Gestão da Qualidade

FACULDADE SATC

Professor: REGINALDO ROSSO MARCELLO

Tecnologia em Automação / Manutenção

Industrial.
Engenharia Mecatrônica

Criciúma (SC), fevereiro de 2018.

 FERRAMENTA DA QUALIDADE

 Diagrama de causa e efeito: ferramenta de grande importância

para a aplicação de Metodologias de Gestão da Qualidade.
Também é conhecido como Diagrama de Ishikawa ou Diagrama
de Espinha de Peixe. Sua função é a de representar as possíveis
causas que levam a um determinado efeito.

 Essa ferramenta foi aplicada, pela primeira vez, em 1953, no

Japão, pelo professor da Universidade de Tóquio, Kaoru Ishikawa,
para sintetizar as opiniões de engenheiros de uma fábrica
quando estes discutem problemas de qualidade.

 As causas são agrupadas conforme sua categoria/ origem/

semelhanças, previamente estabelecidas, ou apuradas durante o
período de classificação.
 FERRAMENTA DA QUALIDADE

 De forma geral, devem ser seguidas as seguintes etapas, para a

elaboração do Diagrama de Causa e Efeito:

 Promover a discussão do assunto a ser analisado pelo grupo,

contemplando seu processo, como ocorre, com os profissionais
das áreas envolvidas. Permite visualizar, em conjunto, as causas
principais e secundárias de um problema.
 Efetuar a descrição do efeito (problema ou condição específica)
no lado extremo direito do diagrama:
 FERRAMENTA DA QUALIDADE

 Levantar as possíveis causas e seu agrupamento por categoria,

fazendo seu registro no diagrama: Deve-se fazer um
brainstorming para identificar o maior número possível de causas
que possam estar contribuindo para gerar o problema.
 FERRAMENTA DA QUALIDADE

 Efetuar a análise do Diagrama elaborado e efetuar a coleta de

dados para ver a freqüência de ocorrências de diferentes causas.
 FERRAMENTA DA QUALIDADE

 Dependendo do seu nível de complexidade, o Diagrama pode ter

algumas de suas causas, abertas em novo diagrama de causa e
efeito.

 Pode-se agrupar as causas em categorias. Uma forma muito

utilizada de agrupamento é o 4M:
 Máquina, Mão-de-obra, Método e Materiais.

 Para melhor compreensão do problema, busque as sub-

causas das causas já identificadas ou faça outros diagramas de
causa e efeito para cada uma das causas encontradas.

 Neste caso, seriam encontradas as causas das causas.

 FERRAMENTA DA QUALIDADE

 Diagrama de causa e efeito: Ex: camisas com defeito

 FERRAMENTA DA QUALIDADE

 Matriz GUT (Gravidade / Urgência / Tendência)

 A ferramenta conhecida como Matriz GUT apresenta a

representação de problemas, ou riscos potenciais,

 A matriz busca através de quantificações estabelecer prioridades

para abordá-los,

 Visa minimizar impactos e centrar os esforços de correção ou

adaptação, nos itens de maior representatividade.
 FERRAMENTA DA QUALIDADE

 Matriz GUT (Gravidade / Urgência / Tendência)

 Os problemas são destacados conforme modelo abaixo e

analisados sob os aspectos:
 A)Gravidade (G);
 B)Urgência de resolução (U);
 C)Tendência de ser agravado (T).

 Atribui-se um número inteiro entre 1 e 5 a cada uma das

dimensões (G, U, T), correspondendo:
 5 à maior intensidade
 1 a menor intensidade,
 multiplica-se os valores obtidos para G, U, T.
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 Matriz GUT (Gravidade / Urgência / Tendência). O problema de

maior pontuação será tratado prioritariamente.