UNIDAD EDUCATIVA “ MARÍA MONTESSORI ”

PLAN DE NEGOCIOS
TEMA:

“MENSAJERÍA Y PAQUETERÍA EN TAXI MOTO EN LA CIUDAD DE

MANTA”
Autores:
Luis Márbel Rodríguez Macías.
Alexander Agustín Robles Aveiga
Director del Proyecto:
Ing. Carlos Villagomez.

Manta, Enero 2016.

 RESUMEN EJECUTIVO

La creación de un Plan de negocios para una Empresa de Servicios de Mensajería y Paquetería

de Taxi Moto para la ciudad Manta, es un proyecto que tiene como finalidad dar una visión
clara acerca de la empresa, se ha tomado en consideración las necesidades, requerimientos y
preferencias de los usuarios para la transportación envíos o servicios de mandados que
manejan a diario los usuarios.
Para ello, se realizó un estudio de mercado el cual permitió detectar los principales
requerimientos con los que debe contar este tipo de servicios y el alto nivel de aceptación
que muestra el mercado meta ante el ingreso de nuevos prestadores de servicios.
Además, se muestra un plan estratégico en el que se describen los requerimientos de recursos
físicos, humanos y financieros necesarios para el proyecto, también se describe el proceso
del servicio desde la recepción de encomiendas hasta la entrega de estos en sus lugares de
destino.
Luego se realiza un Plan Financiero en el cual se detalla el monto de la inversión inicial del
proyecto, los costos, gastos, la previsión de ventas, y se presentan los indicadores para la
toma de decisiones, con los que se ha determinado la factibilidad del proyecto.
 ANTECEDENTES

Las Personas naturales o jurídicas y empresas públicas o privadas en su mayoría requieren de

servicios de mensajería y paquetería para el envío de documentación, paquetes u otros servicios
que son necesarios para manejar sus operaciones y actividades diarias.

Es por ello que el plan de negocio propuesto determinará las operaciones que el servicio brindado
para atender las necesidades de los clientes que requieren de este tipo de prestaciones para el
envío de documentación y paquetes, no solo de forma oportuna sino también de una forma segura
en la ciudad de Manta, además se brindará al cliente una atención personalizada con el propósito
de crear un servicio que logre la satisfacción del cliente.
 ANALISIS SITUACIONAL
Realizaremos una matriz FODA para analizar mejor el mercado ya que en la
actualidad el sector de mensajería y paquetería está en constante crecimiento.

FORTALEZA OPORTUNIDADES

 Servicio eficiente, rápido y seguro.  Crecimiento significativo de la

 Ubicación estratégica dentro de la demanda del mercado.
 Capacidad para ofrecer nuestros
ciudad.
servicios dentro de la ciudad.
 Precios bajos  Posibilidad de formar alianzas
estratégicas con empresas que
desarrollan la tecnología.

DEBILIDADES AMENAZAS

 Competidores externos (otras

 Poca presencia de la empresa en ciudades)
la ciudad.  Preferencia de clientes
 Poca experiencia en la actividad.
 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

En la ciudad de Manta existen muchas empresas de servicios de mensajería y

paquetería que no logran satisfacer a los clientes en su totalidad ya que las
entregas no se realizan de forma oportuna y no realizan encargos a domicilio.

MISION DEL PROYECTO

La Misión de nuestro proyecto será brindar a los clientes el servicio de encargos,

mensajería y paquetería en taxi moto con las mejores soluciones y de calidad,
asumiendo con responsabilidad y la entera satisfacción del cliente.

VISION DEL PROYECTO

La visión, del plan es llegar a ser líderes del sector en los años venideros, alcanzando
índices de confianza por parte de nuestros clientes y lograr de esta manera
rentabilidad empresarial.
 OBJETIVO
•Diseñar un Plan de Negocios para Servicios de Mensajería y Paquetería en taxi moto que
permita establecer sus operaciones en la ciudad de Manta.

