UNIDAD I:

MERCADOTECNIA Y EVOLUCIÓN DE
LOS COMERCIOS ELECTRÓNICOS
 OBJETIVO GENERAL DEL CURSO
Utilizar los modelos de negocios B2B, B2C, B2G, B2E y Business
Intelligence. para implementar las tecnologías de E-Marketing
aplicado en las empresas.
 COMPETENCIA ESPECÍFICA A
DESARROLLAR
Comprender la evolución de los negocios
electrónicos y su definición.
Saber detectar las oportunidades y los
riesgos de utilizar internet como medio
para realizar negocios.
Saber que es un dominio web y como y
donde se realizan los registros de un
dominio web.
Conocer los conceptos y aplicaciones del
E-Marketing.
Comprender la diferencia entre e-
business, e-commerce y e-marketing.
 1.1 INTRODUCCIÓN A LA
MERCADOTECNIA ELECTRÓNICA
 Mercadotecnia electrónica o E-marketing es
una serie de estrategias y técnicas, que se
materializan en herramientas concretas y nos
permite actuar saber el "ciber-mercado" para
posicionar su marca y ayudar a que su
negocio los objetivos propuestos.

 La Mercadotecnia Electrónica es el estudio de

la implementación de estrategias que
permitan la promoción y venta de productos y
servicios, a través de medios electrónicos,
principalmente Internet.
Su finalidad está dividida en dos
objetivos principales:
1) Fidelizar a nuestros actuales
Clientes, manteniéndolos al tanto
de nuestras actividades, mejoras,
etc., y al mismo tiempo
ofreciéndoles permanentemente
beneficios por ser parte de la
exclusiva lista de personas que
están en contacto contigo.

2) Capturar la atención de nuestros

visitantes de tal forma que en el
corto, mediano o largo plazo (de
acuerdo a nuestras estrategias
comerciales) se conviertan en
 1.2 MERCADOTECNIA EN LÍNEA
La mercadotecnia en Internet es el estudio de las técnicas del uso de Internet para
publicitar y vender productos y servicios. Incluye la publicidad por clic, los avisos
en páginas web, los envíos de correo masivos, la mercadotecnia en buscadores
(incluyendo la optimización en buscadores), la utilización de redes sociales y la
mercadotecnia de bitácoras o blogs.

El comercio electrónico y la mercadotecnia en Internet se han vuelto más populares en

la medida en que los proveedores de Internet se están volviendo más accesibles. Más
de un tercio de los consumidores que tienen acceso a Internet en sus hogares afirman
haber utilizado Internet como medio para realizar sus compras.
 1.2.1 EL CONSUMIDOR ON-LINE
Los consumidores `apasionados´ en sus intereses y hobbies invierten mucho tiempo
en la red para estar al día en aquello que les gusta, Estos consumidores invierten
seis minutos online por cada minuto que pasa cualquier otro usuario de internet en
el mismo contenido.

“Si observas el comportamiento natural de la

gente apasionada como publicista, puedes
adelantarte a su comportamiento frente al de
otros consumidores, el grado de madurez del
Comercio Electrónico en nuestro país ha
puesto a prueba a muchos modelos de
negocio… y otros muchos modelos
organizativos
 Un Consumidor es…
 Una persona u organización que demanda bienes o
servicios proporcionados por el productor o el
proveedor de bienes o servicios
 La persona u organización a la que el marketing dirige
sus acciones para orientar e incitar a la compra,
estudiando el proceso de toma de decisiones del
comprador.

 Por lo tanto un consumidor online se le denomina a las

personas u organizaciones que demandan bienes o
servicios por medio de Internet.

En el mundo online, un comprador requiere de

información y servicio siempre excelente y en cualquier el
momento en que lo requieran. Si fallas al momento de
involucrarlos, responder a sus dudas o satisfacer sus
expectativas, se habrán ido para siempre.
 1.2.2.BASE DE SEGMENTACIÓN MÁS
COMUNES PARA LOS MERCADOS EN
Es necesario identificar a losLINEA
consumidores que debido a sus Geográficas
características podrían necesitar o • Región o país del mundo
preferir mas su producto que otros
grupos, para ello se realiza la • Región del país
segmentación de mercados, la cual • Tamaño de la ciudad
consiste en dividir el mercado en
partes lo más parecidas posibles. Demográficas
Pictografía • Edad
• Clase social • Sexo
• Estilo de vida • Tamaño de la familia
• Personalidad • Ingresos
• Ocupación
Conductuales • Educación
• Ocasiones • Religión
• Beneficios • Raza
• Posicionamiento • Nacionalidad
• Índice de utilización
• Actitud hacia el producto
1.2.3 ESTRATEGIAS PARA LOS PRECIOS
EN LINEA
El precio es una variable
fundamental en el
marketing que genera
beneficios, afecta a la
marca y a la percepción
misma del producto, y debe
ser el resultado de una
estrategia.

