaluación de la actuación. Establece las condiciones que

deben existir para que el trabajo, desempeñe
satisfactoriamente; sirve para determinar, objetivamente, los
límites de productividad del personal de la empresa.
 Ejemplo de calidad en la construcción

• La Construcción es un proceso productivo que tiene como

objetivo producir un bien inmueble.

• El proceso constructivo consta de diferentes etapas en las que

intervienen varios agentes (incluidos nosotros).

• La aplicación de los Criterios de Calidad a la Construcción

persigue detectar y limitar los fallos y sus consecuencias
(económicas y de responsabilidad).
Control de la Calidad

• La definición de unos Criterios de Calidad permite conocer la

aptitud de un bien o servicio a un uso concreto.

• En el caso de la Construcción en Arquitectura y Urbanismo,

las Autoridades fijan unos requisitos para:

• Defender la seguridad de las personas.

• Establecer unas condiciones mínimas de habitabilidad.
• Proteger la economía de la sociedad.

• Una vez fijados unos Criterios de calidad, se pueden

establecer unos Mecanismos de Control.
ISO. (International Organization for Standardization)

Son sigla de la expresión inglesa (International Organization

for Standardization), Organización Internacional de
Estandarización, para productos de áreas diversas.

La ISO es una red de los institutos de normas nacionales de

163 países, sobre la base de un miembro por país, con una
Secretaría Central en Ginebra (Suiza) que coordina el sistema.

Está compuesta por delegaciones gubernamentales y no

gubernamentales subdivididos en una serie de subcomités
encargados de desarrollar las guías que contribuirán al
mejoramiento.
•ISO 9000:2005 “Sistemas de gestión de la calidad.
•ISO 9001:2008 “Sistemas de gestión de la calidad. Requisitos”
•ISO 9004:2009 “Gestión para el éxito sostenido de una
organización. Enfoque de gestión de la calidad”

ISO 14000.– Gestión de Medio Ambiente consultas en el

Ambiente

ISO 14001 Medio Ambiente

OHSAS 18000 Gestion de salud y Seguridad gestión de Salud y Seguridad
Ocupacional OHSAS 18000
 Generalidades

La adopción de un sistema de gestión de la calidad están

influenciados por:
a) El entorno de la organización, los cambios en ese entorno y
los riesgos asociados con ese entorno,
b) Sus necesidades cambiantes,
c) Sus objetivos particulares,
d) Los productos que proporciona,
e) Los procesos que emplea,
f) Su tamaño y la estructura de la organización.
Los requisitos del sistema de gestión de la calidad especificados en la
Norma Internacional ISO son complementarios a los requisitos para
los productos.

Esta Norma Internacional pueden utilizarla como partes internas y

externas, incluyendo organismos de certificación, para evaluar la
capacidad de la organización para cumplir los requisitos del cliente, los
legales y los reglamentarios aplicables al producto y los propios de la
organización. En el desarrollo de esta Norma Internacional se han
tenido en cuenta los principios de gestión de la calidad enunciados en
las Normas ISO 9001 e ISO 9004.(servicios)
Los clientes juegan un papel significativo para definir los requisitos
como elementos de entrada.

El seguimiento de la satisfacción del cliente requiere la evaluación de

la información relativa a la percepción del cliente acerca de si la
organización ha cumplido sus requisitos.

El método del proceso de la metodología esta dado:

Planificar: establecer los objetivos y procesos necesarios para

conseguir resultados de acuerdo con los requisitos del cliente y las
políticas de la organización.
Hacer: implementar los procesos.
Verificar: realizar el seguimiento y la medición de los procesos y los
productos respecto a las políticas, los objetivos y los requisitos para el
producto, e informar sobre los resultados.
Actuar: tomar acciones para mejorar continuamente el desempeño de
los procesos.
Modelo conceptual base de la calidad en la construcción
Medición de resultados
• La medición de resultados consiste en la aplicación de
unidades de medida para evaluar la ejecución y los
resultados.
• La medición implica la determinación, detección de fallas,
desviaciones o no conformidades en relación con los
estándares.
• El establecimiento de las unidades de medida en ocasiones
resulta complejo, sobre todo en áreas con funciones
eminentemente cualitativas. Para llevar a cabo esta función
se utilizan primordialmente los sistemas de información y los
indicadores.
• La efectividad del proceso de medición dependerá
directamente de la información recibida, la cual debe ser
oportuna, es decir que se aplique a tiempo.
No conformidad y acción correctiva

En el momento en el que se produce una no conformidad, incluyendo las que

se originen por quejas, la empresa tiene que:
• Reaccionar ante la no conformidad supone tomar decisiones para
controlarla y corregirla, además se tiene que hacer frente a todos las
consecuencias que pueda generar.
• Se tiene que evaluar la necesidad de tomar acciones para eliminar las
causas de dicha no conformidad, con el fin de que no vuelva a suceder ni
ocurra por otra parte. La forma de evaluarlo será revisando y analizando
la no conformidad, se tienen que determinar las causas que han
provocado la no conformidad y se tiene que determinar si existen no
conformidades parecidas.
• Hay que implementar las acciones necesarias.
• Se tiene que revisar la eficiencia de las acciones correctivas llevadas a
cabo.
• Si llegara a ser necesario, se tienen que realizar cambios en el Sistema de
Gestión de la Calidad.
Corrección
La corrección es la aplicación de medidas para eliminar las desviaciones o no
conformidades en relación con los estándares.
Antes de iniciar la acción correctiva es importante reconocer si la desviación
es un síntoma o una causa. Existen diversas técnicas para determinar la causa
real del problema.
No conformidad y acción correctiva
En el momento en el que se produce una no conformidad, incluyendo las que
se originen por quejas, la empresa tiene que:
• Reaccionar ante la no conformidad supone tomar decisiones para
controlarla y corregirla, además se tiene que hacer frente a todos las
consecuencias que pueda generar.
• Se tiene que evaluar la necesidad de tomar acciones para eliminar las
causas de dicha no conformidad, con el fin de que no vuelva a suceder ni
ocurra por otra parte. La forma de evaluarlo será revisando y analizando
la no conformidad, se tienen que determinar las causas que han
provocado la no conformidad y se tiene que determinar si existen no
conformidades parecidas.
No conformidad y acción correctiva

• Hay que implementar las acciones necesarias.

• Se tiene que revisar la eficiencia de las acciones correctivas llevadas a
cabo.
• Si llegara a ser necesario, se tienen que realizar cambios en el Sistema
de Gestión de la Calidad.

Retroalimentación
La retroinformación consiste en la retroalimentación de los resultados
obtenidos para efectuar mejoras en el proceso.
De la calidad de la información depende el grado y rapidez con que se
retroalimente el sistema.
La retroinformación es fundamental para lograr la mejora continua, y es el
sustento de la planeación.
Eficiencia y la eficacia en el trabajo administrativo
Satisfacción de Necesidades y Expectativas
base de la calidad en la construcción
TAREA No. 1

1. Investiga en Internet o en cualquier otra fuente la misión, visión y

valores de dos empresas.
2. Qué semejanzas y diferencias encuentras en la misión, visión y valores
de las dos empresas.
3. Defina el concepto de planeación.
4. Defina el concepto de organización.
5. Investiga los tipos de organigramas.
6. Investiga en Internet o en cualquier otra fuente el organigrama de una
empresa.
7. Investiga en cuatro autores diferentes una definición del proceso
administrativo.
GRACIAS