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TURISMO Y HOTELERIA
SEMANA 3: REPASO CONCEPTOS CLAVE
MODELO CANVAS
1. Estrategia del Oceano Azul
• Implica en crear un nuevo mercado sin importar la competencia
• El cliente no sabe que puede ser cliente
• Segmento de mercado no aprovechado
Mejor calidad
3. Modelo Canvas – Tipos de mercado
• 4 tipos de mercado:
• MERCADO EXISTENTE
• NUEVO MERCADO
• MERCADO CLON
6. Modelo Canvas – tamaño de mercado
Que tan grande es el pastel? Como hallamos información al
respecto?
• Análisis de industrias
• INEI
• Ministerio de Economía
MERCADO TOTAL
DISPONIBLE • ADEX
• Estudios independientes
• Cuantas personas o empresas neceisitarian mi • Empresas
producto?
• Que tan grande es el mercado si todo mi publico
objetivo comprase?
• Tenemos que entender cuantos clientes hay,
cuantos participan, cuanto tiene mi competencia
6. Modelo Canvas – tamaño de mercado
Que tan grande es el pastel? Como hallamos información al
respecto?
MERCADO
SERVIDO • Saliendo y conversando con clientes
MERCADO TOTAL
DISPONIBLE
ACTIVIDADES RELACIONES
CLAVE CON CLIENTES
PROPUESTA DE SEGMENTO DE
ALIANZAS CLAVE
VALOR CLIENTES
CANALES DE
RECURSOS CLAVE COMUNICACIÓN
y DISTRIBUCION
A mediados de los 90, y con la aparición del Las primeras empresas creaban productos
internet, cuando se pudo distribuir físicos, y los distribuían con fuerzas de
FISICO
CAPTAR
Pagada Gratuita
• Agencias de relaciones publica: • Publicaciones en revistas
• Cual es mi arquetipo de clientes? publican artículos de nuestra • Congresos, ponencias
• Cual es su rol (en caso de una empresa. • Apariciones en blogs
empresa) • Publicidad : dependiendo de que • Redes sociales
• Como compran? lean o vean mis clientes • Cualquier otra actividad que
• Como se les puede influir? • Ferias permita la captación de mi
• Que es lo que es importante para • Correo electrónico, webinars arquetipo de clientes
ellos de nuestro producto? • Marketing en motores de
• Como saben de nuestro producto? búsqueda
Relaciones con clientes – Canal Fisico
CAPTAR INCREMENTAR
Numero de
clientes
CLIENTES Valor
POTENCIALES FIDELIZAR transacciones
Frecuencia
De compras
RECONOCIMIENTO
• Uso medios de comunicación tradicionales,
PUBLICIDAD
COMPRA
INTERES
CONSIDE
informando mi nueva ruta
RACION
PAGADA Y
GRATUITA • Mi objetivo es generar reconocimiento
• De ahí deseo saber el interés: hay personas
preguntando por los horarios e indagando cuanto
cuesta?
• Cuantas personas vieron mis anuncios y cuantas
visitaron mi canal para considerar el producto. Nadie
sabe donde están los clientes hasta que visitan mi
canal.
• Finalmente ocurre la compra o adquisicion
Relaciones con clientes – Canal Físico
• A veces nos concentramos tanto en captar
nuevos clientes, que nos olvidamos en
actividades para fidelizar a clientes actuales
FIDELIZAR
• Ejemplo: Millas en aerolíneas, puntos bonus
Valor añadido al producto
• Otra actividad: actualizaciones de producto
Nuevos productos
• Boletines Nuevos servicios
• Satisfacción de mis mejores clientes
Relaciones con clientes – Canal Fisico
Boca a boca
INCREMENTAR Numero de Referencias
clientes Actividades pagadas
Actividades gratuitas
CAPTAR CLIENTES
• Lo hacemos a través de medios de
ACTIVARLOS
PUBLICIDAD comunicación gratuitos y de pago, que dirijan
PAGADA Y
GRATUITA
a los clientes a nuestro terreno.
• Pero no quiero que solamente vean el
producto y se vayan sin mas
• Deseo que adquieran mi producto y se
conviertan en usuarios: activación
• O si son usuarios, quiero monetizarlo
consiguiendo pagadores
Relaciones con clientes – Canal Movil