JUSTIFICACION

La presente propuesta de negocio está justificada ya que responde a una necesidad

planteada por el mercado objetivo en el cual se propone a los clientes obtener un
beneficio, que es de alcanzar y obtener un buen servicio de mensajería , encargos y
paquetería que se realizará dentro de la ciudad con entrega a domicilio utilizando como
medio de movilización el taxi moto, el mismo que lo podrán utilizar para enviar mensajería
o realizar cualquier otra logística que requiera el cliente sin tener que salir del domicilio.

ESTUDIO DE MERCADO
A través del estudio de mercado permitirá visualizar la viabilidad técnica, económica y
financiera del proyecto empresarial. Hay que tener pleno conocimiento de la
competencia y de los servicios que están ofreciendo al momento, esto permitirá analizar
a los competidores , sus fortalezas y debilidades.
 ANALISIS DE MERCADO

Permitirá analizar la demanda y la oferta del servicio que se planea ofrecer,

profundizando los gustos y preferencias de los futuros clientes, Analizaremos
los siguientes factores que detallaremos a continuación.

a. MERCADO META

El mercado potencial para el presente proyecto son las empresas, hogares y

entidades comerciales las cuales requieren de servicios de mensajería y paquetería
para el envío de documentación a diferentes destinos.

b. SEGMENTACIÓN DE MERCADO - Ubicación del Consumidor

REGIÓN PROVINCIA CIUDAD

Costa Manabí Manta

ACTIVIDADES ENTIDADES USUARIOS

Tipo de
Consumidor Servicios Financieras y Bancos, cooperativas,
Comercio Comerciales locales comerciales,
Hogares, entidades de personas naturales,
salud, industrias. empresas.
 INVESTIGACIÓN DE MERCADO

El desarrollo del del plan de negocios se basó en la modalidad de campo porque se tuvo contacto
directo con el objeto de la investigación, junto a la observación directa con la ayuda de encuestas .

POBLACIÒN Y MUESTRA

Para determinar la población se considerará como referencia la PEA de la ciudad de Manta

dedicadas a cualquier actividad registradas hasta el año 2015 según datos obtenidos del INEC.

El cantón MANTA Representa el 1.5% del territorio de

la provincia de MANABÍ (aproximadamente 0.3 mil
km2).

POBLACIÓN: 226.477 Hab. (16,5% Respecto a la

Provincia Manabí)
Urbana: 96,1 %
Rural: 3,1 %
Mujeres: 50,8 %
Hombres: 49,2 %
PEA: ( 18.3% de la PEA de la provincia de
MANABÍ)

Fuente: INEC - Censo de Población y Vivienda

 •Diseño de la Muestra

A continuación según los estudios realizados tenemos datos proyectados que la población
universo está compuesta por los habitantes de los sectores urbanos de la ciudad de Manta, que
asciende aproximadamente a 226.477 personas.

•Tamaño de la Muestra.

Una vez obtenido la población se procede a calcular la muestra, la misma que se la consigue con
la siguiente fórmula estadística utilizada para poblaciones infinitas, ya que la población es mayor
a 10.000

n = tamaño de la muestra
Z = nivel de confiabilidad 90% (1.65)
P = probabilidad de ocurrencia (0.5)
Q = probabilidad de no ocurrencia (0.5)
N = población (226.477)
e = error de la muestra 10% (0.10)

En base a los parámetros anteriormente señalados se procede a calcular el número de la muestra:

La muestra para este estudio será de 68 personas a encuestar.

•Recopilación de Datos

El método de recolección de datos que se utilizará en el proyecto es la Encuesta Personal como

fuente primaria.
Se desarrollaron preguntas relacionadas con el servicio de encargos, mensajería y paquetería.

•Resultados de la Encuesta Personal Realizada a Entidades Financieras y Comerciales, Hogares

entre Otras. La encuesta fue dirigida a:
RESUMEN DE RESULTADOS ENCUESTA SERVICIO DE MENSAJERIA- PAQUETERIA EN LA CIUDAD DE MANTA
Hogares, personas
EVALUACIÒN DEL SERVICIO Entidades Financieras Locales Comerciales naturales
Uso del Servicio 80% 90% 65%
Presupuesto diario $9 o mas $3- $9 $3- $9
Frecuencia de utilizaciòn de servicio 85% diaria 75% diaria 60% diaria
Envios mensuales 315 85 50
Satisfacciòn del servicio actual 72% 64% 54%
Caracterìsticas que consideran importante en este tipo de Precio - Tiempo de Precio - Tiempo de Precio - Tiempo de
servicio Entrega- Seguridad Entrega- Seguridad Entrega- Seguridad
Calificaciòn de su proveedor de servicio actual 56% regular 40% bueno 60% regular
Falta de servicios
Motivo cambio de proveedor Precio Tiempo puerta a puerta
Factibilidad de cambio de proveedor 71% 90% 100%

