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parte 1
O PROBLEMA DO CONSUMO
• QUEM É CONSUMIDOR?
I=PxCxT
I = impacto
P = população
C = consumo
T = tecnologia
• Publicidade
• Auditorias Ambientais
• Rotulagem ambiental
AUDITORIA DE
AUDITORIA DE AUDITORIA DE
PRIMEIRA PARTE
SEGUNDA PARTE TERCEIRA PARTE
(OU INTERNAS)
• são as realizadas pelos • são as realizadas por • é realizada por uma
próprios funcionários partes interessadas equipe independente,
da empresa, que são (stakeholders), ou sem qualquer vinculo
devidamente seja, clientes ou com a empresa e são
treinados, para avaliar fornecedores, para representantes de um
o SGA. obterem informações organismo de
se o SGA está certificação. Essa
adequadamente equipe é contratada
implementado. para auditar, com o
objetivo de emitir um
certificado de que o
SGA está adequado a
exigência da norma
requisitada.
extração Transforma-
da ção da
matéria transporte consumo descarte
matéria-
prima prima
O objetivo do Cerflor é a
certificação do manejo
florestal e da cadeia de
custódia, de acordo com
os critérios e indicadores,
Cerflor – que são aplicáveis em
Programa Brasileiro de todo o território nacional
Certificação Florestal conforme as normas da
ABNT e integradas ao
Sistema Brasileiro de
Avaliação da
Conformidade e ao
Inmetro.
Garantia da Gestão
Inspeção de Controle da qualidade estratégia da
produtos qualidade total qualidade
REQUISITOS GERAIS:
Escopo do sistema
MANUAL DE
Procedimentos documentados
QUALIDADE
FOCO NO CLIENTE
PLANEJAMENTO
RESPONSABILIDADE,
AUTORIDADE E
COMUNICAÇÃO
Gestão de recursos:
Provisão de recursos
Recursos humanos
Infraestrutura
Ambiente de trabalho
Determinação de Planejamento de
Controle de produção
requisitos relacionados projeto e Processo de aquisição
e prestação de serviço
ao produto desenvolvimento
Verificação de projeto
Propriedade do cliente
e desenvolvimento
Controle de alterações
Preservação do
de projeto e
produto
desenvolvimento
Prof.ª Glaucia Brenny 60
ABNT NBR ISO 9001:2008
Medição, Monitoramento e Satisfação do cliente
análise e medição Auditoria interna
melhoria Monitoramento e medição de processos
Monitoramento e medição de produto
Controle de
produto não
conforme
Análise de dados