*Sistema de Gestión de Calidad

8 de julio de 2013

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 * El Sistema de Gestión
Un sistema de gestión son las reglas y pasos operativos
y administrativos resultantes de una investigación
correcta y aplicados sistemáticamente para
el óptimo funcionamiento y desempeño
de los procesos y organizaciones.

El Sistema de Gestión se diseña de acuerdo a lo que

requiere la Norma ISO 9001:2008
y las necesidades propias
de la empresa.

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 * ¿Quiénes están involucrados?
En un Sistema de Gestión todos deberían conocerlo, estar
involucrados y participar.

De manera inicial los principales involucrados son los

funcionarios responsables de cada proceso.

Con el tiempo todo el personal

debe conocerlo y trabajar
de acuerdo al mismo
.

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 * La integración del Sistema de Gestión
El Sistema de Gestión estará integrado por cuatro
documentos importantísimos:
a. Un Manual de Organización
b. Un Manual de Políticas
c. Un Manual de Procedimientos del Sistema
d. Un Manual de Procedimientos Técnicos

Estos documentos integran el

Manual de Calidad

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 * La investigación de los procesos
Fase inicial del diseño para la integración del Sistema.
Como fase inicial debemos identificar los procesos que
estarán documentados y controlados en
nuestro Sistema.

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 * ¿Qué es un proceso?
La norma requiere que dentro de la Organización todos
tengamos un enfoque hacia procesos.

Las organizaciones deberían partir de su misión

y visión para cumplirlas y de ahí desarrollar
todas sus objetivos y actividades.

Definimos un proceso como “un conjunto de

actividades, que reciben elementos o
recursos de entrada y los
transforma en salidas
y resultados”.

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 * Interrelación de Procesos
El enfoque basado en procesos posibilita la realización,
en cualquier actividad operativa, administrativa de
producción, servicios o comercial, de un análisis
para el perfeccionamiento de estas
actividades y el mejoramiento
de las mismas.
En las organizaciones existen variados
procesos interrelacionados entre si
y en múltiples ocasiones las
salidas o resultados de un
proceso constituyen
la entrada de otro
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 * Los procesos se deben documentar
Documentar un proceso es establecer las principios
fundamentales, o sea organizarnos, implantar
las reglas o políticas a cumplir y los
métodos o procedimientos
para hacer las cosas.

Para eso es fundamental establecer:

¿Que se hace?
¿Quien lo hace?
¿Donde se hace?
¿Como se hace?
¿Se hace bien?
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 * ¿Cómo participan la áreas?
Dentro de nuestra organización debemos organizarnos para
hacer frente a los procesos que la norma requiere
y los que la empresa necesita en las
diferentes áreas

• Dirección General
• Área de Calidad
• Área de laboratorio
• Área de Ventas
• Áreas operativas
• Áreas Administrativas
• Áreas de apoyo

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 * Enfoque hacia procesos ?
• Áreas Directivas (Dirección General y Directores)
• Revisión de la operación del Sistema (proceso)
• Control y gestión de los recursos (proceso)
• Comunicación (proceso)

• Áreas Administrativas
• Manejo financiero y administrativo (proceso)
• Recursos Humanos (proceso)
• Compras (proceso)

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 * Enfoque hacia procesos ?
• Áreas Operativas
• Ventas (proceso)
• Diseño
• Producción y prestación de servicios (proceso)
• Realización del producto, pruebas y ensayos (proceso)
• Servicio y atención al Cliente (proceso)
• Almacén (proceso)
• Calibración de instrumentos (proceso)
• Áreas de Apoyo
• Mantenimiento (proceso)
• Servicios Auxiliares (proceso)
• Outsourcing (proceso)

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 * ¿Enfoque hacia procesos?
• Área de Calidad y Todas las Áreas
• Gestión del Sistema (proceso)
• Mejoramiento Continuo (proceso)
• Satisfacción del Cliente
• Seguimiento y medición de procesos
• Seguimiento y Medición de productos
• Producto no conforme (No conformidades)
• Análisis de datos
• Mejora continua
• Acciones correctivas
• Acciones Preventivas

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 * ¿Deben todas las Áreas saber todo?
• Cada área debe saber en que procesos esta comprometida
• Es importante que las áreas se identifiquen con sus procesos
• Un área puede estar comprometida con uno o mas procesos
• Esto es por la interrelación de procesos
• En una auditoría inicial lo importante es que cada una de las
áreas por lo menos conozcan perfectamente su proceso,
con que otros procesos se interrelaciona
y el de mejoramiento continuo.
.

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 *No perdamos nunca nuestra visión
estratégica del Negocio…

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 Misión * Es fundamental
asimilar una sólida
filosofía empresarial en la
organización
Visión

Valores

Políticas

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 * Moviéndose correctamente
Objetivos

Estrategias

Tareas

Mediciones

Resultados
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* ¿Qué cualidades se necesitan destacar en la
organización para implementar el Sistema de
Gestión con éxito?

Para que la
organización Interés
pueda obtener
los beneficios
reales del
Sistema de Compromiso
Calidad debe
promover 3
características Capacidad
básicas
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* Muchas gracias por su atención
Nuestra siguiente presentación:
“La fase organizacional de nuestro Sistema”

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