Después de este análisis realizado determinamos que el porcentaje de aceptación de un

nuevo servicio es factible lo cual nos da cierta confianza de nuestro servicio al incursionar
en este mercado.
 PRODUCTOS Y SERVICIOS A COMERCIALIZAR

Mensajería
Financieros: Empresas
local puerta a Hogar Oficina Especiales
Públicas
puerta
Entrega de Compra de Pago de Compra de Copia de Compra de
estados de comidas impuesto útiles documentos entradas
cuenta, rápidas predial escolares o para
tarjetas de limpieza espectáculos
crédito
Pagos de Entrega Pago Compra de Compra de Cotización
tarjetas masiva de servicios víveres suministro de de artículos
invitaciones básicos oficina varios
Depósitos Entrega de Pago de Compra de Traslado de
bancarios sobres o planillas del medicinas o documentación
paquetes seguro accesorios urgente
Certificación Retiro de
de cheques ropa en la
lavandería.
 CLIENTES

El plan de negocios planteado pretende llegar a clientes como ejecutivos de empresas, entidades
financieras y comerciales, además de las amas de casas, jóvenes, personas adultas generalmente de 22
años en adelante, hasta los de la tercera edad, que por razones de tiempo necesitan de un servicio de
mensajería y paquetería pronto.

•DEMANDA POTENCIAL DEL CLIENTE

Es un poco complicado determinar con exactitud la cantidad de posibles clientes, pero nos ayudará
bastante conocer los datos de algunas investigaciones del INEC.
•Estructura Poblacional de Manabí
Portoviejo: 307.463habitantes
Fuente: Datos Estadísticos INEC
Junio 2015 Manta: 226.477habitantes
Chone: 132.144habitantes
El Carmen: 101.784 habitantes
Montecristi: 88.597 habitantes
En la ciudad de Manta que es el mercado en el cual enfocaremos nuestro plan de negocios hay
aproximadamente 226.477 habitantes De los cuales 135.886 es decir un 60 % de personas son la
población económicamente activa y de ese porcentaje el 60% son las que están plenamente
empleadas. Lo que nos indica que la plaza de clientes que se podría atender aproximadamente
con nuestro plan es de 90.590
 COMPETENCIA

En el tipo de servicio “Mensajería” y “ Encargos” la empresa no tiene mucha competencia,

es una categoría nueva de servicio en la ciudad de Manta, y por tanto estaríamos con este
plan entre los primeros en el mercado.
En el servicio “Entrega masiva o paquetería” si hay competencia y entre los competidores
principales y más importantes según el estudio realizado son:

NECESIDADES

La necesidad de establecer una mejor relación comercial entre la empresa y sus clientes nos
lleva a abordar un cambio en cuanto a la relación con sus clientes y también en cuanto a su
organización interna.
Consideramos necesario ofrecer a los clientes la posibilidad a través de una página web o
llamadas telefónicas contratar un servicio de mensajería express con capacidad de resolver
varias necesidades de los usuarios.
 REQUERIMIENTOS

Los requerimientos especifican qué es lo que el sistema debe hacer (sus funciones) tiene como objetivo
principal la comprensión de lo que los clientes y los usuarios esperan del servicio.
A continuación presentamos el estudio de los requerimientos necesarios para poner en marcha el plan de
negocios: COSTO
UNITARIO COSTO TOTAL
REQUERIMIENTOS DE MANO DE OBRA FUNCIONES CANT MENSUAL ($) MENSUAL ($)
MANO DE OBRA DIRECTA

Encargados Recepción de Sobres ,Paquetes, Call

center. 1 $ 354,00 $ 354,00
Bodeguero 1 $ 354,00 $ 354,00
Mensajeros Motorizados TAXI RUTA 2 $ 354,00 $ 708,00

