TÉCNICAS PARA APRIMORAR RELACIONAMENTOS

PESSOAIS E PROFISSIONAIS
Por Marshall B. Rosenberg
A CNV nos ajuda a reformular a maneira
pela qual nos expressamos e ouvimos os
outros, mesmo nas condições mais
adversas .
A CNV promove o respeito, a atenção e a
empatia e gera o mútuo desejo de nos
entregarmos de coração.
Marshall B. Rosenberg
 Falar e ouvir

Nos leva a nos

entregarmos de coração,
ligando-nos a nós mesmos
e aos outros de maneira
tal que permite que nossa
compaixão natural
floresça.
CNV é uma forma de comunicação que
nos leva a nos entregarmos de coração.
 Devemos reformular a maneira de nos
expressar e de ouvir o outro.
Mudar as reações repetitivas e automáticas
por respostas conscientes, honestas e claras.
Aprendemos a identificar e a articular
claramente o que de fato desejamos em
determinada situação.

A forma é simples, mas profundamente

transformadora!
“Analisar os outros é, na realidade, uma
expressão de nossas necessidades e
valores.”
“...se minha mulher deseja mais afeto
do que estou lhe dando, ela é “carente e
dependente”. Mas, se quero mais
atenção do que me dá, então ela é
“indiferente e insensível”.
 Quando utilizamos a CNV para ouvir nossas
necessidades mais profundas e as dos outros,
percebemos os relacionamentos por um novo
enfoque.
 Os quatro componentes da CNV:

1.Observação
2.Sentimento
3.Necessidades
4.Pedido
 Observação

Observamos o que de fato está

acontecendo numa situação. O truque é
ser capaz de articular essa observação
sem fazer nenhum julgamento ou
avaliação – mas simplesmente dizer o
que nos agrada ou não naquilo que as
pessoas estão fazendo.
“Observar sem avaliar é a forma
mais elevada de inteligência
humana”
 “Quando combinamos
observação com avaliação, as
pessoas tendem a receber
isso como crítica”
 Sentimento

Identificamos como nos

sentimos ao observar
aquela ação magoados,
assustados, alegres,
divertidos, irritados, etc.
 Necessidades

Reconhecemos quais de nossas

necessidades estão ligadas aos sentimentos
que identificamos aí.
 Pedido

Um pedido bem específico. Este

componente enfoca o que estamos
querendo da outra pessoa para enriquecer
nossa vida ou torná-la mais maravilhosa.
As duas partes da CNV

1.Expressar-se honestamente por meio dos

quatro componentes.
2.Receber com empatia por meio dos quatro
componentes.
 Algumas pessoas usam a CNV para
responder compassivamente a si mesmos;
outras, para estabelecer maior profundidade
em suas relações pessoais; e outras, ainda,
para gerar relacionamentos eficazes no
trabalho ou na política.

No mundo inteiro, utiliza-se a CNV para

mediar disputas e conflitos em todos os
níveis.
“Seja a mudança que você deseja ver
no mundo!”
M. Gandhi
 Cristina Martins
Coordenadora de Procedimentos
Restaurativos
 E-mail: cris.praticasrestaurativas@gmail.com
 http://www.facebook.com/pages/Justica-
Restaurativa/108419652562226