El responsable de marketing no sólo tiene la

obligación de determinar el precio de venta de
un solo producto sino que en la mayoría de los
casos ha de establecer una estructura de
precios para toda una cartera de productos.
1.3 INVESTIGACIÓN DE MERCADOS EN
LINEA
Para llevarla a cabo es necesario dar varios
pasos:
Definir el Mercado Objetivo
Identificar los grupos de Discusión
Identificar los temas de Discusión
Buscar el contenido de grupos de discusión
El enfoque de la investigación primaria de
Mercados debe ser: Publicar preguntas
estratégicas en su propio sitio WEB y que
sea detallada.
Investigación de Mercados en Internet
Realización de Investigaciones Secundarias
en Internet: Investigación secundaria de
mercados en otras Instituciones u
Organismos Gubernamentales.
 1.4 DEFINICIÓN DE LOS
NEGOCIOS ELECTRÓNICOS
El comercio electrónico también se refiere a
una gama amplia de actividades comerciales
en línea para los productos y servicios que
pertenece a "cualquier formulario de
transacción mercantil en que las que cada
parte actúa recíprocamente
(electrónicamente) en lugar de por
intercambios físicos o el contacto" físico
directo.

El comercio electrónico es normalmente

asociado con comprar y vender a través de
Internet, o dirigiendo cualquier transacción
que involucra el traslado de propiedad o
derechos para usar género o servicios a través
de un network.
 DIFERENCIAS ENTRE EL NEGOCIO Y
COMERCIO ELECTRÓNICO
E-BUSINESS
• Es la aplicación de las tecnologías de la información
para facilitar la compraventa de productos, servicios e
información a través de redes públicas basadas en
estándares de comunicaciones.
• El e-business incluye al e-commerce, pero también
cubre procesos internos como producción,
administración de inventario, desarrollo de productos,
administración de riesgo, finanzas, desarrollo de
estrategias, administración del conocimiento y
recursos humanos.
• Las estrategias de e-business tienen un alcance mayor,
son más desafiantes, ofrecen más recompensas y
probablemente requieren de fuertes cambios
estructurales dentro de la organización
E-COMMERCE
• Es el paso más reciente de la evolución de las
transacciones de negocio. Substituye (o aumenta) el
intercambio del dinero o de las mercancías por el
intercambio de la información de la computadora a la
computadora.
• El e-commerce cubre los procesos por los cuales se
llega a los consumidores, proveedores y socios de
negocio, incluyendo actividades como ventas,
marketing, toma de órdenes de pedido, entrega,
servicios al consumidor, y administración de lealtad del
consumidor
• La estrategia de e-commerce es más estrecha, está
más orientada a las ventas y es más simple que otras
iniciativas
1.5 OPORTUNIDADES Y RIESGOS DE
LOS NEGOCIOS DE INTERNET
OPORTUNIDADES RIESGOS

Las empresas que no comprendan el fenómeno de

Internet es un canal de comunicación internet serán devoradas por sus competidores o
sustitutos más despiertos como medio comercial web

Fraude con tarjetas de crédito. En línea las transacciones

no tiene costo editorial al colgar una información con tarjeta de crédito se clasifican como tarjeta no
presente por los emisores de tarjetas de crédito.

no tiene costo de distribución Credibilidad por parte de los clientes

 1.6 DOMINIO WEB
Un dominio de Internet es una red de
identificación asociada a un grupo de
dispositivos o equipos conectados a la
red Internet.

El propósito principal de los nombres

de dominio en Internet y del sistema
de nombres de dominio (DNS), es
traducir las direcciones IP de cada
nodo activo en la red, a términos
memorizables y fáciles de encontrar.
Esta abstracción hace posible que
cualquier servicio (de red) pueda
moverse de un lugar geográfico a otro
en la red Internet, aun cuando el
cambio implique que tendrá una
dirección IP diferente.
 Tipos de Dominios…
Cuando se creó el Sistema de Nombres de
Dominio en los años 80, el espacio de nombres
se dividió en dos.

El primero incluye los dominios, basados en los

dos caracteres de identificación de cada
territorio de acuerdo a las abreviaciones del
ISO-3166. (Ej. *.do, *.mx) y se denomina ccTLD
(Dominio de nivel superior de código de país o
Country Code Top level Domain),

Los segundos, incluyen un grupo de siete

dominios de primer nivel genéricos, (gTLD),
que representan una serie de nombres y multi-
organizaciones: GOB, EDU, COM, MIL, ORG,
NET e INT.
Dominios temáticos: Dominios de países:
.com Empresas comerciales .es España
.edu Entidades educativas .co Colombia
.org Organizaciones sin ánimo de lucro .pt Portugal
.net Redes y proveedores de servicios .ca Canadá
.gob Entidades gubernamentales .mx México
.mil Organismos militares .us Estados Unidos
.int Entes internacionales
.biz Business (negocios)