SUBTOTAL 4 $ 1.062,00 $ 1.416,00

MANO DE OBRA INDIRECTA
Guardia 1 $ 354,00 $ 354,00
SUBTOTAL 1 $ 354,00 $ 354,00
PERSONAL ADMINISTRATIVO Y VENTAS
Vendedores 2 $ 354,00 $ 708,00
SUBTOTAL 2 $ 354,00 $ 708,00

CANT INSUMOS Y CARACTERISTICAS DE LOS INSUMOS Y

COSTO $
MENSUAL SUMINISTROS SUMINISTROS
Para los vehículos encargados de
100 gl $ 145,00 Gasolina transportar sobres y paquetes
Propios de la empresa para ensobrado y
empaquetado de correspondencia que lo
300 u $ 30,00 Sobres requiera.
2u $ 20,00 Sellos Logo de la empresa
Con el logo de la empresa para mercancía
50 u $ 50,00 Cajas que lo requiera.
 COSTO COSTO
ITEM CANT
UNITARIO TOTAL
EQUIPOS DE OPERACIÓN
Balanzas sobres y paq.
Pequeños 2,00 $ 100,00 $ 200,00
SUBTOTAL 2,00 $ 100,00 $ 200,00
EQUIPOS DE OFICINA
Computadoras Clon 1,00 $ 350,00 $ 350,00
Teléfono y Fax 1,00 $ 120,00 $ 120,00
Impresora Facturadora 1,00 $ 170,00 $ 170,00
SUBTOTAL 3,00 $ 640,00 $ 640,00
MUEBLES Y ENSERES
Escritorios Grandes 2,00 $ 150,00 $ 300,00
Sillas 5,00 $ 30,00 $ 150,00
Estanterías de Clasificación 2,00 $ 400,00 $ 800,00
SUBTOTAL 9,00 $ 580,00 $ 1.250,00
TOTAL 14,00 $ 1.320,00 $ 2.090,00

INVERSION FIJA MONTO

a. ACTIVO FIJOS
Adecuaciones e Ins talaciones $ 1.000,00
Muebles y Ens eres $ 1.250,00
Equipos de Oficina $ 640,00
Equipos de Operación $ 200,00
Vehículos (Motos ) $ 3.000,00
Uniform es $ 100,00
b. ACTIVO NOMINALES
Es tudios (Inves tigación y des arrollo) $ 300,00
Gas tos de Cons titución $ 450,00
Patentes Municipales $ 100,00
c. CAPITAL DE TRABAJO
Caja - Bancos $ 1.000,00
TOTAL $ 8.040,00
 PLAN DE MARKETING

Un plan de marketing es la planificación de cómo llevar a cabo una comunicación de forma

efectiva desde la empresa hasta el público .

PRECIO

El Precio es el pago o recompensa asignado a la obtención de un bien o servicio. Para fijar el

precio deben analizarse las ventajas y desventajas, cubriéndose en todos los casos los costos en
los que incurre la empresa.

• Fijación del Precio

Se debe señalar valores máximos y mínimos probables entre los que oscilará el precio de venta
unitario del producto Una vez que se ha escogido un precio, ese utilizará para las estimaciones
financieras del proyecto
A continuación se presenta cuadro comparativo de precios promedios:

PRECIO PROMEDIO POR PESO EMPRESAS COURIER YA

ESTABLECIDAS

ZONAS Empresa Nº 1 Empresa Nº 2

1 kg 2 a 20 Kg 1 kg 2 a 20 Kg
Manta
$ 2,00 $ 0,30 $ 2,75 $ 0,60

Periférico ( $ 3,50 $ 0,50 $ 4,00 $ 0,80

Alrededores)

PRECIO PROMEDIO PLAN DE NEGOCIO SERVICIO DE MENSAJERIA POR PESO Y ZONA

PRECIO PRECIO
ZONAS PROMEDIO ADICIONAL

Manta 1 kg 2 a 20 Kg

$ 1,75 $ 0,25

Periférico ( Alrededores) $ 3,00 $ 0,30

 PRODUCTO

El producto puede ser un bien, un servicio, un lugar, una persona o una idea. En el caso de
nuestro proyecto a plantear el producto toma la forma de un objeto intangible por lo que
los productos a ofrecer son servicios de encargos, mensajería y paquetería expreses de
puerta a puerta.

• DISTRIBUCIÒN Y UBICACIÒN.

La distribución y ubicación es la forma de hacer llegar el producto o el servicio al consumidor.

Una buena ubicación del servicio nos ayudará a determinar cómo organizar la empresa sus
procesos y actividades y que alcance la completa satisfacción de los clientes.

• ESTRATÉGIAS DE DISTRIBUCIÓN

•Que la correspondencia y paquetes sean recogidos por el personal encargado desde el

domicilio del cliente para brindar seguridad y sobre todo lograr la comodidad para el usuario.
•Contratar los servicios de personal externo motorizado para abastecer a la demanda en caso de
ser necesario.
 PUBLICIDAD

La publicidad debe ir encaminada a posicionar al producto. Debe ir dirigida a las personas

que compran el servicio en las empresas.

La publicidad a utilizar de ser necesario debe ser baratas pero que eficientes. Los medios
recomendados, son los siguientes:

• Radio
• Periódico
• Volantes

La radio y el periódico son dos de los medios más utilizados y son menos costosos que la
televisión. Las horas en las que más se escucha la radio, son en la mañana y en la tarde.

En cuanto a las volantes se las puede entregar en las empresas, oficinas, locales comerciales,
a las persona que ocupan el rol de comprar los servicios.

Otra manera de hacer publicidad es pintar las motos con la marca de la empresa.
 PLAN DE ACCIÒN ( HOJA DE RUTA)
Las entregas de encomiendas o encargos se realizarían por mensajería express
taxi pero motorizado en las zonas periféricas y dentro del perímetro urbano de la
ciudad de Manta. Las rutas asignadas para la recolección de los pedidos se
detallan a continuación.
 ORGANIZACION DE LA PRODUCCIÒN.

Cuando una empresa entra en funcionamiento, es necesario prever y coordinar los recursos
necesarios para poder fabricar el bien ó prestar el servicio.

ESTRATEGIAS DE LA PRODUCCIÒN.

Normalmente, la demanda que debe ser atendida y se debe hacer frente y aplicar estrategias
como:

•Se debe invitar a los clientes a utilizar más regularmente el servicio e incitar a que usen más por
ocasión de compra.
•Debe la empresa especializarse solamente en “mensajería” para reducir su enfoque y concentrar
todas sus energías en una sola categoría.

El éxito de una compañía está en satisfacer plenamente a los clientes, ellos son la razón principal
de la supervivencia y buen funcionamiento de cualquier empresa.
 PROVEEDORES

Un proveedor es un agente económico que provee materias primas, insumos,

materiales o servicios. Su función es cumplir con los compromisos de entrega pactados.

A continuación presentaremos un cuadro de proveedores para nuestro servicio de

mensajería de taxi moto en la ciudad de Manta
• INFORMACION ECONOMICA

1.PROYECCION DE VENTAS
Para la estimación de las ventas del servicio se tuvo en cuenta el trabajo de campo del cual el 25%
adquieren este servicio.
A continuación se presenta la proyección de las ventas totales de estas entidades entre servicio de
mensajería y mandados a una proyección de 5 años tomando como inicio los costos totales del
año base.
PROYECCION DE VENTAS A 5 AÑOS
ZONA URBANA AÑO BASE AÑO 1 AÑO 2 AÑO 3 AÑO 4 AÑO 5
Número de envíos o
mandados al año 5040 5544 6376 7970 10759 15600
Kilos 1 1 1 1 1 1
precio Venta / Unidad 1.75 1,93 2,12 2,33 2,56 2,82

Subtotal 1 8.820,00 10.672,20 13.535,40 18.584,87 27.574,87 43.930,43

ZONA RURAL AÑO BASE AÑO 1 AÑO 2 AÑO 3 AÑO 4 AÑO 5

Número de envíos o
mandados al año 2520 2772 3188 3985 5379 7800
Kilo 1 1 1 1 1 1
precio Venta / Unidad 3.00 3,30 3,63 3,99 4,39 4,83