Ejemplos de dominios:
amnesty.org Amnistía Internacional
greenpeace.org Greenpeace
eu.int Unión Europea
Enredando.com En.red.ando revista española sobre Internet
unsystem.org Sistema de Naciones Unidas
URL FRENTE A NOMBRE DE DOMINIO
El siguiente ejemplo ilustra la diferencia entre una URL (Uniform Resource
Locator/"Recurso de Localización Uniforme") y un nombre de dominio:

URL: http://www.ejemplo.net/index.html
Nombre de dominio de nivel superior: net
Nombre de dominio: ejemplo.net
Nombre de host: www.ejemplo.net
 1.6.1 Registro de Dominios
Organismo que se encarga de regular el registro de Domios es NIC

www.nic.mx
La Registración de un dominio web establece que el registrante obtiene la
administración y el control sobre ese nombre
TYPOSQUATTING es un tipo de amenaza
cibernética que puede poner en serio riesgo a
nuestro equipo, a partir de que erremos en
una letra de la escritura de una dirección URL.
Es por eso que este tipo de ciberataque
también se les llama URL HIJACKING (secuestro
de url). Los cibercriminales que lo utilizan se
encargan de registrar direcciones derivadas del
nombre de algún sitio famoso en internet
(www.yahoo.com por ejemplo), pero que
contiene evidentes errores de ortografía o
tipeo (www.tahoo.com, para continuar con el
ejemplo).
1.7 CREACIÓN DE UN SITIO WEB EN
COMERCIO ELECTRÓNICO
EL COMERCIO ELECTRÓNICO

Para construirlo
Negocios

Amplio conocimiento de tecnología

Cuestiones sociales

Enfoque Sistemático
 Pasos para lograrlo
Consciencia de áreas donde se tomará
decisiones.

construir y administrar para sitios

de comercio electrónico
Contrato personal capacitado
poder tomar decisiones adecuadas

Tecnología satisfaga a los clientes, de manera

que encuentren fácilmente lo que necesitan.
PLANEACIÓN: EL CICLO DE VIDA DEL
DESARROLLO DE SISTEMAS

Creación de un documento de plan.

seguir de manera sistemática los diversos

factores que entran en el proceso.

una metodología que se aplica para la

comprensión de los objetivos de negocios y así
obtener una solución adecuada.
 Pasos que sigue el ciclo de vida

Análisis /
Diseño de Construcción
planeación Implementación Pruebas
sistemas del sistema
de sistemas
 IDENTIFICACIÓN DE OBJETIVOS
conocer los objetivos de
negocios
lista de capacidades que se desea
para el sitio
Lista de funcionalidades del
Sistema
son elementos de información
que el sistema debe producir

lograr los objetivos de negocios

DISEÑOS
 Comparaciones

Hágalo usted • varios riesgos

mismo • un amplio conocimiento sobre los
más mínimos detalles
• instalación del carrito de compras
Subcontratación • formas de pago con tarjetas de
crédito
• inventarios
• el omitir un proceso simplemente
tendremos un trabajo mal hecho.
 ocurre cuando la empresa
compra o renta un servidor
Hospedar su sitio Web ( y tiene un control
total sobre su operación)

Subcontratar el El hosting es la
Hosting subcontratación de
sitios web
factores a considerar:
Funcionalidad: Como el audio y video de flujo continuo.

Soporte para distintos modelos de negocios: Como el lado de ventas al detalle y un lado de
negocio a negocio.
Herramientas para modelar procesos de negocios: Realizar subastas por el exceso de
existencias o venta de precio fijo.
Herramientas de administración visual del sitio y reportes: Operaciones transparentes para los
distintos tipos de clientes en el negocio.
Rendimientos y escalabilidad: Comprobar el rendimiento mediante una prueba de estrés en
una edición piloto.
Conectividad con los sistemas de negocios existentes: Conectar la suite de comercio
electrónico a sus sistemas de negocios tradicionales.
Conformidad con los estándares: Documentar con exactitud los estándares que será la ruta de
migración hacia el futuro.

Capacidad global y multicultural: Tal vez se necesite una edición en un lenguaje extranjero.

Impuestos de ventas locales y reglas de envío: A través de muchos sistemas locales, regionales
y nacionales.
 CONSTRUCCIÓN DE SU PROPIO SITIO DE COMERCIO
ELECTRÓNICO SERVICIOS WEB Y OPCIONES DE CÓDIGO DE
FUENTE ABIERTO

Experiencia en cuanto a
programación

Contratar a empresa proveedora

de estos sitios
Elección del hardware para un sitio de
comercio electrónico

El gerente a cargo de la construcción de un sitio

comercio electrónico es el responsable de su
rendimiento.

Tener suficiente capacidad de plataforma para

cumplir con la demanda pico pero no demasiada
plataforma como para desperdiciar dinero.