Subtotal 2 7.560,00 9.147,60 11.571,71 15.911,11 23.610,24 37.666,92

ENVIOS TOTALES 7560 8316 9563 11954 16138,24 23400

VENTAS TOTALES 16.380,00 27.442,80 34.715,14 47.733,32 70.830,72 113.000,75

PRESUPUESTO

Para poder valorar el plan de producción es necesario conocer

previamente los elementos a incurrir en el presupuesto como son; Los
Ingresos y los Gastos tantos fijos como variables. A continuación
presentamos cuadro de presupuesto.
 PUNTO DE EQUILIBRIO

Se denomina Punto de Equilibrio al nivel en el cual los ingresos son iguales a los costos y gastos,
es decir es igual al Costo Total y por ende no hay utilidad ni pérdida. Para encontrar el punto de
equilibrio utilizamos la siguiente fórmula:

Esto significa que la empresa como mínimo

debe vender $16.729 , con el fin de
recuperar solo sus costos de producción
.Para obtener utilidad en ese mismo
período, es necesario incrementar las
ventas sobre el punto de equilibrio.
 ESTADO DE RESULTADOS O PERDIDAS Y GANANCIAS
Muestra detalladamente los ingresos, los gastos y el beneficio o pérdida que se ha generado
durante un periodo de tiempo determinado. A continuación se presenta el Estado de Pérdidas y
Ganancias tomando como datos de inicio los costos totales del año base.
 BALANCE GENERAL

Es un informe que presenta la situación financiera de la empresa en una fecha determinada el valor
de sus derechos, sus obligaciones y su capital.

ANALISIS DE COSTOS BENEFICIOS

El análisis costo-beneficio es una herramienta financiera que mide la relación entre los costos y
beneficios asociados a un proyecto de inversión con el fin de evaluar su rentabilidad, para lo cual
realizaremos una evaluación financiera a través del: FLUJO DE CAJA O EFECTIVO, VAN, TIR.
 FLUJO DE CAJA PROYECTADO
Es la herramienta que presenta las entradas y salidas de efectivo en un Período de tiempo determinado,
VAN ( VALOR ACTUAL NETO)
Mide los flujos de los futuros ingresos y egresos que tendrá un proyecto, para determinar si luego de descontar
la inversión inicial,. Si el resultado es positivo, el proyecto es viable.
TIR ( TASA INTERNA DE RETORNO)
La TIR es la máxima TD (tasa de descuento ) que puede tener un proyecto para que sea rentable, pues una mayor
tasa ocasionaría que El flujo de Caja Actualizado sea menor que la inversión (VAN menor que 0).
 CONCLUSIONES

• Con el estudio realizado se pudo establecer la demanda de los servicios de mensajería, de

acuerdo a esto se estableció que el servicio de mensajería y paquetería en taxi moto ofrecería los
servicios de: envío de sobres certificados, envío de cajas y paquetes y diligencias (pago de recibos
de servicios públicos y trámites bancarios). Esto nos da una pauta para incursionar en un mercado
pequeño pero presentando un servicio con características mejoradas basadas en los
requerimientos y preferencias de los usuarios del mercado meta.
•La factibilidad del proyecto que se muestra en el plan económico financiero se ha basado en tres
indicadores básicos para la toma de decisiones, como son el VAN que muestra que el proyecto
genera una riqueza adicional de $1,879.44 y la tasa interna de rentabilidad ofrece una rentabilidad
del 15% arrojándonos beneficio costo mayor a cero al 1.01, lo cual demuestra la viabilidad del
proyecto y los réditos que presenta, con estos resultados se puede concluir que el proyecto es
rentable.

RECOMENDACIONES

•Con nuestro plan de negocios planteado recomendamos llevar un seguimiento de cada uno de los
usuarios y analizar su nivel de satisfacción.
•Se sugiere organizar rutas de recorrido, según el lugar de entrega, número de usuarios y
principalmente el tiempo de entrega al usuario.
•Se recomienda definir las fechas límites en las que se debe cumplir una tarea, esto permitirá
verificar y controlar si éstas se están cumpliendo a cabalidad.